As métricas de mídia social que realmente importam

Publicados: 2022-06-12

Métricas do topo do funil

Vamos começar no topo do funil. Essas são as métricas que mostram seu sucesso em atrair clientes em potencial para seu funil de vendas. É aqui que você se esforça para aumentar o reconhecimento da marca, talvez o tráfego da Web, e alcançar novos públicos.

Curtidas e Compartilhamentos

Curtidas e compartilhamentos são a primeira coisa que vem à mente quando você pensa em métricas de engajamento. Curtidas e compartilhamentos são, de fato, métricas de mídia social que importam porque lhe darão uma noção imediata de quão bem seu conteúdo está se saindo com seu público.

Eles também têm um ótimo efeito de amplificação orgânica à medida que mais e mais pessoas veem sua postagem – tanto seu público quanto a rede de seu público, porque eles veem quais páginas seus amigos gostam de interagir ou postagens que seus amigos compartilham.

Esta é uma área-chave para rastrear, então use uma ferramenta que permite rastrear como e onde seu conteúdo está se espalhando. Com a plataforma Socialbakers, você pode contar todas as pessoas que viram uma postagem de uma Página à medida que ela se espalha pelas redes de amigos e além.

Alcance (quantas pessoas em seu público viram uma determinada postagem)

Alcance é o número total de pessoas que viram uma determinada postagem desde que ela foi publicada. É uma métrica importante para acompanhar se você deseja acompanhar o reconhecimento da sua marca. Quanto maior o alcance, mais as pessoas sabem sobre sua marca (teoricamente).

O alcance é aumentado impulsionando uma postagem com orçamento ou crescendo organicamente publicando conteúdo estelar que faz com que seu público compartilhe em suas redes, comente ou dê uma curtida.

Taxa de cliques (Nº de cliques em qualquer postagem)

Qualquer conteúdo que você ou seus afiliados publicam com links ajuda a direcionar o tráfego para o seu funil e para as vendas. Mas você sabe quanto do seu público está clicando no conteúdo que você compartilha?

Acompanhe a taxa de cliques em seu conteúdo e o conteúdo postado por seus afiliados, não apenas para ajudá-lo a medir o sucesso real de uma determinada peça, mas também para ver se o conteúdo postado está alinhado com sua marca e com os interesses de o público que você está tentando alcançar.

Assim, sua taxa de cliques ajuda você a tomar decisões robustas sobre conteúdo futuro e ajuda a melhorar ainda mais seu alcance e taxa de cliques futura. Um URL curto personalizado como o Rebrandly pode ajudar você a atingir esse objetivo. Ele permite encurtar, marcar e rastrear todos os links que você cria e compartilha para o seu conteúdo. Ao usar links de marca, você pode aumentar sua taxa de cliques em até 39%.

Em suma, essa é uma métrica importante que você pode aproveitar para otimizar a qualidade e, portanto, os resultados do seu conteúdo.

Interações por 1.000 seguidores (curtidas, comentários ou compartilhamentos em qualquer postagem)

Os números brutos de engajamento são valiosos, mas para realmente focar no engajamento de uma postagem ou perfil, uma métrica que realmente importa é a participação de um público que interage com o conteúdo versus o tamanho total do público.

Todo público tem um segmento de seguidores que não se envolve ativamente com o conteúdo. Fazer com que esse segmento interaja é uma forma de aumentar a taxa de engajamento. A outra maneira é aumentar o engajamento entre os fãs que já se engajam em algum nível.

As interações por 1.000 seguidores (interações por mil) podem fornecer uma visão imediata de quão engajado um público está. Quando se trata de influenciadores, é uma métrica incrivelmente valiosa para identificar influenciadores que podem atrair um público para seu produto, além de identificar aqueles cujo público é apático, inativo ou, pior ainda, falso.

Uma ressalva para o uso de interações por 1.000 seguidores é que, em geral, públicos muito grandes têm uma taxa geral de interação menor – algo a ser levado em consideração ao escolher entre microinfluenciadores versus macroinfluenciadores para a próxima campanha da sua marca.

