Testing Mind Map Series: Como pensar como um CRO Pro (Parte 10)

Entrevista com Rich Page

Há mais no CRO do que apenas testes A/B.

E embora existam certas práticas recomendadas no CRO, é importante entender seus visitantes e suas experiências. Só então você pode realmente melhorar seu site. Em particular, obter pesquisas de conversão de seus visitantes forma uma mina de ouro de ideias de melhoria de sites de alto impacto e é algo em que nosso mais recente profissional de CRO se concentra em particular.

Nesta entrevista, conversamos com Rich Page sobre coisas em que as pessoas ficam presas quando se trata de CRO e o que você precisa saber para ter sucesso no setor.

Vamos mergulhar…

Rich, conte-nos sobre você. O que o inspirou a entrar em testes e otimização?

Isso foi há muito tempo agora! Entrei na análise da web em 2004, quando o Google Analytics se chamava Urchin, pois eu era apaixonado por entender o desempenho dos sites e melhorá-los. Eu queria levar isso adiante e realmente melhorar os sites com base nos insights que eu coletaria da análise da web. Eu também fiz uma tese sobre usabilidade na web para o meu mestrado.

Então, em 2005, li um livro chamado 'Call to Action' de Bryan Eisenberg que realmente abriu meus olhos para o CRO e o enorme potencial que ele tem. Mal imaginava que um dia também escreveria um livro sobre CRO, Otimização de sites: uma hora por dia !

Logo depois, comecei a trabalhar para a Disney Online como Gerente de Web Analytics, onde também fiz testes A/B para eles. E o resto é história!

Há quantos anos você está otimizando? Qual é o único recurso que você recomenda para aspirantes a testadores e otimizadores?

Eu tenho feito CRO por 16 anos, então eu tenho feito isso por um dos mais longos de todos na indústria. Nesse tempo eu otimizei centenas de sites!

Você certamente pode ler meu livro Otimização de site: uma hora por dia que, embora tenha quase 10 anos agora, muitos dos elementos essenciais do CRO ainda são usados ​​com frequência e funcionam bem.

Para um recurso ainda mais atualizado e detalhado sobre CRO, recomendo os cursos de CRO em CXL.com. Eles são excelentes e muito aprofundados e incluem certificação.

Responda em 5 palavras ou menos: Qual é a disciplina de otimização para você?

Uma difícil! Eu teria que dizer 'Engajando e convertendo melhor os usuários'.

Quais são as 3 principais coisas que as pessoas DEVEM entender antes de começar a otimizar?

Em primeiro lugar, as empresas precisam entender que o teste A/B não é CRO e a maioria dos sites nem tem tráfego suficiente para testes A/B, mas o mais importante é que você ainda pode fazer CRO sem testes A/B, como detalho neste guia.

Em segundo lugar, esse CRO é uma experiência de aprendizado. Nem toda melhoria ou teste A/B terá um bom impacto. Longe disso – muitos não terão um bom impacto. A chave é aprender continuamente com os motivos pelos quais as coisas podem não ter funcionado bem e continuar iterando e otimizando ainda mais. CRO não é um projeto, é um processo contínuo de evolução e melhoria do seu negócio online.

E o mais importante, você não pode fazer um CRO eficaz sem fazer uma pesquisa de conversão para obter feedback de seus visitantes e clientes. Os insights de testes de usuários, pesquisas de visitantes e clientes, análise de bate-papo ao vivo e gravações de sessões formam uma mina de ouro de ideias de melhoria de site de alto impacto e fornecem resultados muito melhores do que apenas adivinhar ou ouvir o que seu HiPPO deseja melhorar em seu site.

Como você trata dados qualitativos e quantitativos para que eles possam contar uma história imparcial?

É essencial ter ambos para que você possa entender não apenas o 'o que' seus visitantes estão fazendo em seu site, mas mais importante, 'por que' eles estão fazendo isso.

Você precisa de dados quantitativos de análise da web para entender as oportunidades de melhoria, como páginas de entrada com altas taxas de rejeição ou baixas taxas de conversão (o 'o quê'), mas também precisa de pesquisas qualitativas com clientes e testes de usuários para entender quais são seus problemas estão causando taxas de rejeição mais altas e taxas de conversão mais baixas (o 'porquê').

Mesmo os resultados dos testes A/B são apenas quantitativos e não dizem 'por que' uma versão ganhou ou perdeu. É por isso que é tão essencial coletar feedback dos usuários sobre novos lançamentos de sites ou vencedores de testes A/B para descobrir o 'porquê' e o que precisa ser melhorado ainda mais. É por isso que eu gosto particularmente de usar ferramentas como o Usehub.com para perguntar ao público-alvo o que eles mais gostam e menos sobre suas melhorias propostas ou variações de testes A/B. Isso ajuda a garantir melhorias no site de maior impacto com maior impacto na taxa de conversão e nas vendas.

Que tipo de programa de aprendizado você configurou para sua equipe de otimização? E por que você adotou essa abordagem específica?

Na verdade, sou uma equipe de um homem só! Dessa forma, posso garantir que meus clientes obtenham insights e recomendações da mais alta qualidade trabalhando apenas comigo. Eles acham que esse é um dos melhores motivos para usar meus serviços, pois me disseram que com outras agências, às vezes, podem acabar trabalhando com um novato ou com uma equipe terceirizada, e não obter os resultados esperados.

Qual é o mito de otimização mais irritante que você gostaria que desaparecesse?

Boa pergunta! Acho que muitas pessoas ficam desanimadas de fazer CRO quando percebem que não tem tráfego suficiente para fazer testes A/B (que infelizmente é a maioria dos sites).

Eles geralmente pensam que o teste A/B é CRO e que você não pode melhorar seu site sem ele. O que é um mito e completamente errado porque é apenas uma parte do CRO de sucesso. É por isso que me concentro em fazer pesquisas de conversão para meus clientes, pois você sempre pode fazer isso para melhorar as taxas de conversão e as vendas do seu site, não importa quanto tráfego você tenha.

Esperamos que nossa entrevista com Rich ajude a orientar sua estratégia de otimização da taxa de conversão na direção certa! Que conselho ressoou mais com você?

Fique atento à nossa próxima entrevista com um especialista em CRO que nos guia por estratégias ainda mais avançadas! E se você ainda não o fez, confira nossas entrevistas com Gursimran Gujral da OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat da Frictionless Commerce , Sina Fak da ConversionAdvocates , Eden Bidani da Green Light Copy , Jakub Linowski da GoodUI , Shiva Manjunath da Speero e nosso mais recente com Andra Baragan da Ontrack Digital .