O manual da agência web: dominando a diversificação de receitas e adaptando-se às tendências futuras

Para ajudar as agências da web a entender o panorama geral, tivemos uma conversa aberta com Jeff Leibel, nosso Diretor de Vendas Corporativas. Jeff compartilhou generosamente insights e estratégias valiosas, orientando as agências através do cenário dominado pela IA para obter sucesso sustentado.

Seus conselhos derivam de anos de experiência, oferecendo uma perspectiva única sobre a natureza evolutiva das agências web e as estratégias que os proprietários de sucesso empregam para navegar no cenário atual.

Aqui está o que você pode esperar aprender com a entrevista:

1. Nove tendências que estão remodelando as expectativas dos clientes em relação às agências web.
2. Os impactos atuais e previstos da IA ​​nos modelos de negócios das agências web e no relacionamento com os clientes.
3. Dicas práticas para agências web superarem barreiras, permitindo-lhes se tornarem prestadores de serviços holísticos, aumentando assim as vendas e aumentando a retenção.

Explore esses insights em nossa entrevista em vídeo com Jeff ou mergulhe nas perguntas e respostas abaixo para uma compreensão aprofundada.

Como você observou a evolução do setor de agências web, especialmente no que diz respeito às demandas dos clientes de pequenas e médias empresas?

Está em constante evolução, por isso estamos vendo uma série de tendências diferentes - algumas impactadas pela IA que abordaremos - mas muitas delas giram em torno de aspectos específicos do que uma pequena e média empresa (PME) espera quando se trata de os serviços que uma agência web oferece. Há nove em particular que quero destacar:

1. Soluções digitais holísticas: Muitas pequenas e médias empresas procuram agora serviços digitais abrangentes que vão além do design de websites, incluindo SEO, marketing de conteúdo, anúncios digitais e gestão de redes sociais. Eles querem um especialista digital para procurar soluções avançadas e alguém em quem confiar.
2. Abordagem que prioriza os dispositivos móveis: há uma mudança em direção a designs responsivos a dispositivos móveis, à medida que os smartphones se tornam o principal dispositivo para acesso on-line. As pessoas estão ocupadas e desejam pesquisar em seus telefones, tablets, onde quer que estejam, e esperam resultados em tempo real.
3. Foco em SEO local: as pequenas e médias empresas enfatizam o SEO local para aparecer com destaque nas pesquisas locais e no Google Maps.
4. Integração de comércio eletrônico: até mesmo pequenas e médias empresas tradicionais estão adicionando funcionalidades de comércio eletrônico aos seus sites usando plataformas como Shopify e WooCommerce.
5. Personalização: as pequenas e médias empresas desejam conteúdo e experiências de usuário personalizados para envolver os clientes de maneira eficaz.
6. Insights baseados em dados e relatórios simples ou complexos: análises e insights de dados são cruciais para que as pequenas e médias empresas refinem suas estratégias.
7. Design UX/UI: as pequenas e médias empresas reconhecem a importância do design fácil de usar para a satisfação e as conversões do cliente.
8. Segurança e conformidade: as pequenas e médias empresas estão preocupadas com a segurança cibernética e a privacidade dos dados, exigindo medidas de segurança robustas e conformidade.
9. Acessibilidade e flexibilidade: as pequenas e médias empresas desejam soluções econômicas sem comprometer a qualidade.

Em essência, as agências web precisam reconhecer que as soluções de pontos de venda de 5 a 6 anos atrás podem ter sido uma ótima ideia, mas agora precisam evoluir para um fornecedor holístico de serviços de marketing e que o relacionamento com uma PME não pode começar e terminar com sites.

Qual o impacto que a IA está tendo tanto no lado comercial quanto no lado do cliente nas operações das agências web? O que você vê como os possíveis impactos da IA ​​nesta indústria?

Obviamente, está na frente e no centro agora - quando alguém está procurando por IA, vemos muitas sugestões de que a IA substituirá tudo - imagens, vídeos, conteúdo, análises, etc. mas não pode fazer tudo e certamente não pode substituir a criatividade humana.

Com isso em mente, a IA pode desempenhar um papel na forma como as agências da web operam em ambos os lados da equação. Se começarmos pelo lado comercial, já vemos agências da web usarem IA de várias maneiras:

• Processos automatizados: a IA pode automatizar tarefas repetitivas como análise de dados, segmentação de clientes e até mesmo elementos básicos de design, liberando recursos humanos para um trabalho mais criativo e estratégico.
• Eficiência de custos: ao longo do tempo, a IA pode reduzir os custos operacionais, substituindo ou aumentando funções tradicionalmente desempenhadas por humanos.
• Escalabilidade: a IA pode lidar com quantidades crescentes de trabalho ou transações sem aumentos proporcionais em pessoal ou custos, permitindo que as empresas cresçam com mais eficiência.
• Análise preditiva: algoritmos de aprendizado de máquina podem analisar tendências e padrões, que podem informar decisões de negócios, como os melhores momentos para lançar campanhas de marketing ou como alocar recursos.
• Aumento de talentos: as ferramentas de IA podem atuar como um multiplicador de força para os talentos existentes, aumentando a produtividade e a eficácia da sua equipe.

