A importância da inteligência do cliente no comércio eletrônico

Uma plataforma robusta de inteligência do cliente oferece informações sobre as expectativas, pontos problemáticos, comportamentos e outros fatores de seus clientes que influenciam seus hábitos de compra. Marcas de e-commerce que investem bem em programas de inteligência de clientes tendem a construir, prosperar e evoluir com relacionamentos duradouros com os clientes.

Este artigo oferecerá informações sobre a inteligência do cliente, sua importância para sua marca e como aproveitar os dados de inteligência do cliente.

Para obter o melhor suporte possível com suas necessidades de inteligência do cliente, entre em contato hoje mesmo.

O que é Inteligência do Cliente?

A inteligência do cliente é a coleta de dados sobre os clientes e a implementação dessas informações nas estratégias de marketing. É uma excelente ferramenta para aumentar as vendas, o conhecimento da marca e os lucros.

Compreender seus clientes é essencial para o crescimento contínuo da empresa. As empresas que fornecem produtos ou serviços nos quais os clientes não estão interessados ​​tendem a fracassar. Repetir negócios é essencial para qualquer marca.

Por outro lado, as empresas que conhecem os desejos e necessidades de seus clientes podem personalizar suas mensagens e gerar excelentes resultados.

Por que a Inteligência do Cliente é tão importante?

As empresas entendem que a experiência do cliente é essencial para qualquer crescimento e sucesso e é um dos aspectos mais importantes para manter sua marca acima dos concorrentes.

É essencial que as empresas atendam aos desejos e necessidades dos clientes em constante evolução. Para conseguir isso, a inteligência do cliente é necessária. Ele permite que as marcas vejam as necessidades dos clientes atuais e futuros e os ajude a ficar por dentro das tendências do setor.

Atrai Mais Clientes

Um dos principais benefícios de usar a inteligência do cliente é que ela permite atrair e envolver mais clientes do seu público-alvo. Ao implementar dados históricos e em tempo real, você tem o poder de analisar os dados e o comportamento do cliente e, ao mesmo tempo, integrar essas informações ao seu site de comércio eletrônico, incluindo o histórico de compras do cliente.

Ao implementar essa estratégia, você entenderá o potencial desse cliente em fazer uma compra no futuro e como fazer com que ele dê esse passo.

Você pode criar estratégias de vendas e marketing para reter mais clientes atuais e, ao mesmo tempo, melhorar suas taxas de conversão com clientes em potencial. A inteligência do cliente oferece a você as informações necessárias para fornecer a seus clientes mensagens mais personalizadas e melhores resultados.

Aumenta a Rentabilidade

Obviamente, o principal objetivo da implementação da inteligência do cliente é entender melhor o comportamento dos clientes e melhorar sua experiência com sua marca; o objetivo final de qualquer marca é ganhar dinheiro!

De um modo geral, as empresas que implementam estratégias de customer intelligence tendem a aumentar significativamente sua produtividade, com estratégias de marketing e vendas mais eficientes levando a retornos mais elevados.

Cria percepções aprimoradas do cliente

A inteligência do cliente é excelente para produzir dados que mostram percepções essenciais do cliente que você pode aproveitar para obter mais sucesso.

Por exemplo, você tem o poder de coletar dados de suas postagens de mídia social sobre o que seus clientes desejam ver em sua marca. A mídia social também é um meio para descobrir problemas não resolvidos ou reclamações contínuas que seus clientes possam estar enfrentando.

Você pode usar esses dados para criar produtos ou serviços que atendam às necessidades de seus clientes e soluções personalizadas para problemas que funcionam para seu público atual e futuro.

Melhora a Retenção de Clientes

A fidelização do cliente é um dos aspectos essenciais de qualquer negócio de sucesso. Sem compras repetidas, o crescimento estagnará rapidamente.

Os dados permitem que você entenda como atrair mais clientes a fazer compras repetidas, promovendo produtos e serviços no momento ideal, aumentando suas chances de retenção de clientes.

Como coletar dados de inteligência do cliente

Você precisa de dados inteligentes para criar relacionamentos duradouros com os clientes que aumentam a receita e o valor da vida útil do cliente. Existem várias maneiras de coletar dados de inteligência do cliente para melhorar as jornadas e o engajamento do cliente.

1. Entrevistas

Uma das coisas mais importantes que você precisa entender sobre o seu negócio é a jornada do cliente e a experiência do cliente. Para obter o máximo de informações sobre seus clientes, considere a realização de entrevistas.

