Os 5 custos ocultos do software gratuito de gerenciamento de hotéis

É difícil exagerar a importância do software de gestão hoteleira quando você está no ramo de hospitalidade.

O software é a máquina que mantém seu negócio funcionando. Sem ele, os hóspedes podem ser enviados para quartos sujos porque a recepção não está ciente de que a limpeza ainda não cuidou desse quarto. Ou, o pedido de serviço de quarto de um hóspede desaparece no éter, deixando você com um cliente insatisfeito e uma crítica ruim.

É por isso que é tão importante escolher o software certo. Como gerente de hotel, seu olho está sempre no resultado final, então você pode ficar tentado a pegar apenas uma das opções de software gratuito disponíveis - especialmente se você administra um pequeno hotel.

Mas algumas pessoas que inicialmente optam pela opção gratuita descobrem da maneira mais difícil que foi um erro. Portanto, antes de escolher seu software, tome cuidado com esses cinco custos ocultos do software gratuito de gerenciamento de hotéis.

1. A manutenção e personalização são difíceis

Quando você pensa sobre isso, o software é muito parecido com o hardware. Você ainda precisa mantê-lo e pode precisar personalizá-lo também para atender às necessidades do seu hotel. Quando você escolhe o software livre, provavelmente estará sozinho no que diz respeito à manutenção e, certamente, no que diz respeito à personalização.

A realidade é que cada hotel é diferente, especialmente hotéis boutique e menores, então a personalização pode ser crucial. Sem dúvida, você tem algumas peculiaridades, como um serviço de aluguel de jet ski que você oferece aos hóspedes que precisa ser gerenciado junto com todos os outros aspectos do seu hotel.

O software pago geralmente vem com suporte técnico e uma equipe que pode personalizar o software ou adicionar recursos com base em suas necessidades. Essa é uma vantagem que você não terá com software livre. Pegar uma opção de software gratuito na prateleira vai te dar o básico para reservar quartos, receber pagamentos e gerenciar a limpeza, mas não muito além disso.

E quando se trata de manutenção, se o seu software estiver desatualizado e não aceitar o pagamento por meio de um novo serviço popular, como o Venmo, mesmo que sua base de clientes em particular goste de pagar com esse método, por exemplo, não há muito o que fazer sobre isso.

2. A falta de um bom atendimento ao cliente significa mais dores de cabeça

É uma loucura a grande diferença que um bom atendimento ao cliente pode fazer, independentemente do produto, e o software de gestão hoteleira não é diferente.

Jogue um dardo e escolha qualquer opção de software que você queira no diretório de software do Capterra – garanto que você notará que o atendimento ao cliente é uma das principais coisas que os revisores mencionam quando avaliam o software, independentemente de acharem que o serviço foi bom ou não.

Quando você tem um problema com seu software, e é inevitável que você tenha, ter um serviço de atendimento ao cliente para orientá-lo sobre o problema pode tornar sua vida muito mais fácil. E não se trata apenas de poupar dores de cabeça: sua equipe também pode ter dificuldades com o software e pode precisar do suporte ao cliente para fazer seu trabalho.

O software gratuito normalmente não oferece atendimento ao cliente além de indicar um fórum ou perguntas frequentes. Como resultado, qualquer problema que surja fará com que você vasculhe a internet em busca de respostas, perdendo horas quando poderia estar administrando seu hotel. Pagar pelo software e pelo suporte ao cliente que o acompanha evitará completamente essa dor de cabeça.

3. O software pode ser gratuito apenas no início

Você sabe o que dizem: não existe almoço grátis. Ou, no caso do software livre, você terá um almoço grátis, mas terá que comer seu bife com um único pauzinho (a menos que queira atualizar para o garfo e faca por US$ 19,95).

Muitas opções de software “gratuito” o prepararão com um sistema de gerenciamento muito básico que permitirá que você lide com as coisas no início, mas quando descobrir que precisa de contas para mais de sua equipe do que pensava ou descobrir que precisa de um determinado recurso que não está incluído no pacote gratuito, você acaba pagando de qualquer maneira. E isso muitas vezes acaba sendo uma compra de emergência, em vez de uma compra bem pensada e considerada.

E mesmo que você baixe freeware sem nada para atualizar, você pode descobrir que ele realmente não funciona para o seu negócio e você terá que gastar tempo e energia adaptando-o, ou você pode precisar contratar um engenheiro de software para alterar o código para que funcione para você.

4. A produtividade pode ser afetada

Há um risco maior em obter software gratuito do que simplesmente descobrir que ele tem taxas ocultas ou que está causando dores de cabeça desnecessárias. Se você achar que escolheu o software errado, poderá ver sua produtividade prejudicada.

O software livre normalmente não vem com nenhum treinamento ou suporte, então você pode descobrir que não está apenas tendo que se educar sobre como usar o produto, mas também sua equipe. Isso pode ser incrivelmente demorado.

E se no meio do caminho você descobrir que o software simplesmente não funcionará para você, você terá que voltar para a prancheta sem nada para mostrar pelo seu tempo e esforço desperdiçados. Às vezes, é melhor selecionar cuidadosamente uma opção de software com todos os recursos de que você precisa, bem como todo o treinamento que você e sua equipe precisam para começar a trabalhar rapidamente e, em seguida, basta abrir sua carteira e terminar com isso.

5. Você está perdendo os recursos necessários

Nosso diretório de software de gerenciamento de hotéis oferece atualmente 350 opções impressionantes. Existem tantas opções de software por aí e todas elas têm alguns recursos incríveis que você pode não conhecer, mas que podem facilitar sua vida.

Por exemplo, você sabia que o RMS Hotel possui um recurso de preços dinâmicos que ajusta automaticamente as tarifas com base nas regras que você define para que você possa maximizar sua ocupação e seus lucros? Ou que a Hotelogix cria relatórios financeiros com aparência profissional que prevêem sua receita, permitindo que você faça planos financeiros com confiança para seu hotel?

Pesquise em nosso diretório de software de gerenciamento de hotéis e veja quais recursos as diferentes opções de software oferecem. Você pode comprar por um recurso específico e comparar várias opções de software com base no que eles oferecem.

Você mudou do software gratuito para o pago?

Você obteve um software gratuito de gerenciamento de hotéis e decidiu mudar para um software pago? O que motivou a decisão? Quais são algumas das vantagens do software pago que você experimentou? Por favor, deixe-nos saber nos comentários abaixo.