Guia do filósofo morto para comprar software de BI de autoatendimento

Este post é um truque de mágica: vou pegar minha educação clássica “inútil” e transformá-la em conselhos práticos de negócios.

Acredite ou não, o exemplo lento e lento da filosofia pode ser o melhor exemplo que você pode encontrar ao comprar insights em tempo real do software de inteligência de negócios de autoatendimento. Isso é uma coisa estranha de se ouvir quando você considera o ritmo acelerado dos negócios. Mas se você está entusiasmado em sair correndo e comprar um programa de software de inteligência de negócios de autoatendimento, a tartaruga de Esopo pode ser o melhor exemplo.

Se parece estranho encontrar sua inspiração nos clássicos, estou seguindo um molde de grande sucesso. O CEO e fundador da Capterra, Mike Ortner's, certa vez argumentou que a melhor maneira de se preparar para uma carreira nos negócios era aprender os clássicos, em vez de obter um MBA.

Inspirado por isso, gostaria de sugerir que a melhor orientação para comprar software de business intelligence de autoatendimento vem de filósofos mortos.

Isso mesmo, o “conhecimento inútil” no qual passei três anos e meio pode realmente ajudá-lo a tomar uma decisão profundamente prática. Na verdade, gostaria de levar o espírito do Capterra um passo adiante e dizer que velhas ideias de pessoas mortas podem ser o caminho certo para tomar decisões econômicas muito atuais.

1. Zen e a arte de comprar software de BI de autoatendimento

A filosofia

O primeiro especialista em compras morto é Linji, fundador de uma das seitas do Zen Budismo (ou Budismo “Chan”, como é chamado na China natal de Linji).

Linji disse uma vez que a melhor maneira de seguir o Buda é “matar o Buda”. Em outras palavras, concentre-se no objetivo (iluminação), em vez de como você se torna iluminado (os ensinamentos dele). Se você se concentrar demais em como se tornar iluminado, perderá o objetivo. Eu poderia ir mais longe, mas aqui está Bruce Lee (ele próprio formado em filosofia na Universidade de Washington) explicando melhor:

O dedo é sua ferramenta de BI, e a lua e a glória celestial são os insights que você pode obter de seus dados

A filosofia em ação

Alan D. Duncan, analista do Gartner, adota uma abordagem similarmente zen. Qual é a melhor maneira de comprar software de inteligência de negócios? Não compre software de inteligência de negócios. “Se você começa com a intenção de comprar software de BI, está começando no lugar errado”, aconselha Duncan. “Eu vejo isso o tempo todo, a mentalidade que diz 'vamos comprar a coisa nova e brilhante para consertar as coisas', e isso nunca acontece”, ele elabora.

Duncan compara essa mentalidade a comprar um martelo sem saber no que vai bater.

Isso vai contra a sabedoria da multidão, em relação ao BI. O jargão de marketing de inteligência de negócios é tão agressivo quanto qualquer outro, prometendo enormes economias de seus produtos. Para crédito do fornecedor de BI, eles geralmente têm muitos estudos de caso para respaldar essas alegações.

Mas a inteligência de negócios bem-sucedida não é uma mercadoria produzida por uma ferramenta. A inteligência de negócios é um resultado fomentado por uma mentalidade. O software de BI pode ajudá-lo a obter esse resultado, mas não o criará para você.

Outra maneira de expressar essa distinção: há “Business Intelligence” (programas de software, feitiçaria do Excel, conferências de BI) e há inteligência de negócios (uma perspectiva orientada a dados que coloca os fatos em primeiro lugar e usa ferramentas para complementar essa mentalidade).

PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES: “Business Intelligence” não é uma bala mágica. Antes de comprar software de business intelligence de autoatendimento, entenda as limitações desse software. A simples compra do software não fará de você automaticamente um melhor empresário. Veja a inteligência de negócios como algo que flui desse tipo certo de mentalidade, em vez de algo que fará com que seus problemas desapareçam.

O que é essa mentalidade? Para isso, saltamos continentes para outro grande pensador: Sócrates.

2. Conheça a si mesmo

A filosofia

Se seu foco inicial não deveria estar na ferramenta “Business Intelligence”, então em que deveria estar? Suas necessidades, seus dados, seus processos e seus objetivos.