Pode ser útil escolher uma ferramenta que possa calcular essa métrica para você, mostrando a saúde geral do perfil de um determinado influenciador.

Procurando o influenciador perfeito para sua próxima campanha? Experimente nossa ferramenta gratuita!

Métricas de vídeo que você deve acompanhar

O vídeo é popular. 54% dos consumidores querem ver conteúdo de vídeo de uma marca ou empresa que eles apoiam. Mas quais métricas você deve acompanhar para manter seu desempenho de vídeo alto e obter um ROI suculento.

Duração média da visualização (tempo total de exibição dividido pela quantidade total de visualizações)

Medir a duração média de visualização de um vídeo é vital. Se os espectadores não conseguirem chegar até o final, ou o conteúdo não é atraente, o vídeo é muito longo, a trilha sonora é abrasiva ou talvez a segmentação esteja desativada. Ou talvez o vídeo simplesmente não cumpra o que prometeu. O motivo pelo qual os membros do público não são obrigados a assistir ao vídeo inteiro pode ser identificado por meio de testes A/B, mas o primeiro sinal de que algo está errado é que seu público não está indo muito longe em seu vídeo.

Taxa média de conclusão (% média da duração total do vídeo que os espectadores assistiram)

Outra métrica que informa o nível de envolvimento dos espectadores com seu vídeo. se eles estiverem assistindo até o final, você pode ter certeza de que está fazendo uma boa conexão, agregando valor a eles e entretendo-os. Também é importante notar que o Facebook classifica os vídeos nos feeds de notícias do público com base na Taxa Média de Conclusão.

Retenção de público (% do seu público que assistiu ao vídeo inteiro do início ao fim)

Preste muita atenção a esta métrica. Você poderá ver em quais pontos seu público desiste e para de assistir ao seu vídeo. Isso fornecerá informações sobre onde seu vídeo deixa de ser atraente, para que você possa pegar essas informações e usá-las para se sair melhor no próximo vídeo, talvez tornando-o mais curto ou mais atraente com transições mais suaves.

Muitas marcas são muito bem-sucedidas com anúncios em vídeo. No entanto, é importante prestar atenção às principais métricas ao usar publicidade paga em mídia social. Anúncios em vídeo pagos bem-sucedidos podem trazer um ROI muito alto, mas se você não prestar muita atenção ao que as métricas estão dizendo, você estará vagando no escuro.

Vejamos quais métricas de mídia social pagas são essenciais para rastrear se você deseja obter transparência em seus anúncios pagos e garantir que não desperdice o orçamento.

Principais métricas de mídia social paga

A mídia social paga agora é essencial para qualquer marca que deseje expandir suas operações. Feito corretamente, pode ser um divisor de águas, mas feito mal, pode custar às empresas milhões em orçamento desperdiçado. Abaixo, listamos as métricas que manterão sua marca e sua publicidade paga em boa forma.

Custo por clique (CPC: o custo de cada clique em uma publicação paga)

O custo por clique é crucial para entender como causar mais impacto com sua publicidade e aumentar a taxa de cliques e o ROI de seus anúncios. O custo por clique é uma das métricas de marketing de mídia social que muitos já conhecem. Esse é o gasto médio necessário para gerar um clique do seu público em conteúdo pago.

Como você pode ver no gráfico abaixo, o custo por clique não é definitivo, pois diferentes públicos, regiões, verticais, dados demográficos e palavras-chave custarão a um anunciante valores variados, dependendo da competitividade de cada um.

Um gerente de campanha pode definir um orçamento, mas a rapidez com que esse orçamento é consumido pelo público que clica no anúncio depende de quão bem colocado ele é e de quão bem pesquisadas são as palavras-chave.

Reduzir o CPC e aumentar a taxa de cliques costuma ser o foco principal das equipes de anúncios para aumentar o ROI geral. Então, como você descobre qual será o custo real da sua publicidade?

Para uma estimativa mais precisa de qual será o seu orçamento, não analise apenas o valor de compra do seu produto ou das palavras-chave que você está segmentando. Em vez disso, calcule o valor da vida útil de um cliente (LVC).

