O guia definitivo para estratégias eficazes de marketing por e-mail para comércio eletrônico

A indústria indiana de comércio eletrônico está pegando fogo e não há como pará-la. De fato, de acordo com a Statista, a receita do setor deve subir para impressionantes US$ 71,29 bilhões até 2023, com uma taxa de crescimento estimada de 13,9% entre 2023 e 2027, atingindo US$ 120 bilhões. Com o número de compradores on-line na Índia subindo rapidamente para 400 a 450 milhões até 2027, não é de admirar que a competição seja acirrada. Gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Flipkart estão dominando o mercado, com outros grandes nomes como JioMart, Tata Digital, Nykaa e Meesho logo atrás.
Então, o que diferencia as marcas de comércio eletrônico de sucesso das demais? A resposta está em construir e nutrir fortes relacionamentos com os clientes. E a maneira mais eficaz de fazer isso é o marketing por e-mail.

Na verdade, 69% dos profissionais de marketing usam o email marketing como um de seus principais canais de distribuição de conteúdo. A melhor parte? O ROI médio da indústria para marketing por e-mail é de impressionantes US$ 36 para cada dólar gasto. Mas, para empresas de comércio eletrônico, esse número salta para impressionantes US$ 45 por dólar gasto.

Neste artigo, vamos nos aprofundar nas estratégias de email marketing mais poderosas para marcas de comércio eletrônico que buscam estabelecer uma comunidade de clientes fiéis e aumentar suas vendas. Desde a criação de conteúdo personalizado e envolvente até a otimização de campanhas de e-mail para obter o máximo impacto, nós o cobrimos. Então, se você é um profissional de e-commerce experiente ou está apenas começando, continue lendo para descobrir como levar sua marca para o próximo nível com o poder do marketing por e-mail!

Estratégia nº 1: Personalize e-mails para cultivar relacionamentos e construir confiança

Com pesquisas indicando que e-mails personalizados têm taxas de abertura e cliques significativamente mais altas, não é de admirar que as empresas estejam se esforçando para personalizar seus e-mails. E porque não! Quando e-mails personalizados podem melhorar suas taxas de cliques em quase 139%.

Em um mundo onde as pessoas recebem mais de 100 e-mails em média diariamente, você precisa garantir que seus e-mails se destaquem e agreguem valor aos seus clientes. E-mails genéricos simplesmente não funcionam. Ao personalizar seus e-mails, você pode facilitar a vida de seus clientes, enviando-lhes conteúdo relevante para suas necessidades específicas.

Por exemplo, vamos supor que um novo dono de cachorro esteja verificando comida de cachorro em sua loja virtual. Quando você envia a eles recomendações de ração para cães com base em tamanhos e raças de cães ou oferece ofertas especiais em determinadas marcas de ração para cães, isso os ajuda a tomar uma decisão informada.

E quando seus compradores veem que você os entende e os ajuda, isso os incentiva a compartilhar mais dados com você, o que ajuda ainda mais a personalizar suas campanhas de email marketing.

Os dados demográficos dos clientes podem ser usados ​​para personalizar seus e-mails de comércio eletrônico, como nome, idade, nível de renda, localização etc. , ou suplementos de saúde. Os formulários de inscrição de e-mail podem perguntar aos assinantes sobre seus detalhes básicos, que podem ser usados ​​para personalização com base na demografia.

A personalização comportamental refere-se ao envio de e-mails com base nos padrões de navegação e compra do cliente. Você deve ter visto como empresas de comércio eletrônico como Flipkart ou Amazon enviam recomendações com base no comportamento de navegação.

Na personalização contextual, a jornada do comprador é levada em consideração. Vamos supor que um cliente esteja pesquisando tênis em seu site. Seria útil enviar a eles mais conteúdo, como uma postagem de blog ou um artigo, que os ajudasse a tomar uma decisão com base em suas necessidades específicas. Quando o cliente parece pronto para comprar, mostrar as características do produto, preços e ofertas promocionais é uma boa ideia.

E os resultados falam por si. A principal marca de comércio eletrônico da Arábia Saudita, Hnak.com, estava enfrentando desafios para atrair o público certo devido à personalização e segmentação limitadas. Com a ajuda do gerenciamento de campanha de e-mail do WebEngage, que incluía hiperpersonalização com base em dados de clientes em tempo real, a HNAK aumentou sua taxa média de abertura de e-mail em 30% e sua taxa de abandono de carrinho caiu em 67%.

