Coisas para evitar nesta temporada de férias!

No ano passado, a Amazon registrou níveis recordes de vendas de fim de ano, com compradores de todo o mundo encomendando bilhões de produtos. Mas esta temporada de férias será ainda maior para o comércio eletrônico, apesar das preocupações com a cadeia de suprimentos.

Com Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Hanukkah, Natal e Ano Novo chegando, os vendedores online têm muito o que se preparar. Confira nosso infográfico sobre o que fazer e o que não fazer no quarto trimestre de comércio eletrônico e continue lendo para saber mais sobre o que evitar nesta temporada de festas.

1. Ser superado pelas mensagens dos clientes

À medida que suas vendas crescem nesta temporada de festas, suas consultas de suporte ao cliente também aumentarão. De acordo com nossos dados, a cada seis vendas processadas, você receberá uma mensagem de suporte ao cliente.

Esteja preparado para perguntas sobre tempos de envio de feriados, políticas de devoluções, recibos e embrulhos de presentes - bem como as perguntas habituais que você recebe durante o resto do ano. (Se você estiver usando o Fulfillment da Amazon, vale a pena notar que você pode habilitar a embalagem de presente gratuitamente).

Para evitar ficar sobrecarregado, você deve garantir que está usando o melhor software de suporte técnico de comércio eletrônico. Isso garantirá que você tenha um único local para todas as suas consultas recebidas, de todos os canais em que estiver vendendo. Responder a perguntas no Seller Central e no My eBay, bem como em cima do seu e-mail, é uma receita para o desastre e você logo se verá inundado por mensagens.

Com o eDesk, você pode criar uma base de conhecimento para permitir que seus clientes respondam às suas próprias perguntas. Essa é uma ótima maneira de reduzir o volume de mensagens recebidas sem comprometer o atendimento ao cliente.

Você também pode reduzir o número de mensagens recebidas criando listagens de produtos claras, precisas e abrangentes. Para fazer isso, use muitas imagens de alta qualidade da Amazon e crie descrições informativas de produtos que cubram perguntas comuns dos clientes.

2. SLAs ausentes

Apesar dos feriados, os vendedores da Amazon ainda precisam responder a todas as perguntas dos clientes em 24 horas – mesmo no dia de Natal! Faz parte do Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Amazon e o não cumprimento pode levar à suspensão da sua conta.

Mas não pense nisso como um fardo. Vale a pena fazer o possível para responder às mensagens o mais rápido possível, pois isso também ajuda a reduzir o feedback negativo.

Se você tiver o software de suporte técnico certo, isso não deve ser um problema. O eDesk tem um temporizador de SLA para mostrar o prazo de 24 horas e recursos, como modelos de IA, também permitem reduzir significativamente seus tempos de resposta.

Fornecer entregas no prazo também é fundamental para atender aos requisitos da Amazon, portanto, reserve tempo suficiente para lidar com seus pedidos extras de feriados. Você também deve manter-se atualizado com o prazo da sua transportadora para entrega no dia de Natal.

3. Recebendo críticas negativas

As avaliações negativas podem ser extremamente prejudiciais à visibilidade de seus produtos em mercados online, como Amazon ou eBay. Eles também afetarão sua taxa de conversão e devem ser evitados a todo custo!

Se você oferece entrega pontual e ótimo atendimento ao cliente, já está no caminho certo para evitar feedback negativo. Se você receber críticas ruins, responda rápida e educadamente. Mesmo que seja uma época do ano extremamente movimentada, você deve sempre reservar um tempo para isso, pois isso afetará suas vendas no próximo ano.

Se a avaliação for negativa:

• Peça desculpas quando apropriado
• Fornecer informações sobre por que o problema ocorreu
• Peça ao cliente para entrar em contato com você em particular
• Resolver o problema
• Tome medidas para impedir que o problema ocorra novamente

Depois disso, o cliente pode remover sua avaliação negativa. Caso contrário, você pode tentar mitigar seu efeito aumentando as avaliações positivas com uma estratégia de feedback direcionada.

