O papel da privacidade e da segurança na construção da confiança dos clientes on-line

Embora estar online seja uma ótima maneira de se comunicar com as pessoas e expandir seus negócios, muitos ainda se preocupam com a privacidade e a segurança online. Pode ser um fator definidor da reputação de uma empresa.

Privacidade refere-se à liberdade de qualquer intrusão indesejada. Privacidade online significa o direito que a pessoa tem de gerenciar suas informações pessoais e controlar como elas são usadas .

A segurança, por outro lado, é a proteção contra qualquer ameaça ou perigo. Da mesma forma, a segurança online refere-se à proteção contra criminosos cibernéticos e hackers para impedir o acesso não autorizado e o uso indevido de dados .

O papel da privacidade e da segurança entra em jogo se você deseja conquistar a confiança dos clientes online. A confiança é um dos fundamentos que afetam a decisão de compra de um cliente e se transformam em um cliente regular.

Vamos mergulhar em detalhes sobre o papel da privacidade e da segurança na construção da confiança dos clientes online!

O impacto das violações de dados na confiança do cliente

As violações de dados estão se tornando um problema grave no mundo digitalizado de hoje. De pequenas a grandes empresas, a violação de dados afetou muitas pessoas.

Mesmo empresas de alto perfil como Facebook, Twitter, Yahoo, etc., são vulneráveis ​​a ataques cibernéticos.

Algumas violações de dados de alto perfil incluem Yahoo Data Breach, Aadhaar Data Breach, Alibaba Data Breach, CAM4 Data Breach, LinkedIn Data Breach, First American Financial Corporation Data Breach e assim por diante.

• A violação de dados do Yahoo ocorreu em agosto de 2013 e foi divulgado que comprometeu 1 bilhão de contas. Isso aumentou o risco de roubo de identidade e as perguntas e respostas de segurança foram comprometidas.
• A violação de dados de Aadhaar resultou em um vazamento de dados de mais de 1 bilhão de cidadãos indianos, onde suas informações pessoais, incluindo seus dados bancários, vazaram.
• No LinkedIn Data Breach, dados associados a 700 milhões de usuários foram publicados em um fórum da Dark Web para venda.

Como a violação de dados prejudica a reputação de uma empresa?

A reputação e o sucesso de uma empresa dependem enormemente das críticas positivas de seus clientes. Uma boa marca garante que as informações de seus clientes estejam bem protegidas. Se uma empresa não o fizer, ninguém gostaria de se envolver com essas empresas novamente.

As violações de dados podem levar à falta de confiança entre os clientes, causando um impacto negativo na reputação de uma empresa.

Se os clientes puderem confiar totalmente em sua empresa com suas informações e resistir a ataques cibernéticos, ela perderá clientes e, por fim, diminuirá as vendas.

Aqui está uma lista rápida de como as violações de dados podem prejudicar a reputação de uma empresa.

• Uma violação de dados resultará em despesas adicionais , pois adicionar segurança cibernética ou pagar uma quantia enorme para ataques de resgate custa muito.
• Vai começar um jogo de culpa dentro da empresa, que pode gerar brigas desnecessárias. Isso afetará diretamente o desempenho de uma empresa, levando a uma imagem de marca negativa.
• Uma grande desvantagem dessas violações de dados é perder a confiança de seus clientes leais e, por fim, perder vendas .
• Todas as informações são armazenadas na Internet para sempre, portanto, mesmo quando o problema de violação de dados é resolvido, as informações sobre o incidente permanecem para sempre . Isso pode afetar a reputação da empresa a longo prazo.

O papel das políticas de privacidade e consentimento na construção da confiança

Com o avanço da internet e da tecnologia, o acesso à informação está na ponta dos dedos. A capacidade de coletar informações pessoais importantes dos clientes e usá-las para fins de marketing tem sido moleza.

É quando as políticas de privacidade e o consentimento entram em jogo. Os consumidores on-line de hoje estão muito preocupados com a forma como suas informações pessoais são usadas.

Muitos ainda hesitam em comprar online ou se envolver com empresas online porque temem que seus dados sejam comprometidos.

Assim, é vital que, como empresa, você garanta políticas de privacidade claras e transparentes. Isso ajuda seu consumidor a entender o tipo de informação coletada, o motivo por trás dela e como você pode gerenciar seus dados.

As informações pessoais dos consumidores são cruciais se uma empresa deseja selecionar experiências de usuário personalizadas.

Pode ser uma ação simples como observar o padrão de navegação dos consumidores e dar às empresas um melhor insight sobre o comportamento do usuário para que os visitantes se transformem em potenciais clientes.

No entanto, antes de coletar informações do usuário, empresas e sites precisam do consentimento do usuário. A obtenção do consentimento explícito dos usuários é crucial, pois permite que os usuários coletem seus dados.

