O guia definitivo para automação de comércio eletrônico

Você costuma se ver ou seus funcionários atolados, trabalhando em tarefas repetitivas todos os dias?

Talvez você lute para liberar espaço em seu calendário para levar sua marca ao próximo nível, pois está constantemente executando as mesmas tarefas semanais.

A boa notícia é que a automação de comércio eletrônico pode ajudar a aliviar esse problema e liberar você para continuar impulsionando seus negócios on-line.

Este artigo ajudará você a entender a automação de comércio eletrônico com mais detalhes, por que você deve usá-la em seus negócios e fornecer alguns exemplos da vida real que você pode implementar para economizar tempo e esforço para você e sua equipe.

Neste artigo

O que é automação de comércio eletrônico: Em primeiro lugar, discutiremos o que é automação de comércio eletrônico e ofereceremos um pouco mais de conhecimento sobre o conceito.

Por que usar a automação de comércio eletrônico: a seguir, discutiremos os benefícios da automação de comércio eletrônico e por que ela é essencial para qualquer marca de comércio eletrônico que busca o sucesso.

Exemplos de automação de comércio eletrônico: Por fim, ofereceremos alguns exemplos claros e precisos de automação de comércio eletrônico que você pode usar para o seu negócio.

O que é automação de comércio eletrônico?

Automação de comércio eletrônico é o termo para qualquer software que converte tarefas manuais de vendas online em automatizadas. As empresas estão sempre procurando maneiras de concluir tarefas rapidamente e com recursos mínimos, e a automação de comércio eletrônico desempenha um papel importante para atingir esses objetivos.

Embora a automação de comércio eletrônico economize tempo, isso não significa que você deva usá-la para substituir funcionários. Em vez disso, deve ser visto como uma ferramenta para aproveitar ao máximo o tempo de seus funcionários e permitir que eles se concentrem em outros aspectos essenciais do seu negócio, como criar estratégias de campanhas de marketing e lidar com questões delicadas dos clientes.

As ferramentas de automação de comércio eletrônico são essenciais para qualquer marca que queira escalar seus negócios, pois estabelece uma base sólida para você construir.

Por que usar a automação de e-commerce?

Na verdade, existem muitas razões pelas quais você deve usar a automação de comércio eletrônico para sua marca. Aqui estão alguns dos principais a serem considerados.

Poupa tempo

Em primeiro lugar, um dos benefícios mais óbvios de mover uma tarefa de manual para automatizada é a quantidade de tempo que ela economizará para você e sua equipe.

É necessário um pouco de tempo para configurar a automação, mas, uma vez instalada e funcionando, exigirá muito pouca manutenção.

Em vez disso, sua equipe pode usar esse tempo para trabalhar em outros aspectos importantes da sua marca e ajudar a mantê-la avançando.

Oferece consistência

Outro benefício das ferramentas de automação de comércio eletrônico é que elas fornecem consistência em toda a sua marca. Configurar uma jornada de e-mail automatizada para quem abandona sua cesta, por exemplo, garantirá que qualquer novo cliente que sair antes da compra receba o mesmo conteúdo.

Portanto, todos os clientes terão a mesma experiência com sua marca e você não será forçado a escrever um e-mail exclusivo de carrinho abandonado a cada vez, o que criaria mais oportunidades de erro humano ou uma mensagem de marca mista.

Permite testes A/B

Finalmente, o uso de técnicas de comunicação automatizadas oferece a chance de testar e aprender à medida que avança. Se você está constantemente enviando mensagens ligeiramente diferentes para os consumidores, pode ser difícil entender quais coisas estão funcionando e quais não estão.

Com uma mensagem definida para um cenário específico, depois de um tempo você pode ver o desempenho dessa mensagem e testá-la em relação a outras mensagens para ver se esse desempenho pode ser melhorado ainda mais.

"Administrar uma loja de comércio eletrônico dá muito trabalho. Desde marketing e comunicação até atendimento e envio, sem mencionar todo o acompanhamento. E todo o resto. A automação de comércio eletrônico pode ser a bala de prata que você está procurando ." Neil Patel, cofundador da NP Digital

Exemplos de automação de comércio eletrônico

Existem muitas maneiras pelas quais as ferramentas de automação de comércio eletrônico podem melhorar o atendimento ao cliente, a eficiência e a lucratividade de uma empresa. Aqui estão alguns dos exemplos de automação mais comuns e eficazes que uma empresa de comércio eletrônico usará.

Experiência do cliente e automação de gestão

Acompanhe e recompense os clientes

A maioria das empresas se concentrará apenas na conversão de leads em clientes ou em lidar com reclamações de clientes. No entanto, há um grande benefício em recompensar seus clientes mais fiéis. Afinal, é significativamente mais fácil e econômico reter clientes do que tentar conquistar novos clientes.

Estima-se que as empresas podem aumentar os lucros em até 95% apenas aumentando a retenção de clientes em 5%.

