O preço oculto das ferramentas de mídia social revelado

Os limites ocultos

Como você deve ter visto, nem todos os preços, recursos e limitações estão listados ou são fáceis de identificar quando você visualiza os sites das empresas de ferramentas.
Às vezes você não descobrirá que atingiu um limite até que seja tarde demais! Se você soubesse disso antes de investir todo esse tempo e dinheiro na ferramenta.

Limitações de seguidores e fãs

Tanto a Hootsuite quanto a Agorapulse não colocam nenhuma limitação em quantos fãs e seguidores você tem em seus perfis sociais. No entanto, existem limites para os planos do Sprout Social. Se sua página do Facebook e contas do Twitter são muito populares, você pode achar que o total de 100.000 no Plano Deluxe ou os 200.000 no Plano Premium não são suficientes. O plano Enterprise, no entanto, não tem um limite superior.

Limitações de relatórios

Agorapulses dá acesso a todos os relatórios de todos os planos. O plano Personalizado oferece 24 meses de dados, enquanto o Premium oferece 12 meses, o Pro oferece 6 meses e o plano Gratuito oferece 1 mês.

Com o Hootsuite Professional, você recebe 1 relatório básico incluído, embora possa comprar créditos extras para outros relatórios a cada mês. Alguns relatórios estão disponíveis apenas no plano Enterprise, como Twitter e Facebook Aggregate.

Com o plano Deluxe básico do Sprout Social você tem acesso ilimitado a alguns relatórios. Os relatórios Engagement & Trends só estarão disponíveis se você fizer upgrade para o plano Premium e superior. O Twitter Listening, Team, Task Performance e Tag Reports só estão disponíveis se você atualizar para os planos Team ou Enterprise.

Você pode visualizar os relatórios disponíveis nos diferentes planos do Sprout aqui:

Limitações de pesquisa do Twitter

Embora a Hootsuite e a Agorapulse não limitem o número de pesquisas no Twitter que você pode adicionar, o Sprout limita o número. Você obtém 5 pesquisas por perfil no Plano Deluxe, 10 no Premium e Team e 20 no Enterprise.

Limitações de suporte

Quando as coisas derem errado, você terá a tranquilidade de saber que pode entrar em contato com o suporte. Eu assumi uma resposta dentro de 4 horas como aceitável, mas você pode ter pensamentos diferentes! Os planos corporativos podem ter uma resposta mais rápida, mas eu recomendo perguntar à empresa de ferramentas sobre isso.

Todos os planos Sprout Social e Agorapulse vêm com suporte rápido. A Hootsuite tem suporte rápido no plano de negócios acima. Para obter suporte no Hootsuite Pro, você precisará pagar US$ 6/usuário/mês. Há também uma central de ajuda de bate-papo ao vivo

Limitações de gerenciamento de equipe

Se você tem uma equipe de pessoas gerenciando suas redes sociais, você vai querer dar a todos eles diferentes logins. Compartilhar credenciais de usuário é um pesadelo de segurança e uma prática ruim. E se um dos membros da equipe sumir? Eles ainda têm acesso ao seu painel social! Não é bom.

Todas as 3 ferramentas oferecem a possibilidade de adicionar vários membros da equipe – todos com seus próprios logins. Todos eles têm limites, e o preço sobe dependendo de quantos membros da equipe. Com a Hootsuite, você não tem mais opções de equipe com o plano Profissional. Se você quiser mais de 1 usuário, precisará de atualização. O plano Team permite até 5 usuários. O Sprout Social é mais flexível e você pode adicionar usuários extras, independentemente do plano em que estiver. Com a Agorapulse você obtém apenas 1 usuário com o plano gratuito e 2 usuários com o plano pro. Se você quiser mais usuários, precisará atualizar para o plano premium (que inclui 4 usuários) ou o plano Enterprise (que inclui mais de 8 usuários).

No entanto, para tirar o máximo proveito de sua equipe, você realmente precisa de recursos de gerenciamento de equipe. Com isso, você pode atribuir diferentes funções à sua equipe, como administrador, editor e moderador. Os membros da equipe podem atribuir tarefas uns aos outros e você, como administrador ou editor, pode aprovar o conteúdo.

Isso está disponível com a Agorapulse no Plano Premium para cima. Está disponível com Hootsuite nos planos Team, Business e Enterprise e nos planos Team e Enterprise com Sprout Social.

Limitações de URL personalizado

Os URLs personalizados permitem que você marque seus URLs abreviados e rastreie cliques em seus canais. Eu uso to.iag.me como meu URL encurtado no Twitter, por exemplo (eu uso bit.ly para este serviço). O Sprout Social e o Agorapulse fornecem URLs personalizados em todos os seus planos e se integram ao bit.ly – o que significa que você pode usar o mesmo URL personalizado com outras ferramentas.

A Hootsuite, por outro lado, cobra US$ 50/mês por um URL personalizado no plano profissional. Está incluído nos planos Business e Enterprise. Como a URL personalizada usa o encurtador ow.ly da Hootsuite, você não pode usá-la fora da Hootsuite.

Para obter mais informações, consulte meu artigo sobre como construir uma conscientização com domínios curtos:

Outros recursos ocultos

É provável que haja outros recursos ocultos que não mencionei. Os exemplos podem incluir coisas avançadas, como um gerente de contas dedicado, APIs e muito mais.

É sempre melhor falar com o departamento de vendas da empresa de ferramentas e fazer sua própria pesquisa. No entanto, espero que este artigo torne seu trabalho significativamente mais fácil!