Fazer esse cálculo agora permitirá que você dê lances com precisão e otimize melhor, o que resultará em um ROI muito maior do que se você planejasse apenas no curto prazo.

O CPC em si não é tudo, mas é uma boa base para você determinar o desempenho do seu conteúdo pago.

No entanto, deve-se notar que, quando você lida com conteúdo pago, pode levar algum tempo para um anúncio se estabelecer. No início, você pode ver um pico de custos mais altos. Mas não entre em pânico, se sua segmentação estiver no ponto, você verá os custos cairem e se equilibrarem à medida que o algoritmo começar a veicular seu anúncio para públicos mais relevantes.

Custo por ação (o custo de qualquer ação de público específica realizada em uma postagem)

O custo por ação mostrará o custo de qualquer ação específica relacionada a uma postagem ou história promovida. As ações aqui podem ser curtidas, comentários etc. Melhorar seu conteúdo e segmentação ajudará a aumentar o engajamento em suas campanhas sociais pagas e reduzir esses custos.

Na web, o CPA é crucial para entender o comportamento do cliente quando se trata de conversões.

Qualquer coisa, desde visitas ao site a uma visita específica à página de destino, um evento de carrinho abandonado ou até mesmo uma página de agradecimento após a compra, são exemplos de diferentes conversões.

Cada um deles, no entanto, terá um valor diferente para o seu negócio e, quanto mais precisamente você definir esse valor, mais precisamente poderá entender o custo envolvido em adquiri-lo e, por extensão, como você gasta e investe.

Seus custos por ação podem ser calculados como o orçamento gasto para uma determinada postagem dividido pelo número de ações realizadas por meio dessa postagem.

Curtidas, comentários e compartilhamentos em conteúdo pago (número agregado de qualquer interação)

Uma das métricas de mídia social paga que é realmente vital é o engajamento de conteúdo pago. É importante observar que não nos referimos a curtidas, comentários e compartilhamentos pelos quais você pagou, mas em postagens pagas promovidas.

A compra de curtidas para postagens pode fazer com que seu conteúdo pareça chamativo em comparação com concorrentes maiores, mas prejudica ativamente seu ROI e o valor comercial de seu conteúdo porque sua proporção de engajamento para ações de público que agregam valor (como clicar em links para seu site ou fazer uma compra ) será inclinado.

O engajamento genuíno em seu conteúdo pago, por outro lado, aponta para um conteúdo bem direcionado que atrai e engaja seu público. As métricas específicas que importam para você variam dependendo do que exatamente sua campanha está tentando alcançar.

Acompanhe e compare o engajamento por postagem para ver o que desperta o interesse do público, quais imagens eles gostam e o que os incentiva a compartilhar seu conteúdo com seus próprios públicos.

Benchmarking – Visão geral da imagem

Acompanhar o desempenho do seu anúncio por si só já é valioso, mas seus esforços para conquistar clientes nas mídias sociais não existem no vácuo: você tem concorrentes que querem o primeiro lugar tanto quanto você. É importante entender não apenas seus custos e resultados de anúncios, mas também os deles, juntamente com os do seu setor.

Considere também a entrada de novos concorrentes no mercado, bem como feriados específicos para a(s) região(ões) que você está segmentando. Por exemplo, a publicidade no Oriente Médio durante o mês sagrado do Ramadã traz consigo um conjunto único de desafios a serem enfrentados.

É aí que o benchmarking entra e se revela como uma métrica de mídia social que realmente importa.

Com os comparativos de mercado de anúncios, você pode contextualizar o desempenho do anúncio em seu setor, região e muito mais. uma ferramenta incrivelmente valiosa para entender o sucesso de seus esforços e se seu desempenho é resultado de seu trabalho ou influências fora de seu controle.

Seus gastos com anúncios podem estar aumentando, mas com o benchmarking de anúncios, você pode ver que os gastos de seus concorrentes também estão aumentando em um ritmo semelhante, sugerindo uma mudança maior no mercado.