A boa notícia é que você pode utilizar a automação de comércio eletrônico em qualquer plataforma de comércio eletrônico, como Shopify, para enviar brindes ou promoções exclusivas a seus clientes fiéis. Ferramentas como o ActiveCampaign também permitem segmentar seus clientes dependendo de quanto eles gastaram com sua marca e acionar e-mails e notificações automatizados quando atingirem determinados marcos.

Você também pode entrar em contato com seus clientes menos fiéis, destacando os novos benefícios de se tornar um cliente fiel com sua marca de comércio eletrônico.

Se você conseguir reter mais clientes, terá muita pressão para tentar converter novos clientes para sua marca de comércio eletrônico.

Geração de revisão

Outra maneira pela qual a automação de comércio eletrônico pode beneficiar sua empresa é por meio da geração de avaliações. As avaliações são absolutamente essenciais para qualquer negócio de comércio eletrônico, especialmente aqueles que não possuem lojas físicas.

Os clientes em potencial querem ver o que os clientes anteriores pensam da sua empresa, se você é confiável e se fornecerá seus produtos e serviços no prazo e com a qualidade declarada em seu site.

Portanto, ter um software de automação para solicitar avaliações dos clientes é essencial. Você também pode personalizar a quem você solicita avaliações, se necessário, para segmentar apenas um determinado grupo que você acredita que refletirá positivamente sua marca.

As ferramentas de automação de comércio eletrônico também podem ser usadas para coletar e monitorar o feedback do cliente para você usar em outras campanhas de marketing e impedir que ele caia e afete o desempenho.

Entre em contato com avaliações negativas

No entanto, isso não quer dizer que você deve se concentrar apenas em avaliações de 5 estrelas. Se um cliente deixar uma avaliação de 1 estrela, é importante responder. Portanto, automatizar seu sistema de comércio eletrônico para criar rapidamente tíquetes de suporte em seu software de suporte técnico permitirá que você alcance esse cliente muito mais rapidamente e tente resolver o problema para ele. No mínimo, você obterá informações valiosas sobre maneiras de melhorar seus negócios para outros clientes.

Segmentar clientes com base no comportamento de compra

A segmentação de clientes permite fornecer a diferentes clientes o serviço específico de que necessitam.

Por exemplo, se você administra uma empresa de varejo de decoração para casa, sua mensagem será diferente quando você falar com alguém que comprou bens grandes, como móveis, em comparação com aqueles que compraram bens menores, como almofadas ou toalhas de mesa.

Com o software de automação de CRM certo, você pode usar informações do cliente, como idade, sexo ou comportamento de compra, para segmentá-los em programas de comunicação de marketing mais personalizados e impactantes.

Automação de estoque

Atendimento do pedido

Antes da introdução da automação de comércio eletrônico, muitas empresas eram limitadas por quantas horas podiam operar por dia. Para fazer uma venda, eles precisavam estar presentes na loja física ou disponíveis atrás de uma mesa, atendendo pedidos.

No entanto, a automação de comércio eletrônico nessa área permitiu que muitas empresas abrissem suas portas digitais para os clientes o tempo todo. Agora existem ferramentas disponíveis que lidam automaticamente com o gerenciamento de estoque, estoque de pedidos para reabastecer suas prateleiras e lidar com pedidos, deixando você livre para se concentrar em tarefas mais criativas e expandir seus negócios. Escolher a ferramenta de automação de inventário certa é importante, pois algumas se integram perfeitamente a outras ferramentas de gerenciamento de varejo, como qualquer software de ponto de venda. Por exemplo, nosso software de suporte ao cliente unifica suas consultas, pedidos e informações do cliente em uma única visualização.

Automação de gerenciamento de pedidos

E-mails de cestas abandonadas

Estima-se que três quartos das cestas de compras de comércio eletrônico sejam abandonadas. Os acionadores de lembrete de carrinho abandonado são excelentes para atrair mais clientes de volta ao site, sem que você precise levantar um dedo.

Ao integrar sua atividade de comércio eletrônico com seu provedor de serviços de e-mail, você pode configurar de maneira rápida e fácil uma jornada de marketing por e-mail automatizada para seus leads. Com programas de CRM mais avançados, você também pode integrar SMS acionados e notificações push para ajudar a converter mais leads em clientes.

Se você puder aliviar apenas 5% dos 75% que estão abandonando a cesta, isso terá um impacto significativo nos lucros do seu negócio. O fluxo da Shopify permite mapear de maneira fácil e clara as jornadas do cliente para que você possa configurar uma jornada automatizada de carrinho abandonado rapidamente.

Imprima etiquetas de envio e envie números de rastreamento

Este exemplo é um dos melhores para reduzir várias tarefas demoradas em um único clique. O uso de ferramentas como WooCommerce e ShipStation pode reduzir bastante o tempo que você gasta imprimindo pedidos de remessa e gerando números de rastreamento.

Em vez disso, essas soluções de automação de negócios lidam com a tarefa para você, permitindo que você se concentre em outros problemas ou consultas importantes do cliente.

