O melhor guia de capacidade de entrega de e-mail de todos os tempos

Parte 1: Missão compatível com caixa de entrada

A capacidade de entrega do email ainda não é uma palavra da moda na boca de todos os profissionais de marketing digital. Mas precisa ser. Pense nisso. Você trabalha duro em seus programas de email marketing: desenvolvendo textos, selecionando conteúdo de apoio, encontrando os recursos visuais certos, garantindo que as pessoas certas em sua equipe tenham revisado e aprovado. E isso nem chega ao planejamento de programas automatizados de nutrição e à atribuição de pontuações de leads aos principais sinais de intenção.

Depois que seus e-mails são enviados para explorar o mundo por conta própria, seu trabalho ainda não terminou. Seus e-mails estão chegando à caixa de entrada? Ou ficar preso em pastas de SPAM, para nunca mais cumprir seu destino? A capacidade de entrega do email é todo um elemento estratégico do marketing por email que você precisa considerar. Mas não tenha medo! Nós temos você. Neste capítulo, abordaremos os fundamentos da capacidade de entrega do email antes de passarmos para considerações estratégicas mais complexas.

Capacidade de entrega de e-mail: afinal, o que é?

Em termos mais simples, a capacidade de entrega é a saúde geral do programa de e-mail de um remetente. Você deve ter lido online que a capacidade de entrega tem tudo a ver com chegar à caixa de entrada. Verdade: esse é o objetivo final.

Mas a taxa de entrega é apenas um aspecto de uma abordagem holística da capacidade de entrega do email. Focar apenas na taxa de entrega omite aspectos importantes do seu programa de e-mail que contribuem para a sua saúde geral e reputação como remetente.

Uma abordagem holística da capacidade de entrega leva em consideração mais do que a taxa de entrega. Antes de começar, certifique-se de estar familiarizado com estes termos comuns de marketing por e-mail e capacidade de entrega:

• Autenticação: um processo que confirma aos ISPs que você é quem diz ser e que sua plataforma de automação de marketing está enviando em seu nome. Os métodos de autenticação comuns incluem DMARC, SPF e DKIM
• Bounce: Um e-mail que não pode ser entregue ao servidor de e-mail do destinatário.
• Hard Bounce: Um e-mail que é devolvido porque o endereço não existe.
• Soft Bounce: Um e-mail que é devolvido por outros motivos que não um hard bounce (por exemplo, devido a uma caixa de entrada cheia ou interrupção do servidor). As rejeições suaves costumam ser temporárias e os remetentes geralmente podem corrigi-las.
• Taxa de cliques: Número de cliques dividido pelo número de emails entregues.
• Taxa de cliques (também conhecida como taxa de clique para abrir): Número de cliques dividido pelo número de emails abertos.
• Higiene de dados: A qualidade geral da sua lista de e-mail e dos dados associados. Uma estratégia de e-mail eficaz e uma forte capacidade de entrega sempre se baseiam em listas de alta qualidade com as informações corretas.
• Taxa de entrega: a porcentagem de e-mails entregues. Calcule dividindo o número de emails entregues (total de emails menos devoluções) pelo número total de emails enviados.
• Saúde do canal de e-mail: métricas como engajamento, conversões e até mesmo o ROI do seu programa de e-mail. Você pode estar dizendo: “Isso não é estratégia de e-mail, não capacidade de entrega?” E você está acertando exatamente o que estamos tentando enfatizar: não é possível separar uma estratégia de e-mail sólida de uma capacidade de entrega forte. E você não deveria tentar.
• Taxa de caixa de entrada: a porcentagem de e-mails entregues em uma pasta não SPAM. Pode ser estimado, mas como remetente, você nunca saberá a taxa exata da caixa de entrada.
• Taxa de abertura: Número de emails abertos dividido pelo número de emails entregues.

Chegando à caixa de entrada: um mistério envolto em um enigma

Vamos começar com uma cena. Um profissional de marketing entra no Act-On (ou, mais provavelmente, junta-se a nós no Zoom) e se reúne com nossa equipe de entregabilidade. Eles estão compreensivelmente ansiosos para começar. Eles começam com o que deveria ser uma pergunta simples:

“Qual é a minha taxa de caixa de entrada?”