Estratégia nº 2: foco no conteúdo dinâmico

Você quer aumentar suas taxas de abertura de e-mail e dobrar seu retorno sobre o investimento? Não procure mais do que conteúdo dinâmico. Esse conteúdo personalizado pode incluir recomendações de produtos específicas do usuário, chamadas para ações personalizadas e ofertas específicas para cada cliente.

Estudos sugerem que o conteúdo dinâmico pode aumentar o ROI do seu e-mail em 100%, tornando-o a base para a construção de relacionamentos fortes com seu público. É como presentear seus assinantes com assistentes de compras pessoais que sabem exatamente o que eles querem e precisam.

Lembre-se que o objetivo do conteúdo dinâmico não é apenas fazer vendas. Também visa educar e nutrir compradores em estágio inicial e intermediário, motivando-os a fazer sua primeira compra. O conteúdo dinâmico é a base para construir relacionamentos fortes com seu público.

Considere o caso da Speero, o maior mercado de pós-venda automotiva da Arábia Saudita. Usando a segmentação dinâmica e análise de funil do WebEngage, a equipe Speero obteve valiosos insights de clientes que ajudaram a aumentar sua receita geral em 25% e aumentaram os pedidos de abandono de carrinho em 189%.

O conteúdo dinâmico é a chave para se destacar em um mar de e-mails genéricos e construir uma base de clientes fiéis. Comece a usá-lo hoje e veja sua campanha de marketing por e-mail prosperar.

Estratégia nº 3: aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário

Quando você pensa em comprar de uma marca de e-commerce, qual é a primeira coisa que você faz? Se você é como a maioria, é provável que leia as análises de produtos. Estudos mostram que 92% das pessoas confiam em recomendações de colegas em vez de anunciantes.

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações, fotos e vídeos, pode ser usado por empresas de comércio eletrônico para criar um senso de comunidade e conquistar confiança. O marketing por e-mail é um ótimo caminho para exibir e utilizar seu UGC.

Por exemplo, seu e-mail de boas-vindas para um novo assinante pode incluir fotos e avaliações de seus clientes satisfeitos. Você pode enviar UGC para quem abandonou o carrinho para mostrar a eles os destaques dos produtos e incentivá-los a fazer a compra.

Os e-mails pós-compra são uma excelente oportunidade para solicitar UGC de clientes satisfeitos. Ao pedir aos clientes que compartilhem suas experiências com seus produtos, sua marca pode gerar conteúdo valioso que pode ser usado em campanhas de e-mail e mídia social.

Mas por que parar por aí? A Myntra, por exemplo, vai além do UGC tradicional e criou um programa de recompensas chamado “Myntra Insider” que incentiva os clientes a compartilharem suas experiências com a marca e os produtos. Ao promover uma comunidade de clientes leais apaixonados pela marca, a Myntra está levando o UGC para o próximo nível.

Estratégia nº 4: crie e-mails que chamem a atenção dos usuários

Quando se trata de marketing por e-mail para e-commerce, não é apenas o que você diz que importa, mas também como você diz. Seus e-mails precisam ser bem elaborados, envolventes e visualmente atraentes. De acordo com um estudo, 20% dos profissionais de marketing disseram que seu engajamento por e-mail melhorou com e-mails mais bem elaborados.

Uma maneira de tornar seus e-mails mais atraentes visualmente e interativos é incluir vídeos e gráficos. Na verdade, os vídeos podem aumentar as taxas de cliques em 300%, enquanto os gráficos podem aumentar as taxas de abertura em 10%.

Siga a sugestão da Sugar Cosmetics, cujo e-mail lindamente projetado é uma obra de arte. Com seu design responsivo e visualmente atraente, o e-mail apresenta os produtos Sugar de maneira atraente. A frase de chamariz clara torna mais fácil para os clientes navegar até o site e fazer uma compra. Não subestime o poder de um e-mail bem projetado; pode ser a chave para desbloquear maior engajamento e vendas para sua marca de comércio eletrônico.

Estratégia nº 5: crie um CTA claro e atraente

É difícil prestar atenção a todos os e-mails que recebemos todos os dias. É por isso que ter um Call-To-Action (CTA) claro e conciso em seus e-mails de comércio eletrônico é mais importante do que nunca.

Você deseja que seus leitores realizem uma ação específica, seja comprando um produto, inscrevendo-se em um boletim informativo ou baixando um e-book. No entanto, se o seu CTA estiver enterrado em seu e-mail ou for difícil de entender, é provável que seus leitores apertem o botão delete e passem para o próximo e-mail.