Em outras palavras, se você quiser comprar software de inteligência de negócios, siga o conselho de Sócrates e “conheça a si mesmo”.

Não apenas o homem mais sábio da Grécia, mas o autoproclamado mais feio

Para Sócrates, o autoconhecimento introspectivo era um dos fundamentos de uma visão crítica. Em mais de uma ocasião, ele aconselhou seus alunos (ou oponentes) a evitar o conhecimento esotérico e, em vez disso, examinar primeiro sua própria vida. Na verdade, toda a “virada socrática” – o evento chave na história intelectual ocidental – foi uma mudança do foco no mundo exterior (do que é feito o universo) para o interior (o que é bom, o que é ruim, como devo agir ).

A filosofia em ação

Você deve fazer uma “virada” semelhante na compra de software de inteligência de negócios. Antes de se concentrar nas coisas externas (reputações do fornecedor, quais funções eles oferecem), saiba quais são as necessidades de sua empresa (o que você deseja saber, quais dados você usará, quais coisas sobre sua própria empresa você deseja melhorar) .

Comprar BI “volta às questões de qual é minha estratégia, qual é meu plano de negócios, por que existo, o que estou tentando alcançar”, diz Duncan.

Você precisa ter um grau de autoconhecimento sobre o que sua empresa é e o que faz – ou seja, business intelligence – antes de investir em Business Intelligence. Saiba como você opera e se essas operações são uma boa plataforma para iniciar seus esforços de inteligência de negócios.

Kari McNamara, da Amend Consulting, observa que “poucos líderes dedicam tempo para manter seus processos atualizados. Então eles vêm e colocam a tecnologia em cima de um sistema quebrado e se perguntam por que seus problemas não são corrigidos.”

A solução para isso? Analise seus processos antes de começar a comprar software de BI. Conheça a si mesmo.

McNamara recomenda ainda mais autoconhecimento ao comprar software de business intelligence de autoatendimento: “Defina o que você deve ter, o que é bom ter e o que é opcional antes de começar a comprar”, aconselha ela.

Sarah Hewitson, da nitidamente.io, concorda: “Quando se trata de comprar software de BI, tudo se resume a saber o que você deseja obter com a ferramenta”.

A ênfase está no que você precisa. Isso ajudará a orientar suas compras, especialmente em um mercado tão saturado e cheio de sinos e assobios como o software de BI de autoatendimento.

Embora cada negócio seja diferente, algumas métricas tendem a ser universalmente aplicáveis ​​para pequenas e médias empresas. Da mesma forma, a ênfase de Sócrates no autoconhecimento também incluiu uma investigação de certas ideias universais, chamadas (grande surpresa aqui) ideias.

Matin Movassate, da empresa de software de inteligência de negócios Heap, sugere que, seja você quem for, existem algumas métricas que são universalmente aplicáveis ​​às PMEs. “Para muitas PMEs”, diz Movassate, “métricas de retenção, como pós-inscrição, pós-ativação e outras relacionadas a garantir que seus clientes permaneçam engajados ao longo do tempo”, são valiosas para acompanhar. “Como uma SMB, você está tentando fazer muito, mas nada importa se você não pode reter e se envolver.”

Para esse fim, coisas como churn e comportamento repetido para os clientes são o tipo de conhecimento que pode ajudar um negócio inicial a encontrar uma base estável.

No caso da Heap, esse foco levou a um estilo socrático de relacionamento com o cliente. “Um dos pontos de dados mais importantes” que a Heap rastreou quando começaram foi “apenas conversar com os clientes, perguntar quais são seus problemas, com o produto e em suas vidas, e observar como eles usaram o produto”.

É uma boa ideia procurar fornecedores que sejam igualmente socráticos. Eles se comunicam com você? Eles tentam entender suas necessidades? Se o fizerem, isso é um bom sinal.

Saiba, também, se seus funcionários irão utilizar a solução. Qual é o seu nível de maturidade em inteligência de negócios? Eles são propensos a usar um novo programa de software? O software de inteligência de negócios pode ser um divisor de águas, mas somente se os funcionários usarem o programa. Fornecer as ferramentas aos funcionários em um formato que eles já conhecem – o software da empresa – é uma forma de aumentar as chances de uma adoção bem-sucedida.

