O guia para organizações sem fins lucrativos para lidar com a imprensa negativa

As organizações sem fins lucrativos contam com a boa vontade dos doadores para fornecer à sua organização os fundos necessários para realizar uma missão. Esse relacionamento é construído na confiança de que as organizações sem fins lucrativos farão o certo por seus doadores e manterão a moral elevada.

Infelizmente, algumas organizações ficam presas em histórias (verdadeiras ou não) que prejudicam sua reputação e prejudicam seu financiamento. Na verdade, as organizações sem fins lucrativos são muito mais propensas a sofrer uma perda de reputação por causa de relatórios negativos do que suas contrapartes com fins lucrativos, de acordo com Stuart Mandel em Crain's Cleveland Business:

Essas organizações sem fins lucrativos são muito frágeis. Toda a sua capacidade de sucesso é baseada no desejo das pessoas de confiar neles, e eles têm que parecer que sabem o que estão fazendo. Há uma conexão direta da liderança com a competência percebida da organização e sua capacidade de arrecadar dinheiro. Se eles não lidassem bem com isso, suas campanhas de arrecadação de fundos estariam em perigo.

É por isso que é tão importante que as organizações sem fins lucrativos tenham um plano para mitigar as consequências da publicidade negativa.

Eu montei um guia de quatro etapas para organizações sem fins lucrativos usarem para criar um plano de resposta para lidar com a imprensa negativa. Assuma o controle da imagem de sua organização sem fins lucrativos usando um software de marketing de mídia social e alguns truques de relações públicas - não deixe que outros façam isso por você.

1. Considere a fonte da história

O primeiro curso de ação ao lidar com uma história negativa é avaliar a fonte da história.

Que autoridade a fonte comanda? Qual é a sua história de reportagem e alguém os leva a sério? Às vezes, quando uma fonte não é respeitável, o silêncio é a melhor estratégia.

Sua organização sem fins lucrativos obviamente impõe uma aparência de autoridade e respeito, caso contrário, os doadores não apoiariam seu trabalho. Se você responder a todas as alegações ou histórias lançadas contra você sem considerar a fonte, estará dando credibilidade onde não é devida.

O objetivo é deixar a história morrer com a credibilidade da editora, em vez de dar à história uma plataforma para prosperar. No entanto, não faz mal investigar as alegações por conta própria, caso a história seja escolhida por uma fonte de notícias mais respeitável.

2. Entre em contato com o repórter

E se a fonte for respeitada e confiável, mas a história for factualmente incorreta? As chances são de que o erro foi um engano e, se você entrar em contato com eles, a maioria das publicações está disposta a emitir correções.

Caso a história esteja correta em algumas áreas e equivocada em outras, use esse contato como uma oportunidade para explicar o seu lado da história. Faça o que fizer, não seja tão combativo, pois isso provavelmente resultará em uma reação defensiva. Depois de colocar um repórter contra você, é difícil trazê-lo de volta para o seu lado.

Se suas preocupações não forem abordadas pelo repórter, considere entrar em contato com o editor da publicação. Talvez você não seja a única pessoa que tem preocupações sobre este repórter e sua ligação moverá a agulha em sua direção. Mas tenha cuidado com a forma como você aborda essa estratégia. Ao apresentar suas preocupações ao editor, tente expressá-las como um mal-entendido com o repórter em vez de uma reclamação.

O objetivo final de entrar em contato com a publicação é fazer com que seu lado da história seja ouvido, não fazer mais inimigos.

3. Emita uma resposta pública

Graças à internet, é mais fácil do que nunca emitir uma resposta generalizada. Escreva uma resposta em seu blog, poste nas mídias sociais ou entre em contato com uma publicação favorável com uma carta ao editor ou um editorial.

Ao escrever sua resposta, não insista na imprensa negativa. Mencione-o por uma questão de contexto, depois passe para explicar seu ponto de vista. Se sua organização sem fins lucrativos for culpada pela imprensa negativa – digamos que sua organização sem fins lucrativos tenha sofrido uma violação de dados devido a um erro de um funcionário – é importante assumir o erro e concentrar sua resposta no que sua organização está fazendo para resolver a situação.

Para um ótimo exemplo de como lidar com uma crise de relações públicas em um editorial, não deixe de ler o artigo de opinião do Wall Street Journal da Coca-Cola “Faremos melhor”.

Também não se envolva em difamação contra a fonte da história. Atacar a fonte é uma abordagem infrutífera. Devido à quantidade de alcance e influência que os repórteres têm, atacar uma fonte apenas abre sua organização sem fins lucrativos para mais atenção negativa.

Depois de estabelecer seu ponto de vista e fazer promessas de reparação (se necessário), passe para os aspectos positivos da sua organização sem fins lucrativos:

• O número de pessoas que você ajudou
• Os projetos de sucesso que você facilitou
• A importância da sua missão

É importante terminar sua resposta com uma nota positiva para que os leitores tenham a chance de refletir sobre todo o bem que sua organização sem fins lucrativos faz.

4. Não se envolva em uma batalha de mídia social

Se há uma luta mais infrutífera do que lutar contra um repórter, é lutar contra a internet e sua infinidade de opiniões, trolls e armadilhas de relações públicas.

No entanto, se sua imprensa negativa resultar em ataques nas mídias sociais, existem maneiras de lidar com esse tipo de feedback. Muito disso é semelhante a responder a uma notícia negativa. Um comentário aqui ou ali em sua mídia social não deve preocupá-lo muito, especialmente se os comentários forem provenientes da fonte da história e a fonte não for respeitável.

No entanto, se os comentários estão inundando dezenas de pessoas em resposta a uma história, não reaja defensivamente. Em vez disso, responda educadamente com um link para sua resposta oficial e uma chamada para ler a resposta.

Tenha em mente que tudo o que você publica online fica visível para todos verem. Basta uma resposta mal redigida, alguns hiperlinks e uma captura de tela ou duas para transformar essa campanha de resposta em outra controvérsia. Se os ataques forem mordazes e irracionais, não responda ou exclua esses comentários. Deixe-os como evidência de que sua organização sem fins lucrativos está tomando o caminho certo.

Outros guias sem fins lucrativos

Minha namorada me chama de “O Professor” porque eu adoro explicar todo tipo de coisa para todo mundo (mesmo que eles não queiram ouvir). Ainda bem que o talento é útil ao produzir esses guias para organizações sem fins lucrativos e tecnologia sem fins lucrativos.

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