O guia do proprietário de pequenas e médias empresas para navegar pelas vendas durante a incerteza econômica

Os CEO de hoje acreditam que há uma probabilidade de 24% de as suas empresas ficarem expostas à volatilidade macroeconómica nos próximos 12 meses. Os líderes empresariais também acreditam que há 24% de probabilidade de a inflação ser uma ameaça importante para as suas empresas durante o mesmo período.

A recessão económica tem sido uma ameaça iminente para as empresas nos últimos anos. Desde a pandemia e questões da cadeia de abastecimento até aos conflitos geopolíticos, vários factores contribuíram para uma sensação de tempos incertos e um clima económico instável.

Embora os tempos de incerteza económica afectem todas as empresas, os pequenos empresários são muitas vezes duramente atingidos. Neste artigo, aprofundaremos o impacto das incertezas econômicas nas pequenas empresas e discutiremos estratégias para lidar com elas. Vamos começar.

O impacto da incerteza económica nas pequenas e médias empresas

Quando a economia global entra em declínio, a inflação e as taxas de juro disparam, o que, por sua vez, reduz o poder de compra. Por outras palavras, a maioria das empresas verá uma queda nas vendas e receitas durante esses períodos, resultando em desafios de fluxo de caixa.

Também vale a pena ter em mente que o financiamento dos investidores seca durante esses períodos. Por exemplo, o financiamento mundial de capital de risco caiu para 344 mil milhões de dólares em 2023 , atingindo o nível mais baixo desde 2019. Isto torna ainda mais difícil para as pequenas empresas se manterem à tona.

A incerteza económica também traz outros reveses, como perturbações na cadeia de abastecimento e alterações regulamentares. Dado que a maioria das pequenas empresas já está sem dinheiro, torna-se ainda mais desafiador atender às novas necessidades dos clientes e impulsionar as vendas.

Navegando pela incerteza econômica e superando desafios de vendas

As flutuações na economia global durante tempos difíceis não são uma sentença de morte para a sua empresa. Existem maneiras de construir sua base de clientes e gerar receita apesar da desaceleração econômica.

Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a começar.

1. Monitore as tendências do mercado

Comecemos pelo princípio: se quiser que o seu negócio navegue ileso durante as crises económicas, deve adotar uma abordagem proativa. Isso envolve ficar por dentro das mudanças nas tendências do mercado e nas demandas e preferências dos consumidores.

Acompanhar as tendências lhe dará uma visão mais profunda de como os hábitos de compra mudam com as flutuações econômicas. Isso, por sua vez, o ajudará a tomar as decisões corretas em relação ao desenvolvimento e preços de produtos e a adaptar suas táticas de vendas.

Realize pesquisas on-line, enquetes em mídias sociais e entrevistas com clientes para se aprofundar em suas expectativas e necessidades em constante mudança.

Uma plataforma de CRM também pode ajudá-lo a rastrear mudanças no comportamento de clientes atuais e potenciais. Você pode usar perfis detalhados de clientes disponíveis no Act! para monitorar seu histórico de compras e interações recentes de atendimento ao cliente. Isso o ajudará a identificar tendências em suas preferências e sentimentos.

Além disso, use ferramentas como o Google Trends para entender para onde estão indo as preferências do consumidor em seu setor. A análise da concorrência e as ferramentas de escuta social também podem ser úteis.

2. Diversifique os fluxos de receita

O próximo passo é explorar fontes de receita alternativas, diversificando suas ofertas de produtos/serviços. Torna-se mais fácil se você já tiver o controle de sua base de clientes.

Por exemplo, digamos que você administre uma empresa que vende suplementos nutricionais online. À medida que as taxas de inflação aumentam, você poderá observar uma queda acentuada no interesse do consumidor em seus produtos. No entanto, interagir com sua base de clientes pode revelar que eles estão interessados ​​em aprender mais sobre alimentação saudável e acessível.

Você pode considerar fazer parceria com nutricionistas especializados para oferecer consultas em seu site. Além disso, você pode lançar uma série de workshops online pagos para pessoas que desejam insights mais aprofundados. A venda adicional de seus produtos nesses eventos pode gerar ainda mais receita.

O segredo é permanecer ágil e aberto para modificar seu modelo de negócios à medida que a mentalidade do consumidor muda.

3. Fortalecer os relacionamentos existentes com os clientes

Se você dirige uma pequena empresa, já sabe que a retenção é mais econômica do que a aquisição de um novo cliente. Quando você está navegando pela incerteza econômica, só faz sentido redobrar os relacionamentos existentes com os clientes .

Poderia ser tão simples quanto ficar conectado com os clientes existentes por e-mail e mídia social. Destaque os desafios que sua empresa está enfrentando e as etapas que sua equipe está tomando para superá-los. Você pode até pedir que compartilhem suas ideias sobre como enfrentar esses desafios. É uma excelente forma de mostrar como você os valoriza e construir relacionamentos mais fortes.

Uma solução de CRM como o Act!, com seus recursos integrados de automação de marketing, pode ser útil para agilizar a comunicação com os clientes. Você pode até personalizar suas mensagens com base em dados demográficos e preferências de compra. Quando chegar o momento certo, não hesite em recomendar produtos/serviços complementares relevantes ou solicitar referências e depoimentos.

4. Não economize no marketing

Mesmo nos seus melhores dias, as pequenas empresas têm de se contentar com orçamentos de marketing limitados . Quando as vendas estão lentas e a receita está baixa, você pode sentir necessidade de cortar custos de marketing.

Mas é provável que seus concorrentes também estejam enfrentando uma crise de caixa semelhante e desliguem suas campanhas de marketing. Continuar seus esforços de marketing durante esse período lhe dará a vantagem competitiva e a visibilidade de que você precisa. E quando a economia melhorar, seu negócio estará no topo das mentes dos clientes em potencial e aumentará suas chances de sucesso real.

5. Corte custos com tecnologia

Apesar de ser proativo e preparado, uma recessão económica trará desafios de fluxo de caixa para o seu negócio, forçando-o a reduzir custos. É aí que as inovações tecnológicas modernas entram em cena.

Desde software de automação de marketing e ferramentas de gerenciamento de projetos até chatbots, você pode usar uma variedade de soluções tecnológicas para melhorar a eficiência de suas equipes de marketing e vendas. Isso ajudará você a realizar mais tarefas em menos tempo e com menos recursos e permitirá que sua equipe se concentre em aspectos mais críticos, como melhorar a experiência do cliente e identificar novas oportunidades para gerar receita.

Adapte-se às novas necessidades dos clientes com o Act!

Num inquérito recente, 67% dos proprietários de pequenas e médias empresas citaram as finanças como a sua preocupação mais premente no novo ano. A chave para navegar na incerteza económica como proprietário de uma pequena empresa é manter-se a par das mudanças na dinâmica do mercado e nas preferências dos clientes.

Com o Act!, você obtém um banco de dados centralizado e um painel para armazenar, gerenciar e analisar dados do cliente junto com um pacote de automação de marketing. Isto torna-o numa ferramenta poderosa para identificar e aproveitar tendências emergentes nos hábitos de compra durante flutuações económicas.

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