Da mesma forma, você poderá comparar e acompanhar métricas importantes de engajamento em relação à concorrência e ao setor, incluindo:

Estratégia de mídia social paga e alocação de orçamento
Tipos de postagem mais envolventes
Interações máximas vs. médias
Atividade do usuário ao longo da semana
Distribuição de interações mostrando se o conteúdo está recebendo mais curtidas, comentários ou compartilhamentos

O comparativo de mercado de anúncios de qualidade torna os relatórios de seu desempenho extremamente precisos e é mais fácil tomar decisões orçamentárias mais informadas sobre estratégias futuras.

Quer ver como você está se saindo nas mídias sociais em comparação com a concorrência? Descubra agora, gratuitamente.

Orgânico vs. pago como uma métrica comparativa

Quando se trata de estratégia de conteúdo, não é pago versus orgânico, mas sim uma abordagem combinada que geralmente lhe renderá os melhores resultados. No que diz respeito às métricas de desempenho de marketing de mídia social, você acompanhará o desempenho de seu conteúdo orgânico, bem como seus sucessos pagos: seus anúncios, postagens promovidas, histórias promovidas etc.

Mas para ter uma visão completa do seu investimento, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro, certifique-se de comparar os resultados de cada um para ver o que está funcionando bem e onde você pode fazer alterações para melhorar seu ROI.

É incrivelmente valioso comparar seus resultados orgânicos e pagos em um só lugar. Como os dados desconectados mostram apenas uma imagem parcial ou fragmentada, convém analisar os dados do canal unificado, para que você possa tomar decisões futuras de estratégia paga com total confiança.

Experimente hoje mesmo com o Socialbakers Suite

Métricas de público que importam

Crescimento do Público e Taxa de Crescimento (Nº de Novos Fãs/Público Total x 100)

Antes de mais nada, é sempre bom lembrar que tudo começa com o seu público. Mas quando você está olhando para o tamanho do seu público, é importante ter em mente que o tamanho (nº de seguidores) por si só é uma métrica de vaidade.

O número bruto de público que sua página ou perfil tem não lhe renderá engajamento, não lhe dá informações acionáveis sobre seu público e não leva em conta o fato de que algumas das contas que seguem você podem estar inativas ou bots. Então, o tamanho do público é apenas uma figura.

Em vez disso, você deve observar a taxa de crescimento e o crescimento líquido do seu público, porque essa é uma medida melhor de quão bem o conteúdo que você está produzindo ressoa com seu público-alvo. Uma forte taxa de crescimento pode mostrar que seu conteúdo é bem projetado, personalizado, direcionado e ganhando o engajamento que precisa para se espalhar.

Uma maneira fácil de fazer isso é simplesmente acompanhar sua contagem de seguidores mês a mês e calcular a taxa de crescimento em relação aos números do mês anterior. Você pode mergulhar mais fundo com ferramentas de análise para descobrir quantos seguidores você perdeu no mesmo período para ver como está seu crescimento líquido, permitindo determinar como o perfil que você está rastreando está se saindo em termos de retenção.

Combine o rastreamento do crescimento do público com nossa próxima métrica para garantir que seu conteúdo tenha um bom desempenho nos principais mercados.

Lembre-se sempre: tudo começa com o seu público.

Dados demográficos do público-alvo para formar relacionamentos mais próximos (gênero/idade/localização/canal)

A demografia pode parecer uma métrica básica, mas as informações que você pode obter a partir de um simples detalhamento demográfico podem ser um divisor de águas para o seu negócio e torna essa uma métrica de mídia social que realmente importa.

Os seguidores de uma conta de mídia social serão de toda uma gama de origens, idades, locais e muito mais. Descobrir quem realmente gosta do seu conteúdo e se envolve mais com ele é absolutamente crucial para ajustar a estratégia por trás do que você está postando.

Para fazer isso, você deve dividir seu público em personas acionáveis para alcançar ainda melhor clientes e clientes em potencial que adorariam seu conteúdo. Nossa era atual de marketing é definida por detalhes. Atender a um subconjunto específico de pessoas para quem seu produto é altamente valioso trará mais sucesso do que anúncios gerais para um público maior com pouco interesse.

Portanto, quanto mais granular você for com seu público, melhor: aprofunde-se e maximize cada medição demográfica para suas personas de marketing individuais quanto ao potencial para seus negócios.