A Equipe de Entregabilidade hesita, sabendo que sua resposta irá decepcionar um pouco o profissional de marketing. Eles respondem:

“Podemos reduzi-lo a uma estimativa relativamente restrita… mas sempre será um mistério.”

O profissional de marketing parece confuso. Como isso pode ser? Eles vieram aqui para obter respostas!

Bem, a caixa de entrada de hoje não é mais o que costumava ser. Para começar, o que você considera a caixa de entrada? Os principais ISPs (provedores de serviços de caixa de entrada, como Gmail, Yahoo! e Microsoft) têm sua própria maneira de filtrar os e-mails recebidos de acordo com as expectativas e personalizações do usuário.

Por exemplo, o Google tem seu sistema de guias personalizáveis ​​que inclui categorias como Caixa de entrada, Social, Atualizações e Promoções. A Microsoft usa seu próprio sistema de guias dividido em Caixa de entrada focada, Promoções, Social e Outros. E, claro, a maioria das principais plataformas oferece aos usuários opções de personalização para filtrar e encaminhar e-mails para suas próprias subpastas.

Além disso, os ISPs usam seus próprios sistemas de “agrupamento” baseados no comportamento do destinatário para encaminhar e-mails. Esses sistemas são opacos do ponto de vista do remetente – você não pode ver o que está acontecendo por trás da cortina. Uma mensagem diferente para o mesmo grupo e do mesmo remetente, com base no conteúdo e na reputação no momento do envio, pode ter um posicionamento totalmente diferente.

Como remetente, você não tem visibilidade de nenhuma dessas atividades. Você só saberá se seu e-mail foi aceito ou não. Se um e-mail for aceito, você não saberá se ele foi parar na “Caixa de entrada” ou na pasta “Desorganização” ou “Promoções”, onde é menos provável que seja aberto.

Encontre as ferramentas certas para ajudar na visibilidade da caixa de entrada

Felizmente, existem ferramentas disponíveis para fornecer informações adicionais sobre a caixa de entrada – a equipe de capacidade de entrega da Act-On usa o Inbox Monster, que fornece representações razoavelmente precisas da caixa de entrada.

Para clientes inscritos nos serviços de entrega aprimorada da Act-On, adaptamos uma lista de 250 mil para ter uma ideia do cenário da caixa de entrada e fornecer orientação sobre melhorias. Outras ferramentas incluem Glock Apps e Return Path, para citar alguns. Mas todos esses aplicativos vêm com uma advertência importante: suas informações são uma suposição fundamentada e não há garantia de precisão.

Otimize e teste para dispositivos móveis

Aproximadamente metade de todos os e-mails são abertos em dispositivos móveis. Garantir que um envio possa ser renderizado tanto no computador quanto no celular é uma necessidade. Além disso, muitas caixas de entrada são configuradas de maneira completamente diferente em dispositivos móveis em comparação com computadores. Freqüentemente, os ISPs encaminharão um e-mail diretamente para spam se ele não for renderizado corretamente no celular. Evite o baixo desempenho em dispositivos móveis usando o recurso de visualização móvel da sua plataforma de automação de marketing para verificar a aparência e a leitura do seu e-mail em dispositivos móveis.

Reputação do remetente e capacidade de entrega de e-mail

Quando você tem uma boa reputação de remetente, é mais provável que suas mensagens cheguem à caixa de entrada. Da mesma forma, uma má reputação fará com que os e-mails sejam devolvidos ou cheguem à pasta de SPAM com maior frequência. Cada ISP e empresa de filtragem atribui peso diferente a diferentes fatores para determinar a reputação de um remetente.

As reputações geralmente podem ser encontradas na página postmaster dos principais ISPs. Por exemplo, o site postmaster do Google classifica os domínios em uma escala de 4 níveis: ruim, baixo, médio, alto. Outros ISPs têm escalas e motivos diferentes para afetar a reputação.

Uma boa reputação é fundamental para um remetente, pois pode ajudar a compensar quaisquer problemas de entrega que surjam. Também leva a um ROI mais alto para e-mails. A boa reputação baseia-se no trabalho árduo, na adesão às melhores práticas e na versatilidade num cenário em mudança. A qualidade dos dados terá o maior impacto na sua reputação, seguida pela manutenção de um público engajado.

