Os 6 lançamentos de produtos mais desastrosos de todos os tempos – e o que você pode aprender com eles

Se você já criou um produto apenas para vê-lo cair de cara, preste atenção. Você pode pensar que grandes marcas como Coca-Cola e IBM, com todos os recursos na ponta dos dedos, nunca lançariam um produto desastroso. Mas você estaria errado .

Como se vê, os livros de história estão repletos de lançamentos de produtos que deram errado – alguns custando literalmente centenas de milhões de dólares.

Felizmente, quanto maior o desastre, mais podemos aprender com a experiência. Então, vamos separar alguns dos maiores lançamentos de produtos já fracassados ​​para destacar não apenas os riscos de lançar um novo produto, mas também o que podemos aprender com esses estudos de caso chocantes.

IBM PCjr

Era uma vez a IBM eram os fabricantes de computadores de negócios na forma de seu IBM PC. Impulsionada por seu sucesso e ansiosa por expandir ainda mais seu alcance de mercado, a IBM decidiu se aventurar no mercado consumidor oferecendo um computador projetado especificamente para usuários domésticos. Assim nasceu o IBM PCjr.

A empolgação do pré-lançamento era palpável – era o “culto da Apple” da época. Os amantes de computadores não estavam apenas fazendo fila para comprar o novo sistema meses antes de seu lançamento, mas estavam até mesmo evitando máquinas iguais lançadas pelos concorrentes da IBM. A pressão estava ligada.

Infelizmente, assim como muitos lançamentos de produtos exagerados, a realidade não correspondeu às expectativas. Por um lado, o teclado era tão pequeno e tão feio que era praticamente inutilizável. De fato, como as vendas sinalizaram, a IBM até trocou o teclado por um melhor a um custo enorme, mas as vendas não conseguiram se recuperar.

No entanto, isso não abordou os dois principais problemas que levaram à falha do IBM PCjr; em primeiro lugar, a máquina custava quase o dobro do que as máquinas semelhantes eram vendidas sem benefícios óbvios.

Pior ainda, o poder de processamento limitado do IBMjr significava que, em muitos casos, software e até arquivos individuais não eram compatíveis entre o IBM PC e o PCjr. Isso significava que qualquer pessoa que quisesse transferir informações entre as duas máquinas – como proprietários de empresas que quisessem fazer algum trabalho em casa – estava se preparando para uma queda.

Pouco depois do lançamento, quando as vendas mensais eram apenas aos milhares, a IBM desligou o maior fracasso de lançamento de seu produto de todos os tempos.

Então, o que podemos aprender com o fracasso da IBM com o PCjr? Em primeiro lugar, se você vai vender um produto, deve valer a pena o dinheiro que você está trocando. Muitas marcas ao longo dos anos mostraram que os produtos premium venderão, mas apenas quando os clientes ainda os considerarem valor justo.

Antes de lançar qualquer tipo de produto, a pesquisa de mercado é essencial. Coloque seu produto nas mãos de seus clientes em potencial e peça a opinião deles. Eles gostam? Como pode ser melhorado? Como ele mede suas expectativas? E sem dúvida o mais importante de tudo (pelo menos para a IBM): o que os clientes pagarão de bom grado pelo seu produto?

Coca nova

Um dos fracassos clássicos no lançamento de produtos envolve uma das marcas mais icônicas e conhecidas do mundo; ou seja, a empresa Coca-Cola. Durante anos, Pepsi e Coca-Cola foram rivais ferozes pelo título de “rei da cola”, mas o que preocupava a empresa Coca-Cola era que eles pareciam estar perdendo a batalha. As vendas da Pepsi continuaram a crescer enquanto as suas próprias vacilaram. Alarmada com a queda nas vendas, a Coca decidiu que precisava tomar medidas maciças.

Testes de sabor sugeriram que muitos clientes preferiam o sabor mais doce da Pepsi ao invés da Coca-Cola, então os especialistas começaram a criar uma “nova Coca-Cola” que fosse mais atraente do que a oferta da Pepsi. Os pesquisadores descobriram que os clientes eram em grande parte a favor da New Coke e, assim, em 1985, o produto foi lançado oficialmente.

A resposta foi quase imediata. Enquanto alguns bebedores de cola de fato preferiam a New Coke à fórmula antiga ou mesmo à Pepsi, havia um problema. Uma base vocal de clientes se sentiu enganada por sua amada bebida ter sido adulterada e começou a boicotar a nova versão. As vendas caíram ainda mais até que, com o coração pesado, os executivos da Coca-Cola tiveram que fazer uma “inversão de marcha” e reintroduzir a velha fórmula.

