O mercado de smartphones durante a pandemia: dicas para vendedores online

Já se passou mais de um ano desde que a pandemia do COVID-19 virou o mundo inteiro de cabeça para baixo, com a maioria de nós forçada a mudar a maneira como trabalhamos, nos comportamos e nos comunicamos. Praticamente não há indústria que o ano de 2020 não tenha impactado de uma forma ou de outra, e o mercado de smartphones não é exceção.

Embora os usuários tenham ficado grudados em seus telefones durante a maior parte de 2020, a indústria de smartphones sofreu um grande impacto como resultado do surto. Então, o que mudou para os fornecedores de smartphones até agora e como eles podem continuar se adaptando à nova realidade sob o COVID-19? Vamos descobrir!

O mercado de smartphones em 2020: uma visão geral

O primeiro grande golpe no mercado de smartphones veio, como esperado, logo no final do primeiro trimestre, com relatos de uma queda de 13% nas remessas e uma queda de 20% nas vendas de smartphones em todo o mundo . Os líderes do setor enfrentaram o golpe mais doloroso da história recente, após um período de crescimento constante durante a maior parte de 2019.

De repente, embora os usuários se tornassem muito mais propensos a passar mais tempo em seus dispositivos digitais, eles estavam menos interessados ​​em comprar novos do que antes. As razões são bastante óbvias: a incerteza que o COVID-19 trouxe para nossas vidas tornou as pessoas mais cuidadosas com suas finanças e tornaram-se significativamente menos propensas a gastar em itens caros .

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A mudança nas necessidades do usuário

“Meu telefone atual funciona muito bem, obrigado” tornou-se um ponto de vista do usuário observado com mais frequência e que a indústria teve que aprender a enfrentar. De acordo com a pesquisa da Kantar em nove países, uma pequena porcentagem de consumidores declarou abandonar completamente a ideia de comprar um novo smartphone, enquanto uma média de 30% queria adiar a compra.

A informação mais valiosa para o mercado de smartphones, no entanto, poderia ter sido o fato de que cerca de 15% dos consumidores declararam que queriam gastar menos em seu novo telefone.

Como a Kantar observa em seu relatório, a tendência de os usuários optarem por smartphones mais baratos só ficaria mais forte durante o COVID-19, e a indústria deveria seguir o exemplo.

e-commerce como a nova norma

Escusado será dizer que as compras online aumentaram rapidamente como resultado dos bloqueios. A compra de smartphones online já era uma tendência observável antes do COVID-19, mas, por razões óbvias, tornou-se mais aparente quando o surto de vírus ocorreu.

Assim, embora as vendas de smartphones tenham diminuído em geral em 2020, as compras online de smartphones continuaram a aumentar ao longo do ano . Como tal, os fornecedores tiveram que enfrentar não apenas os clientes que eram menos propensos a comprar, mas também o fato de que seus clientes agora operavam on-line em uma escala muito maior.

Mudanças na operação

Além de como a pandemia afetou o comportamento e as preferências dos usuários, o setor também teve que adaptar suas operações à nova realidade do COVID-19. Como resultado da queda maciça nas receitas, o lançamento do 5G foi inevitavelmente desacelerado e os fabricantes de smartphones também foram afetados por atrasos no desenvolvimento e interrupções na linha de fornecimento.

Enquanto os dois primeiros trimestres de 2020 foram caracterizados por vendas decrescentes, o terceiro trimestre foi onde as coisas começaram a melhorar para o mercado de smartphones. A indústria de smartphones conseguiu se recuperar bastante até o final de 2020, com um dos maiores vencedores sendo a Apple e seu lançamento bem-sucedido do iPhone 12.

De fato, as coisas parecem promissoras até agora para 2021, mas a questão permanece: como essas mudanças no mercado devem continuar a ser abordadas?

O mercado de smartphones online: como os fornecedores podem se adaptar

Vendo como os usuários são mais cuidadosos com suas compras de smartphones e, ao mesmo tempo, mais interessados ​​em comprar seus dispositivos online, existem algumas maneiras benéficas pelas quais a indústria facilita o processo de compra para ambas as partes.