Dados como sexo e idade podem influenciar o tipo de tom e conteúdo que você publica para acompanhar tendências específicas ou localizadas.

Dados demográficos como a localização podem ajudar você a tornar seu conteúdo mais relevante para os espectadores, enquanto o idioma pode ser o fator decisivo para que seu conteúdo seja compreendido pelo seu público.

Por que não dar uma chance ao nosso Modelo de Persona de Público grátis? Nós até cobrimos você com um guia prático de modelo de persona explicando exatamente como usá-lo.

Ou deixe a IA fazer o trabalho para você com o Socialbakers Suite!

Atividade de fãs/seguidores (nível de atividade)

Como mencionado acima, as contagens brutas de seguidores são frequentemente chamadas de métrica de vaidade. Mas outra maneira de coletar dados acionáveis é acompanhar seus fãs e seguidores, rastreando o quão ativo seu público é. Nem todos os seguidores são iguais, e os que trarão valor real para sua página são aqueles que estão ativos e engajados com seu conteúdo.

Portanto, fique de olho em quem entre seu público entra na seção de comentários ou compartilha suas postagens e quando. Cultivar o engajamento de retorno ajudará você a desenvolver não apenas um público entusiasmado, mas até potenciais embaixadores da marca com quem você pode querer trabalhar mais adiante.

Você pode usar essas informações de duas maneiras diferentes:

Acompanhe quando seu público está mais ativo para ajudar a identificar os horários em que você deve postar nas mídias sociais para gerar o máximo de engajamento
Acompanhe quem entre seu público está mais envolvido com seu conteúdo para ajudá-lo a tomar decisões que melhorarão a forma como seu conteúdo repercute com seu público.

Interesses e Afinidades

Não é a métrica mais convencional, mas os interesses do seu público são a chave para o sucesso de qualquer campanha de marketing que você possa executar para alcançá-los. Depois de conhecer a demografia do seu público, volte-se para os interesses e afinidades do seu público.

Manter-se atualizado sobre as tendências populares é importante, mas é ainda mais importante realmente entender no que seu público específico está interessado. Eles provavelmente adoram gatinhos (quem não gosta?) mas estão interessados nos mais novos métodos de fazer café ? Eles ficam empolgados com a discussão política?

Talvez eles queiram dar sua opinião sobre a última linha de cosméticos de seu influenciador favorito. Esses são detalhes que você pode usar para gerar engajamento em sua própria página com o conteúdo certo.

Afinidades são as páginas que seus seguidores também seguem, as marcas que eles amam e os tipos de conteúdo com os quais seu público se envolve em outras páginas. O rastreamento dessas informações permitirá que você crie, mantenha ou atualize uma estratégia de conteúdo que ressoe com seu público.

Muitas opções de ferramentas nativas e gratuitas lhe darão uma visão incompleta, mas pesquisar manualmente os interesses e afinidades do seu público pode ser trabalhoso e demorado – especialmente com perfis de mídia social maiores com dezenas ou centenas de milhares de seguidores.

Vincular seus dados a uma ferramenta abrangente de marketing de mídia social, como o Socialbakers Suite, é uma ótima maneira de pesquisar os interesses e afinidades do seu público sem esforço e imediato.

Mas ei, dar ao seu público o que eles querem é apenas metade do trabalho. Você também deve dar grande importância ao serviço que presta ao seu público. Oitenta e seis por cento dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente. De fato, até o ano de 2020, a experiência do cliente ultrapassará o preço e o produto como o principal diferencial da marca. É por isso que o próximo conjunto de métricas essenciais que analisaremos é sobre o gerenciamento de sua comunidade.

Métricas de gerenciamento da comunidade

O atendimento ao cliente é fundamental para criar confiança e boa vontade entre sua empresa e seu público, por isso é imperativo que você fique de olho nas métricas de gerenciamento de sua comunidade.

As métricas que um gerente de comunidade deve acompanhar são um pouco diferentes das métricas de marketing tradicionais, mas são igualmente importantes. Na verdade, essas métricas podem abrir novos insights e pontos de dados sobre seu público que você nem sabia que tinha.