4. Perder a caixa de compra da Amazon

A concorrência se intensifica durante os feriados, por isso é difícil para os vendedores da Amazon manter a posição altamente procurada da Buy Box.

Os itens que aparecem na Buy Box exibida com destaque da Amazon atraem mais vendas do que outras listagens. Isso ocorre simplesmente porque é a maneira mais rápida e conveniente para os compradores comprarem um item.

Durante o período de férias, como os compradores estressados ​​e os presentes de última hora correm para fazer suas compras, ganhar a Buy Box se torna ainda mais importante para os vendedores online.

Preços competitivos, níveis de estoque consistentes, feedback positivo e tempos de envio curtos podem melhorar suas chances de manter uma posição lucrativa na Buy Box. Uma ferramenta de reavaliação automatizada de alta qualidade o colocará na pole position e também o ajudará a fazer a venda com a margem de lucro desejada.

5. Ganhar a Amazon Buy Box – pelo preço errado!

Ganhar o Buy Box é ótimo para aumentar as vendas. Mas isso só é útil para o seu negócio de comércio eletrônico se cada venda gerar lucro.

Sim, o preço é um fator importante para ganhar a Buy Box, mas você também precisa manter seus custos básicos em mente e ter certeza de que não está perdendo dinheiro.

O preço mais baixo nem sempre ganha a Buy Box. Como dissemos, outras variáveis ​​como feedback e entrega também influenciam a posição de um produto. Mas se outro vendedor vencer você implementando preços de produtos implacáveis, eles provavelmente se esgotarão rapidamente durante a temporada de festas. Portanto, não fique tentado a vender muito barato apenas para competir com eles.

Se você usar um software de redefinição de preços para ganhar a Buy Box, poderá definir preços mínimos para garantir sempre o equilíbrio. Isso garante que você seja competitivo e lucrativo durante as férias.

6. Acabou o estoque

Ficar sem estoque no meio do feriado é desastroso! Mas investir em ações que você não pode mudar também é horrível.

Com as tendências atuais, os vendedores experientes provavelmente podem ter certeza de que venderão mais do que no ano passado. Mas os novos vendedores terão dificuldade em avaliar a quantidade de estoque de que precisam.

No ano passado, brinquedos, moda, produtos para casa e beleza foram os mais populares na Amazon. Eles responderam por meio bilhão de pedidos durante o período de férias. Portanto, é uma boa ideia encomendar estoque extra nessas áreas.

No entanto, os vendedores devem saber que a Amazon tem alguns requisitos especiais de venda de brinquedos e jogos. Os vendedores que não atendem a determinados critérios não podem vendê-los durante novembro e dezembro. Portanto, certifique-se de atender a esses benchmarks antes de estocar.

Para os vendedores da FBA, seus produtos precisam chegar ao armazém da Amazon com semanas de antecedência. Portanto, eles correm o risco de ficar sem estoque.

Normalmente, o estoque de Black Friday e Cyber ​​Monday precisa chegar até a primeira semana de novembro. Enquanto o estoque de Natal precisa chegar até a primeira semana de dezembro. Você pode ficar de olho nos prazos aqui.

Portanto, certifique-se de acompanhar de perto o progresso de suas vendas até esse prazo. Se você tiver alertas de reabastecimento automatizados, diminua os limites para a temporada de festas.

Como alternativa, se você tiver acesso fácil ao estoque, considere criar uma listagem auto-preenchida de backup caso fique sem estoque no armazém da Amazon.

7. Não ter o software certo

Investir no software de comércio eletrônico certo ajuda você a economizar tempo, aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente nesta temporada de festas.

O software para automatizar o feedback e gerenciar seu inventário pode eliminar muitas tarefas demoradas, mas um help desk dedicado de comércio eletrônico é onde você realmente verá a diferença.

Ao escolher o software para sua loja de comércio eletrônico, certifique-se de escolher aqueles que se integram entre si e podem funcionar sem problemas juntos. Isso permitirá que você gerencie o pico da temporada de férias sem muito estresse.