Reparando uma reputação de remetente danificada

Reparar uma reputação requer um controle rígido de todos os envios de e-mail e uma supervisão mais granular. Esta é a sua chance de convencer o ISP de que você está seguindo as melhores práticas e que suas mensagens são úteis para o seu público. Lembre-se dessas dicas se você tiver uma reputação prejudicada e precisar de reparos.

1. Use apenas os melhores dados . Talvez isso signifique que aquela pilha de leads da feira que você acabou de participar tenha que esperar. Mas é melhor esperar até que o reparo seja concluído e sua reputação esteja de volta aos trilhos do que enviar para esses leads não testados agora mesmo.
2. Reduza o período de segmentação de engajamento de um terço à metade. Envie e-mails apenas para aqueles que estão ativamente envolvidos com suas mensagens. Provavelmente, você precisará desativar muitos e-mails durante o reparo.
3. Realize a higienização da lista. Abordaremos isso em detalhes na Parte 2. Resumindo, você precisará realizar a limpeza da lista de terceiros e a desativação de seus contatos não engajados para garantir a integridade dos dados.

Depois que o reparo da reputação for concluído, você precisará continuar a seguir as práticas recomendadas para evitar que sua reputação caia. Os ISPs têm memória longa; a cada impacto na reputação, fica um pouco mais difícil de reparar.

Executando uma reinicialização completa do seu programa de e-mail

Uma reinicialização completa é exatamente o que parece: o profissional de marketing para de enviar e-mails do domínio/IP afetado por no mínimo 30 dias. Isso pode parecer extremo e pode ser extremamente difícil convencer as partes interessadas da sua organização. Mas tempos desesperadores exigem medidas desesperadas. (Um dos motivos pelos quais recomendamos que os profissionais de marketing mantenham fluxos de tráfego separados para diferentes tipos de e-mail em domínios diferentes: dessa forma, nem todas as atividades de e-mail da empresa precisam ser interrompidas no caso de uma redefinição ou reparo de reputação).

Depois que o envio for pausado pelos 30 dias necessários, o envio poderá ser retomado com a seguinte configuração rigorosa:

• Envie apenas para os destinatários de e-mail mais engajados
• Os volumes de aumento devem ser observados de perto
• Faça uma pausa imediatamente se volumes de e-mails não forem aceitos

Manter uma boa reputação é absolutamente crítico para garantir o posicionamento na caixa de entrada e evitar a pasta de spam. Embora uma má reputação possa ser reparada, você deve sempre seguir as práticas recomendadas, manter dados de qualidade e manter seu público envolvido para evitar danos à sua reputação.

Parte 2: Capacidade de entrega e estratégia: uma dupla dinâmica

Sempre recomendamos que os profissionais de marketing por email considerem a capacidade de entrega como um elemento central de sua estratégia de email, e não como uma reflexão tardia. Lembre-se de que na Parte 1 discutimos como o envolvimento, o desempenho e a saúde geral do canal têm um impacto significativo na capacidade de entrega. Abordar todos os elementos acima em uma estratégia abrangente de marketing por e-mail economizará muito tempo e frustração no futuro. Enviar e-mails únicos sem encaixá-los em uma estrutura estratégica é uma receita não apenas para e-mails de baixo desempenho, mas também para que seu conteúdo seja sinalizado como SPAM.

Segmentação: uma estratégia e capacidade de entrega dois por um

Garantir que seu e-mail seja enviado ao público certo é extremamente importante para capacidade de entrega e engajamento. Sem a segmentação adequada do público, você corre o risco de desperdiçar recursos e prejudicar sua reputação como remetente.

Claro, você sempre receberá alguns e-mails necessariamente amplos para grupos de contatos sobre os quais ainda não aprendeu muito. Mas estes devem ser mínimos em comparação com envios mais direcionados. Sempre que possível, você deve enviar e-mails para segmentos-alvo sobre os quais você aprendeu algo por meio de seus esforços de incentivo ou campanhas de geração de leads.