Do lado do cliente, acreditamos que a IA realmente agrega valor ao que uma agência web traz para um cliente. Aqui estão alguns exemplos de como:

• Personalização: a IA permite que as agências da web ofereçam uma experiência de usuário mais personalizada. Por exemplo, algoritmos de aprendizado de máquina podem analisar o comportamento do usuário e ajustar o conteúdo exibido em tempo real para melhor atender às preferências individuais.
• Chatbots: podem lidar com uma variedade de tarefas de atendimento ao cliente, liberando funcionários humanos para lidar com questões mais complexas.
• UX/UI aprimorada: Algoritmos avançados podem ajudar no ajuste automático de layouts de sites, esquemas de cores e outros elementos para maximizar o envolvimento do usuário.
• Criação de conteúdo: a IA pode ajudar na criação de conteúdo mais relevante e envolvente, aproveitando dados para entender o que repercute em dados demográficos específicos.

No geral, acreditamos que a IA é uma ótima ferramenta que as agências da web precisam incorporar em suas operações diárias ou correm o risco de ficar para trás.

Reter clientes é crucial em um mercado competitivo. Que desafios específicos as agências web enfrentam para reter clientes de longo prazo?

A atração e retenção de clientes estão no centro da mente de toda agência web. Da nossa perspectiva, um dos problemas que as agências web tiveram no passado é que elas se posicionaram como um fornecedor de soluções pontuais.

Efetivamente, um cliente chega e paga muito dinheiro para construir um site. Mas depois que esse grande projeto é concluído, uma agência web obtém muito pouca receita contínua na forma de serviços de hospedagem e segurança desse cliente.

Mas, na verdade, há muito mais soluções que as PMEs precisam no futuro - o site é realmente apenas o começo, e isso significa que há muitos fluxos de receita diferentes que podem ser obtidos através do fornecimento de serviços contínuos que as ajudam a fortalecer sua presença online.

Quais são as barreiras que impedem as agências web de oferecer mais serviços e como podem ser resolvidas?

Boa pergunta! Temos muitas discussões semanais com agências da web e eu diria que a relutância delas é motivada por uma série de fatores.

Um dos principais é que muitas vezes as agências web não possuem as habilidades ou conhecimentos necessários para a diversificação. Eles contrataram uma equipe de profissionais especializados em vender e construir sites incríveis e bonitos com soluções complexas de hospedagem e segurança, mas não pensaram em ter as pessoas certas para gerenciar o que vem após a venda inicial do site.

E muitas vezes, também é não ter as ferramentas e a caixa de ferramentas certas para ajudar a levar a presença online das pequenas e médias empresas para o próximo nível.

No que diz respeito às soluções, sugiro que as agências da web procurem os seguintes caminhos:

• Desenvolvimento de competências: Invista na formação ou contratação de especialistas para orientar a diversificação.
• Programas piloto: teste novas ofertas em menor escala antes de uma implementação em grande escala.
• Parcerias: Colabore com outras agências ou empresas que oferecem serviços gratuitos.
• Educação do cliente: Comunique os benefícios da diversificação aos clientes e enfatize soluções abrangentes.
• Decisões baseadas em dados: Utilize a análise de dados para identificar lacunas de mercado e necessidades dos clientes para uma diversificação informada.
• Abordagem modular: Projete novas ofertas para fácil integração com serviços existentes para reduzir a complexidade operacional.

Também fizemos um estudo interno, e você viu em suas próprias equipes, que quando as agências da web aumentam o tamanho de sua cesta, há um impacto positivo na rotatividade. Você pode falar sobre isso?

As implicações são profundas. Sou apaixonado por discutir tamanhos de cestas porque isso transforma a percepção de uma agência web, desde a venda de ingredientes até a venda de bolos totalmente assados.

As vantagens são vastas, impactando todos os aspectos do modelo de negócios de uma agência web e eu as listaria da seguinte forma:

• Proposta de valor: Expandir a gama de soluções em uma cesta diversifica o valor para os clientes, reduzindo a probabilidade de troca de fornecedor e incorporando a agência mais profundamente nas operações do cliente.
• Fortalecimento do relacionamento: um tamanho de cesta mais amplo leva a mais pontos de contato com os clientes, promovendo a confiança, reduzindo mal-entendidos e construindo uma base sólida para reduzir a rotatividade.
• Estabilidade financeira: Cabazes maiores resultam em fluxos de receitas mais significativos, proporcionando estabilidade financeira para investir em recursos e amortecimento contra períodos de inatividade, reduzindo, em última análise, a rotatividade.
• Sensibilidade reduzida ao preço: os clientes que veem valor em vários produtos são menos propensos a questionar os preços individuais, minimizando resistências e rotatividade.
• Vantagem competitiva: Agências com ofertas diversificadas estão melhor posicionadas para dissuadir os concorrentes, tornando difícil para os clientes substituí-las.
• Ciclos de feedback: cestas maiores levam a mais feedback e dados, que podem ser usados ​​para melhorar os serviços, prever as necessidades dos clientes e antecipar possíveis problemas, reduzindo a rotatividade.

Expandir e refinar as ofertas é crucial para que as agências da web permaneçam relevantes e solidifiquem o relacionamento com os clientes no cenário dinâmico do marketing digital e da tecnologia. Esta abordagem estratégica não só influencia positivamente a redução das taxas de rotatividade, mas também amplia o leque de clientes que podem atrair.

Além disso, transforma seu modelo de negócios. Num mundo habituado a modelos de subscrição, onde as taxas mensais são a norma para serviços como o Netflix, é uma coisa boa que as agências web deixem de se concentrar apenas nas taxas dos projetos e passem a adotar uma abordagem mais sustentável e recorrente, orientada para as receitas.

Concluindo, meu conselho às agências web é diversificar suas ofertas. Embora os websites continuem a ser o foco principal, complemente-os com um conjunto de serviços digitais para melhorar a presença online. Isso permite cobrar mensalmente dos clientes, proporcionando melhor planejamento financeiro e estabilidade ao seu negócio.