O debate sensível sobre a ética do envolvimento do usuário: onde traçar a linha?

Vivemos em uma economia de atenção – cada aplicativo no mercado compete para atrair usuários e mantê -los voltando . A maioria obtém um envolvimento significativo do usuário e alguns aplicativos até influenciam o comportamento do usuário.

Lembre-se de pessoas vagando para pegar um Pokémon? Ou o insanamente popular jogo Flappy Bird, que fechou depois que os pais reclamaram que era muito viciante? E não são apenas jogos. Mesmo aplicativos como TikTok, Instagram e Snapchat transcenderam de interessantes a obrigatórios.

Isso levanta uma questão: o alto engajamento do usuário caracteriza automaticamente um aplicativo como viciante? Vamos nos aprofundar no debate ético sobre engajamento versus vício . Também exploraremos o que marcas e empresas podem fazer para envolver os usuários de maneira responsável.

Engajamento do usuário x vício em aplicativos

A linha entre engajamento e vício é tênue. Hoje, os aplicativos são desenvolvidos com base na ciência do design de comportamento. O objetivo é manter os usuários voltando por meio de três táticas:

• Fornecer motivação na forma de curtidas, comentários, compartilhamentos e recompensas variáveis
• Tornando o aplicativo insanamente fácil de usar
• Envio de gatilhos como notificações para criar urgência e FOMO

O TikTok tem 834,3 milhões de usuários ativos por mês. Além do mais, o Instagram tem 500 milhões de usuários ativos diários e mais de um bilhão de usuários ativos mensais. Dado o incrível envolvimento do usuário com esses aplicativos, você deve se perguntar: o maior envolvimento do usuário está diretamente relacionado ao vício em aplicativos? Além disso, um aplicativo pode ter uma grande quantidade de usuários ativos e não causar dependência?

O objetivo principal de cada aplicativo é atrair alto engajamento que, em última análise, leva ao aumento do valor vitalício do cliente (CLTV). Portanto, não é necessariamente um argumento de engajamento versus vício. Em vez disso, é uma questão de como os desenvolvedores podem prevenir o vício, especialmente para públicos mais vulneráveis, como crianças e idosos.

Estudos mostram que o uso excessivo de aplicativos de mídia social também pode afetar negativamente os adolescentes. Isso levanta mais uma questão: os designers de experiência do usuário (UX) de aplicativos devem adicionar elementos para desencorajar o vício?

Elementos que podem tornar os aplicativos viciantes

Cada aplicativo tem certos recursos e funções que o tornam atraente, o que aumenta o envolvimento do usuário. Mas, como você pode ver, esses recursos costumam andar em uma linha tênue entre atraente e viciante:

• Rolagem infinita: quase todos os aplicativos possuem esse recurso.Empacotar o conteúdo em pepitas de tamanho reduzido incentiva os usuários a rolar sem parar para consumir mais mídia. Antes que o usuário perceba, ele está lendo todos os tópicos da teoria da conspiração no Reddit e a duração e a frequência da sessão aumentam a cada dia. Embora, como profissionais de marketing, esse seja o comportamento que você deseja: o envolvimento prolongado com seu aplicativo significa mais oportunidades de monetização.
• Efeito de doação: Este é um gatilho de comportamento que faz com que as pessoas se sintam apegadas ou tenham um senso de propriedade sobre os ativos ou conteúdo que criam.Por exemplo, todos os aplicativos que prosperam com conteúdo gerado pelo usuário contam com esse efeito de doação para manter os usuários voltando. No entanto, a desvantagem é que esse efeito pode criar ansiedade e estresse entre seus usuários.
• Mostrar conteúdo com base nas preferências do usuário: No mundo digital, a personalização compensa.As marcas geralmente adaptam o conteúdo de acordo com as preferências do usuário, como o feed “For You” do TikTok. Por um lado, leva a uma experiência mais relevante para o usuário. Por outro lado, novamente pode levar a uma rolagem sem fim.
• Pressão social: a pressão dos colegas é inserida no algoritmo de um aplicativo.Há pressão para estar sempre disponível, ficar por dentro das últimas tendências e responder às mensagens instantaneamente. Para os criadores, há ainda mais pressão para adicionar histórias diariamente para se manterem relevantes ou manterem o status. Mas, além disso, isso pode realmente criar um senso de comunidade e pertencimento. Hoje, as pessoas valorizam tanto as amizades e os debates online quanto os offline.
• Comparação social e recompensa social: alguns aplicativos incentivam os usuários a se compararem com seus pares.Isso cria um ciclo de comparação social, levando a um desejo de validação. Mas, novamente, para muitos negativos, também há um positivo. Nesse caso, esse aspecto de um aplicativo pode aumentar o engajamento do usuário. E para o pôster, eles podem ganhar um maior senso de confiança postando suas realizações e recebendo feedback positivo.
• Efeito Zeigarnik/Ovsiankina: Esses efeitos examinam o conceito psicológico de “tarefas inacabadas” e como elas podem motivar as pessoas a continuar voltando.Os aplicativos de jogos usam esse efeito definindo metas e desafios que os jogadores devem concluir para ganhar uma recompensa. Claro, isso significa que os jogadores gastam mais horas no aplicativo - é bom para desenvolvedores, mas não para usuários que desejam reduzir o tempo de tela.

Onde devemos traçar a linha: sugestões para um envolvimento mais saudável com o aplicativo

Certamente há uma consciência crescente de como muitos aplicativos podem ser viciantes. Alguns desenvolvedores de aplicativos até começaram organizações sem fins lucrativos para consultar sobre o vício em tecnologia de como tornar os aplicativos mais conscientes e menos focados em atrair usuários.

Então, enquanto os desenvolvedores de aplicativos lidam com esse aspecto do que fazem, onde eles traçam a linha entre o envolvimento saudável do usuário e o vício não saudável? Uma maneira é encontrar um equilíbrio entre os recursos que motivam os consumidores a usar seu aplicativo e aqueles que incentivam o uso excessivo.

Além disso, você pode envolver os usuários de forma responsável ajudando a mantê-los cientes de seus hábitos e possível uso excessivo de seu aplicativo. Por exemplo, mostre a eles quanto tempo eles gastaram em seu aplicativo. Veja como você pode fazer isso:

• Use as notificações com moderação: sempre forneça uma opção para desativar as notificações do aplicativo.Isso pode ajudar seus usuários a reduzir o estresse e a ansiedade desencadeados pela necessidade de permanecer “ligado”. O “ping” constante das notificações também pode ser muito perturbador. Uma notificação a mais e você pode acabar na pasta de spam!
• Informe os usuários: assim como o Facebook e o YouTube, informe os usuários sobre o tempo que eles passam no aplicativo.Isso os tornará mais conscientes de seu consumo irracional de mídia. Você também pode usar avisos como “Você está em dia” para desencorajar a rolagem sem fim.
• Permitir que os usuários desativem a reprodução automática: se você tiver um aplicativo de streaming de vídeo, considere a opção de desativar a reprodução automática.Com isso, você pode efetivamente interromper o ciclo contínuo de conteúdo que os usuários digerem.

Aumente o envolvimento do usuário da maneira certa com o CleverTap

Todo desenvolvedor de aplicativos deseja alcançar os mais altos níveis de engajamento do usuário. No entanto, isso não deve custar a transformação de usuários em viciados. À medida que você cria seu aplicativo e acompanha as análises importantes, acesse nossos Relatórios de referência de engajamento de aplicativos por setor para descobrir informações cruciais sobre a posição do seu aplicativo em relação à concorrência.