Para esse fim, Roseanne Winn, da Izenda, diz que é importante perguntar a um fornecedor se seu produto pode ser incorporado. “A capacidade de incorporar a solução no fluxo de trabalho do usuário aumentará exponencialmente a adoção e o valor percebido.”

Se os funcionários veem a ferramenta de BI em uma estrutura que conhecem bem e estão acostumados, você tem uma chance muito maior de usá-la regularmente.

Conhecer a si mesmo também se estende aos funcionários que usarão o programa. Depois de saber quem usará o software, inclua-os no processo de compra. “Fale com as pessoas que usarão ativamente a ferramenta e inclua-as no processo de compra”, diz Hewitson.

Além disso, e isso é um pouco exagerado, você quer democratizar as coisas com inteligência de negócios. “Um dos principais aspectos para construir um ambiente de análise e BI de autoatendimento é a capacidade de fornecer democratização em toda a empresa”, diz Dave Costello, da TechSposure.

Então, dê uma dica da cidade natal de Sócrates (apesar do fato de que, tecnicamente, a democracia foi o laço que Atenas usou para enforcá-lo – em Atenas, os julgamentos eram decididos por votação). Em vez disso, pegue uma dica do tipo de ambiente democrático que permitiu que Sócrates vagueasse fazendo perguntas e incentive o mesmo tipo de abertura crítica e questionadora em seus funcionários.

IMPORTANTE: Quando se trata de comprar uma solução de inteligência de negócios, conhecer as necessidades e os objetivos de sua própria empresa é a maior prioridade. Certifique-se de que seus processos sejam estáveis ​​o suficiente para garantir o investimento em um programa de software de BI de autoatendimento. Saiba se seus funcionários usarão o programa e tente encontrar maneiras de garantir isso, como incorporar seu programa de BI no software que você já usa.

3. Leitura lenta

A filosofia

Como você faz para se conhecer? Abrace o método de outro grande pensador, Friedrich Nietzsche. Embora ir de Nietzsche a Sócrates constitua uma chicotada filosófica (não, você não pode me processar por isso, não é um crime real), pela primeira vez, esses adversários são complementares.

Surpreso com o ritmo vertiginoso da vida industrial moderna (e, veja bem, isso era 1886; mesmo então as pessoas se preocupavam com o ritmo da vida), Nietzsche propôs uma espécie de rebelião silenciosa em resposta: uma prática que ele chamou de leitura lenta.

O bigode, o cabelo, a jaqueta, a rejeição da ideologia platônica/cristã dominante – o hipster original de Nietzsche

Nietzsche chamava a si mesmo de “professor de leitura lenta”. “Lento” aqui não significa preguiçoso. Isso significa que qualquer pensador deve “dar um passo para o lado, deixar-se momentos livres, ficar em silêncio, tornar-se lento”.

Você deve evitar o tipo de “pressa” que caracterizou a vida moderna, a “pressa imprópria e imoderada, que está tão ansiosa para 'fazer as coisas' de uma vez”. Em vez disso, você deve “ler bem, isto é, devagar, profundamente, atentamente, com prudência, com pensamentos internos, com as portas mentais entreabertas, com dedos e olhos delicados”.

A filosofia em ação

Se ele estivesse escrevendo hoje, Nietzsche teria sido um fã da ideia de ser orientado por dados.

Em vez de se apressar sem pensar sobre os negócios como de costume, ele gostaria que suas decisões usassem os “pensamentos internos” de uma empresa: seus dados, sejam locais de clientes ou dados transacionais.

Para traduzir isso para o jargão empresarial moderno, não fique apenas repetindo os mesmos processos. Desacelere, verifique seus dados e aprenda a distinguir o sinal do ruído. Antes de comprar, você precisa ser orientado por dados. Para ser orientado por dados, você precisa ser ágil e aberto ao que os dados dizem.

Duncan concorda com Nietzsche. Obter inteligência de negócios real (em vez de “Inteligência de Negócios”) requer uma “mudança de mentalidade” em como você percebe e faz negócios.

A chave é “a ideia de passar do fazer para pensar”, diz ele, e “a reatividade, a curiosidade e o pensamento crítico que vem com isso, a vontade de examinar o que fazemos e como fazemos”.