A coisa realmente interessante sobre a saga New Coke do ponto de vista dos empresários é que, em teoria, o produto deveria ter sido um vencedor. A Coca investiu muito tempo e dinheiro em sua pesquisa e desenvolvimento e, de fato, em média , as pessoas preferiram a bebida nova e mais doce à antiga. Então, o que realmente deu errado?

Em essência, a Coca-Cola esqueceu de considerar um elemento vital – e essa era sua marca. Não o preço, a aparência ou o sabor de sua bebida, mas sim os sentimentos que as pessoas tinham sobre a empresa. Para muitas pessoas, a Coca-Cola era parte de sua identidade. Eles gostaram disso por anos e, assim como torcer para um certo time de futebol, a divisão Coca/Pepsi ajudou a definir quem eles eram como pessoa.

De fato, a marca da Coca-Cola era tão forte que, quando eles pararam de produzir a fórmula antiga, alguns entusiastas obstinados começaram a importá-la do exterior, onde a New Coke ainda não havia sido introduzida. Seus clientes se sentiram enganados e enganados. A marca mudou – e eles não gostaram.

Portanto, a maior lição que os empreendedores podem aprender com o fracasso da New Coke é a importância de realmente entender seus clientes. Ao interagir com eles por meio de consultas que eles fazem e por meio de pesquisas e mídias sociais, você obterá uma melhor compreensão do que funciona.

Tente entender como seus clientes o veem e quais são as características da sua marca, para que você possa corresponder a essas expectativas. Trabalhos de branding consistentes; ele cria confiança e faz com que os clientes se sintam confortáveis. Foi assim que Ray Kroc transformou o McDonalds em uma das maiores empresas do mundo, porque onde quer que você veja os “arcos amarelos”, você sabe exatamente o que está comprando. Imagine entrar no McDonalds para encontrá-lo vendendo apenas vegeburgers e imaginar como você se sentiria enganado.

Em outras palavras, escolha uma marca e cumpra-a, não importa o quê.

Tetris

“Tetris, um fracasso?” Eu ouço você perguntar? Agora você provavelmente está se lembrando do Gameboy que você possuía anos atrás e das muitas horas felizes que você passou jogando Tetris. Então, como um jogo que se tornou tão parte da cultura popular pode ser considerado um fracasso?

A razão para considerar Tetris um desastre de lançamento de produto diz respeito à batalha secreta entre Nintendo e Atari. Antes de chegar ao grande momento, todos os fabricantes de software que encontraram o Tetris viram os jogos com um enorme potencial e queriam um pouco da ação.

Logo, muitos dos maiores nomes da indústria estavam lutando pelos direitos de produzir e vender o jogo em sua plataforma e dois dos maiores rivais eram Atari e Nintendo. Em teoria, a Atari venceu a corrida; eles obtiveram aprovação para produzir o jogo em massa muito antes de a Nintendo chegar à mesa. Mas havia um problema; eles estavam negociando com a pessoa errada. A Nintendo pode ter se atrasado para o jogo, mas eles rapidamente identificaram o cara “ir para” e começaram a negociar a sério.

O resultado foi que a Atari erroneamente pensou que havia conquistado os direitos exclusivos do jogo quando na verdade eles haviam sido derrotados pela Nintendo. Como a Atari negociou com uma pessoa mais nova, o acordo com a Nintendo venceu após algumas desagradáveis ​​disputas legais.

Infelizmente, quando a Nintendo finalmente foi coroada vencedora, a Atari já havia fabricado grandes suprimentos do jogo para distribuir. Ao perder o caso, a Atari foi então confrontada com uma obrigação cara e embaraçosa de se desfazer de todos os seus cartuchos de jogos Tetris. Ao todo, eles recuperaram e destruíram mais de um quarto de milhão de jogos, um erro que lhes custou milhões de dólares.

Portanto, embora Tetris possa ter sido um grande sucesso para a Nintendo, também representa um grande desastre para o concorrente Atari, que não conseguiu fazer suas pesquisas corretamente e acabou perdendo.