Um CTA claro tem tudo a ver com simplicidade. Mantenha seu CTA fácil de ler e encontrar usando uma fonte legível e que se destaque do resto do seu e-mail. Atenha-se a uma pergunta clara por e-mail para evitar sobrecarregar seu leitor e diminuir a probabilidade de qualquer ação ser tomada.

Sua linha de assunto deve servir como uma prévia do que está dentro do seu e-mail. Deixe claro na linha de assunto o que você deseja que seu leitor faça e use uma linguagem orientada para a ação para incentivá-los a dar o próximo passo.

Dê uma olhada no e-mail da Nykaa Fashion, que apresenta um grande e ousado botão “Explorar” para atrair os assinantes a aproveitar uma oferta atraente. Ao usar um CTA proeminente e persuasivo, eles tornam mais fácil para o público realizar a ação desejada.

Uma chamada à ação clara e concisa é vital para qualquer campanha de email de comércio eletrônico. Ao mantê-lo simples, legível e orientado para a ação, você pode aumentar as chances de seus leitores realizarem a ação desejada.

Estratégia nº 6: Recompense clientes recorrentes com programas de fidelidade

Seus clientes fiéis são seus ativos. Ao recompensar os clientes por compras repetidas, você pode motivá-los a voltar para mais. E não para por aí. Eles, por sua vez, indicarão sua marca para seus amigos e familiares, aumentando ainda mais sua base de clientes fiéis.

Vamos considerar a comunidade “Insider” de Chumbak. Depois de se tornar um membro, você obtém acesso exclusivo a novas coleções, descontos, frete grátis e presentes. A empresa expressa isso perfeitamente quando diz que os Insiders são seus MVPs (players mais valiosos).

Quando se trata de recompensas, não se contente apenas com descontos. Claro, os descontos podem ser ótimos, mas as recompensas em experiência podem ser ainda melhores. A maioria das empresas oferecem descontos. Então, seus clientes não ficariam mais entusiasmados com uma viagem única na vida a um local exótico ou um evento exclusivo de encontro e recepção com uma celebridade? Por exemplo, o programa de fidelidade da Nykaa, Nykaa Prive, inclui recompensas como convites exclusivos para eventos.

Estratégia nº 7: Adote uma estratégia de automação de e-mail

Administrar uma loja de comércio eletrônico pode ser assustador, com muitas coisas para fazer. E é por isso que simplificar e automatizar suas campanhas de email marketing com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de campanhas é extremamente importante.

Com a automação, você pode manter seu marketing por e-mail consistente sem sacrificar o toque pessoal que mantém os clientes interessados. Ferramentas de automação como o WebEngage eliminam a dor de cabeça do monitoramento do comportamento do cliente, comunicando-se com os compradores no momento certo e personalizando suas mensagens para diferentes segmentos de usuários. Como resultado, você pode se concentrar no crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. Na verdade, descobriu-se que os e-mails automatizados geram 320% mais receita do que os e-mails não automatizados.

O WebEngage pode ajudá-lo com todos os seus esforços de automação de e-mail, seja enviando e-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado ou campanhas de reengajamento. Moglix, um unicórnio de comércio eletrônico B2B, enfrentou desafios para automatizar o envolvimento do usuário e enviar comunicação personalizada. Depois de adotar o sistema operacional de retenção Webengage, ele pode enviar mensagens mais personalizadas, como notificações de carrinho abandonado e atualizações de status de pedidos em tempo real. Como resultado, o ROI da Moglix melhorou em 40%, suas conversões por abandono de carrinho aumentaram em 60% e seu engajamento de e-mail aumentou em 10% MoM.

Estratégia nº 8: seduza os compradores com ofertas sazonais e festivas

A temporada de férias não é apenas um momento para empanturrar-se de iguarias e comemorar com a família. Também é o momento perfeito para as empresas de comércio eletrônico aumentarem suas vendas com campanhas de e-mail sazonais. Essas campanhas podem aumentar significativamente seus resultados, especialmente quando se trata de atrair clientes que estão em busca de um ótimo negócio.

Novembro e dezembro representam 25% das vendas anuais no varejo no setor de comércio eletrônico. Na Índia, as festividades de outono como Durga Puja, Dussehra e Diwali são o momento perfeito para enviar campanhas de e-mail com temas festivos que incentivam os clientes a comprar.