Segmentação por nível de posição na organização

Recomendamos segmentar por nível de posição. Agrupar seus contatos com base em suas funções dentro de uma organização permitirá que você forneça conteúdo e recursos mais relevantes para ajudá-los durante todo o processo de compra. Colete essas informações por meio do preenchimento de formulários e atualize seu CRM para auxiliar em seus esforços de segmentação.

Segmentação por funil/estágio da jornada

Outra estratégia de segmentação inteligente. Combinar o conteúdo com o estágio da jornada do cliente significa que suas mensagens serão mais relevantes e persuasivas. Perto do topo do funil, é mais provável que você receba desativações. Tudo bem! É assim que o processo deve funcionar. De certa forma, esses contatos estão lhe fazendo um favor, informando que seu marketing não é relevante para eles. Encontre maneiras de aprender mais sobre seus clientes neste estágio (por exemplo, pesquisas interativas) para ajudar em seus esforços de segmentação à medida que eles avançam no funil. Você provavelmente verá menos reclamações de SPAM para contatos intermediários e inferiores do funil.

Por fim, considere segmentar por nível de engajamento . Segmentar seus dados é sempre importante porque permite atingir as pessoas certas. Mas a segmentação baseada no envolvimento é ainda mais importante para manter uma boa reputação do remetente.

Devido à natureza individual do grupo engajado de cada remetente, é fundamental definir o envolvimento de cada remetente. Um indivíduo engajado executou alguma ação predefinida dentro de um determinado período, como clicar em um determinado conteúdo. Sua estratégia de email marketing deve definir as ações que apontam para uma intenção de compra com base em negócios fechados/ganhos anteriores.

Equilibrando a capacidade de entrega e o tempo do e-mail

Quando e com que frequência enviar e-mails é uma parte fundamental da sua estratégia e pode ter consequências imprevistas nos seus esforços de entrega. Considere os fatores abaixo ao programar suas campanhas:

Volume de e-mail

O volume do seu e-mail pode ter um efeito drástico na capacidade de entrega e na reputação. Grandes volumes exigem uma boa reputação, volumes mais baixos nem tanto. Os melhores remetentes da categoria podem enviar milhões de e-mails em menos de 20 minutos, enquanto um remetente de baixa reputação pode ter dificuldade para que 20.000 e-mails sejam aceitos e entregues na caixa de entrada em 3 horas.

Também é importante manter seus envios consistentes. Volumes de e-mail intermitentes e erráticos podem prejudicar sua reputação e capacidade de entrega; o envio consistente pode reforçá-lo. Os ISPs desejam ver envios consistentes, sem picos ou quedas dramáticas semana após semana. No máximo, você pode aumentar a consistência de 2 a 2,5 vezes antes que ela comece a afetar sua capacidade de entrega.

Para aumentar seu volume sem prejudicar sua reputação, planeje um aumento lento e constante no volume. Comece com um volume de envio muito baixo. A duplicação semanal do volume é uma boa regra para a maioria dos ISPs. Se você tiver problemas, pause seus esforços no volume anterior até que o problema seja resolvido ou uma semana se passe.

Cadência de e-mail

A cadência, ou a frequência que um remetente deseja que um destinatário receba e-mails, deve fazer parte de sua estratégia geral de marketing por e-mail. Não sabe como determinar a melhor cadência para seus clientes? A frequência dos e-mails deve ser informada pelo ciclo de vendas do seu produto. Por exemplo, se você tem um ciclo de vendas de 9 meses, uma cadência semanal de e-mails é muito frequente para o cliente médio.

Os destinatários do topo e do meio do funil e os e-mails dos clientes atuais devem ser espaçados para evitar fadiga. Em contraste, os clientes potenciais na parte inferior do funil e os clientes recém-integrados (incluindo renovações ativas) exigem uma cadência maior de e-mails para suporte e informação.

Fadiga de e-mail

Todos nós já passamos por isso: você se inscreve para receber e-mails de um fornecedor em potencial porque está curioso sobre um produto, apenas para ser inundado com e-mails muito frequentes. É uma espécie de marketing por e-mail equivalente a concordar em sair para tomar um café apenas para aparecer e encontrar seu par de joelhos com um anel de noivado na mão. Para evitar relatórios de SPAM e destinatários desinteressados ​​que podem resultar do cansaço do e-mail, elabore uma estratégia para quem você almeja e como você os almeja.

