As 3 etapas do funil de aquisição de clientes

Publicados: 2024-04-26

Um modelo antigo para explicar como as empresas adquirem clientes usa o exemplo de um funil. Este tipo de ferramenta é larga na parte superior e estreita na parte inferior. O formato de um funil corresponde à forma como um amplo público de consumidores se reduz a leads, alguns dos quais se tornam clientes. Pode ser útil dividir o funil de aquisição de clientes em três estágios para compreender melhor a jornada do comprador e otimizar as estratégias de marketing para o seu negócio.

Por que o modelo de funil de aquisição de clientes é tão popular?

funil para aquisição de clientes

O modelo de funil para aquisição de clientes remonta a um livro de 1924 sobre vendas diretas. O autor, William Townsend, foi o primeiro profissional de marketing a combinar um modelo de publicidade mais antigo orientado em torno de conscientização, interesse, desejo e ação, ou o modelo AIDA , com o conceito de funil.

Ao longo do século passado, os funis tornaram-se uma metáfora comum para descrever como os consumidores se tornam clientes. Esse tipo de modelo ainda pode ser útil na era do comércio eletrônico. No entanto, é importante ter em conta o facto de que o comportamento do consumidor online raramente é tão linear como um modelo de funil.

Um modelo de aquisição de consumidores quase sempre envolve a divisão de um funil em estágios ou etapas. Os profissionais de marketing digital geralmente se referem às estratégias de topo de funil ou TOFU, meio de funil ou MOFU e estratégias de fundo de funil ou BOFU. Esses níveis correspondem às etapas de aquisição de clientes.

Otimize o topo do funil

A otimização orgânica do mecanismo de pesquisa gera leads no primeiro estágio do funil de aquisição de clientes. Os especialistas em SEO da BKA Content podem ajudar sua empresa a aumentar o reconhecimento e o interesse para agilizar a jornada em direção às conversões.

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Quais são os 3 estágios de aquisição de clientes?

Existem três estágios gerais de aquisição de clientes. O primeiro refere-se à geração de leads, o segundo envolve o cultivo de leads e o terceiro inclui conversões. Talvez seja útil dividir cada estágio em uma ou mais etapas. Uma visão geral dessas etapas pode ajudá-lo a identificar as etapas mais relevantes a serem incluídas com base nos produtos ou serviços que sua empresa vende.

1. Gerando leads

O primeiro estágio da aquisição de clientes normalmente inclui conscientização e interesse. A otimização orgânica do mecanismo de pesquisa pode ser uma estratégia de marketing TOFU eficaz. O SEO dentro e fora da página pode aumentar a visibilidade do seu negócio e familiarizar os clientes em potencial com suas ofertas.

O SEO na página ajuda os mecanismos de pesquisa a indexar o site da sua empresa para que as páginas possam ser classificadas nos resultados de pesquisas relevantes. A otimização técnica e o marketing de conteúdo são outros métodos na página para aumentar as posições no ranking de pesquisa e melhorar a experiência dos visitantes do site. Estratégias de SEO fora da página, como a construção de backlinks de qualidade , podem aumentar a autoridade do seu domínio e aumentar o reconhecimento e a confiança entre os compradores online.

Uma estratégia de marketing de conteúdo é essencial para o SEO orgânico e também pode despertar o interesse do consumidor. A publicação regular de conteúdo otimizado que contém informações valiosas para clientes em potencial pode aumentar as classificações, as taxas de cliques e o tráfego do site. A primeira etapa do funil de aquisição de clientes envolve a tomada de medidas estratégicas para aumentar o conhecimento do seu negócio e o interesse pelo que você vende.

2. Nutrindo leads

funil de aquisição de clientes

A segunda etapa do funil contabiliza etapas relacionadas ao desejo, avaliação ou intenção. À medida que o funil se estreita, você deve tentar aprender mais sobre seu público-alvo e antecipar suas necessidades. Adotar uma abordagem centrada no cliente nesta fase permite um alcance personalizado que pode ajudar sua empresa a se destacar da concorrência.

Sua principal prioridade no segundo estágio de aquisição de clientes é nutrir leads. Alguns dos métodos MOFU mais eficazes incluem listas de e-mail, anúncios direcionados em canais sociais e comunicação com representantes de vendas. Você pode monitorar o desempenho desses pontos de contato de marketing para priorizar os canais e campanhas mais eficazes.

A análise pode esclarecer os fatores que motivam os clientes em potencial e orientam a tomada de decisões. Você pode rastrear e monitorar dados para identificar quaisquer pontos problemáticos ou fontes de atrito no processo de aquisição. Saber o que leva os compradores a comprar e enfatizar esses fatores enquanto reduz os obstáculos pode levar a taxas mais altas de conversão e retenção.

3. Conectando-se com os clientes

A terceira etapa do funil de aquisição de clientes corresponde à etapa final do modelo AIDA. Nesta fase, é provável que os clientes tenham realizado uma ou mais microconversões, como inscrever-se numa lista de e-mail ou seguir uma conta social, além de uma macroconversão ou compra.

Os modelos recentes muitas vezes vão além da compra para situar a retenção na base do funil. Esta etapa pode incluir outras microconversões, como responder pesquisas ou escrever comentários. Pode valer a pena para sua empresa incentivar o envolvimento contínuo. O feedback positivo é benéfico para gerar e nutrir novos leads nas etapas anteriores do funil.

Alguns especialistas em marketing sugerem que uma estrutura cíclica, como um volante, poderia ser mais relevante para o comércio eletrónico do que um funil. Um ciclo de aquisição pode levar em conta a influência de avaliações ou depoimentos de clientes atuais ou anteriores sobre novos leads. Esta versão do modelo também leva em consideração o serviço contínuo e outras medidas para manter a satisfação ao longo do ciclo de vida do cliente. Você pode desenvolver um modelo para o seu negócio que tenha qualquer número de etapas ou adotar uma abordagem cíclica, em vez de linear, para aquisição de clientes.

Quais são as etapas do funil de aquisição?

O funil de aquisição de clientes geralmente inclui pelo menos quatro etapas: reconhecimento, interesse, decisão e conversão. Você pode personalizar as etapas de um modelo de funil levando em consideração como sua empresa comercializa produtos e serviços.

Muitos funis para aquisição de clientes possuem quatro etapas que se alinham com o modelo AIDA original. Essas etapas incluem conscientização e interesse no topo, desejo no meio e ação na parte inferior do funil. Os funis de aquisição para marketing digital também podem incluir uma etapa de consideração, decisão ou intenção intermediária e ter a retenção como etapa final.

Qual é o papel do SEO orgânico no funil de aquisição de clientes?

O SEO orgânico é uma forma econômica de conscientizar o consumidor, aumentar o interesse e orientar as decisões de compra. Entre em contato hoje mesmo para saber como a BKA Content pode desenvolver uma estratégia de SEO para otimizar o topo do funil de aquisição de clientes e ajudar sua empresa a obter melhores resultados em todas as etapas.