10 dicas para criar a página de agradecimento perfeita

As páginas de agradecimento são uma parte essencial da otimização e aprimoramento da experiência do usuário (UX). Eles ajudam os clientes a se sentirem valorizados e reforçam a identidade da sua marca. Mas, se você não tiver um plano para sua página de agradecimento, isso pode fazer mais mal do que bem para a experiência do usuário no site do seu cliente.

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Uma página de agradecimento deve ser mais do que simplesmente uma confirmação de que seus usuários concluíram uma ação. Ele pode aumentar as vendas e até mesmo incentivar o crescimento viral ao envolver ainda mais os clientes. Confira essas dez dicas para criar uma página de agradecimento que qualquer cliente — e consumidor — apreciará.

Índice

• O que é uma página de agradecimento?
• Benefícios de usar páginas de agradecimento
  • Fidelidade à marca
  • Engajamento do usuário
• Por que seus clientes precisam de uma página de agradecimento
• Criando a página de agradecimento ideal
  1. Mensagem de confirmação
  2. Chamada para ação
  3. Instruções e recursos adicionais
• Dicas e práticas recomendadas para criar a página de agradecimento perfeita
  1. Crie instruções atraentes e mensagens de confirmação
  2. Reafirme o valor de suas ofertas
  3. Direcione os usuários para recursos e conteúdo adicionais em seu site
  4. Recomendar outros produtos ou serviços
  5. Convidar usuários para um evento
     • Convide usuários para seu webinar
  6. Ofereça descontos e ofertas para aumentar as conversões
  7. Tenha uma oferta tripwire
  8. Incluir um vídeo
  9. Oferecendo uma consulta/demonstração gratuita
  10. Solidifique sua oferta com prova social
• Otimização das páginas de agradecimento pós-compra
  • Ofereça cross-sells e upsells
  • Peça aos usuários para criar uma conta
  • Incentive a repetição de negócios com cupons ou vouchers
• Mais conteúdo da página de agradecimento para conversões máximas
  • Convidar os usuários a segui-lo nas mídias sociais
  • Aproveitando os botões de compartilhamento social
  • Inicie seu programa de indicações
  • Pesquisando usuários que convertem
• Perguntas frequentes
  • O que é uma página de agradecimento após o pagamento?
  • Qual é a diferença entre uma página de destino e uma página de agradecimento?

O que é uma página de agradecimento?

Sua página de agradecimento é uma oportunidade para seus clientes criarem um vínculo entre eles e seus clientes, mostrar-lhes gratidão por seu apoio e ajudar a gerar negócios repetidos. Também é uma ótima maneira de promover boa vontade com os clientes, aumentar o envolvimento do usuário e gerar recomendações boca a boca positivas.

Você pode usar vários tipos de páginas de agradecimento para enriquecer a experiência do usuário no site do seu cliente. Isso pode incluir páginas de agradecimento de comércio eletrônico contendo descontos ou ofertas especiais como incentivos para retornar, páginas com recursos adicionais, como eBooks ou vídeos, ou páginas com links para redes de mídia social que convidam os visitantes a compartilhar suas experiências sobre seu produto ou serviço.

Benefícios de usar páginas de agradecimento

De leads de negócios locais a contas de comércio eletrônico e SaaS on-line, o poder de um bom “obrigado” para os clientes e os benefícios de um design de página de agradecimento bem executado são universais. Seja após uma solicitação de orçamento gratuito ou um opt-in para um boletim informativo, essas sequências pós-ação incentivam mais envolvimento, fornecendo ofertas adicionais nas páginas de agradecimento após o envio do formulário.

Fidelidade à marca

Um design de página de agradecimento eficaz ajuda a deixar os clientes à vontade com suas decisões de compra, ao mesmo tempo em que os leva a tomar medidas ainda mais significativas em direção à fidelidade à marca. As páginas de agradecimento elaboradas com habilidade são essenciais para criar experiências de usuário memoráveis ​​que promovam a satisfação do cliente e gerem um ROI mais significativo ao longo do tempo.

