A importância do storytelling no e-commerce

Se eu fosse apontar os dez principais chavões que ouvi em minha carreira, “contar histórias” teria que estar na lista. Fala-se constantemente sobre isso e, sempre que isso acontece, é quase como se uma palavra perdesse o significado, mesmo quando pode trazer muitos benefícios para o seu negócio – e sim, especialmente no comércio eletrônico.

Você já ouviu falar do projeto Objetos Significativos? Em 2009, os organizadores compraram vários itens de brechós e vendas de garagem por não mais do que alguns dólares por item e fizeram escritores escreverem histórias fictícias por trás desses objetos antes de carregá-los no eBay. Eles queriam ver se “a narrativa transforma objetos insignificantes em significativos”.

Os resultados? Eles venderam US$ 128,74 desses objetos por US$ 3.612,51! Agora, essa é uma margem considerável que convenceria praticamente qualquer um de quão necessária é a narrativa.

E se não for isso, a época em que estamos vivendo e o fato de que praticamente todos os negócios investem em contar histórias devem fazer o trabalho.

Vivemos na Era da Contação de Histórias

Deixe-me fazer uma pergunta: quantas interações com as marcas você tem diariamente? Quantos e-mails você recebe e quantos anúncios você vê?

Meu palpite é demais. Ainda hoje, para este artigo, contei que cada terceiro post que vi no Instagram foi um post patrocinado, recebi mais de 15 e-mails de marcas e já tive o suficiente antes mesmo de abrir o Facebook/Twitter/Linkedin.

Na verdade, sabemos que todos os dias, os consumidores processam mais de 100 mil palavras digitais e, todos os dias, eles veem cerca de 5 mil mensagens de marketing. E quando a internet está tão saturada, é extremamente fácil se perder.

Então, como garantir que você e sua empresa se destaquem no meio do barulho? Como você cativa a atenção do seu cliente-alvo? Bem, com contação de histórias.

Por que contar histórias é importante para as marcas em geral?

O storytelling traz grandes vantagens para as marcas que o utilizam, o que ajuda a impulsionar as vendas, a retenção e o engajamento. Tenha em mente que este não é um problema de tecnologia, embora ter uma tecnologia confiável apoiando seus esforços de produto/conteúdo hoje signifique um site mais rápido, mais seguro e melhor em geral (o desempenho está no centro de uma melhor experiência do usuário e melhores taxas de cliques). Em termos leigos, não importa se você está em uma configuração tradicional de monolito (pense em Woocommerce ou Magento) ou uma narrativa de comércio sem cabeça pode ajudá-lo a vender melhor.

Adicione autenticidade.

Na última década, vimos um número crescente de marcas se afastarem da voz corporativa impessoal. Por quê? Porque ninguém quer se comunicar ou se envolver com a empresa estereotipada, e contar histórias pode adicionar autenticidade.

Ao contar histórias da fundação da empresa, das pessoas que trabalham lá, dos valores que você como empresa apoia, você consegue se comunicar com seus clientes em um nível mais emocional. De uma forma que permite que você se conecte com eles, mostra que você é mais do que seu produto. Contar histórias é um dos principais ingredientes de uma marca autêntica que impulsiona uma base de usuários leais.

Agarre a atenção.

Já analisamos o número de mensagens de marketing e anúncios que uma pessoa média vê por dia. É por isso que a atenção dos consumidores nunca foi tão curta, um fenômeno apoiado pelo surgimento de plataformas de conteúdo pequenas como TikTok ou Twitter.

Contar histórias ajuda você a capturar a atenção. Uma história cativante e autêntica pode garantir que seus clientes não ignorem suas mensagens e, depois de um tempo, até esperem por novas.

Desenvolva relacionamentos mais fortes.

Como seres humanos, todos nós compartilhamos experiências e podemos nos relacionar uns com os outros em muitos aspectos. Relacionamento é a chave para construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Um bom começo é definir seu público-alvo e, em seguida, procurar essas experiências compartilhadas, valores e qualquer outra coisa com que seus clientes-alvo possam se relacionar. Desta forma, eles terão a sensação de pertencer a uma comunidade que cria fidelidade e embaixadores da marca!

