10 decisões de design de sites B2B que podem arruinar o desempenho e o UX

Música de fundo ou páginas em flash eram consideradas de ponta (e muito legais) quando os sites ainda eram relativamente novos.

Chama a atenção? Certo. Desenhista? Sim. Tempo completo, velocidade e recursos do site são ruins?

Absolutamente.

Designers e desenvolvedores aprenderam muito desde os primeiros dias do design de sites B2B. No entanto, ainda não faltam erros que fazem os visitantes se encolherem e atrapalharem a experiência do usuário (UX). Escolhemos 10 coisas importantes para evitar enquanto você está pensando no que fazer com um site:

1. Negligenciar os tempos de carregamento e a velocidade da página
2. Ignorando a navegação amigável ao polegar
3. Pensar que o espaço em branco deve ser um espaço em branco real
4. Perdendo oportunidades para conteúdo personalizado
5. Ignorando a proposta de valor
6. Impedindo o acesso à entrada do site (ou pelo menos tornando-o realmente irritante)
7. Fazendo escolhas de tipografia sem brilho
8. Silenciamento de chatbots e/ou ativação por voz
9. Não pensar pequeno
10. Incorporando vídeo por causa do vídeo
    

1. Desprezando os tempos de carregamento e a velocidade da página

Adicionar mais sinos e assobios se traduz em desempenho mais lento (e pior) do site. Tem consequências. Tempos de carregamento lentos e velocidade de página desonesta significam classificações de SERP ruins, menos conversões e SEO potencialmente dizimado. Rápido, rápido, rápido é a chave - os usuários da Internet darão a uma página dois segundos para carregar. Além disso (mesmo um segundo além disso), e é a oportunidade de tchau. ¹

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2. Ignorando a navegação amigável ao polegar

Percorrer seu site segurando um smartphone em uma mão e uma grande xícara de café da moda na outra é um modo de vida para muitos visitantes. Faça acontecer com navegação amigável para o polegar. O design do site B2B continua a se concentrar em aprimoramentos que atendem aos requisitos móveis. Rolagem, dimensionamento de tela responsivo e a localização da barra de navegação, menus e certos botões agora acomodam amplamente a operação com um polegar.

3. Pensar que o espaço em branco deve ser um espaço em branco real

A cor tem estado um pouco ausente no design posterior do site B2B. Por quê?

O termo popular “espaço em branco” – ou o espaço de “respiração” deixado em torno de elementos visuais – sofria de uma tradução bastante literal. Branco é igual ao minimalismo. Não é verdade!

A cor ousada continua a se destacar na diferenciação das marcas dos concorrentes usando paletas menos saturadas. A cor também é conhecida há muito tempo como central para evocar respostas emocionais. A lição aqui sobre o que fazer em um site: controlar a cor, controlar o UX. Este exemplo da loja online Chobani faz um bom trabalho:

Fonte: Chobani

4. Oportunidades perdidas para conteúdo personalizado

Rastrear históricos de navegação e locais de visitantes dificilmente é um segredo comercial. No entanto, alavancar ferramentas de geolocalização para personalizar o marketing de conteúdo é muitas vezes subutilizado.

O conteúdo dinâmico permite que informações relacionadas, mas muito diferentes, apareçam em seu site, dependendo do comportamento e da localização do visitante. Por que uma plataforma sólida de gerenciamento de conteúdo é importante? Há o UX a ser considerado, mas o conteúdo personalizado repetido tende a aumentar as conversões em comparação com ofertas genéricas. ¹

Fonte: Caixa de ferramentas

5. Ignorando a proposta de valor

O design eficaz do site B2B deve ser informativo e é melhor começar com mensagens claras da marca. Não pule esses detalhes imperativos para simplificar o conteúdo.

Coloque-se no lugar de seus clientes em potencial, mas mantenha os não iniciados em mente. Eles podem ter chegado ao seu site sem querer e não entender o que você faz ou por que isso é importante para eles. Diga-lhes imediatamente, de preferência em termos inequívocos. Conversões potenciais e geração de leads estão em jogo, e não é hora de exercer falsa modéstia, pois você pode se arriscar a alienar até metade ou mais de seus visitantes.

Digamos que você tenha chegado aleatoriamente a esta página inicial clicando em SERPs. Você saberia o que a empresa faz?

