O estado atual dos serviços profissionais

A pandemia da COVID-19 desencadeou mudanças significativas em diversos setores, principalmente nos serviços profissionais .

As esperanças emergentes de recuperação econômica em 2022 desapareceram rapidamente com a invasão da Ucrânia pela Rússia, e o aumento dos preços das commodities e das taxas de inflação sinalizaram que uma recessão mundial pode estar à espreita. De acordo com o Fundo Monetário Internacional (FMI), afetará quase um terço da população global .

Isso, por sua vez, implica em mais lutas para a indústria de serviços profissionais . Neste blog, vamos nos aprofundar no mercado atual de serviços profissionais e discutir algumas tendências notáveis ​​do setor .

O cenário dos serviços profissionais: um olhar mais atento

A indústria mundial de serviços profissionais cresceu de US$ 6,023 trilhões em 2022 para US$ 6,382 trilhões em 2023 . Essa é uma taxa composta de crescimento anual ( CAGR ) de 6%. O mercado está ainda projetado para atingir US$ 7,77 trilhões até 2025.

O segmento com as perspectivas mais brilhantes inclui serviços de design, pesquisa, promoção e consultoria. Os serviços de consultoria em arquitetura e engenharia trarão as melhores oportunidades neste segmento.

Embora a expansão da indústria continue nos países desenvolvidos, as economias em desenvolvimento também entrarão na onda. Isso pode ser atribuído ao crescimento sustentado do PIB em países como a Índia, que disparará os investimentos nos mercados de usuários finais.

Olhando para esses números, é fácil supor que o futuro é brilhante para as empresas de serviços profissionais . No entanto, o crescimento do mercado da indústria virá com o aumento da concorrência e a mudança na dinâmica do consumidor.

Desafios enfrentados pelas empresas de serviços profissionais

Os últimos anos não foram bons para as empresas do setor de serviços profissionais . No momento, eles estão enfrentando quatro desafios críticos.

Prestação de serviço lenta e ineficiente

A pandemia deu início a uma mudança abrupta para o trabalho remoto , e as empresas de serviços profissionais seguiram o exemplo. No entanto, a maioria dessas empresas dependia de sistemas legados no local e operações comerciais isoladas. Isso criou obstáculos para a prestação de serviços e utilização de recursos e, por sua vez, afetou a experiência do cliente .

Embora o mundo tenha voltado ao seu normal pré- pandemia de várias maneiras, a mudança para o trabalho remoto não diminuiu totalmente. A maioria das organizações está adotando modelos híbridos de trabalho e negócios para continuar aproveitando os ganhos de produtividade do trabalho remoto enquanto permite a colaboração. Isso exige que as empresas de serviços profissionais adotem sistemas modernos, provavelmente compostos por novas tecnologias e processos, para garantir uma melhor prestação de serviços para atender às necessidades de seus clientes .

Competição crescente

À medida que mais organizações de serviços profissionais entrarem no mercado, o setor ficará saturado de provedores de serviços . De TI e engenharia a contabilidade, serviços financeiros e serviços jurídicos , as empresas de todos os setores terão que competir por participação de mercado com participantes novos e estabelecidos.

Embora um mercado saturado signifique mais opções para os clientes, será difícil fidelizá-los e construir relacionamentos duradouros com eles.

Evoluindo as expectativas do cliente

As expectativas dos clientes estão mudando em mais de uma maneira. Em primeiro lugar, o aumento das taxas de inflação e a desaceleração econômica impactam os orçamentos dos consumidores e podem forçar os clientes a cortar custos, diminuindo a demanda por serviços profissionais .

As inovações tecnológicas também estão possibilitando que os clientes atendam a muitas de suas próprias necessidades. Por exemplo, uma nova startup pode usar ferramentas de design como o Canva para criar banners atraentes para seu site. Da mesma forma, ele pode usar chatbots com inteligência artificial , como o ChatGPT, para desenvolver conteúdo da web. Isso poderia minimizar sua dependência de empresas profissionais de desenvolvimento de sites e marketing digital.