Isso dá ao usuário vantagem e uma sensação de segurança ao visitar seu site. Você não terá problemas por usar as informações de ninguém sem o consentimento delas como empresa.

Portanto, é melhor obter o consentimento explícito do cliente antes de coletar seus dados.

5 práticas recomendadas para proteger os dados do cliente

A responsabilidade de toda empresa é proteger as informações do cliente e manter um bom relacionamento empresa-cliente. Algumas das melhores práticas para proteger os dados do cliente são:

Limitando o acesso aos dados

As empresas devem limitar o acesso aos dados do cliente a seus funcionários com base em suas funções.

Dê acesso total apenas aos funcionários que precisam das informações; caso contrário, modifique o acesso de acordo para minimizar o risco de vazamento de dados e proteger as informações do cliente.

Implementação de Políticas de Cibersegurança

Para proteger os dados dos clientes, as empresas devem estabelecer e implementar políticas de segurança cibernética.

As políticas de segurança cibernética são um conjunto de regras legais emitidas por uma empresa para garantir que quem tem acesso às informações e ativos da empresa aja de acordo com as regras e regulamentos de segurança.

Essas políticas de segurança cibernética devem ser aplicadas para usuários internos e externos. Essas políticas ajudam a proteger suas informações e resolver quaisquer problemas em caso de vazamento de dados.

Criptografia de informações confidenciais

Para proteger as informações confidenciais dos clientes, as empresas devem habilitar a criptografia de dados. Criptografias como e-mails seguros de criptografia de 256 chaves e criptografia em nível de arquivo podem salvar os dados em discos rígidos.

As empresas também devem incluir proteção por senha e habilitar a autenticação multifator para proteger os dados confidenciais do cliente.

Implementando protocolos de login seguro

Há um grande número de protocolos de login disponíveis e nenhum deles garante 100% de segurança.

No entanto, escolher o protocolo de login adequado para sua empresa minimizará as chances de acesso não autorizado aos dados e o risco de hacking. Portanto, implemente protocolos de login seguros para proteger os dados de seus clientes.

Atualizando regularmente o software de segurança

O software de segurança em suas empresas deve ser monitorado e atualizado regularmente para corrigir bugs ou adicionar novos recursos.

A atualização regular do software de segurança evita problemas de segurança, mantém seus dispositivos funcionando sem problemas e garante proteção completa.

Os benefícios de priorizar a privacidade e a segurança para as empresas

Há muitos benefícios em priorizar a privacidade e a segurança das empresas. Alguns dos principais benefícios incluem o seguinte:

Evite violações de dados

Um dos principais benefícios de priorizar a privacidade e a segurança das empresas é, sem dúvida, a prevenção de violações de dados. É obrigatório que toda empresa mude seu foco na privacidade e segurança dos dados para evitar violações de dados e ataques de resgate.

Isso não apenas ajuda a proteger as informações da sua empresa, mas também economiza uma quantia enorme que você poderia ter que pagar aos hackers com dados e informações desprotegidos.

Maior confiança e fidelidade do cliente

Priorizar a privacidade e a segurança dos dados para as empresas leva a uma melhor transparência, mostra a confiabilidade de uma empresa e reduz o risco de qualquer roubo de dados ou hacking. Isso, por sua vez, resulta em maior confiança e fidelidade do cliente.

Os clientes não hesitarão em visitar seu site e serão clientes fiéis, levando a um aumento nas vendas.

Reputação e credibilidade aprimoradas

Uma empresa ou organização que se preocupa com seus clientes e com a privacidade de dados tem uma boa reputação entre as pessoas.

As empresas que não comprometem as informações pessoais dos consumidores melhoram a reputação e a credibilidade dessa marca, o que pode beneficiar o crescimento de uma empresa.

Ganhe Vantagem Competitiva

Uma empresa com os dados de seus clientes bem protegidos passa uma boa imagem de marca. Os clientes provavelmente confiarão em sua empresa e continuarão a procurá-lo para fazer compras.

Você obterá uma vantagem competitiva se estiver um passo à frente para oferecer a melhor experiência ao cliente e garantir a segurança de seus dados. Sua empresa se destacará dos concorrentes que não colocam a privacidade dos dados de seus consumidores em primeiro lugar.

Conclusão

Assim, com o crescimento da digitalização e dos negócios online, também aumenta a importância de adotar uma abordagem proativa em relação à privacidade e à segurança para conquistar a confiança dos clientes online.

Como muitos clientes online estão preocupados com a forma como suas informações pessoais estão sendo coletadas e usadas, é obrigatório que, como empresa, você garanta a privacidade e a segurança de seus dados.

Isso proporciona uma sensação de segurança entre os consumidores e, em troca, você ganhará alguma reputação e credibilidade da marca.

Espero que você tenha achado este artigo perspicaz. Obrigado por ficar até o fim!