Lembretes para reordenar

Você vende produtos que se desgastam ou precisam ser reabastecidos ao longo do tempo? Os clientes provavelmente estariam interessados ​​em recomprar sua marca no futuro.

Para garantir que você mantenha seus negócios no futuro, você pode configurar fluxos de trabalho automatizados de CRM para contatá-los quando chegar a hora de uma recompra. Por exemplo, se você sabe que, em média, seu produto dura seis meses antes de precisar ser substituído, você pode iniciar uma campanha automatizada de e-mail marketing com um mês de antecedência para que, quando eles vierem a recomprar, sua marca esteja na vanguarda sua mente.

As principais ferramentas de automação de CRM também permitirão que você integre essas comunicações por e-mail com notificações push e SMSs, para se comunicar com seus clientes da maneira que preferirem.

Automação de marketing

Transforme leads em clientes

Enquanto alguns consumidores se tornarão clientes pagantes imediatamente após acessarem seu site, outros levarão muito mais tempo para escolher de qual empresa comprar.

Durante essa fase de tomada de decisão, é importante garantir que sua loja de comércio eletrônico esteja na vanguarda da mente deles. Se um cliente em potencial forneceu suas informações de contato e optou por receber comunicações, esse é todo o convite que você precisa para utilizar a automação de comércio eletrônico para garantir que ele escolha sua marca.

Criar conteúdo de alta qualidade que os atraia a escolher sua marca e possa ser usado para outros consumidores em sua situação economizará tempo e ajudará a converter mais leads em clientes.

Agende postagens nas redes sociais

A mídia social é uma maneira fantástica e barata de promover sua marca, mas se você não for cuidadoso, pode rapidamente ocupar muito do seu tempo e tirar o foco de outros aspectos importantes da sua loja online, como a satisfação do cliente e garantir o melhor os produtos estão de volta ao estoque.

É aí que as ferramentas de agendamento de mídia social são úteis. Ferramentas como o Buffer permitem agendar mensagens com antecedência e reagendar conteúdo de alto desempenho com o clique de um botão.

Automação da gestão empresarial

Adicione tarefas à Asana, Slack ou Trello

Um dos principais motivos para uma avaliação ruim do seu negócio é se os produtos ficam sem estoque ou ficam com estoque baixo por longos períodos. Uma das melhores maneiras de garantir que nenhum produto passe pela rede como esse é usar a automação, ferramentas como Asana, Slack ou Trello.

Essas ferramentas de gerenciamento permitem que você mantenha sua equipe informada sobre o andamento de uma reclamação do cliente, quando o estoque é esperado para a equipe de atendimento ao cliente retransmitir aos clientes e acompanhar o reabastecimento e outros aspectos essenciais do seu negócio. O Trello e a Asana oferecem um quadro visual que permite arrastar tarefas para diferentes categorias personalizadas que qualquer pessoa da sua equipe pode ver.

Atendimento ao cliente 24/7

A era digital criou muitas novas oportunidades para as empresas de comércio eletrônico, mas já aumentou significativamente o nível de concorrência. Os clientes em potencial agora têm acesso a lojas em todo o mundo e, se você não puder ajudá-los com a compra rapidamente, é provável que eles levem seus negócios para outro lugar.

Combine esse fato com nossos níveis de paciência cada vez menores e você começará a entender o quão importante é o suporte ao cliente para qualquer mercado digital. As ferramentas de automação podem ajudar a aliviar algumas dessas preocupações.

O bate-papo ao vivo e os prompts de bate-papo são fantásticos para lidar com as consultas dos clientes de maneira rápida e eficaz. O prompt certo de bate-papo ao vivo pode ajudar a transformar visitantes casuais do site em clientes pagantes e transformar compradores céticos pela primeira vez em clientes regulares confiantes.

Oferecer suporte ao cliente incomparável é essencial para obter uma vantagem competitiva sobre outras marcas em seu setor, e nosso Helpdesk pode ajudá-lo com isso.

Automação de comércio eletrônico: resumo e principais conclusões

Aí está – todas as informações de automação de comércio eletrônico que você precisa para começar a transformar seus negócios.

A automação de comércio eletrônico é essencial para qualquer marca que queira escalar seus negócios, pois estabelece bases sólidas que você pode construir no futuro.

Além de economizar tempo lidando com tarefas repetitivas e erradicar qualquer possível erro humano, uma vez que a automação de comércio eletrônico está em vigor, requer muito pouca manutenção. De vez em quando, você pode querer mergulhar em um fluxo de trabalho de CRM e atualizar as informações ou executar um teste A/B, mas, em última análise, a automação de comércio eletrônico reduzirá o trabalho demorado, aliviará a pressão de sua equipe de suporte e permitirá que eles se concentrem em outros projetos de maior valor.

Se você está pronto para levar seus negócios para o próximo nível usando automações de comércio eletrônico, por que não começar com o suporte ao cliente? Entre em contato conosco hoje.