Felizmente, a automação de marketing oferece ferramentas para gerenciar e prevenir o cansaço do email. Act-On permite que os usuários configurem regras de supressão de fadiga de e-mail para garantir que nenhum cliente potencial receba mais do que o número ideal de e-mails dentro do prazo que você definir. Você também pode configurar seus programas automatizados para ter etapas de espera projetadas para diminuir o número de e-mails recebidos. Ao controlar sua cadência com base na ação do usuário, um programa pode ser acelerado ou desacelerado.

Limpeza de dados e desativação de e-mails

É importante remover (ou seja, encerrar) destinatários não engajados de seus programas em algum momento. Sua cadência de envio e nível de contato devem determinar quando você decide desativar esses e-mails. Um cliente potencial que não está engajado deve ser tratado de forma diferente de um levantador de mão ou de um cliente atual. Reduzir o número de recusas, devoluções definitivas e destinatários não engajados das listas de e-mail ajuda seus programas de e-mail automatizados a funcionarem com mais rapidez.

Destinatários não engajados diminuem suas estatísticas e diminuem sua reputação a cada e-mail sem ação. Pior ainda, eles também podem ser uma fonte de armadilhas de spam.

Parte 3: Capacidade de entrega e conteúdo de e-mail

Desenvolver e distribuir e-mails relevantes e atraentes não adiantará nada se todos acabarem na pasta SPAM. Por outro lado, e-mails entregues com sucesso não ajudarão a envolver seus clientes em potencial e a movê-los para o funil se faltar conteúdo. Um bom conteúdo de e-mail precisa ser otimizado para capacidade de entrega e práticas recomendadas de conteúdo.

Como regra, qualquer parte de um e-mail pode fazer com que você seja bloqueado ou denunciado como SPAM. Para tornar a otimização do conteúdo mais gerenciável, dividimos este capítulo em duas seções separadas: a primeira focada na otimização para engajamento (o que melhora a reputação do remetente ao longo do tempo), a segunda focada na otimização para posicionamento na caixa de entrada.

Conteúdo que determina o engajamento

A conexão entre taxas de abertura e capacidade de entrega já deveria ser óbvia: os ISPs consideram um e-mail aberto o sinal de um destinatário engajado, o que tem um impacto positivo na sua capacidade de entrega. Mas as taxas de cliques do conteúdo do seu e-mail também contribuem para a sua capacidade de entrega pelo mesmo motivo. Os destinatários que clicam nos CTAs do seu e-mail podem não ser relevantes para o posicionamento na caixa de entrada imediatamente, mas tem um efeito cumulativo ao longo do tempo, pois os ISPs consideram isso um sinal de engajamento. (Saiba mais sobre como reconquistar destinatários não engajados).

Para engajamento e capacidade de entrega, as três primeiras linhas de um e-mail são as mais importantes: a linha “De”, a linha de assunto e o texto de visualização. Também discutiremos CTAs nesta seção.

Endereços “De” e nomes de exibição são importantes

O endereço “De” pode ter um enorme impacto na capacidade de entrega e no envolvimento. Mais de 40% dos destinatários decidem se devem ou não denunciar algo como SPAM com base apenas no endereço “De”! Suspeitamos que a estatística tenha muito a ver com o fato de empresas e funcionários se tornarem mais informados sobre o aumento de ataques de hackers e phishing na web. Com um público mais instruído, é mais importante do que nunca estabelecer confiança desde o início, e isso significa a linha “De”.

Da mesma forma, os spammers muitas vezes tentam enganar seus destinatários com nomes de exibição enganosos e incompatibilidades entre o nome de exibição e o e-mail. (Por exemplo, usar alguém famoso no nome de exibição, como Warren Buffett, quando o endereço de e-mail não tem nenhuma relação). Por esse motivo, os nomes de exibição são muito importantes para a capacidade de entrega.