Mas, em vez de separar cada uma das métricas de gerenciamento da comunidade, é bom observar como elas funcionam juntas.

Já cobrimos o crescimento de seguidores e a atividade de fãs/seguidores – mas três métricas de mídia social que importam para um gerente de comunidade como um ponto direto de interação com o cliente são:

Tempo médio de resposta – o tempo médio que leva para responder a uma mensagem a partir do momento em que você a recebe
Tempo médio de resolução – o tempo médio que leva para resolver um problema a partir do momento em que você o recebe
Taxa de resposta – uma % que indica quantas mensagens você respondeu do total de mensagens recebidas

Funcionando em conjunto, essas áreas podem ajudar sua empresa a evitar crises de mídia social, mas também o ajudarão a promover relacionamentos e confiança importantes com seu público.

Na linha de frente da interação com o cliente, os gerentes de comunidade têm acesso a informações que de outra forma não estariam disponíveis para uma empresa e são capazes de criar e organizar uma presença digital personalizada para sua empresa.

Para nosso guia completo sobre gerenciamento de comunidade de mídia social, confira o artigo aqui: 8 dicas matadoras para um melhor gerenciamento de comunidade de mídia social.

Análise de sentimento (qual é a qualidade do relacionamento entre sua marca/público)

Depois de ter uma campanha em funcionamento, fique de olho no desempenho dela. O envolvimento nas postagens de um influenciador é uma boa coisa para acompanhar, mas outra é o sentimento em torno do conteúdo.

Essa é uma importante métrica de mídia social no marketing de influenciadores que você deve monitorar, porque com muita atenção você pode nutrir sentimentos positivos e evitar viradas potencialmente prejudiciais para o negativo.

No Socialbakers Suite, você mesmo pode rotular o sentimento nas postagens ou deixar a IA fazer o trabalho pesado para você com a análise automatizada de sentimentos.

Métricas do fundo do funil

As métricas do fundo do funil ajudam você quando está lidando com clientes em potencial que estão no estágio de tomada de decisão. Você aumentou o reconhecimento da marca, alimentou seu público com conteúdo personalizado, analisou sentimentos, atingiu seus KPIs de anúncios pagos e direcionou tráfego para suas páginas de destino.

Então o que vem depois? Algumas evidências mais duras de que todas as suas maquinações de marketing estão tendo um efeito concreto e criando clientes em potencial.

O que estamos procurando aqui na parte inferior do funil de vendas são sinais que nos mostram que um cliente em potencial está quase pronto para fazer uma compra.

As métricas comuns incluem:
Número de leads qualificados
Número de solicitações de demonstração
Número de registros para testes gratuitos de produtos
Ofertas gratuitas
Inscrições com desconto

Otimizar seu funil significa que, enquanto você atrai e nutre leads no topo do funil, a equipe de vendas estará trabalhando em clientes potenciais na parte inferior do funil.

Portanto, você deve prestar muita atenção à qualidade dos leads que o Marketing fornece às Vendas, pois informa suas atividades no topo do funil.

Quando as equipes de vendas e marketing cooperam bem e compartilham insights, as empresas relatam uma retenção de clientes 36% maior e taxas de ganhos de vendas 38% maiores.

Se você não está fornecendo leads qualificados suficientes, você precisa ver por que você não está atraindo os prospects certos com seu marketing de conteúdo e publicidade paga em mídia social.

Talvez sua segmentação de anúncios não esteja correta ou talvez seu conteúdo não esteja focando nas vantagens e benefícios certos.
Se o seu conteúdo e segmentação estiverem corretos, você deve atrair o tipo certo de clientes em potencial e eles devem estar interessados em conhecer seu produto ou serviço pela primeira vez.

Isso geralmente seria obter uma demonstração do produto ou se inscrever para uma avaliação gratuita – e é por isso que é importante ficar de olho no volume e na qualidade na parte inferior do funil.

Dessa forma, o departamento de vendas pode compartilhar insights com o marketing, para que o marketing possa fortalecer a estratégia e a nutrição do funil intermediário para fornecer leads mais qualificados.

