A ascensão das comunidades de influenciadores

Todos os anos, parece que um novo tipo de influenciador está tendo um momento. Celebridades, blogueiros, microinfluenciadores, streamers do Twitch, estrelas do TikTok; todos eles tiveram seu tempo sob os holofotes. Este ano é diferente? Com as consequências da COVID-19 a forçar a economia global a uma maior incerteza, as comunidades digitais têm um papel importante a desempenhar à medida que os indivíduos procuram respostas, inspiração e apoio.

Tentar navegar pelo impacto económico dos últimos dois anos será um desafio para muitas empresas nos próximos meses. As marcas que procuram a combinação certa de conhecimento e empatia para alcançar os consumidores nestes tempos de incerteza podem querer explorar parcerias com comunidades de influenciadores. Veja como começar, desde o básico sobre quem são os influenciadores até as melhores maneiras de conhecê-los e trabalhar com eles.

O que é uma comunidade de influenciadores?

Os influenciadores são membros de grupos sociais auto-selecionados que contam com a confiança e o respeito de seus pares – suas comunidades. Eles vêm de todas as esferas da vida e constroem seguidores por meio de paixões compartilhadas e conexões autênticas. Eles não são celebridades – pelo menos não no sentido tradicional. Freqüentemente, eles nem são profissionais de marketing.

Em vez disso, esses influenciadores são fãs da marca, usuários experientes de produtos e modelos em comunidades de nicho nas mídias sociais. Mais importante ainda, os influenciadores com comunidades dedicadas são defensores poderosos das marcas e produtos que amam.

Scott Ginsberg, vice-presidente de desenvolvimento de clientes da BrandCycle, uma rede de afiliados influenciadores, explica:

Para comunidades de influenciadores, a autenticidade é fundamental. É o capital social que constrói e mantém o vínculo que estes influenciadores têm com os seus seguidores, e não pode ser falsificado. Isto é especialmente importante na era da COVID-19 e do distanciamento social. Desde 2020, mais pessoas do que nunca recorreram ao ecossistema digital para as suas necessidades quotidianas, em busca de ligações autênticas para substituir o contacto humano que sentem falta.

As marcas podem considerar estes influenciadores uma sorte inesperada na economia actual, mas há uma ressalva: as empresas também têm de estar dispostas a trabalhar para impulsionar o crescimento orgânico. Acima de tudo, as marcas devem permitir que esses influenciadores permaneçam fiéis a si mesmos e aos seus seguidores.

Onde as comunidades de influenciadores brilham

Para quais setores e categorias de produtos as comunidades de influenciadores são adequadas?

Parece uma desculpa, mas quase todos eles. Qualquer marca direta ao consumidor que tenha presença online e uma base de clientes engajada deve ser capaz de encontrar influenciadores em comunidades que atendam às suas necessidades de marketing.

Veja a empresa de serviços financeiros Topstep, por exemplo. A Topstep fornece uma plataforma online para treinamento e negociação nos mercados cambial e futuro. Eles têm como alvo um público muito específico em um campo muito restrito. Assim, a Topstep voltou-se para a comunidade educacional de negociação de futuros e forex. Lá, a empresa contou com a ajuda de educadores para apresentar a plataforma Topstep a novos traders.

O mundo está cheio de pessoas diversas e apaixonadas que defendem as marcas gratuitamente todos os dias. Para os profissionais de marketing, é apenas uma questão de encontrá-los.

Quais são as plataformas que esses influenciadores usam?

Novamente, quase todos eles. O Instagram e o Facebook continuam sendo as principais plataformas de escolha dos influenciadores, mas o TikTok está rapidamente se recuperando. No entanto, comunidades diferentes utilizam canais diferentes. Realmente depende de onde seus clientes estão.

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Contração muscular
• YouTube
• Snapchat
• Twitter
• Reddit
• Pinterest

Quais objetivos de marketing as comunidades de influenciadores podem ajudar a alcançar?

Os consumidores de hoje não querem ser vendidos; eles querem se envolver.

Os influenciadores são excelentes em engajamento. Eles constroem relacionamentos orgânicos com seus seguidores respondendo a comentários, participando de discussões e compartilhando conteúdo gerado pelo usuário – interações fora do funil de vendas. Quando a conversa se volta para uma marca ou produto, os consumidores se sentem menos como se estivessem sendo vendidos e mais como se estivessem recebendo uma recomendação de um amigo.

• Vendas
• Geração de leads
• Venda cruzada

Trabalhando com comunidades de influenciadores

Pode ser fácil esquecer que por trás de todas as imagens e postagens, os influenciadores são apenas pessoas normais. O marketing de influência costuma ser um trabalho de meio período ou um trabalho paralelo para eles; eles podem estar lidando com vários trabalhos e projetos a qualquer momento. Compreender as suas lutas e motivações, especialmente nestes tempos sem precedentes, irá ajudá-lo a trabalhar com eles de forma mais eficaz.

Alguns dos obstáculos mais comuns para influenciadores:

1. Primeiros passos e construção de escala
2. Encontrar tempo suficiente para criar conteúdo de qualidade e gerenciar tarefas administrativas
3. Manter o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e dividir o foco entre o envolvimento com suas comunidades e o estar com suas famílias
4. Comunicar a sua proposta de valor única às marcas e evitar ser agrupado numa “categoria promocional” genérica

Dicas para profissionais de marketing que trabalham com influenciadores:

1. Permitir liberdade de expressão em promoções de influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
2. Esteja aberto a modelos de pagamento criativos (como produto gratuito em vez de comissão)
3. Considere janelas de pagamento mais curtas ou taxas de comissão mais altas para ajudar a minimizar os riscos iniciais para novos parceiros
4. Comunique-se com frequência – muita comunicação é sempre preferível a pouca
5. Use uma plataforma de rastreamento imparcial para rastrear conversões quando possível e use códigos promocionais (rastreamento sem cliques) para todo o resto
6. Dimensione seu programa usando uma rede, como BrandCycle ou CLOUTA

Influenciadores e marketing de parceiros

Mais marcas abraçarão influenciadores este ano? Como a economia mudará a forma como as empresas e os influenciadores se envolvem com seus públicos? Só o tempo irá dizer.

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Este artigo foi publicado originalmente em PerformanceIn.com em abril de 2020 e foi atualizado com novas informações e insights.