O futuro do marketing móvel e do envolvimento com aplicativos

Os profissionais de marketing móvel já viram os números muitas vezes: existem milhões de aplicativos, todos competindo pelos mesmos olhos. A maioria dos aplicativos móveis são excluídos em 30 dias, geralmente muito antes.
O que fazer para garantir o envolvimento ideal do aplicativo?
Primeiro, você precisa entender seus usuários: quem são eles, como e quando usam seu aplicativo? Ferramentas analíticas que rastreiam métricas agregadas e individuais de envolvimento do cliente e que segmentam os usuários por comportamento, localização e personalidade são essenciais. Você também precisa de um meio de agir efetivamente com base em todos esses dados, mesmo que eles abranjam milhares de downloads e milhões de sessões de usuários. O SDK da CleverTap fornece análises em tempo real por segmento e por usuário. Com o SDK, você pode entregar mensagens personalizadas e até mesmo fazer alterações dinâmicas em seu aplicativo com base no fluxo de dados.
Você simplesmente não pode atingir níveis aceitáveis ​​de envolvimento com aplicativos móveis sem uma plataforma de análise capaz.
Pronto para fazer ainda mais? Ótimo.
À medida que você otimiza o envolvimento do aplicativo, também pode ser útil imaginar como dividir seu aplicativo. Parece contra-intuitivo, mas um esforço útil é ver seu aplicativo não como um produto singular, mas como uma série de funções, algumas estáticas, outras em evolução. Esses recursos incluem notificações, conteúdo e serviços transacionais, que podem mudar de acordo com sua necessidade — e com as necessidades de cada um de seus usuários. Ao analisar os dados, você vê como o humilde aplicativo está passando por uma transformação radical. O marketing móvel precisa abraçar essas mudanças. Considere estes exemplos de como os aplicativos estão saltando entre plataformas, conectando-se a outros serviços e se tornando muito mais inteligentes.
1) ESTEJA EM TODO LUGAR
Os aplicativos agora estão em toda parte, no seu PC, no seu decodificador de TV, em smartphones, relógios e, em breve, nos carros. Eles não param por aí. Os aplicativos estão liderando o esforço para transformar casas em casas inteligentes. Esses aplicativos não serão necessariamente cópias do aplicativo do seu smartphone, por exemplo. Considere o dispositivo inteligente Alexa da Amazon, um hub doméstico inteligente disfarçado de alto-falante Bluetooth. Seu aplicativo pode entrar no Alexa. Na verdade, a Amazon lançou um “fundo Alexa” de US$ 100 milhões para estimular fabricantes de gadgets e desenvolvedores de aplicativos a criar serviços que funcionem com (ou dentro) do Echo. Não há tela sensível ao toque nem controle remoto. É tudo movido por voz.
Seus usuários podem acessar seu aplicativo enquanto lavam a louça? Eles podem acessar qualquer conteúdo ou serviço do seu aplicativo? Eles podem, se o seu “aplicativo” funcionar com Alexa.
“Alexa, qual é o tempo para amanhã?”
“Alexa, quanto tem na minha conta corrente?”
2) VÁ PROFUNDO
Os usuários desejam seu aplicativo, eles baixam seu aplicativo, apenas, eles não podem acessar o que está dentro de seu aplicativo tocando nele. Por exemplo, os usuários do iPhone agora podem deslizar para a esquerda no telefone para acessar a pesquisa do Spotlight – ignorando não apenas o Google, mas todos os aplicativos do telefone – e descobrir exatamente o que procuram.
Novamente, os desenvolvedores e profissionais de marketing devem lembrar que os usuários desejam o que está dentro do aplicativo, não necessariamente o aplicativo em si.
Qual conteúdo seu deve aparecer na pesquisa Spotlight de um usuário do iPhone? O horário de um restaurante próximo? A localização da sua filial local? O contato pessoal do corretor de seguros? É mais fácil para os usuários acessar essas informações por meio do Spotlight, em vez de pelo seu aplicativo? Deveria ser?
3) MENSAGEM EM UMA GARRAFA
Aplicativos de mensagens populares como WeChat e Facebook Messenger estão se transformando em plataformas completas por conta própria, assim como o Android e o iPhone. Isso é um grande negócio. O Facebook Messenger já tem mais de 700 milhões de usuários, a maioria jovens, e o Facebook deseja que seus usuários nunca precisem sair de seu jardim murado.
Quando seu aplicativo estará pronto para entrar?
O Facebook recentemente forneceu a desenvolvedores selecionados acesso ao “Chat SDK”, o kit de ferramentas do Messenger que permite aos desenvolvedores criar serviços e transações “semelhantes a aplicativos” dentro do Messenger. Os usuários podem enviar uma mensagem de texto dentro do Messenger, como “novos Chucks”, e um “bot” do aplicativo responderá instantaneamente com informações do produto, localização das lojas, preços e até imagens e um botão de compra. Os usuários podem até usar o sistema de pagamento integrado do Facebook para concluir a compra – e depois compartilhar instantaneamente a notícia com todos os seus amigos.
Peça, compre, compartilhe — quase tudo — sem sair do Facebook. Esta nova realidade que se aproxima não é crítica apenas para os desenvolvedores de aplicativos. Os varejistas e profissionais de marketing móvel precisarão elaborar um plano para envolver efetivamente os milhões de usuários do Messenger.
4) EMPURRE, NÃO PRESSIONE
Os usuários querem o que querem, quando querem, onde querem. Porém, não querem ser incomodados e principalmente não querem apelos não correspondidos ou mensagens de pouco valor. Os aplicativos que têm números de engajamento mais altos e duradouros têm maior probabilidade de fornecer notificações eficazes de acordo com os termos do usuário.
Quais notificações você pode fornecer? Quando? Onde? Quão granulares podem ser? Faça com que os usuários tenham controle total sobre todas as suas notificações. Mas certifique-se de analisar os dados para ver quais notificações são visualizadas, onde e quando.
5) ABRAÇAR O SOCIAL
Os usuários móveis são sociais. Eles adoram compartilhar o que estão fazendo, com quem estão, onde estão. Porém, muitos desenvolvedores de aplicativos pensam nas mídias sociais apenas como um meio de registrar usuários e pensam em compartilhar apenas quando pedem aos usuários que deixem um comentário.
Facilite para seus usuários o compartilhamento de seu conteúdo em várias plataformas de mídia social. Permita que o usuário tenha controle total sobre quando e se deixará um comentário.
EXISTE UM APLICATIVO PARA ISSO
Em breve, os aplicativos estarão em todos os lugares onde as pessoas estiverem envolvidas com um dispositivo de computação ou comunicação – ou seja, em todos os lugares. Paralelamente, as aplicações estão a ser transformadas, algumas desconstruídas em partes distintas de conteúdo, algumas das quais se destinam a viver de forma independente e outras destinadas a juntar-se a informações de outras aplicações, outros sites, outros dispositivos. Para maximizar o envolvimento com os aplicativos, o marketing móvel deve mudar assim como os aplicativos mudam.