O futuro da pesquisa: Pubcon Keynote Liveblog de Duane Forrester

O rosto da pesquisa do Bing, Duane Forrester (@DuaneForrester), fará uma palestra animada no Pubcon Las Vegas 2015. Intitulado “O futuro da pesquisa pode não ser o que você espera”, sua palestra repleta de estatísticas abrange muitos tópicos, incluindo:

• Millennials (o grupo para o qual todos estão tentando comercializar)
• Dispositivos móveis e vestíveis
• Agentes
• O futuro da pesquisa

Vamos mergulhar!

Considerações sobre os millennials

Os millennials nasceram entre 1982 e 2004. Atualmente, eles têm entre 10 e 34 anos. Muitos deles estão entrando em seus principais anos de ganhos agora. Além disso, eles são poupadores.

Os millennials querem se apegar a uma marca, mas não são leais. Eles viram a economia mundial derreter, pessoalmente. Eles nunca conheceram um tempo em que não havia Internet. Se você está no setor bancário, tem um caminho difícil pela frente.

Eles não gostam de objetos, mas de experiências – se você vende produtos, pare com isso. Venda experiências em vez disso.

Eles gastam de maneira diferente das gerações anteriores, preferindo gastar dinheiro em novas experiências e aventuras e recompensar empresas socialmente responsáveis ​​com as quais possam se conectar e considerar autênticas. É mais fácil ver essa mudança na indústria de alimentos, onde os millennials estão ajudando a revolucionar o cenário dos restaurantes casuais e aumentando os lucros de redes como Chipotle e Panera.

Os millennials estão gastando a maior quantidade de dinheiro no próximo ano em frutas frescas, alimentos orgânicos e produtos naturais. Menos favorável, para eles, são os gastos com artigos de luxo, refrigerantes, aplicativos e bolsas.

Um setor que os millennials particularmente não gostam são os bancos.

Considerações sobre dispositivos móveis e muito mais

Móvel primeiro significa:

• Mais consultas em dispositivos móveis do que em desktops agora
• O contexto é crítico
• Design responsivo FTW!
• Algoritmos específicos para celular agora

A Forrester diz que o futuro do celular é a combinação perfeita do celular com a funcionalidade de um desktop – a Samsung tem uma patente para algo chamado Project Arcadia, que permitirá aos usuários portar facilmente aplicativos Android e iOS em um bilhão de dispositivos Windows. Imagine um mundo onde laptops e cabos de alimentação não sejam necessários!

Nos próximos dois anos, teremos ingeríveis – poderemos tomar uma pílula que fornecerá informações aos médicos sobre o funcionamento interno do nosso corpo.

Starbucks dos EUA está ganhando no celular

• 11% das transações por semana são realizadas por meio de dispositivos móveis na loja.
• A Starbucks tem 10 milhões de usuários de aplicativos.

Os usuários podem:

• Faça pagamentos móveis
• Faça gorjetas digitais (e mais… veja a imagem abaixo)

Forrester diz que, embora não goste de café Starbucks, ele adora o senso de comunidade que vem de ser um consumidor Starbucks.

“Eu anseio pelo momento em que mostro minha banda na frente do caixa e o caixa fica tipo, uau, que legal! Estou enlouquecendo um latte de cada vez”, diz Forrester.

Benefícios do Apple Pay e do Pagamento Móvel

• Seguro: ID único e aleatório por transação
• Os telefones estão sempre à mão
• Fácil de usar; fácil de rastrear
• O comerciante não vê o cartão de crédito

Tchau, Tchau Carteira, Olá Liberdade!

• Programas de afinidade: fazem com que os usuários queiram se envolver mais
• Contas conectadas
• Ecossistemas internalizados gerenciando o ponto de pagamento
• Reconhecimento baseado em biometria
• NFC e RFID realizam seu potencial

“Tenho um phablet e juro que nunca mais volto. Eu até edito Power Points no meu telefone. Mas o fato é que ainda é um dispositivo pequeno. Os telefones são dispositivos pequenos, por isso temos que ter cuidado com o que mostramos nesses dispositivos”, diz Forrester.