A capacidade de “identificar oportunidades e agir rapidamente” é “uma mentalidade, não uma ferramenta”. E é essa mentalidade, diz Duncan, que “define o contexto para 'o que eu vou comprar'”.

Em outras palavras, antes de comprar, certifique-se de que sua mente esteja orientada adequadamente para poder aproveitar os benefícios do software de business intelligence de autoatendimento.

Embora a “leitura lenta” seja uma mentalidade para Nietzsche, existem outras maneiras de diminuir a velocidade para ajudá-lo a comprar de forma mais inteligente. Aproveite o tempo para “falar com as pessoas que usarão ativamente a ferramenta e incluí-las no processo de compra”, como sugere Hewitson.

Além disso, conheça seu nível de perspicácia técnica e se eles poderão ou não usar a ferramenta que você está comprando. “Descubra se as ferramentas são adequadas ao que eles precisam e esperam”, sugere Hewitson.

As melhores funcionalidades são inúteis se não forem as que sua equipe precisa.

PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES: Embora os negócios se movam rapidamente, levar um pouco mais de tempo e aplicar o mesmo foco que Nietzsche adota ajudará você a descobrir o que você precisa de um fornecedor. Você estará pronto para fazer compras, em vez de apenas navegar. Convide os funcionários para esse processo de pensamento crítico, pedindo suas opiniões. Pode demorar um pouco mais, mas você garantirá que seu investimento não seja desperdiçado.

4. Festina lente

A filosofia

Seria injusto da minha parte pregar a lentidão e o autoconhecimento sem abordar o fato de que os negócios exigem velocidade e que um dos pontos fortes do software de BI é que ele acelera o tempo para o insight. Toda essa conversa sobre filosofia e clássicos provavelmente me faz soar como Thomas Griffin:

Isso meio que me irrita, mas sim... eu ri também

Então, como você pode combinar a mentalidade “lenta”, crítica e orientada por dados com a velocidade que os negócios exigem? Olhe para o imperador romano Augusto, um morto profundamente produtivo, e seu lema: festina lente.

Festina lente se traduz como “apresse-se lentamente”. Como “mate o Buda”, é outro oxímoro frustrante que realmente oferece muito.

Basicamente, festina lente significa que você deve equilibrar reflexão com ação. Apresse-se, mas não tenha pressa. É um bom equilíbrio, mas ser orientado a dados também. Você precisa estar atento aos volumes de dados, alguns deles em tempo real, mas todas essas informações não são boas se você estiver nervoso e ansioso.

A filosofia em ação

Como isso se aplica à compra de software de business intelligence de autoatendimento? Não seja precipitado e inscreva-se imediatamente para uma licença estendida. Em vez disso, compre procurando programas piloto que testarão as águas e lhe darão uma noção de quão bem você se adapta a ser orientado por dados.

“Quase não importa o que você compra”, diz Duncan. “Você pode começar com um experimento, executar alguns testes usando dados reais e aprender” a pensar e agir de maneira orientada por dados. Quando você está comprando pela primeira vez, “tentando validar dados e descobrir oportunidades, você não quer ficar preso a contratos de licença”.

Em vez disso, sugere Duncan, procure fornecedores “que se envolvam com você em pilotos de baixo custo”.

Dessa forma, você se apressou para ver se está pronto para os dados, mas está sendo lento e cauteloso com um investimento maior.

Além disso, não mergulhe em um fornecedor porque eles parecem bons, são bem classificados ou parecem promissores (embora verificar as avaliações possa ser um bom componente das compras mais adiante). Seja assertivo, mas criterioso, e encontre a ferramenta certa para o usuário certo. Isso pode significar que você gasta mais tempo comprando, mas também significa que a adoção será muito mais provável.

IMPORTANTE: Embora possa parecer contra-intuitivo, encontre uma maneira lenta de ser rápido. Faça isso procurando por programas piloto e evitando a tentação de comprar um contrato de licença caro.

Você já comprou um software de BI de autoatendimento?

Em caso afirmativo, como suas experiências acompanham o que está aqui? Deixe-me saber nos comentários abaixo!

Se você deseja ser muito cauteloso, considere experimentar primeiro um programa de inteligência de negócios gratuito ou de código aberto. Como alternativa, um programa gratuito de visualização de dados é uma ótima maneira de testar as águas.