Os prós e contras do uso de códigos de cupom

Os códigos de cupom valem o seu tempo?

80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma nova marca se ela oferecer um cupom de desconto, e esse número salta para 89% para a geração do milênio.

Então, sim, em suma, os códigos de cupom são uma tática de marketing eficaz…

Mas há uma ressalva.

Embora os códigos de cupom sejam desejáveis ​​do ponto de vista do consumidor, existem inúmeras falhas nessa tática de marketing que podem ter um efeito negativo em sua marca.

Elaborei este artigo para ajudá-lo a avaliar os prós e os contras dos códigos de cupom e tomar uma decisão informada sobre se eles são adequados para você.

As vantagens de usar códigos de cupom

Vamos começar com o lado positivo das coisas – os profissionais.

Como mencionei na introdução, os códigos de cupom são extremamente populares entre os consumidores, especialmente no setor de comércio eletrônico. Eles também são uma excelente maneira de as marcas envolverem novos públicos, reengajar grupos de clientes estagnados e criar um aumento nas vendas.

Aqui estão as vantagens de usar códigos de cupom:

Atrair novos clientes e aumentar a receita

Os consumidores são naturalmente pessimistas e desconfiam das marcas antes de comprá-las. Construir confiança suficiente com um cliente em potencial para convertê-lo em um cliente pode ser demorado e caro.

Os códigos de cupom de desconto podem acelerar o processo de conversão, reduzindo o risco financeiro percebido de transações com sua empresa. Eles também exploram a psicologia do comprador, criando a sensação de que o cliente está fazendo um bom negócio.

Por exemplo, aqui está um e-mail de cupom da Ugmonk que oferece aos novos clientes em potencial um desconto de 15% no primeiro pedido, se o fizerem em 48 horas. O código é único e expira automaticamente, o que é um uso inteligente da urgência para inspirar a ação.

Exemplo de código de cupom Ugmonk

Dependendo de onde você distribui seus códigos de cupom, eles também podem gerar tráfego de fontes inexploradas nas quais você pode nunca ter pensado. Por exemplo, existem vários sites de listagem de cupons e as pessoas costumam compartilhar cupons com amigos e familiares nas redes sociais. Esse novo tráfego contribui ainda mais para a conversão de prospects em novos clientes.

Você também pode descobrir que novos clientes compram outros produtos ou serviços sem desconto de sua empresa, criando um fluxo de receita auxiliar dos cupons com uma margem maior. Na verdade, 38% dos cupons compram algo de que não precisam.

Em suma, os códigos de cupom são uma ótima maneira de atrair novos clientes e aumentar a receita do negócio. No entanto, isso vem com complicações… mais sobre isso na seção contras do artigo.

Ganhe participação de mercado

Os códigos de cupom também fornecem à sua marca uma vantagem competitiva. Se você competir em preço com outras empresas do seu setor, um código de cupom pode ser a diferença entre uma liquidação e uma compra em outro lugar.

Você pode usar uma estratégia de código de cupom para ganhar participação de mercado em um setor altamente competitivo rapidamente. Você está reduzindo suas margens para atrair compradores para longe de seus concorrentes e mantê-los a longo prazo.

O valor vitalício do cliente subsidia a perda de lucro de curto prazo. Se, claro, você fornecer um produto de alta qualidade e uma ótima experiência.

Reengaje os clientes atuais

É muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a comprar de você novamente do que construir a confiança de um completo estranho. No entanto, também é muito comum que um relacionamento cliente-marca seja uma transação independente que não resulte em mais interações.

Encontrar maneiras de se envolver novamente com seus clientes é fundamental porque todo o trabalho duro já foi feito. Eles são suas formas de conversão mais lucrativas.

Uma maneira de fazer isso é enviar aos clientes atuais um código de cupom exclusivo. Você pode optar por enviá-lo para contatos frios que não compram há algum tempo ou usá-lo como uma ferramenta para recompensar clientes fiéis. De qualquer forma, é uma maneira inteligente de reengajar e criar novas oportunidades de compra para os clientes.

Este e-mail de Marley Spoon ilustra como os cupons podem ser usados ​​como uma forma de reengajar clientes frios:

Exemplo de código de cupom Marley Spoon

Capture dados e habilite a personalização de marketing

Os dados estão na moda no momento e, do ponto de vista do marketing, não é surpreendente. 80% dos compradores online têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada ao cliente – os dados permitem que você forneça essa personalização.