Carros autônomos

Nos próximos cinco anos, teremos carros autônomos nas estradas – e isso sinaliza o fim do ato físico de dirigir um automóvel. Estaremos usando nosso tempo melhor. Durante o trânsito, podemos estar trabalhando. Observação:

• Carros autônomos abrirão enormes áreas de oportunismo para empresas locais interagirem com motoristas “não-dirigentes”.
• A legislação do Reino Unido está em andamento para permitir carros autônomos.
• Alemanha, França e Itália propuseram emendas para permitir carros autônomos.
• Os sistemas conectados no carro permitirão anúncios, ofertas e entretenimento.

A Forrester vê um futuro em que você pode pegar uma carona com carros de marca gratuitamente por meio de programas de afinidade – se estiver disposto a ouvir alguns anúncios: “Esta carona trazida a você pela Home Depot”.

Todos os seus dados estão lá fora

A Forrester diz: “Os dados são o novo petróleo”. Por quê? É a mercadoria mais valiosa do mundo e está crescendo exponencialmente.

Neste momento, você está vazando dados. Os sinais de dados estão em toda parte. Você pode estar preocupado com isso... mas o que você pode fazer? De acordo com as Federal Trade Commissions, a Axciom tem um mínimo de três mil pontos de dados sobre cada pessoa nos EUA

Onde estamos indo? Aprendizado de máquina

A Forrester cita o magnata bilionário Vinod Khosla: “Nos próximos 20 anos, o aprendizado de máquina terá mais impacto do que o celular”.

Forrester concorda. Os sistemas de pesquisa agora têm os dados brutos para começar a entender o mundo em que existem. Exemplos de aprendizado de máquina no trabalho:

• Bing foi capaz de escolher o vencedor da Eurovisão.
• How-Old.net pode olhar para você e determinar sua idade e sexo.
• Os sistemas de aprendizado de máquina do Google aprenderam a identificar rostos sem serem informados explicitamente como.

Podemos saber tudo.

O futuro da pesquisa

Um tempo de expectativa e tecnologia sem limites. A pesquisa está avançando:

• Ser a ponte entre a intenção do usuário e as experiências que o mundo tem a oferecer.
• Para permitir que os usuários se expressem de maneira natural e intuitiva – não apenas digitar palavras-chave.
• Tornar-se o ecossistema de dispositivos conectados que atendem a informações relevantes.

Um caminho para todas as riquezas? Use Schema.org.

Agentes

Imagine um Agente trabalhando para você para:

• Fique atento aos ingressos para shows e compre-os.
• Procure passagens aéreas com desconto para destinos selecionados e reserve-as.
• Procure proativamente por cupons, vendas e anúncios.
• Aceite convites em seu nome e atualize seu calendário.
• Organize sua agenda — gerencie tarefas em andamento em relação ao trânsito e outros eventos em sua agenda.

Imagine dizer ao seu agente: “Preciso de um cabo para o meu telefone” e não ter que pensar nisso novamente até que o cabo apareça no seu hotel. Essa é a realidade que está por vir. Seu agente saberá qual telefone você possui e qual cabo você precisa, onde você está hospedado e poderá pesquisar para encontrar um revendedor que possa entregar esse telefone em seu hotel.

Você estará pronto para o dia em que a busca for interna, não externa? Quando a pesquisa é incorporada a todos os pontos de contato que temos? Quando não é mais uma página de destino, mas algo que te traz respostas sem que você as peça?

Ao considerar o futuro da pesquisa, lembre-se:

• Os dados são críticos: compartilhá-los, consumi-los, entendê-los.
• Saiba o que motiva a próxima geração.
• O marketing online tradicional está mudando agora, hoje.
• Pare de pensar em dirigir o tráfego.
• Comece a pensar na conclusão da tarefa do visitante.
• Resolva as necessidades do consumidor três passos à frente para vencer.
• Se você acha que o celular está chegando, você já está perdendo.

Leia “Crimes Futuros”. A Forrester acabou de ler este livro, escrito do ponto de vista do crime cibernético. Ele mergulha profundamente nos EULAs e explica os problemas futuros.