Comece a planejar suas campanhas de e-mail sazonais com antecedência e seja criativo com suas promoções. Lembre-se de que os clientes estão em busca de ótimas ofertas, portanto, certifique-se de que seus e-mails se destaquem em suas caixas de entrada com conteúdo atraente e ofertas irresistíveis.

Estratégia nº 9: crie uma série tentadora de e-mails sobre carrinhos abandonados

Carrinhos abandonados são um problema comum enfrentado por empresas de comércio eletrônico, com taxas de carrinhos abandonados pairando acima de 72% globalmente. São muitas oportunidades perdidas. No entanto, a série de emails de carrinho abandonado é uma das campanhas mais poderosas para reconquistar clientes.

Uma série de e-mails de abandono de carrinho eficaz geralmente consiste em três e-mails:

• A primeira lembra ao cliente que ele deixou itens no carrinho.
• A segunda oferece um pequeno desconto para incentivá-los a concluir a compra.
• O terceiro fornece uma cutucada final com uma oferta por tempo limitado.

O tempo é fundamental quando se trata de e-mails de abandono de carrinho. Você não quer enviá-los muito cedo ou muito tarde. A pesquisa sugere que a abordagem mais eficaz é enviar o primeiro e-mail dentro de uma hora após o cliente abandonar o carrinho.

Embora oferecer descontos possa ser um incentivo eficaz, você não deseja treinar seus clientes a abandonar seus carrinhos para receber um desconto. Experimente diferentes tipos de ofertas e veja o que funciona melhor para o seu negócio.

Uma linha de assunto cativante pode fazer toda a diferença na abertura do seu e-mail.
Por exemplo, considere o e-mail de carrinho abandonado com a linha de assunto espirituosa da empresa de comércio eletrônico de higiene dental Quip. O e-mail continua na mesma veia mais leve no corpo. O e-mail do Quip é eficaz porque é atraente para ler, incentiva o usuário com uma recarga gratuita de $ 10 e também compartilha avaliações de clientes satisfeitos para persuadir ainda mais o leitor.

DODuae.com, a maior loja de compras on-line dos Emirados Árabes Unidos, testemunhou uma recuperação de carrinho abandonado de 14,77% depois de adotar as ferramentas de gerenciamento de campanha da WebEngage. A estratégia de recuperação de abandono de carrinho não foi simples. Ele levou em consideração vários fatores, como e-mails de carrinho abandonado específicos da região durante a temporada da FIFA (conforme mostrado abaixo).

Estratégia nº 10: teste suas campanhas de e-mail

O teste de divisão e o teste A/B são algumas das maneiras cruciais de testar a eficácia de suas campanhas de e-mail. Os testes A/B podem aumentar o ROI do seu e-mail em 82%. Ao conduzir testes A/B, atenha-se a uma variável de cada vez para evitar confundir seu público alterando muitos elementos simultaneamente. Depois de concluir seus testes split ou A/B e obter resultados estatisticamente significativos, é hora de implementar as alterações.

O WebEngage permite que você teste diferentes versões de suas campanhas de e-mail com seus testes A/B e multivariados e obtenha insights do cliente. Como resultado, você pode enviar ao seu público os e-mails de comércio eletrônico mais impactantes e persuasivos.

ApnaKlub, uma plataforma de atacado B2B liderada por agente, inscreveu-se no WebEngage Startup Program para construir melhores comunicações com o cliente e engajamento da marca. Com a ajuda da análise do WebEngage, o ApnaKlub rastreou métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de conversão, receita gerada etc. taxas de cliques de notificações push.

Pensamentos finais

No mundo acelerado do comércio eletrônico, o marketing por e-mail é um método testado e comprovado para envolver os clientes e aumentar as vendas. No entanto, alcançar o equilíbrio certo entre conteúdo informativo e mensagens promocionais é essencial para o sucesso. Feito da maneira certa, o marketing por e-mail pode elevar a reputação da sua marca de comércio eletrônico como um líder confiável do setor e converter leads em clientes fiéis.

Nossa compilação das dez táticas testadas e comprovadas acima é adaptada às necessidades exclusivas de marketing por e-mail das empresas de comércio eletrônico. Mas por que parar por aí? Na WebEngage, oferecemos uma plataforma de email marketing que pode levar suas campanhas para o próximo nível. Com uma interface amigável de arrastar e soltar, opções de hiperpersonalização, testes A/B e muito mais, nossa plataforma ajudou muitos clientes de comércio eletrônico a obter resultados excepcionais.
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