Há uma série de pontos que nós, como empresários, faríamos bem em aprender com esta infeliz saga. Em primeiro lugar, tente identificar as autoridades reais no nicho de negócios escolhido e crie confiança e relacionamento com elas. Os relacionamentos são tão importantes como sempre quando se trata de desenvolver um empreendimento e ter os amigos certos pode fazer ou quebrar um negócio.

Em segundo lugar, enquanto os empreendedores tendem a ser indivíduos impacientes e orientados para a ação, também é importante ter alguém na equipe que esteja bem fundamentado e analisará os detalhes mais sutis de um projeto. Se você emprega um funcionário especificamente ou terceiriza conforme necessário, não subestime a importância do conselho certo na forma de advogados e contadores quando estiver tomando decisões importantes em seus negócios. Um pedaço de papel mal verificado pode realmente derrubar o telhado se você não tiver sorte.

Dasani

Pobre Coca-Cola. Como se o fiasco da New Coke não fosse um erro suficiente, o lançamento no Reino Unido de seu produto de água engarrafada foi um desastre ainda maior, levando possivelmente a mais má imprensa do que qualquer outro grande lançamento de produto na história.

Por definição, a maior parte da água engarrafada vendida vem de fontes naturais, onde é considerada mais fresca, pura e saudável do que a água da torneira. Muitas pessoas também acreditam que tem um gosto melhor também. Todas as principais marcas de água engarrafada vendidas na Grã-Bretanha, como Evian e Buxton, seguem essa regra mais básica. No entanto, a Coca Cola decidiu fazer algo diferente…

Após o lançamento da água Dasani da Coca-Cola, altamente comercializada, os consumidores ficaram indignados ao descobrir que a água em que estavam gastando um bom dinheiro não apenas borbulhava de um antigo aquífero, mas, em vez disso, vinha de uma torneira em Londres. Não importa que a Coca Cola afirme que a água da torneira foi submetida a um processo de purificação e teve minerais adicionados a ela - o fato é que a água engarrafada é vista como natural e saudável, enquanto a água da torneira e os processos artificiais não são.

Em outras palavras, o produto estava em desacordo com os consumidores desde o início. Assim como no cenário da New Coke, o sabor não era o que importava. O que contava era o que os consumidores pensavam sobre o produto – e isso era extremamente negativo.

Com uma crise de relações públicas em suas mãos e os clientes se sentindo enganados e enganados, a história só piorou; níveis anormalmente altos de um agente causador de câncer também foram identificados na água. Como o mineral não estava presente na água original, o processo de “purificação” da Coca-Cola deve ter sido adicionado inadvertidamente de alguma forma.

A Coca-Cola retirou rapidamente centenas de milhares de garrafas e, à medida que a confiança do consumidor despencou para o nível mais baixo de todos os tempos, a bebida foi finalmente descontinuada. De fato, embora o Dasani ainda seja vendido em alguns países, a publicidade negativa no Reino Unido não apenas levou à retirada do produto aqui, mas também atrasou o lançamento do produto na Europa continental.

Há duas lições aqui que nós, empresários, precisamos ter em mente. A primeira delas diz respeito ao controle de qualidade. Se a Coca-Cola estivesse testando adequadamente sua água, os produtos químicos nocivos teriam sido percebidos com antecedência. Nunca faça suposições sobre seu produto ou negócio; em vez disso, tente experimentá-lo como um cliente com novos olhos e veja qual é sua própria experiência.

Em segundo lugar, seus clientes não são estúpidos, então não os trate assim. A resposta esmagadora dos clientes sobre a água Dasani foi que eles se sentiram enganados e enganados. Eles sentiram que a Coca tentou tirar vantagem deles, e ninguém gosta de se sentir assim.

Lembre-se de que seus clientes são a alma do seu negócio e devem ser tratados com o máximo respeito em todos os momentos. Pense em como seu produto atende às expectativas e, como a Apple ou a Dyson, encontre maneiras de superar essas expectativas em cada interação. Quando você for bem-sucedido, construirá uma enorme confiança e lealdade em seus negócios que podem explodir seu crescimento.

Cigarros Premier

Quando os perigos de fumar cigarros começaram a se tornar de conhecimento público na década de 1980, a empresa de tabaco RJ Reynolds teve uma nova ideia para aumentar sua base de clientes; um cigarro que não solta fumaça. A teoria era que um cigarro sem fumaça não seria apenas mais socialmente aceitável, mas também pareceria mais saudável para os clientes preocupados com os riscos de fumar.

