Quando se trata de novas tecnologias, o mundo pode ser dividido em dois campos: os fanáticos e os medrosos.

Os fanáticos estão sempre em busca de novidades, prontos para experimentar o gadget, software ou aplicativo mais recente, independentemente de isso fazer sentido para seus negócios.

Os medrosos estão no outro extremo da escala. Resistentes à mudança, solidamente comprometidos com o mantra “é assim que já fizemos as coisas” e assumem que a adoção de novas tecnologias será difícil, cara e mais complicada do que vale a pena.

Mas os líderes de franquia inteligentes não são fanáticos nem medrosos – eles são curiosos em tecnologia.

Os curiosos em tecnologia lideram seus desafios de negócios e procuram como a tecnologia certa pode resolver esse desafio, em vez de adotar a tecnologia pela tecnologia e depois tentar adaptá-la aos seus negócios.

Para que uma franquia realmente cresça e aproveite o poder desse modelo de negócios único, não há escolha a não ser ser curioso em tecnologia. Você tem que abandonar processos manuais, demorados e ineficientes ou ficará para trás.

Agora é a hora de entender para onde a tecnologia está indo e como as franquias podem aproveitar ferramentas de automação, IA e aprendizado de máquina para garantir a consistência da marca, experiências incríveis do cliente e crescimento da receita.

Dito isso, aqui estão algumas previsões para os curiosos em tecnologia que existem em todos nós:

Propostas e cotações

Começaremos com nosso próprio preconceito aqui, mas esta é definitivamente uma área que está madura para a transformação digital e vimos isso crescer exponencialmente nos últimos dez anos em que estamos no mercado.

Quando conversamos com nossos principais clientes de franquia B2B, muitos deles dizem que antes de usar software de propostas como o Proposify, seus franqueados usavam planilhas, orçamentos em papel e os entregavam manualmente aos clientes em potencial.

Todos os franqueados usavam ferramentas diferentes para criar e enviar documentos de vendas, era difícil editar ou atualizar propostas, havia erros e inconsistências com conteúdo, marca e preços e, em geral, havia falta de visibilidade dos negócios atuais e das taxas de sucesso.

Os franqueadores tinham pouco ou nenhum controle sobre o que estava acontecendo ou visibilidade sobre o que estava acontecendo.

Além disso, se seus concorrentes aparecem com pedaços de papel, enquanto seus franqueados enviam documentos profissionais e bem elaborados que podem facilmente visualizar e assinar digitalmente, como você acha que isso causará uma impressão em seus compradores?

E é aí que entra o software de proposta.

Além da consistência da marca, quando os franqueados usam métodos manuais de venda, é impossível coletar dados sobre quais são as organizações franqueadas com melhor desempenho e o que elas estão fazendo de diferente, para que você possa aplicar esses métodos em todas as unidades.

Um software de proposta robusto e desenvolvido para franquias está, e continuará, revolucionando a maneira como as franquias B2B automatizam, gerenciam, dimensionam e obtêm sucesso em suas vendas em cada unidade, região e oferta de serviços.

Marketing

O mundo do marketing digital está em constante mudança. Não muito tempo atrás, as marcas dependiam das Páginas Amarelas para divulgar seus negócios. Agora que a maioria migrou para a otimização para mecanismos de pesquisa como o Google e sites de mídia social como Facebook, Instagram e LinkedIn, até mesmo essas plataformas precisam evoluir à medida que a IA se torna mais proeminente.

Digamos que você venda serviços de paisagismo B2B. Hoje você teria algumas postagens nas redes sociais e/ou veicularia publicidade paga por clique. É bastante padrão, mas esse estilo de marketing pode se tornar ineficaz se as pessoas confiarem cada vez mais em assistentes de IA incorporados diretamente em mecanismos de busca como o Google.

O que isso significa é que, em vez de os usuários digitarem perguntas no Google, eles estão pedindo ao assistente de IA que encontre as respostas. Já vimos isso com alto-falantes domésticos inteligentes como Alexa. Veja com que frequência o Google mostra o conteúdo que você procura diretamente na página de resultados de pesquisa, sem exigir que você clique para acessar o site.

