O custo de não fazer nada com um CRM ineficiente

Seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é o coração da experiência do cliente. É como o motor de um carro esportivo que mantém tudo funcionando sem problemas. Agora, pense nisso: não dar ao seu CRM a atualização de que ele precisa é um pouco como usar roteiros desatualizados em uma viagem pelo país. Você pode fazer curvas erradas, perder desvios emocionantes e acabar gastando mais com gasolina e reparos.

A manutenção da tecnologia legada pode ser cara e pode não ser capaz de acompanhar as necessidades em constante mudança de seus clientes. Com um CRM ineficiente, você corre o risco de perder clientes em potencial, além de desperdiçar tempo e dinheiro valiosos. É hora de analisar com atenção o custo de não fazer nada com um CRM desatualizado e ineficiente.

Qual é o custo de não fazer nada?

O conceito de Cost of Doing Nothing (CODN) é uma estrutura que capacita as empresas a avaliar as perdas potenciais, seja em termos de tempo ou dinheiro, resultantes da estagnação ou inação.

Fórmula do custo de não fazer nada

Para calcular a fórmula do custo de não fazer nada, as empresas devem avaliar os seguintes fatores

Fatores a considerar:

1. Quantos: Este fator examina o número de pessoas afetadas.
2. Quanto: Este fator refere-se ao tempo ou número de atividades envolvidas.
3. Quantas vezes: Este fator está relacionado ao período de tempo em consideração.
   
   

A fórmula então começa Quantos X Quantos X Quantas vezes = CODN

Avaliando sua pilha de tecnologia: agir ou não agir?

Ignorar as deficiências de seus sistemas existentes, incluindo seu CRM, pode resultar em declínio na eficiência operacional, queda na satisfação do cliente e perda de vantagem competitiva.

Na era digital em ritmo acelerado, uma abordagem de "esperar para ver" pode ser cara. Embora possa parecer conveniente adiar as mudanças devido à percepção de interrupções ou ao medo dos desafios da migração, o atraso pode fazer com que sua empresa fique para trás na corrida. Quanto mais você esperar, maior será o gap entre o seu CRM atual e as soluções avançadas disponíveis no mercado, dificultando ainda mais a eventual transição.

Além das implicações financeiras diretas, existem custos intangíveis, como oportunidades perdidas, produtividade reduzida e uma posição de mercado enfraquecida.

Compreendendo o impacto financeiro de um CRM ineficiente

O que muitos líderes de negócios não percebem é que o custo de não fazer nada com um sistema desatualizado deve ser um fator ao avaliar sua pilha de tecnologia. A manutenção da tecnologia legada é cara e pode causar muita frustração para sua equipe. Você terá que lidar com problemas de compatibilidade, desempenho lento e falta de recursos que podem ajudá-lo a atender melhor seus clientes. O custo desses problemas pode aumentar rapidamente, resultando em perda de tempo, perda de clientes e perda de receita.

Exemplo de custo de não fazer nada na prospecção

Considere um cenário em que as metas de prospecção de sua empresa são prejudicadas devido à incapacidade de segmentar e priorizar leads em um sistema de CRM eficiente. Aqui, o custo de não fazer nada pode ser mais significativo do que você imagina.

Sem um sistema de CRM eficiente, talvez você não consiga atingir os clientes certos com promoções e ofertas personalizadas. O CRM desatualizado também significaria uma falta de dados coerentes do cliente, dificultando a priorização de clientes em potencial com base em seu valor potencial para o seu negócio.

Digamos, por exemplo, que sua equipe de vendas de 5 pessoas gaste aproximadamente 1 hora por dia tentando segmentar leads manualmente, em vez de se concentrar em atrair clientes em potencial de alto valor.

5 vendedores (quantos) X 1 hora (quanto) X 7 dias (com que frequência) = 35 horas por semana

São 35 horas por semana que sua equipe de vendas gasta segmentando manualmente seus dados em vez de prospectar.

Imagine se você pudesse entregar até mais 2-4 demos durante uma semana. Que valor monetário isso traria para sua equipe?

Exemplo de custo de não fazer nada ao enviar cotações

Vamos considerar outro exemplo em que o processo de cotação de sua empresa é impedido devido a processos manuais em seu sistema de CRM legado. O custo de não fazer nada aqui novamente pode ser surpreendentemente alto.