Fonte: Silicon Slopes

Avance para a rodada relâmpago se você adivinhou que é “... uma organização sem fins lucrativos que existe para capacitar a comunidade de tecnologia de Utah a aprender, conectar e servir para tornar o empreendedorismo aberto e acessível a todos”. Mesmo essa explicação é obscura e deixaria mais de uma pessoa perguntando: “Sim, mas o que você FAZ?”

6. Impedindo o acesso à entrada no site (ou pelo menos tornando-o realmente irritante)

Você já foi recebido com uma página “Enter Site” complicada que não era tão valiosa quanto inútil? Era provável o suficiente para fazer você querer sair do site completamente (olhando para você, Wayfair).

Fonte: Wayfair

Aprenda com esse tipo de tática de site bem-intencionado, mas um pouco equivocado, traçando um curso on-line diferente.

Não crie uma barreira que exija que o visitante visualize um anúncio, clique em links de afiliados ou pondere sobre um pensamento para hoje. As pessoas querem entrar em seu site para saber mais sobre seu produto ou serviço, então deixe-as! Nada que os empresários possam oferecer – talvez menos que um grande desconto – pode compensar o aborrecimento de um obstáculo intencional.

7. Fazendo escolhas de tipografia sem brilho

Tipografia em negrito é a coisa mais importante para sites B2B. Por quê? Fontes pesadas e grandes em fundos neutros fazem manchetes e apelos à ação pop em sites ou plataformas de mídia social. O combo também cria uma imagem em si mesmo, o que é uma solução muito legal para diminuir o tempo de carregamento e a velocidade da página.

E sabe outra coisa? A imagem de herói somente de texto está se tornando bastante em voga como uma alternativa que chama a atenção para uma imagem típica de foto de herói. Confira como o Shy Studios no Reino Unido arrasa:

Fonte: Shystudios.co.uk

8. Silenciamento de chatbots e/ou ativação por voz

Minimizar ou ignorar completamente a integração do chatbot é uma tarefa tola quando se trata do que fazer com um site. A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina continuam abrindo caminho para uma interação de marketing mais humana e focada no cliente.

Solicitações de serviço simples, coleta de informações, etc., estão agora nas “mãos” mais capazes do chatbot, aumentando a capacidade de resposta e a satisfação do cliente.

Fonte: HubSpot

Enquanto estamos no tópico de conversas auxiliadas por IA, vamos acenar para as interfaces ativadas por voz. Esses chatbots de voz e assistentes virtuais (grite para Alexa) estão se tornando comumente confiáveis. Aqueles que desejam criar um site fariam bem em tomar nota da adoção antecipada (ish).

Usar chatbots e assistentes virtuais é uma escolha sábia, mas modere seu entusiasmo. Ter a interface de IA adicionando náuseas aos visitantes pode ser desanimador.

9. Não pensar pequeno

As microinterações são o menor movimento de um ícone ou outro elemento do site quando um cursor o cruza. A imagem saltitante sinaliza para os visitantes: “Ei, a postagem do blog, estudos de caso e outros conteúdos que você deseja estão aqui”. Pense nisso como o equivalente ao ícone de cor onipresente em mudança.

Da mesma forma, as micro animações são exatamente como o nome indica. Essas pequenas animações integradas aos sites para fornecer movimento, prazer, personalidade e orientação por meio de determinadas interações de marketing B2B online.

Pode parecer um pouco extravagante, mas as microinterações servem a um propósito – ou seja, fornecer orientação através e ao redor do seu site. As micro-interações são um grande negócio, então pense bem sobre elas.

10. Incorporação de vídeo por causa do vídeo

Lembra quando hospedar praticamente qualquer vídeo do YouTube em seu site seria suficiente para direcionar o tráfego (embora perspectivas ruins)? Sim, não é o melhor uso de vídeo na época, e ainda não agora.

Não me entenda mal. O vídeo é uma mega-estrela na linha de estratégias e táticas de entrada – desde que esteja enraizado no significado. Se o marketing de vídeo não se alinha à sua marca, não está fazendo nada para ajudar na velocidade de carregamento da página, no design do site ou no UX.

Ao considerar o que fazer em um site, saber o que evitar é tão importante quanto saber o que incluir. Capacite ainda mais o design do seu site B2B com os aprimoradores de desempenho do site contidos em nossa lista de verificação: 10 elementos-chave de um site de entrada.

FONTE
¹ TheeDigital, principais tendências e padrões de web design para 2021, 8 de julho de 2020