O papel da IA ​​na gestão da reputação online: tendências e oportunidades

Todos os anos, surgem novas tendências em gestão de reputação. Talvez no próximo ano utilizemos redes neurais, sistemas adaptativos de IA e metaversos para gerenciamento de reputação. Portanto, além de utilizar as técnicas discutidas neste artigo, recomendo manter-se informado sobre as novas tecnologias que provavelmente empregaremos em breve na área de gerenciamento de reputação online.

O que é gerenciamento de reputação online?

A reputação tornou-se um ativo crucial para as empresas. Uma declaração inadequada pode levar à perda de oportunidades de carreira, contratos publicitários e posição no mercado. Por outro lado, ações relevantes podem abrir novas oportunidades, aumentar a procura por produtos e atrair mais seguidores nas redes sociais. A reputação é uma instituição com a qual qualquer empresa ou figura pública pode e deve trabalhar tanto offline como online. O gerenciamento de reputação online, ou ORM, é um processo que envolve monitorar o campo de informações, abordar menções online de um indivíduo ou marca, marketing de mídia social (SMM), gerenciamento de reputação em mecanismos de pesquisa (SERM), relações públicas (PR), influência marketing e remoção de informações indesejadas.

Tendências em ORM alimentado por IA

1. Respostas elaboradas por IA: as ferramentas ORM alimentadas por IA podem criar respostas a avaliações e menções online, garantindo um tom e voz consistentes em todas as plataformas online.

2. Pesquisa local baseada em IA: a IA pode otimizar os resultados da pesquisa local, garantindo que as empresas apareçam no topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs) para pesquisas baseadas em localização.

3. Feedback do cliente em tempo real, habilitado para IA: As ferramentas ORM alimentadas por IA podem coletar e analisar o feedback do cliente em tempo real, fornecendo às empresas insights valiosos para melhorar seus produtos e serviços.

4. Chatbots baseados em IA: Os chatbots com tecnologia de IA podem responder às dúvidas e preocupações dos clientes, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e melhorando a satisfação do cliente.

Seis tendências de gestão de reputação online em 2024

1. Monitore a opinião pública: Para administrar com eficácia a sua reputação, é importante avaliar constantemente a opinião pública. Isso pode ser feito monitorando através de sistemas especiais como Brandwatch, Talkwalker e outros.

2. Dedique tempo e recursos ao gerenciamento da comunidade: De acordo com uma pesquisa realizada pela Universidade de Michigan, os membros das comunidades de marcas gastam 19% mais dinheiro online em comparação com os clientes comuns. Para aumentar as vendas, é essencial não só criar estas comunidades, mas também envolver-se ativamente com elas.

3. Aumente a velocidade da sua comunicação: Responder rapidamente às avaliações e menções online é crucial para manter uma reputação online positiva.

4. Trabalhe com marketplaces: De acordo com uma pesquisa da Dimensional Research, 90% das compras online são feitas com base em avaliações. Essas análises também determinam a classificação e a popularidade dos produtos em mercados como a Amazon.

5. Incentive o feedback dos clientes: as estatísticas mostram que 70% dos clientes estão dispostos a fornecer feedback quando solicitados. Você pode oferecer várias maneiras de fornecer feedback: notificações push, SMS ou messenger, e-mail, seu site ou mídia social.

6. Avalie a eficácia das campanhas publicitárias e de relações públicas: Você também pode avaliar a eficácia das campanhas publicitárias e de relações públicas mensalmente. Isso o ajudará a identificar quais canais funcionam melhor e como os usuários respondem aos diferentes tipos de conteúdo e influenciadores.

Conclusão

A gestão da reputação está em constante evolução. Neste artigo, selecionei seis tendências significativas para aqueles interessados ​​em gerenciar sua reputação online. Ao manterem-se informadas sobre as novas tecnologias e tendências em ORM, as empresas podem ficar à frente da concorrência e manter uma reputação online positiva.

Perguntas frequentes