Siga estas regras fundamentais e práticas recomendadas ao configurar seus nomes de exibição e linhas “De”:

Evite usar “noreply@” no nome de exibição

Você deve sempre enviar a partir de um e-mail ao qual alguém possa responder, mesmo que a resposta seja encaminhada para outro e-mail da empresa. Os ISPs verificam isso ao verificar e-mails e, se o link de resposta estiver quebrado, isso poderá afetar o posicionamento da caixa de entrada. Além disso, mesmo que sua mensagem chegue à caixa de entrada, usar um endereço “noreply@” pode desencorajar o envolvimento. Envie a partir de um e-mail que motive seu público-alvo a abrir e ler sua mensagem.

Não use endereços genéricos (por exemplo, postmaster@, admin@)

Esses endereços têm significados específicos no mundo do e-mail e da Internet, o que significa que nunca devem ser usados ​​para fins de marketing e vendas. (Pelo mesmo motivo, os remetentes também devem evitar enviar para esses endereços).

Certifique-se de que o e-mail escolhido e o nome de exibição estejam relacionados

Digamos que seu endereço seja “[email protegido]” e o nome de exibição seja “CEO da Skynet”. Isso é uma incompatibilidade. Se o endereço de e-mail e o nome de exibição não corresponderem, é um sinal para o ISP de que algo phishing pode estar acontecendo (trocadilho intencional).

Use um nome de exibição pessoal apenas depois de estabelecer um relacionamento

Embora os e-mails que têm um e-mail pessoal como nome de exibição geralmente tenham taxas de abertura um pouco mais altas, enganar o destinatário do e-mail pode ter consequências na capacidade de entrega. Use nomes de exibição mais amplos e gerais inicialmente. (Pense em “Equipe de Novo Cliente” ou “Marketing Skynet”.) Mais tarde, você pode apresentar uma pessoa específica que enviará e-mails e fazer a transição para enviar e-mails “como” ela. (por exemplo, Arnold Schwarzenegger / [e-mail protegido]).

Esclareça o remetente ao usar endereços de e-mail amplos

“Marketing” é um nome de exibição ineficaz porque ninguém sabe exatamente quem é. Em vez de usar um endereço de e-mail difícil de identificar, use seu nome de exibição como uma oportunidade para se destacar e definir sua marca.

Evite nomes de exibição enganosos

Faça o que fizer, não use um nome de exibição enganoso. Os ISPs veem isso como um sinal de spammer. Pense em todos os e-mails que você evitou abrir com nomes de exibição como Príncipe Herdeiro de Zamunda.

Use letras maiúsculas adequadas

Sempre siga o mesmo formato de letras maiúsculas ao escrever seu nome de exibição. A capitalização inadequada se destaca como uma dor de dedão e levanta sinais de alerta para os detectores de SPAM.

Não use emoji em um nome de exibição

Há um lugar para emojis no marketing por email (geralmente, na linha de assunto). Não é o nome de exibição. Mantenha o profissionalismo ao se identificar.

Linhas de assunto e capacidade de entrega de e-mail

Os profissionais de marketing por email têm alguma ideia de como criar assuntos envolventes e motivadores, mas sempre há mais para aprender e novas ideias para experimentar. Pense nisso por muito tempo e o desafio pode parecer assustador: você só tem algumas palavras para chamar a atenção do seu público, mas também precisa evitar sinais de alerta e palavras enganosas que podem acionar os scanners de SPAM dos ISPs.

Para capacidade de entrega, trata-se de definir expectativas e permanecer consistente. A linha de assunto deve configurar o e-mail a seguir; se eles não estiverem relacionados, você pode fazer com que os destinatários saiam da sua mensagem. É claro que, do ponto de vista do conteúdo, você deseja que os assuntos sejam um tanto inesperados. Se for a mesma coisa que eles viram repetidamente, é improvável que sua frase surja e inspire ação. Equilibrar estas exigências concorrentes pode ser um desafio. Siga estas coisas que devemos e não devemos fazer ao longo do caminho para garantir que você não terá um impacto negativo na capacidade de entrega ao buscar a excelência na linha de assunto.

