O plano de marketing da temporada de férias para lojas de comércio eletrônico

A temporada de férias está aqui. E com as compras de fim de ano começando já no Halloween, faz sentido que os varejistas comecem mais cedo. O mesmo pode ser dito para varejistas on-line ou lojas de comércio eletrônico, que estão do lado vencedor durante a temporada de festas, quando os clientes lotam as lojas on-line para fazer compras. Isso se deve aos seguintes fatos:

• Mais variedade de produtos
• Opções de comparação de preços
• Melhores ofertas e descontos
• Sem multidão ou falta de espaço de estacionamento
• Sem espera na fila para cobrança
• Os produtos são entregues (muitas vezes gratuitamente) à sua porta
• Fazer compras compulsivas de última hora é fácil

Dito isso, as lojas de comércio eletrônico ainda precisam ter uma estratégia de marketing antes de embarcar. Aqui está um plano de marketing da temporada de férias que será útil:

Identifique os dias de pico de compras

Todos estão cientes da Cyber ​​Monday e da Black Friday, que representam o máximo de vendas no setor de comércio eletrônico. Somente no celular, as taxas de conversão aumentam 30% na Black Friday e 50% na Cyber ​​Monday em comparação com 1º de novembro.

Como as vendas on-line veem um aumento definitivo nesses dois dias e, claro, alguns dias antes do Natal, os varejistas on-line geralmente oferecem ofertas lucrativas em seus sites para gerar mais compras.

Comece identificando os dias em que os clientes estão mais propensos a fazer uma compra e personalize suas vendas para eles.

Cinco principais dias para vendas de fim de ano

• Dia de Ação de Graças: 24 de novembro
• Sexta-feira negra: 25 de novembro
• Cyber ​​Monday: 28 de novembro
• Quinta-feira de retorno: 29 de novembro
• Segunda-feira Verde: 12 de dezembro
• Dia de envio gratuito: 16 de dezembro

Ofereça frete grátis e devoluções fáceis

De acordo com a Econsultancy, 83% dos consumidores comprarão mais online, desde que lhes seja oferecido 'frete grátis'. Faça questão de oferecer frete grátis e até mesmo 'entrega no dia seguinte', se for viável. Todo mundo precisa que seus produtos de compras sejam entregues a tempo e quanto mais rápido eles obtêm, mais entusiasmados eles tendem a se sentir!

Mesmo 'devoluções fáceis' são importantes para os clientes. Por exemplo, alguns deles podem querer trocar um produto que não se encaixa neles ou devolver um produto que não correspondeu às suas expectativas. Na verdade, eles estão prontos para pagar por mercadorias caras e encomendá-las sem vê-las primeiro. E porque eles estão assumindo esse risco, eles obviamente desejam que os retornos sejam livres de problemas.

Além disso, uma política de devoluções fácil se traduz em mais vendas à medida que você ganha pontos brownie em termos de fidelidade e confiança do cliente. Se você está procurando benefícios de longo prazo, deixe-me dizer que também garante a repetição de negócios.

Portanto, não é surpresa que os clientes leiam as políticas de devolução antes de tomar decisões de compra. E pode acontecer que eles abandonem o carrinho de compras depois de descobrir que sua política de devolução é muito complexa.

Forneça recomendações personalizadas de produtos de páginas de comércio eletrônico

Os consumidores dependem cada vez mais de seus smartphones para tomar decisões importantes, que geralmente ocorrem no calor do momento. Isso torna necessário que os profissionais de marketing identifiquem os micro-momentos e os usem em sua estratégia.

O Google coloca isso de uma maneira muito simples:

• Crie um mapa de momentos
• Saiba quais são as necessidades de seus clientes no momento
• Faça uso do contexto certo e entregue a experiência certa
• Esforce-se para otimizar sua jornada de compras online
• Analise e meça cada momento que importa

Na verdade, o gigante dos mecanismos de busca está ganhando em micro-momentos, fazendo esforços contínuos.

A personalização ajuda bastante a aproveitar os micro-momentos. Os clientes adoram atenção pessoal e perceber que eles são importantes. Nas lojas de e-commerce, uma das formas de mostrar que você se importa com seus clientes é por meio de recomendações pessoais de produtos.

De acordo com um estudo da Barilliance, durante o quarto trimestre de 2014, até 31% das receitas do site de comércio eletrônico foram geradas a partir de recomendações personalizadas de produtos. Além disso, a média mundial das receitas geradas por recomendações de produtos em sites foi de 13%. O mesmo estudo também descobriu que as recomendações acima da dobra foram 1,7 vezes mais eficazes e a taxa de conversão dos visitantes que clicaram nas recomendações de produtos foi 5,5 vezes maior do que aqueles que nunca clicaram nelas.

Um exemplo seria o da Amazon, que oferece recomendações personalizadas de produtos brilhantes com base nas jornadas de compra e navegação de seus clientes, deixando uma boa impressão. Como também economiza seu tempo e os ajuda a tomar uma decisão informada, essas recomendações muitas vezes provam ser de imenso valor para os clientes.

Publique Guias de compras de fim de ano em seu comércio eletrônico

Não é nenhum segredo que muitos compradores fazem sua lição de casa e usam seus celulares como ferramenta de pesquisa antes de começarem a fazer compras para as festas de fim de ano. Portanto, muitos varejistas on-line criam e publicam guias de presentes, que podem ser úteis para seus usuários-alvo e gerar mais vendas.

Embora você sempre possa publicar esses guias de compras/presentes de Natal em seu site de comércio eletrônico, você também pode inspirar seu público-alvo a comprar produtos de seu site publicando artigos ou listas de compras de Natal e compartilhando-os em canais de mídia social.

Como alternativa, você também pode ajustar um pouco a ideia e segmentar plataformas como o Pinterest, que tem “pins compráveis” ou usar a última oferta do Instagram do novo “botão comprar” para dar aos seus clientes uma “experiência de compra por impulso no aplicativo”.

Executar campanhas de vídeo de unboxing

Os vídeos de unboxing no YouTube estão mudando a forma como os clientes compram ou sabem o que comprar. A popularidade do “unboxing” aumentou nos últimos dois anos, com as pessoas indo direto para os assinantes dos canais com vídeos de unboxing. Em 2014, os vídeos de unboxing no YouTube tiveram um crescimento de 57%. É isso que torna os vídeos de unboxing no YouTube uma coisa obrigatória na lista de verificação de todos os varejistas de comércio eletrônico.

A melhor parte desses vídeos é que não há formato fixo e eles podem ser filmados com a câmera de um smartphone. Você também pode ter suas próprias idéias de como o unboxing deve ocorrer na tela, qual deve ser a duração, se haverá instruções ou apenas música tocando em segundo plano, se algum efeito especial deve ser adicionado a ele e assim por diante e assim por diante.

Alternativamente, você também pode colaborar com YouTubers famosos que já fazem isso há muito tempo e dar a eles os produtos gratuitamente. Da mesma forma, você também pode optar por um vídeo de unboxing pago ou pagar um valor fixo até um determinado número de visualizações no vídeo e distribuir os produtos aos vloggers.

Resumo

Este foi o nosso plano de marketing de férias para todas as empresas de comércio eletrônico. Use-os para ajuntar lucros nesta época natalícia. Não se esqueça de compartilhar suas opiniões conosco sobre o mesmo!