Infelizmente, a realidade foi bem diferente. Enquanto os desenvolvedores cumpriram suas reivindicações de um cigarro sem fumaça, o complicado processo de fazer um tabaco que não produzia fumaça visível teve duas grandes deficiências. Em primeiro lugar, os cigarros eram praticamente impossíveis de acender e, em segundo lugar, os clientes achavam o sabor repulsivo.

Para a maioria dos clientes, um maço era suficiente antes de voltarem para a antiga marca de cigarros. Pouco depois de seu lançamento, o cigarro sem fumaça foi retirado de venda, pois RJ Reynolds descartou mais de US $ 300 milhões em custos de desenvolvimento pelo ralo.

O simples fato é que não adianta tentar correr antes de poder andar. Não importa se um cigarro não produz fumaça se os elementos mais básicos não estiverem lá. Se você não pode acender um cigarro e tem um gosto ruim, ninguém vai querer.

Como empresário, lembre-se do velho ditado de que “a forma segue a função”. Certifique-se de que seu produto faça exatamente o que diz na lata - de forma suave e eficiente - antes de começar a tentar adicionar truques no topo para tentar torná-lo único.

Imagine se o Popup Domination – o plugin Wordpress mais popular para construir sua lista de discussão – não adicionasse assinantes ao seu autoresponder. Não importa a aparência dos pop-ups ou a facilidade de instalação – se a funcionalidade principal não estiver lá, seu produto falhará.

E como ponto final, tente manter os custos de desenvolvimento de seus produtos o mais baixo possível. Quanto mais dinheiro você gasta, maior é o seu risco. Embora você possa ter ideias grandiosas sobre um novo software, um aplicativo móvel ou qualquer outra coisa, tente remover coisas do projeto para ver se pode economizar tempo e dinheiro em custos de desenvolvimento sem abrir mão do objetivo principal do produto.

Os empreendedores têm um ditado: “falhe rápido e falhe com frequência”. Quanto mais produtos você lançar, mais cedo você encontrará um vencedor. E quando você conseguir essa “grande captura”, estará em uma posição perfeita para reinvestir parte de seus lucros em novos recursos e realmente transformar seu produto em um líder de mercado.

Betamax

Muitos de nós já ouvimos a história de dois concorrentes lutando pelo domínio do mercado de videocassetes. Estranhamente, embora todos saibamos que o VHS foi o vencedor final, com o Betamax tendo uma morte dolorosa, a pergunta mais óbvia é por quê? Afinal, a maioria das pessoas que testou os dois formatos preferiu o Betamax citando sua qualidade muito superior como o motivo de sua preferência. Então, se um produto “melhor” perdeu para um inferior, o que realmente aconteceu e o que nós, como empreendedores, podemos aprender com a experiência?

Acontece que Betamax tinha um calcanhar de Aquiles que levou à sua queda; ou seja, as fitas de vídeo que eles fizeram não eram muito longas quando comparadas ao VHS, o que tornava quase impossível colocar um filme inteiro em uma fita Betamax.

Como resultado desse déficit, os principais estúdios de Hollywood optaram por lançar seus filmes no formato VHS mais longo, o que ajudou a conquistar o mercado quase instantaneamente. Embora o Betamax possa ter sido um produto superior, simplesmente não havia vídeos suficientes que valessem a pena assistir e, aos poucos, até os aficionados obstinados do Betamax se viram admitindo a derrota e investindo em VHS para desfrutar de seus filmes favoritos.

Dizem que “nenhum homem é uma ilha” e isso pode ser aplicado com a mesma facilidade nos negócios. Uma maneira realmente inteligente de crescer rápido é pegar carona em uma empresa já bem-sucedida. De muitas maneiras, é por isso que o Paypal se tornou um nome tão grande porque eles se estabeleceram como o serviço de pagamento para os vendedores do Ebay. É também uma razão pela qual o Buffer se tornou tão grande – criando uma solução simples para um problema que milhões de usuários existentes do Twitter têm. Piggybacking funciona, grande momento.

Quando você estiver pensando em lançar um produto, dê uma boa olhada no mercado e em seus clientes em potencial. Tente encontrar produtos e serviços relacionados com os quais você possa se alinhar e usar o sucesso deles para construir seu próprio negócio como uma velocidade vertiginosa.

Então agora é a sua vez. Se você já lançou um produto próprio – seja um sucesso ou não – deixe um comentário abaixo e conte-nos quais foram suas experiências e o que você aprendeu. Adoraríamos ouvir de você!