Com um CRM desatualizado, preparar e enviar cotações ou e-mails pode ser um processo complicado. Sua equipe de vendas pode ter que coletar dados manualmente, preparar a cotação e enviá-la ao cliente em potencial. Esse processo ineficiente pode levar a atrasos, criando uma impressão negativa e potencialmente perdendo o cliente para um concorrente.

Vamos supor que em sua organização leve aproximadamente 2 horas para que um membro de sua equipe de vendas prepare e envie uma cotação. Se você tem uma equipe de 5 pessoas e cada uma envia 3 cotações por dia,

5 vendedores (quantos) X 2 horas (quanto) X 3 cotações (com que frequência) = 30 horas por dia

Isso equivale a 150 horas por semana gastas exclusivamente na preparação e envio de cotações. Esse tempo pode ser significativamente reduzido com um CRM eficiente, liberando sua equipe para se concentrar mais no envolvimento do cliente e em outras tarefas de alto valor.

Exemplo de custo de não fazer nada na preparação de notas de vendas

Vamos explorar outro cenário em que o custo de não fazer nada se torna aparente no contexto da preparação de notas de vendas em seu sistema de CRM desatualizado.

Se sua equipe de vendas estiver gastando muito tempo inserindo dados no CRM, eles terão menos tempo disponível para realizar demonstrações de produtos. Esse uso ineficiente do tempo pode afetar diretamente o número de clientes em potencial que sua equipe pode alcançar e, consequentemente, os resultados financeiros de sua empresa.

Suponha que sua equipe de vendas de 5 pessoas gaste em média 3 horas por dia inserindo dados no CRM, reduzindo o tempo disponível para a realização de demonstrações.

5 vendedores (quantos) X 3 horas (quanto) X 1 dia (com que frequência) = 15 horas por dia

Isso se traduz em 75 horas por semana de tempo potencial de demonstração perdido para a entrada de dados do CRM. Um CRM eficiente pode agilizar esse processo e permitir que sua equipe maximize o tempo realizando demonstrações, levando a mais vendas em potencial e aumento de receita.

Exemplo de custo de não fazer nada no gerenciamento de dados

Vamos nos aprofundar em outro exemplo em que o custo de não fazer nada se torna evidente - gerenciamento de dados em um sistema de CRM desatualizado.

Sua equipe de marketing, em vez de criar estratégias e campanhas de marketing eficazes, pode estar gastando uma parte substancial de seu tempo corrigindo e compilando dados devido à integração inadequada de seu CRM. Esse uso ineficiente do tempo pode desacelerar os esforços de marketing e prejudicar a eficácia geral de suas campanhas.

Suponha que sua equipe de marketing de 4 pessoas gaste em média 2 horas por dia corrigindo e compilando dados.

4 membros da equipe de marketing (quantos) X 2 horas (quanto) X 1 dia (com que frequência) = 8 horas por dia

Isso se traduz em 40 horas por semana que sua equipe de marketing gasta no gerenciamento de dados, o que pode ser drasticamente reduzido com um CRM mais eficiente e as integrações corretas implementadas. Esse tempo economizado pode ser redirecionado para a criação de estratégias e implementação de campanhas de marketing mais eficazes, resultando em melhor envolvimento do cliente e aumento potencial das vendas.

Concluindo, os custos tangíveis e intangíveis de manter um sistema de CRM legado ineficiente podem impactar significativamente suas operações de negócios, produtividade de pessoal e, finalmente, seus resultados. Os custos de não fazer nada, muitas vezes negligenciados, podem aumentar com o tempo, levando a perdas substanciais de receita e oportunidades perdidas. Portanto, é crucial avaliar regularmente a eficácia do seu sistema de CRM e tomar medidas proativas para atualizá-lo ou substituí-lo, se necessário. Um sistema de CRM moderno e eficiente pode agilizar processos, economizar tempo valioso e permitir um melhor envolvimento do cliente, levando ao aumento das vendas e ao melhor crescimento dos negócios. Lembre-se, o 'custo' de não fazer nada pode ser maior do que você imagina.