Uma maneira simples de reduzir o atrito em seu funil é torná-lo o mais fácil possível para os leads mostrarem e buscarem seus interesses. Quanto mais suave for o caminho para a conversão, mais leads fluirão pelo funil.

Esteja sempre olhando para onde você pode aumentar seus pontos de conversão, reduzir o atrito e deixar os clientes em potencial fluírem fácil e naturalmente até o fundo.

Métricas para histórias do Instagram

Como o Instagram Stories está se tornando cada vez mais impactante, vejamos algumas das métricas comuns que indicam o sucesso do conteúdo do seu Stories.

Histórias realmente é um fenômeno em ascensão. Já, 1 em cada 4 Millennials e Gen Z-ers procuram histórias dos produtos e serviços que desejam comprar. Existem 500 milhões de usuários diários de histórias. Este é um formato que você não quer ignorar.

As histórias não têm curtidas, comentários e salvamentos como as postagens do Instagram. Em vez disso, eles oferecem seu próprio conjunto de maneiras de interagir.

Alcance e impressões (o número de membros do público que viram sua postagem/o número de vezes que sua postagem foi visualizada)

Alcance é o número de pessoas reais que viram sua história. Não confunda com Impressões, que é o número de vezes que sua história foi visualizada.

Portanto, se você postou uma história e alcançou uma pessoa que visualizou sua história sete vezes, o Insights mostrará um alcance e sete impressões.

Essas duas métricas ajudam você a avaliar o tamanho e a atividade do público do seu Stories. Se você perceber uma queda no alcance, dê uma olhada na sua frequência de postagem. Teste A/B até encontrar a frequência ideal.

Se você notar uma queda nas impressões, verifique a qualidade do seu conteúdo: torne-os mais interativos, melhore a produção e torne-os o mais divertidos possível.

Toques para a frente (o número de vezes que um espectador tocou na tela para ir para a próxima história)

Essa é uma boa métrica para acompanhar porque indica que sua história não prendeu a atenção do espectador até o final. Analise seu conteúdo e decida se ele é personalizado adequadamente para seu público ou se é muito longo.

Toques para trás (o número de vezes que um espectador tocou na tela para assistir novamente à história anterior)

Essas métricas-chave mostram que o espectador gostou tanto da sua história que quis assisti-la novamente. Este é um excelente indicador de que seu conteúdo está atingindo a marca.

Sai/Swipe Away (o número de vezes que um espectador desliza para parar de assistir histórias)

Essa métrica mostra se um espectador saiu do vídeo antes de terminar ou assistiu até o final. Eles podem ter voltado ao feed ou fecharam o Instagram. A questão é: eles não assistiram sua história até o fim. E isso é ruim. Verifique seu conteúdo, enredo, tópico, etc., para descobrir por que não está engajando seu público o suficiente.

O take-away

Com tantas métricas no marketing de mídia social, pode ser difícil selecionar as que mais o ajudarão.

Acompanhar as métricas de mídia social que importam é como transformar relatórios básicos em algo essencial para impulsionar sua estratégia com sucesso, à medida que você obtém uma visão melhor de como seus esforços atuais estão valendo a pena e onde você pode melhorar para aumentar seu ROI.

Concentre-se em métricas de desempenho de marketing de mídia social acionáveis – aquelas que não são apenas informativas, mas também oferecem uma visão de como seu público está realmente recebendo e interagindo com seu conteúdo.

Fazer tudo isso manualmente – mensalmente, semanalmente, diariamente, de hora em hora – é uma tarefa enorme; um que você pode e vai dedicar todo o seu tempo, a menos que você tenha as ferramentas certas para o trabalho.

Existem muitas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a fazer isso, incluindo ferramentas de análise nativas. Para mergulhar mais fundo e facilitar o gerenciamento de suas métricas de marketing de mídia social, convém reunir todos os seus dados e esforços sob o mesmo teto com uma ferramenta de marketing de espectro completo.

Quer ver como a Socialbakers pode ajudá-lo a fazer isso? Basta entrar em contato para uma demonstração gratuita - é muito fácil!