O papel da personalização na redução das taxas de abandono do carrinho

Pedimos desculpas antecipadamente aos profissionais de marketing de comércio eletrônico, mas temos uma estatística desanimadora para relatar.

Você sabia que a taxa média de abandono de carrinho é de pouco mais de 70%?*

Caramba.

Claro, mesmo que esse número fosse reduzido pela metade, o abandono do carrinho ainda seria uma grande dor de cabeça para você e seu negócio de comércio eletrônico, porque se traduz em vendas e receita que foram perdidas.

No entanto, surgiu uma estratégia poderosa para lidar com essa questão. Você consegue adivinhar o que é? Personalização! Ao adaptar a experiência de compra para cada cliente individual, você pode minimizar as taxas de abandono do carrinho e melhorar as taxas de conversão gerais.

Nesta postagem do blog, exploramos o papel da personalização na redução das taxas de abandono do carrinho e fornecemos dicas práticas para implementar estratégias eficazes de personalização.

O que causa o abandono do carrinho

Antes de mergulhar no papel da personalização, é importante entender os motivos por trás do abandono do carrinho. Fatores comuns incluem custos inesperados, processos complicados de checkout, falta de confiança e distrações. Ao identificar esses pontos problemáticos, você pode direcionar soluções personalizadas para resolvê-los de forma eficaz.

Nove maneiras de minimizar o abandono do carrinho

1. Recomendações personalizadas de produtos

Uma maneira de personalizar a experiência de compra é fornecer recomendações de produtos relevantes com base no comportamento do cliente no aplicativo e no histórico de compras. Ao aproveitar a análise de dados e os algoritmos de aprendizado de máquina, você pode apresentar sugestões personalizadas que se alinham às ações do cliente e aumentam a probabilidade de conclusão da compra.

2. Lembre os clientes do carrinho abandonado

O envio de e-mails personalizados de abandono de carrinho ou notificações push pode ser altamente eficaz para reengajar os clientes, lembrando-os sobre suas compras pendentes. Inclua conteúdo dinâmico nessas mensagens, como imagens e descrições dos produtos abandonados, e ofereça incentivos como descontos ou frete grátis para motivar os clientes a retornar e concluir a compra.

3. Simplifique o processo de checkout

Processos de checkout complexos e demorados podem frustrar os clientes e levar ao abandono do carrinho. A personalização pode ajudar a simplificar esse processo ao preencher previamente as informações do cliente, como endereço de entrega ou detalhes de pagamento, com base em pedidos anteriores ou perfis salvos. Ao simplificar o processo de checkout , você pode tornar mais rápido e conveniente para os clientes concluírem suas compras.

4. Use prova social em tempo real

A incorporação de prova social em tempo real, como avaliações ou depoimentos de clientes, pode instilar confiança em potenciais compradores. Personalize esses elementos de prova social mostrando avaliações de clientes com preferências ou dados demográficos semelhantes. Essa validação personalizada pode aliviar as preocupações e aumentar a probabilidade de os clientes prosseguirem com suas compras.

5. Forneça suporte por chat ao vivo

Oferecer suporte personalizado por chat ao vivo durante o processo de checkout pode ser inestimável para reduzir o abandono do carrinho. Os clientes podem ter dúvidas ou preocupações específicas que, se abordadas em tempo real, podem aliviar as dúvidas e aumentar a sua confiança na hora de efetuar a compra. Treine os representantes de suporte ao cliente para fornecer assistência personalizada e resolver problemas prontamente.

6. Implemente pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de intenção de saída são acionados quando um usuário está prestes a sair do site sem concluir a compra. Personalize esses pop-ups oferecendo descontos direcionados, recomendações personalizadas ou ofertas por tempo limitado para incentivar os clientes a reconsiderar sua decisão e concluir a transação. Esses incentivos personalizados podem ser motivadores poderosos para reduzir as taxas de abandono do carrinho.

7. Aproveite os gatilhos comportamentais

Identifique comportamentos ou ações específicas do usuário que indiquem potencial abandono do carrinho e acionem intervenções personalizadas. Por exemplo, se um cliente gasta uma quantidade significativa de tempo na página de um produto sem adicioná-lo ao carrinho, você pode enviar mensagens ou ofertas direcionadas para resolver quaisquer preocupações ou fornecer informações adicionais que possam incentivar a compra. E usar a análise comportamental também pode melhorar a experiência do usuário .

8. Otimize a experiência móvel

Uma pesquisa realizada pela Newstore em 2022 descobriu que 31% dos consumidores preferem fazer suas compras no aplicativo do que na loja. E impressionantes 60% dos consumidores preferem aplicativos de compras móveis a sites móveis devido à melhor experiência do usuário, enquanto 88% dos consumidores têm pelo menos um aplicativo de compras em seus telefones. *

Devido à crescente popularidade dos dispositivos móveis para compras online, é crucial otimizar a experiência móvel para reduzir o abandono do carrinho. Certifique-se de que seu site ou aplicativo seja compatível com dispositivos móveis, com design responsivo, navegação fácil e processos de checkout simplificados. Personalize a experiência móvel adaptando a interface e o conteúdo para caber em telas menores e comportamentos de usuários móveis.

9. Analisar e Iterar

Para maximizar a eficácia das estratégias de personalização na redução das taxas de abandono do carrinho, é crucial analisar continuamente os dados e repetir seus esforços de personalização. Monitore as principais métricas , como taxa de abandono de carrinho, taxa de conversão e feedback do cliente, para avaliar o impacto de suas estratégias personalizadas. Use o teste A/B para experimentar diferentes táticas de personalização e identificar o que ressoa melhor com seu público-alvo.

Ainda outra maneira pela qual a personalização é a melhor prática

Sim, o abandono do carrinho provavelmente sempre será um desafio para as empresas de comércio eletrônico. Mas, se você puder fornecer uma experiência mais personalizada e recomendações personalizadas, poderá combatê-lo com eficácia.

Ao adaptar a experiência de compra a clientes individuais, você pode abordar pontos problemáticos, criar confiança e aumentar a probabilidade de concluir uma compra. De recomendações personalizadas de produtos a processos de checkout simplificados, a personalização desempenha um papel vital na redução das taxas de abandono do carrinho.

Mas espere, há mais….

Reduzir o abandono do carrinho é apenas uma parte de uma abordagem abrangente que combina personalização com outras técnicas para melhorar as conversões. Ao combinar estratégias personalizadas com elementos de construção de confiança, preços transparentes, informações de remessa claras e excelente suporte ao cliente, você pode criar uma experiência de compra atraente que minimiza o abandono do carrinho e maximiza as conversões.

Como o CleverTap pode ajudar

A implementação de estratégias eficazes de personalização pode exigir o uso de uma plataforma de engajamento do cliente como a CleverTap. Os recursos e recursos avançados do CleverTap capacitam sua empresa a alavancar técnicas de personalização orientadas por dados, automatizar mensagens personalizadas e oferecer uma experiência personalizada para cada cliente, reduzindo as taxas de abandono do carrinho e gerando taxas de conversão mais altas.

Comece a aproveitar o poder da personalização para combater o abandono do carrinho e transformar seu negócio de comércio eletrônico em uma potência de conversão.

Para ver como seu aplicativo de comércio eletrônico se compara ao resto do seu setor, baixe nosso relatório de benchmark mais recente.