Use o storytelling para fazer com que seus consumidores queiram fazer parte de sua comunidade.

Aumentar o valor do produto.

Voltando ao experimento mencionado acima, uma boa história construída em torno do produto pode até ajudar a aumentar seu valor.

Por exemplo, um suéter feito à mão pode parecer caro demais para seus clientes se a única coisa que eles veem é o preço. Se você contar a história de como tricotou com as próprias mãos, ensinada por sua avó, o próprio produto se tornará mais autêntico e romantizado, o que ajudaria seus clientes a perceberem que seu preço é mais do que justificado.

Motivar para comprar.

As histórias são uma ótima maneira de chamar os usuários à ação. Ao criar sua história, pense na ação que você gostaria que seus usuários realizassem logo em seguida. Entregue esse apelo à ação diretamente na história e você poderá se surpreender com os resultados.

7 estratégias de narrativa de comércio eletrônico

Se você ainda não começou a implementar o storytelling, ou se deseja ajustar suas práticas recomendadas de storytelling existentes, dar uma olhada nessas sete estratégias de storytelling de comércio eletrônico deve ser útil.

Defina seu público-alvo.

Quanto melhor você definir seu público-alvo, melhor será sua narrativa.

Ao pesquisar a narrativa, você perceberá que a capacidade de relacionar-se é crucial para se conectar com seus clientes. E para ser relacionável, você precisa conhecer seu público.

Pense Em Emoções.

Concentre-se no que seus clientes sentem ao usar seus produtos. Mostre os benefícios e aquela sensação incrível que eles têm quando finalmente resolvem seu problema usando seu produto.

Tente evitar mostrar quaisquer emoções negativas. É muito mais poderoso quando você consegue usar o reforço positivo para motivar seus clientes em vez de usar a motivação motivada pelo medo.

Não tenha medo de ser socialmente consciente.

Nunca tenha medo de defender seus valores, especialmente se você sabe que a maioria de seus clientes compartilha suas crenças centrais. Isso apenas agregará valor à sua marca e ajudará seu público-alvo a escolher você em vez de seu concorrente.

Lembre-se que os humanos são seres sociais por natureza. Quando seus clientes-alvo veem que compartilham as mesmas crenças que sua marca, isso os faz se sentir parte de algo.

Conte sua história de fundação

O storytelling ajuda a humanizar sua marca, e uma das melhores maneiras de humanizar sua marca é contar sua história de fundação. Fale sobre como o produto surgiu e fale sobre a experiência das equipes.

Essa é uma das melhores estratégias de storytelling de baixo custo que ajudam você a se conectar com seus clientes em um nível humano.

Como seu produto mudou a vida de seus clientes?

O melhor é começar desde o início e comparar o antes e o depois do seu produto.

O que os clientes faziam antes de comprar seu produto? O que aconteceu depois? Como essa mudança os fez sentir? Descubra e conte a história do problema, como seu produto o resolve e os resultados que seus clientes viram.

Torne sua história compartilhável.

Suas histórias devem ser contadas de forma que sejam facilmente compartilháveis. Pense em citações curtas e relacionáveis, imagens engraçadas ou emocionais, etc.

E não se esqueça de pedir ativamente aos seus clientes que compartilhem sua história, isso ajudará significativamente a aumentar seus resultados.

Diversifique as maneiras pelas quais você conta sua história.

Nos últimos 15 anos, fizemos a jornada de apenas desktop para mobile first e agora omnichannel. Diferentes segmentos de seus clientes usam canais diferentes para consumir conteúdo, portanto, conte sua história no maior número possível.

Vídeos, imagens, histórias, conteúdo de formato curto, conteúdo de formato longo, site, mídia social, mídia tradicional, etc, são alguns dos principais formatos a serem considerados.

Embrulhar

Para a maioria das empresas de comércio eletrônico, os últimos dois anos foram realmente desafiadores. As pessoas mudaram a forma como compram e porque compram. Eles não estão comprando apenas o seu produto. Eles estão comprando a promessa, o sentimento, a história que seu produto traz consigo. A grande questão é: você mudou a forma de vender?