Testing Mind Map Series: Como pensar como um CRO Pro (Parte 1)

Entrevista com Gursimran Gujral de OptiPhoenix

Você pode ter as melhores ferramentas de teste, toneladas de dados e os testadores mais experientes – mas se você não tiver a mentalidade certa, não aproveitará ao máximo seus esforços de teste. Você leu os livros, ouviu os podcasts e assistiu aos vídeos. No entanto, você ainda sente que há muito mais a aprender.

A série Testing Mind Map fornecerá uma estrutura para pensar sobre o CRO de uma nova maneira. Ao mapear a mente dos principais especialistas do setor, podemos desmistificar o processo e ajudá-lo a desenvolver a mentalidade de um especialista em CRO para que você possa começar a aplicá-lo ao seu próprio trabalho.

Na primeira parte da série, entrevistamos Gursimran Gujral, ex-VWO, diretor administrativo e especialista em conversão da OptiPhoenix e parceiro de agência certificado da Convert.

Vamos mergulhar…

Q1: Simar, conte-nos sobre você. O que o inspirou a entrar em testes e otimização?

Eu entrei em testes por dois motivos principais:

O fato de que, ao fazer experiências, você pode tornar os negócios lucrativos e obter os aprendizados em semanas, em vez de esperar meses para perceber que está perdendo dinheiro por causa de uma certa mudança que fez três meses atrás (e às vezes as empresas ficam se perguntando por que estão perdendo receita quando eles não têm mecanismos para rastrear).

Quando iniciei a OptiPhoenix, sabia que existe um mercado onde as empresas querem fazer otimização de sites e compraram todas as ferramentas, mas não têm o objetivo e a estratégia de implementar o programa de otimização. Por isso, começamos a OptiPhoenix para fazer a ponte entre agências e ferramentas com o objetivo de criar uma cultura de experimentação entre as empresas.

Q2: Há quantos anos você está otimizando? Qual é o único recurso que você recomenda para aspirantes a testadores e otimizadores?

Estou no ramo há 8 anos.

Eu recomendo o CXL Institute, mas não há nada como a experiência prática com ferramentas. Existem várias ferramentas gratuitas no mercado para dar a qualquer otimizador ou especialista em marketing exposição à pesquisa e experimentação. Ferramentas como Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics podem dar a exposição e os aprendizados que são melhores do que qualquer outro recurso do mercado.

Para começar sua jornada de CRO, você definitivamente pode começar lendo este livro de Chris Goward.

Q3: Responda em 5 palavras ou menos: Qual é a disciplina de otimização para você?

Pare de discutir e comece a testar.

Q4: Quais são as 3 principais coisas que as pessoas DEVEM entender antes de começar a otimizar?

1. Corrija bugs e problemas existentes. A otimização da velocidade e os problemas no processo de pagamento devem ser abordados inicialmente, antes de qualquer outra coisa (já que isso afetará diretamente a receita e a lucratividade).
2. FAÇA SUA PESQUISA. Certifique-se de que os dados que você possui estão corretos e você pode confiar neles para basear o desempenho atual do site.
3. Entenda o fato de que se trata de como os usuários querem comprar e não de como você quer vender.

Q5: Como você trata dados qualitativos e quantitativos para que eles possam contar uma história imparcial?

Os dados quantitativos geralmente são bons para descobrir falhas básicas de conversão para entender onde os usuários caem, qual é o desempenho de diferentes canais, CR de diferentes dispositivos, onde os usuários saem do site etc. ação.

A combinação de “Onde+Por que” com experimentação mostra uma imagem completa do comportamento do usuário.

Estudar dados qualitativos, como mapas de calor, gravações de sessões, resultados de pesquisas ou testes de usabilidade, exige muito mais tempo para criar um padrão estatisticamente significativo, enquanto os dados quantitativos são mais fáceis de analisar.

Quando você deseja coletar insights mais detalhados e significativos, é importante não apenas confiar no GA ou Hotjar para coletar dados, mas também enviar seus próprios eventos personalizados para tornar os dados mais significativos, como marcar a gravação para todos os usuários que recebem uma erro no processo de checkout, envio de evento para o GA para qual filtro ou opção de ordenação está sendo mais utilizada, etc., para que você possa aproveitar ao máximo os dados disponíveis.

P6: Que tipo de programa de aprendizado você configurou para sua equipe de otimização? E por que você adotou essa abordagem específica?

Durante a contratação, nosso foco é identificar se o candidato tem capacidade de analisar e entender diferentes pontos de dados. Não nos concentramos muito no conhecimento existente das ferramentas que usamos na OptiPhoenix.

Nossos programas de aprendizado incluem treinamento de ferramentas, bem como treinamento de processos.

Focamos em cultivar:

• experiência prática em relatar resultados de testes porque isso é algo que lhes dá uma experiência real de como interpretar um pequeno conjunto de dados de um experimento sem examinar todos os dados do site.
• HTML básico, CSS também é importante para um otimizador analisar os tipos de experimentos possíveis usando testes A/B front-end.
• Treinamento em regex para ser usado ao configurar os experimentos e analisar os dados
• Isso é seguido por uma auditoria de conversão do site do cliente que envolve o estudo de dados qualitativos e quantitativos
• Treinamento/sombreamento de interação com o cliente
• Sessões semanais de troca de conhecimento para compartilhar aprendizados e experiências
• Interação com otimizadores que fazem parte do Grupo GO para troca de conhecimento sobre o que está acontecendo no mundo da experimentação.

Q7: Qual é o mito de otimização mais irritante que você gostaria que desaparecesse?

Há dois que acho igualmente irritantes:

Mito 1: Otimização de sites tem tudo a ver com ideias de teste A/B.

Antes de iniciar o teste A/B, muitas outras coisas, como validação de dados, pesquisa, geração de hipóteses, verificação de um site para problemas básicos, precisam ser cuidadas.

Mesmo quando você inicia o teste A/B, a pesquisa junto com o teste A/B é muito importante e é uma parte crucial do programa geral de otimização.

Mito 2: CRO ou Experimentação ajuda a melhorar a Taxa de Conversão da noite para o dia.

Compartilhe este infográfico em seu site:

Um dos aspectos mais negligenciados do CRO não é o que você faz, mas como você pensa. Se sua mentalidade não estiver no lugar certo, nenhuma quantidade de ferramentas ou dados de teste fará diferença.

Um especialista em CRO pode ajudar a orientar sua estratégia de conversão na direção certa. Gursimran Gujral da OptiPhoenix faz um excelente trabalho explicando por que a mentalidade é tão importante quando se trata de estratégias de CRO que funcionam. Qual conselho te marcou mais?

Fique atento à nossa próxima entrevista com um especialista em CRO que nos guia por estratégias ainda mais avançadas! E se você ainda não viu, confira nossa entrevista com a CRO Pro, Haley Carpenter da Speero!