Garantir uma experiência positiva ao cliente

Existem várias maneiras de descrever a jornada de um cliente, mas os mesmos passos geralmente se repetem: começa com o reconhecimento de uma necessidade, avança pela pesquisa e avaliação de alternativas, terminando com uma compra.

Enquanto antes da pandemia era comum passar por essas etapas online e em uma loja física – por exemplo, pesquisando na rede e depois visitando a loja e possivelmente testando o produto – agora os usuários são frequentemente obrigados a comprar dispositivos sem tê-los visto em primeiro lugar.

Assim, o objetivo dos fornecedores de smartphones deve ser garantir que todos os benefícios de uma loja física sejam contabilizados na digital. Isso pode incluir, por exemplo:

• Uma apresentação elaborada do produto, tanto no aspecto visual quanto nas suas especificações, listadas de forma clara e de fácil compreensão.
• Listar os acessórios recomendados para cada produto para que os usuários vejam a oferta completa e tornem a experiência mais semelhante a uma loja física.
• Suporte ao vivo no site, que dá ao cliente a possibilidade de consultar sua decisão em qualquer lugar, como faria em uma loja física.

Dito isto, imitar uma loja física não é tudo o que existe para uma experiência valiosa do cliente online. O mais importante é que, afinal, as pessoas acabam fazendo uma escolha informada, assim como fariam ao fazer compras offline. O primeiro passo para conseguir isso deve ser bastante óbvio: é hora de dar uma olhada melhor nos clientes.

Formando a mensagem certa

Atender às necessidades do usuário é essencialmente parte do Sales 101, mas quando se trata de comércio eletrônico, torna-se um processo muito detalhado. Então, o que exatamente os clientes procuram ao escolher um novo smartphone?

Quando olhamos para os dados acumulados ao longo dos anos, a resposta não é tão simples, e a comparação entre as preferências de compras da Geração Y e da Geração Z pode nos dizer mais sobre o porquê disso.

A geração Y, ou seja, pessoas nascidas entre o início da década de 1980 até meados da década de 1990, tende a depender de provedores de rede para pesquisa, visitando seus sites em busca de informações.

Por outro lado, a Geração Z (os consumidores mais jovens) precisa de engajamento visual . Eles são mais propensos a confiar em influenciadores, vídeos de resenhas, contas de mídia social das marcas ou estreias de produtos.

Como visto acima, de acordo com os dados da Kantar sobre o assunto, a Geração Z também considera as câmeras de smartphones particularmente importantes na hora de fazer a escolha, com até 60% dos proprietários de smartphones comprando-as por esse motivo, em comparação com 50% entre a Geração Y.

A geração mais velha também é mais propensa a basear sua escolha em especificações técnicas, como velocidade do processador, materiais etc., enquanto os consumidores mais jovens procuram novas tecnologias, como reconhecimento facial ou capacidade 5G, em seu novo dispositivo.

Recursos do site que facilitam a escolha

Os fornecedores de smartphones on-line não devem apenas estar cientes dessas diferenças, mas também explicar o papel crescente que o incentivo visual desempenha na escolha do smartphone. Como tal, um site de produto deve idealmente ter:

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• Parâmetros técnicos listados , para aqueles cuja prioridade é a capacidade geral do dispositivo.
• Revisões de produtos , que são uma parte essencial da pesquisa e um fator significativo na tomada de decisão.
• Uma apresentação de vídeo em ordem para chamar a atenção dos mais interessados ​​no lado visual do smartphone (provavelmente mais jovens)
• Comparações de produtos lado a lado que permitem que os clientes comparem os dispositivos com facilidade, em vez de ter que navegar entre sites separados.
• Uma visão de 360° do produto , que dá aos clientes a capacidade de inspecionar visualmente o dispositivo o mais próximo possível no conforto de suas casas.
• Uma forma de contato com consultores – parte importante do processo, principalmente para quem está acostumado a lojas físicas.

Em última análise, o objetivo é tornar a escolha do cliente o mais fácil e rápida possível, ao mesmo tempo em que oferece aos mais acostumados às compras físicas uma experiência o mais semelhante possível a uma loja offline.

Assim, os fornecedores de smartphones devem fazer o possível para atender às necessidades exclusivas dos usuários específicos dos compradores on-line, pois a mudança para o comércio eletrônico é, com toda a certeza, permanecer no setor para sempre.

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