Se gerados como códigos únicos, os cupons permitem que você acompanhe seu resgate e o comportamento de cada usuário. Essas informações ajudarão você a personalizar a experiência de marketing para cada indivíduo no futuro, usando dados sobre quais tópicos e produtos interessam a eles.

Acompanhe campanhas de afiliados e influenciadores

Os códigos de cupom costumam ser usados ​​como meio de rastrear campanhas de embaixadores ou influenciadores da marca. Você não apenas pode personalizar a experiência para cada influenciador ou afiliado, mas também pode rastrear todos os resgates de código até a fonte e determinar um ROI da campanha. Você também descobrirá que os influenciadores gostam de oferecer ao público algo que seja percebido como exclusivo.

Essa também é uma tática usada regularmente em publicidade na TV ou em outdoors, em que um cupom específico da campanha é gerado para ajudar as marcas a rastrear as conversões.

Os contras de usar códigos de cupom

À primeira vista, os códigos de cupom parecem óbvios - especialmente se você está tentando aumentar a participação no mercado ou gerar um aumento na receita. Mas também existem várias desvantagens vitais das quais você precisa estar ciente.

Aqui estão os contras de usar códigos de cupom:

Corte em seus lucros

O golpe mais óbvio para usar códigos de cupom é que eles cortam suas margens de lucro. Dependendo do que você vende e de quão apertadas são suas margens, isso pode resultar em lucro mínimo ou, em alguns casos, em prejuízo.

Quando você leva em consideração os custos de publicidade e promoção, bem como os custos operacionais, como remessa e manuseio, do ponto de vista puramente financeiro, os códigos de cupom não fazem muito sentido. Isso é, a menos que seu site e o marketing de acompanhamento sejam bem otimizados para vendas adicionais, vendas cruzadas e receita auxiliar, de modo que o valor vitalício de um cliente de cupom faça o investimento valer a pena.

Reduza o valor do seu produto ou serviço

Além do impacto financeiro que você pode sofrer no curto prazo, os códigos de cupom também podem ter um efeito indesejado na percepção de valor do seu produto ou serviço. Simplificando, se alguém paga menos por um produto uma vez, é improvável que queira pagar mais por esse mesmo produto no futuro.

O valor percebido de sua oferta agora é menor do que o vendido, o que significa que você pode cair na armadilha de sempre dar descontos em produtos para obter vendas. Isso canibaliza a receita no futuro e cria uma expectativa de seus clientes de que o desconto é normal. O truque para superar esse desafio é fazer campanhas de cupons e oferecer descontos com pouca frequência para que os clientes não se acostumem.

Estar exposto a fraudes

Cupons são sinônimo de fraude. Se você escolher um cupom genérico para uma campanha, qualquer pessoa poderá adivinhá-lo sem atender aos critérios de resgate, como fornecer seus dados de contato. Você também pode descobrir que a mesma pessoa usa o código várias vezes com pseudônimos diferentes.

Código de cupom de uso único x genérico

Agora, embora você queira que uma campanha de cupons seja compartilhada com amigos e familiares, não quer uma situação em que milhares de pessoas recebam descontos sem fornecer dados que você possa usar no futuro. Também é preocupante quando os cupons são listados em sites de cupons e outros fóruns on-line sem o seu conhecimento, porque, uma vez na rede mundial de computadores, você perde o controle da reputação da sua marca.

Códigos de cupom de uso único personalizados automaticamente para cada pessoa podem superar esse desafio.

Usando códigos de cupom da maneira certa

Então, os códigos de cupom são bons ou ruins?

Considerando os prós e contras mencionados neste artigo, o uso adequado de códigos de cupom não é um argumento simples.

Para algumas marcas, eles simplesmente não farão sentido. Mas para outros, eles podem ser a força vital de uma campanha de marketing bem-sucedida.

Se você estiver planejando uma campanha de cupons, recomendo fortemente o uso de códigos exclusivos em vez de códigos genéricos que qualquer pessoa pode usar ou distribuir. Um código exclusivo é projetado para uso único, o que significa que cada usuário tem seu próprio código e não pode ser reutilizado ou duplicado.

Claro que criar tantos códigos para uma campanha requer tecnologia! O ShortStack torna a distribuição de código única simples e intuitiva.

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