Visualize a capacidade de entrega de texto e e-mail

A última coisa que os destinatários veem antes de decidir se devem abrir um e-mail é a visualização ou o texto da primeira linha... isto é, se eles realmente o virem. Em última análise, o ISP e a sua plataforma determinam quais informações exibir. Por exemplo, alguns ESPs sempre mostram a primeira linha do corpo do seu e-mail, mesmo se você tiver fornecido um texto de visualização específico. Certos aplicativos mostram tantos caracteres quanto a tela do leitor e as configurações permitem, mas alguns limitam as linhas de texto de visualização a apenas 40 caracteres.

Existem alguns erros relacionados à primeira linha do e-mail que os remetentes costumam cometer.

Ao elaborar seu texto de visualização, evite o seguinte:

• Informações sobre o modo de visualização do site: Problemas para visualizar? Ver online
• Código HTML formatado incorretamente: <div {style=”display: none; altura máxima
• Alt-Text para imagens ou banners: [Banner][Banner][Banner][Banner]
• Endereços ou outras informações de local: 1600 Pennsylvania Ave, Washington DC

Frases de chamariz (CTAs) e capacidade de entrega de e-mail

Os cliques em seus CTAs melhoram a capacidade de entrega no longo prazo porque quase todos os ISPs interpretam os cliques como um envolvimento positivo. O CTA é o link mais importante do seu e-mail: pode fazer uma grande diferença nos níveis de envolvimento do destinatário, mesmo no caso de e-mails com design semelhante. Essas práticas recomendadas ajudarão você a criar CTAs que sejam vistos e clicados para gerar conversões:

Torne seu CTA separado e distinto

A maneira mais comum de destacar os CTAs é incluir um botão centralizado e separado de outro texto no corpo do e-mail. Parte do motivo pelo qual esse método é tão comum é que ele é a maneira mais fácil de aprimorar seu CTA e motivar os leitores a clicarem.

Se um botão não parecer a escolha mais adequada para o seu e-mail, você pode incorporar seu CTA ao texto, mas certifique-se de usar elementos como cor e frase para que o CTA se destaque.

Evite imagens para CTAs

Em nossa experiência, CTAs baseados em imagens causam confusão. Os destinatários não esperam que a imagem seja clicável, o que leva a taxas de cliques reduzidas; ou clicam acidentalmente na imagem, levando a taxas de cliques falsamente inflacionadas. Neste último caso, isto pode muitas vezes levar a um aumento nas reclamações de SPAM se os destinatários sentirem que foram enganados.

Escolha um único CTA principal

Embora um e-mail possa ter vários CTAs, ele deve sempre ter um CTA principal que se destaque dos demais. Se você incluir vários CTAs, certifique-se de deixar claro onde os usuários precisam clicar e onde eles clicarão. Seu CTA principal deve atrair o leitor e servir como ponto focal para todo o e-mail.

Elementos de conteúdo que podem afetar a colocação de spam

A maioria dos elementos discutidos nesta seção não afetam diretamente o engajamento, mas podem afetar o posicionamento na caixa de entrada. Muitos remetentes não prestam atenção a esses elementos importantes, o que pode criar problemas de capacidade de entrega para um remetente de qualidade.

Alt-Text e capacidade de entrega de e-mail

Cada imagem em seu e-mail deve ter texto alternativo. O texto alternativo é um importante recurso de acessibilidade para deficientes visuais. Mas é mais do que isso; a falta de texto alternativo pode aumentar a probabilidade de seu e-mail ser marcado como spam. O Google e outros ISPs verificam o texto alternativo para garantir que corresponda ao conteúdo de uma imagem. Para obter o melhor texto alternativo, use uma linguagem concisa e precisa para descrever o conteúdo da imagem. Descritivo é a palavra de ordem aqui: não tente encher o texto alternativo com palavras-chave ou mensagens de marketing. Há uma hora e um lugar para isso.