Como a tecnologia torna os clientes mais autossuficientes, eles precisarão de motivos convincentes para contratar empresas de serviços profissionais . Para se manterem competitivas, essas empresas devem oferecer ajuda especializada em tempo real e orientação especializada e entregar o máximo valor.

escassez de mão de obra

Em 2021, 47 milhões de funcionários nos EUA pediram demissão. A geração do milênio e a geração Z compreendem uma parte significativa da força de trabalho e querem mais de seus empregos do que apenas remuneração e benefícios. Eles querem trabalhar em seus termos e não hesitarão em se demitir de um emprego se ele não atender às suas expectativas.

Muitas pessoas deixaram seus empregos após a pandemia , mas foram recontratadas por outras empresas, gerando escassez de pessoal qualificado e treinado. Por exemplo, as empresas do setor de serviços profissionais testemunharam taxas de desemprego inferiores ou iguais à média nacional. No entanto, o setor registrou uma taxa de contratação acima da média .

Apesar das demissões em massa na Big Tech, a Grande Renúncia pode continuar à medida que mais trabalhadores priorizam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e fortes culturas e valores da empresa em vez de escalas salariais. Isso poderia perpetuar ainda mais a escassez de mão-de-obra. Dado que as empresas de serviços profissionais prosperam no relacionamento com os clientes, sem a utilização de tecnologia, a falta de profissionais qualificados pode ser catastrófica.

Reimaginando o papel da tecnologia no setor de serviços profissionais

O atual mercado de serviços profissionais enfatiza a necessidade de os provedores revisarem diferentes aspectos de seus negócios com tecnologia. Em outras palavras, é hora de você focar na transformação digital dos processos de negócios .

Da geração e nutrição de leads ao suporte ao cliente, você deve usar inovações tecnológicas modernas para melhorar a prestação de serviços e acelerar o tempo de lançamento no mercado. É o que falta para acompanhar as demandas dos clientes em 2023.

O papel crítico do seu CRM

Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Act! , pode desempenhar um papel crucial a este respeito. Eles fornecem aos seus funcionários um painel centralizado para rastrear as jornadas dos clientes e identificar pontos precisos de atrito. Isso pode ajudar a melhorar o pipeline de vendas e fornecer suporte ao cliente contínuo, o que é crucial para empresas de serviços profissionais .

As plataformas de CRM baseadas em nuvem servem como uma fonte única de verdade para diferentes departamentos, como marketing e vendas, facilitando uma melhor colaboração em equipes híbridas. Eles são cruciais para reforçar o relacionamento com os clientes e aumentar as taxas de retenção.

Uma pilha completa de ferramentas tecnológicas integradas

Além dos CRMs, também é aconselhável implantar outras ferramentas, como plataformas de gerenciamento de projetos e soluções de armazenamento em nuvem. É igualmente crucial usar ferramentas de análise de dados para coletar e processar dados e métricas de vários canais, incluindo o site da empresa e perfis de mídia social . Isso pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente e o histórico de compras e ajudar a identificar lacunas em suas operações.

A transformação digital bem-sucedida requer integração sem atrito em sua pilha de tecnologia. Ferramentas compatíveis entre si podem ajudar a configurar a automação de fluxos de trabalho para tarefas de rotina. Isso dá aos funcionários tempo para se concentrar em tarefas mais críticas, como maximizar a eficiência operacional.

Por exemplo, se suas plataformas de CRM e e-mail marketing se integrarem, você poderá enviar e-mails automaticamente para clientes em potencial em diferentes estágios de sua jornada. Um e-mail de boas-vindas personalizado quando eles se inscrevem em seu site e uma nota de agradecimento quando marcam uma consulta - esses toques simples podem elevar a experiência do cliente e ajudá-lo a fazer mais, mesmo com escassez de mão de obra.

Proteja seu negócio de serviços profissionais para o futuro com o Act!

Administrar uma empresa de serviços profissionais em 2023 e além trará vários desafios, desde mudanças nas demandas do consumidor até escassez de mão de obra. À medida que o mercado se torna mais competitivo, você deve investir nas tecnologias certas para iniciar sua transformação digital .

Agir! fornece uma plataforma repleta de recursos para ajudá-lo a automatizar fluxos de trabalho de rotina e simplificar as operações. Ele capacita as equipes híbridas a implantar campanhas de marketing por e-mail e otimizar o pipeline de vendas em qualquer lugar, a qualquer hora.

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