As entrevistas são excelentes para o envolvimento do cliente e ajudam você a entender melhor seus clientes.

2. Pesquisas

Há uma razão pela qual as pesquisas de mercado são populares há tanto tempo. É uma das melhores maneiras de perguntar a seus clientes atuais ou público-alvo sobre a experiência deles com sua marca e como você pode melhorar suas interações com ela.

As pesquisas de marketing podem ser usadas pelas equipes de vendas, distribuição, marketing ou atendimento ao cliente.

3. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

CRM é o termo usado para definir o banco de dados onde você armazena todos os dados de seus clientes. É importante para qualquer marca entender sua base de clientes de dentro para fora, pois isso permitirá que eles direcionem e segmentem melhor suas campanhas de marketing e melhorem a eficiência de vendas.

A repetição de negócios está no centro de qualquer negócio de sucesso, e a inteligência do cliente ajuda as marcas a obter insights sobre quais campanhas de marketing ressoam com os clientes e quais devem ser descartadas.

4. Suporte ao cliente

Uma plataforma de suporte ao cliente pode ajudar as marcas a armazenar feedback essencial do cliente de vários canais, como e-mails, telefonemas, bate-papo ao vivo ou mídia social.

Esses dados coletados podem implementar alterações que permitem que os clientes recomprem de você ou tentem novos clientes em potencial a experimentar seus produtos.

5. Dados Comportamentais do Site

O rastreamento e a coleta de dados comportamentais do site oferecem uma maneira extremamente precisa de entender as necessidades do cliente. A análise dos dados comportamentais do site permite que você entenda possíveis gargalos em seu site que estejam impedindo melhores taxas de conversão.

Para muitas marcas líderes, os dados comportamentais do site são vistos como uma mina de ouro, pois permitem que eles executem vários testes para entender a versão mais eficiente de sua loja virtual. Esses testes permitem que você entenda as tendências comportamentais e motivações de seus clientes e crie um site que atenda a esses requisitos.

Não importa qual método você use para coletar dados do cliente, todas as informações obtidas precisam ser usadas para relatórios valiosos. A coleta de dados é uma etapa necessária para qualquer marca estabelecer ações futuras. Considere adicionar relatórios diários ou semanais para gerenciar os dados coletados em vários segmentos de clientes.

Como usar a inteligência do cliente

Quando um cliente visita sua loja online, uma plataforma de inteligência do cliente anota suas tendências de compras exclusivas.

Ele combinará essas informações com as informações relevantes que você coletou de clientes anteriores, dados do público-alvo e outras fontes externas para ajudá-lo a entender quem é esse cliente, mesmo que ele ainda não tenha comprado.

Depois de realizar uma extensa pesquisa de clientes, você obterá vários pontos de dados que identificam claramente o público-alvo de sua marca. Dentro desse público-alvo, você possuirá vários perfis únicos. Para reunir informações essenciais relevantes para clientes específicos do seu nicho de mercado, você deve transformar essas informações em inteligência. Para fazer isso, você deve integrar seus pontos de dados para obter mais contexto.

Aqui estão alguns exemplos de pontos de dados que você pode obter de centenas de visitantes do site:

• Navegador: Chrome
• Dispositivo: HP
• Local: Leeds
• Indicador: LinkedIn

A partir dessas informações, você pode ver que a maioria dos visitantes usa o Chrome de um dispositivo HP. Além disso, a maioria das referências vem do LinkedIn e é baseada em Leeds.

Você também tem o poder de criar outro segmento de clientes para vários canais para entender o comportamento do cliente e aproveitar esses dados para aumentar a fidelidade à marca e melhorar a experiência do usuário.

Use seus dados para gerar insights importantes

A geração de insights importantes tende a ser o aspecto mais desafiador da inteligência do cliente. Depois de coletar os dados do cliente, é difícil ver como transformá-los em insights acionáveis. Você precisa de seus dados para destacar aspectos essenciais, incluindo segmentação de clientes, produtos lucrativos e preferências. Essas informações permitem criar diferentes conjuntos de dados e desenvolver modelos analíticos centrados no cliente.

Inteligência do cliente: resumo e principais conclusões

Este artigo mostrou como a inteligência do cliente comercial é vital para qualquer negócio de comércio eletrônico. As maiores e mais bem-sucedidas marcas entendem o valor da inteligência do cliente e a aplicam em todo o seu negócio.

Se você deseja levar seus negócios para o próximo nível e melhorar a inteligência do cliente, entre em contato conosco hoje!