Links e capacidade de entrega de e-mail

Links e URLs em e-mails são um dos elementos mais examinados de um e-mail pelos filtros de spam. Atores maliciosos costumam usar links para sites externos para ataques de malware e phishing para obter informações pessoais. Além disso, a reputação dos domínios aos quais você vincula em seus e-mails é um indicador importante para saber se o e-mail é spam ou legítimo. Por esses motivos, recomendamos seguir estas práticas recomendadas ao lidar com links em e-mails:

• Sempre use HTTPS para todos os seus URLs vinculados:
  Links para sites seguros com certificados SSL melhoram a confiabilidade e a probabilidade de entrega na caixa de entrada. Os ISPs rotineiramente colocam e-mails com links não seguros na pasta de spam devido ao número de violações de dados na web.

• Não crie links para sites de terceiros na lista de bloqueio:
  Se você vincular a um domínio que esteja em uma lista de bloqueio de spam, seu e-mail provavelmente será devolvido ou colocado em uma pasta de spam, independentemente da reputação do seu e-mail. (Protip: os clientes do Act-On podem usar a ferramenta integrada de validação de link da plataforma Act-On para testar seus links).

• Evite encurtadores de URL:
  Usar um encurtador de URL é uma das melhores maneiras de garantir um bilhete unidirecional para a pasta SPAM. Os ISPs não confiam em links de URL encurtados porque são uma maneira fácil para phishers e spammers ocultarem seu verdadeiro destino. (Na verdade, o Gmail nem mesmo confia em e-mails que contenham links da própria ferramenta de encurtamento de URL do Google!) Evite URLs encurtados completamente.

• Torne os links claros e fáceis de identificar:
  Enfatize o texto do link usando as práticas padrão do setor: uma cor de texto visivelmente diferente do texto ao redor e sublinhado. Além disso, certifique-se de que os destinatários possam ver o URL subjacente ao passar o mouse sobre o link. Remetentes maliciosos adoram enganar os usuários, ocultando links onde menos se espera e apontando-os para sites perigosos ou inseguros.

Capacidade de entrega de HTML e e-mail

Muitos e-mails de spam têm HTML desleixado ou incluem formatação adicional, geralmente usada para ocultar conteúdo enganoso, como links nos quais os destinatários podem clicar por engano. Como resultado, os ISPs e os filtros de spam consideram HTML confuso ou desnecessariamente complexo como um sinal de alerta para SPAM. Código confuso também pode aumentar o tamanho do seu e-mail, causando longos tempos de carregamento, o que também pode fazer com que seu e-mail seja rejeitado. Evite estas piores práticas:

• Cor da fonte semelhante à cor de fundo
• Javascript incorporado
• Tamanhos de fonte extra grandes
• Uma fonte inválida
• Caracteres ASCII não padrão
• Tags ruins ou muitas tags de fechamento
• iFrame em HTML
• Incluindo anexos no HTML

Palavras/frases a serem evitadas para capacidade de entrega de e-mail

Os ISPs e os principais filtros de spam processam e verificam o conteúdo de centenas de bilhões de e-mails todos os anos. Eles sabem quais combinações de palavras são típicas de e-mails de spam e, se o seu e-mail incluir essas frases, suas perspectivas de entrega não serão boas.

Evite estas palavras e frases típicas de SPAM:

• Livre
• 100%
• Experimente agora, compre mais tarde
• Salvar
• Oferta de última chance

Imagens protegidas por direitos autorais e capacidade de entrega de e-mail

Reclamações de uso indevido de direitos autorais podem ser enviadas a qualquer pessoa em uma cadeia de transferência de e-mail – incluindo ISPs, data centers, empresas de filtragem e listas negras. Qualquer uma dessas agências pode tomar medidas para encerrar e-mails com alegadas violações de direitos autorais.

A maneira mais simples de evitar isso é certificar-se de que você possui ou tem permissão para usar as imagens em seus e-mails e páginas de destino. Se você estiver usando imagens públicas de código aberto, certifique-se de que elas também estejam hospedadas no site de código aberto de onde foram originadas.

Políticas de privacidade e capacidade de entrega de e-mail

Certifique-se de que todos os domínios mencionados no seu e-mail tenham uma política de privacidade no site do domínio. Much like with SSL and link shorteners, a privacy policy is a requirement in the evolving world of deliverability. Many jurisdictions now require a privacy policy for websites that offer or sell any service, even if there is no ecommerce platform on the site itself. ISPs have followed suit and check links for privacy policies as part of the inboxing equation.

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