A ascensão dos influenciadores da comunidade

Todos os anos, parece que um novo tipo de influenciador está tendo um momento. Celebridades, blogueiros, micro-influenciadores, streamers do Twitch, estrelas do TikTok; todos eles tiveram seu tempo no centro das atenções. Este ano é diferente? Com as consequências do COVID-19 forçando a economia global a uma maior incerteza, as comunidades digitais têm um papel importante a desempenhar à medida que os indivíduos procuram respostas, inspiração e apoio.

Tentar lidar com o impacto econômico dos últimos dois anos será um desafio para muitas empresas nos próximos meses. As marcas que procuram a combinação certa de insight e empatia para alcançar os consumidores nesses tempos incertos podem querer explorar parcerias com influenciadores da comunidade. Veja como começar, desde o básico sobre quem são os influenciadores da comunidade até as melhores maneiras de conhecê-los e trabalhar com eles.

O que é um influenciador comunitário?

Os influenciadores da comunidade são membros de grupos sociais auto-selecionados que têm a confiança e o respeito de seus pares. Eles vêm de todas as esferas da vida e constroem seus seguidores por meio de paixões compartilhadas e conexões autênticas. Eles não são celebridades – pelo menos, não no sentido tradicional. Muitas vezes, eles nem são profissionais de marketing.

Em vez disso, os influenciadores da comunidade são fãs da marca, usuários de produtos experientes e modelos dentro de comunidades de nicho nas mídias sociais. Mais importante ainda, os influenciadores da comunidade são poderosos defensores das marcas e produtos que amam.

Scott Ginsberg, vice-presidente de desenvolvimento de clientes da BrandCycle, uma rede de afiliados de influenciadores da comunidade, explica:

Para influenciadores da comunidade, a autenticidade é primordial. É o capital social que constrói e mantém o vínculo que esses influenciadores têm com seus seguidores, e não pode ser falsificado. Isso é especialmente importante na era do COVID-19 e do distanciamento social. Desde 2020, mais pessoas do que nunca recorreram ao ecossistema digital para suas necessidades cotidianas, buscando conexões autênticas para substituir o contato humano que sentem falta.

As marcas podem achar que os influenciadores da comunidade são um ganho inesperado na economia atual, mas há uma ressalva – as empresas também precisam estar dispostas a trabalhar para impulsionar o crescimento orgânico. Acima de tudo, as marcas devem permitir que esses influenciadores permaneçam fiéis a si mesmos e a seus seguidores.

Onde os influenciadores da comunidade brilham

Para quais tipos de verticais de marca e categorias de produtos os influenciadores da comunidade são bons?

Parece um policial fora, mas quase todos eles. Qualquer marca direta ao consumidor que tenha presença online e uma base de clientes engajada deve ser capaz de encontrar influenciadores da comunidade para atender às suas necessidades de marketing.

Veja a empresa de serviços financeiros Topstep, por exemplo. A Topstep fornece uma plataforma online para treinamento e negociação nos mercados forex e futuros. Eles visam um público muito específico em um campo muito restrito. Então, a Topstep voltou-se para a comunidade de educação em negociação de futuros e forex. Lá, a empresa contou com a ajuda de educadores para apresentar novos traders à plataforma Topstep.

O mundo está cheio de pessoas diversas e apaixonadas que defendem as marcas gratuitamente todos os dias. Para os profissionais de marketing, é apenas uma questão de encontrá-los.

Quais são as plataformas que os influenciadores da comunidade usam?

Mais uma vez, quase todos eles. Instagram e Facebook continuam sendo as principais plataformas de escolha para influenciadores, mas o TikTok está alcançando rapidamente. No entanto, comunidades diferentes usam canais diferentes. Depende muito de onde seus clientes estão.

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Contração muscular
• Youtube
• Snapchat
• Twitter
• Reddit
• Pinterest

Quais objetivos de marketing os influenciadores da comunidade podem ajudar a alcançar?

Os consumidores de hoje não querem ser vendidos; eles querem se envolver.

Os influenciadores da comunidade se destacam no engajamento. Eles constroem relacionamentos orgânicos com seus seguidores respondendo a comentários, participando de discussões e compartilhando conteúdo gerado pelo usuário – interações fora do funil de vendas. Quando a conversa se volta para uma marca ou um produto, os consumidores se sentem menos como se estivessem sendo vendidos e mais como se estivessem recebendo uma recomendação de um amigo.

• Vendas
• Geração de leads
• Venda cruzada

Trabalhando com influenciadores da comunidade

Pode ser fácil esquecer que por trás de todas as imagens e postagens, os influenciadores são apenas pessoas comuns. O marketing de influenciadores geralmente é um trabalho de meio período ou um trabalho paralelo para eles; eles podem estar fazendo malabarismos com vários trabalhos e projetos a qualquer momento. Compreender suas lutas e motivações, especialmente nestes tempos sem precedentes, ajudará você a trabalhar de forma mais eficaz com eles.

Alguns dos obstáculos mais comuns para influenciadores da comunidade:

1. Começando e construindo escala
2. Encontrar tempo suficiente para criar conteúdo de qualidade e gerenciar tarefas administrativas
3. Manter o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e dividir o foco entre o envolvimento com suas comunidades e estar com suas famílias
4. Comunicar sua proposta de valor exclusiva para as marcas e evitar ser agrupado em uma “categoria promocional” genérica

Dicas para profissionais de marketing que trabalham com influenciadores da comunidade:

1. Permitir a liberdade de expressão em promoções de influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
2. Esteja aberto a modelos de pagamento criativos (como produto gratuito em vez de comissão)
3. Considere janelas de pagamento mais curtas ou taxas de comissão mais altas para ajudar a minimizar os riscos iniciais para novos parceiros
4. Comunique-se com frequência – muita comunicação é sempre preferível a pouca
5. Use uma plataforma de rastreamento imparcial para rastrear conversões quando possível e use códigos promocionais (acompanhamento sem cliques) para todo o resto
6. Dimensione seu programa usando uma rede, como BrandCycle ou CLOUTA

Influenciadores da comunidade e marketing de parceiros

Mais marcas abraçarão os influenciadores da comunidade em 2022? Como a economia mudará a forma como empresas e influenciadores se envolvem com seu público? Só o tempo irá dizer.

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Este artigo foi publicado originalmente no PerformanceIn.com em abril de 2020 e foi completamente reformulado com novas informações e insights.