Imagine isso levado para o próximo nível, onde precisamos otimizar nosso conteúdo para IA. Talvez, como no Google Ads, eventualmente você tenha que pagar para ser incluído nessas respostas, mas de qualquer forma, é uma mudança drástica que vai acontecer.

Embora o ChatGPT seja legal e possa ser muito útil na criação de conteúdo, se você postar conteúdo redundante escrito por IA em seu blog que não seja 'humanizado', isso não gerará nenhum negócio para você porque todo mundo está postando o mesmo cookie -cutter conteúdo e todo o trabalho do bot será sintetizar isso e compartilhar apenas o que é único.

Isto é especulação, ainda não podemos prever todas as formas como a IA mudará o marketing, mas a boa notícia é que os fundamentos não mudam. As franquias sempre precisarão conhecer seu cliente principal, posicionar-se de uma forma que ressoe e construir uma marca forte que seus clientes conheçam e que seja comunicada de forma consistente por seus franqueados.

Vendas e experiência do cliente

Conversando com Jason Kealey, um empreendedor de tecnologia que atende a comunidade de franquias há 15 anos, ele prevê mudanças significativas na forma como as franquias se relacionam com os clientes. A ascensão de assistentes virtuais e plataformas baseadas em IA provavelmente transformará as estratégias tradicionais de marketing e aquisição de clientes. As franquias precisarão se adaptar a essas mudanças para permanecerem competitivas.

Não muito tempo atrás, as mesas dos restaurantes migraram dos menus de papel para telas sensíveis ao toque baratas. Mesmo isso parece obsoleto hoje, com muitos usando códigos QR para permitir que os clientes façam pedidos diretamente de seus telefones.

Isso não é novidade por si só, mas no mundo dos serviços B2B, o mesmo tipo de abordagem está se tornando realidade e mudará rapidamente a forma como fazem negócios.

Imagine uma marca de piscinas e paisagismo, onde os franqueados não precisam mais nem se deslocar até o local para fazer um orçamento ou plano de projeto. Em vez disso, o cliente potencial envia um vídeo de suas instalações e o franqueado que faz a cotação do negócio pode enviar de volta um vídeo de realidade aumentada (AR) de como ficará o pool quando estiver concluído, com as dimensões definidas e estimadas.

Haverá uma mudança no sentido de menos pessoalmente, o que economizará drasticamente dinheiro em custos de viagem. O desafio em tudo isto será reduzir ineficiências e tarefas manuais, ao mesmo tempo que mantém a marca humana e fornece um serviço personalizado para uma experiência memorável ao cliente.

Treinadores e consultores franqueados

A IA no franchising irá brilhar na sua capacidade de automatizar tarefas mundanas, permitindo que os treinadores e consultores dos franqueados se concentrem em atividades mais críticas e baseadas em competências.

Jason Kealey fornece um exemplo de como a IA pode ser usada no coaching de franquia com seu mais recente empreendimento, EZee Assist:

Aqui está o problema: muitas vezes os franqueados enviam um e-mail ao seu coach para fazer uma pergunta abordada no manual SOP. Responder a essas perguntas redundantes de tantos franqueados é demorado e ineficiente.

Com o EZee Assist, o coach pode encaminhar perguntas como essas para o endereço de e-mail do bot de IA e enviar CC ao franqueado.

O bot receberá esse e-mail, digitalizará a pergunta, associará-a a uma resposta do manual e enviará de volta ao franqueado a resposta à pergunta.

Isso reduz a carga de trabalho dos treinadores e agiliza a comunicação. Esta aplicação prática demonstra a capacidade da IA ​​de tornar as operações de franquia mais eficientes, liberando os coaches para trabalharem em comunicações, treinamentos e coaching de alto valor com seus franqueados.

Abraçando a mudança enquanto permanece firme

O mundo do franchising está preparado para uma transformação significativa, impulsionada pelas tecnologias digitais, mantendo ao mesmo tempo um forte foco nas relações humanas. Ao adotar ferramentas digitais para eficiência operacional e manter um forte espírito comunitário, as franquias podem prosperar nesta nova era e economia.

O futuro do franchising, portanto, reside na integração da tecnologia com os valores intemporais da comunidade e do serviço centrado no cliente. E prometendo não ser nem fanático nem medroso, mas sempre aberto e curioso.

Faça um tour pelo nosso software de proposta de franquia.