Engajamento do usuário

As páginas de agradecimento também oferecem uma excelente oportunidade para envolver os clientes com recomendações personalizadas e conteúdo direcionado específico para seus interesses. As empresas podem criar layouts de página personalizados para destacar produtos ou serviços com base na jornada do cliente, aproveitando os dados do cliente. Isso ajuda a construir um relacionamento ainda mais forte entre sua marca e os clientes.

Por que seus clientes precisam de uma página de agradecimento

Planejando oferecer soluções de website de marca branca aos clientes? Aqui estão algumas razões pelas quais um design de página de agradecimento bem elaborado deve ser uma prioridade para sua estratégia de criação de site:

• Fidelização do cliente: uma página de agradecimento é essencial para levar os usuários que disseram “sim” mais adiante no funil de vendas. Esta página os incentiva a agir e permite que as empresas aumentem o valor do pedido e as vendas consistentes.
• Rastreamento de conversão: também ajuda no rastreamento de conversão, estabelecendo uma ponte de confiança entre você e clientes em potencial. Além disso, pode facilitar o rastreamento usando o Google Analytics ou o Google Ads.
• Construindo confiança: as páginas de agradecimento são excelentes para criar uma experiência de usuário mais positiva e construir relacionamentos com os clientes. Também ajuda a demonstrar sua apreciação pelo envolvimento deles.
• Promoções adicionais: ofertas relacionadas podem ser promovidas nessas páginas, o que pode ajudar a aumentar as conversões. Você pode acompanhar o comportamento do usuário nessas páginas, o que pode ajudar a refinar as estratégias de mensagens e marketing.

Criando a página de agradecimento ideal

Criar uma página de agradecimento bem-sucedida requer três componentes essenciais:

1. Uma mensagem de confirmação para que seus clientes saibam que a ação desejada foi bem-sucedida
2. Uma frase de chamariz que incentiva ainda mais o envolvimento do usuário
3. Informações ou recursos adicionais para fornecer aos clientes

1. Mensagem de confirmação

Uma mensagem de confirmação deve ser o primeiro elemento no conteúdo da sua página de agradecimento para enviar boa vontade aos usuários por suas ações e informá-los de que sua solicitação foi concluída com sucesso.

Escrever uma mensagem envolvente e positiva que transmita gratidão é fundamental para fazer os usuários se sentirem valorizados e apreciados. Também é importante ser conciso e incluir apenas as informações necessárias nesta seção.

2. Chamada para ação

Adicionar uma frase de chamariz (CTA) pode ajudar a envolver ainda mais os usuários depois que eles realizarem a ação desejada. Isso pode ser qualquer coisa, desde oferecer serviços adicionais relacionados a uma oferta exclusiva ou simplesmente exibir uma série de produtos semelhantes que podem aprimorar ainda mais sua experiência.

A frase de chamariz (CTA) na sua página de agradecimento depende da ação que levou os clientes até lá, do estágio atual do funil de vendas e de qual é o objetivo desejado para eles - qual passo lógico você deseja que eles tomem a seguir.

Seja qual for o CTA que você escolher usar, ele deve ser claro e conciso, acessível digitalmente, sem confundir ou distrair os usuários de atingir o objetivo desejado.

3. Instruções e recursos adicionais

A última parte de um design de página de agradecimento perfeito deve apresentar instruções claras sobre como proceder após a ação desejada. Por exemplo, se eles se inscreveram em seu serviço, forneça instruções sobre como eles podem acessá-lo ou onde devem ir em seguida.

Fornecer links úteis ou detalhes de contato ajudará a reduzir a confusão e garantir que os usuários possam aproveitar ao máximo os benefícios de sua plataforma.

Dicas e práticas recomendadas para criar a página de agradecimento perfeita

As páginas de agradecimento oferecem uma excelente oportunidade para se envolver ainda mais com os visitantes, aproveitar suas conversões e expandir seus negócios. Aqui estão apenas algumas dicas e práticas recomendadas para dar aos seus clientes a oportunidade de retê-los em cada estágio do funil de vendas.

1. Crie instruções atraentes e mensagens de confirmação

Ao elaborar o conteúdo da sua página de agradecimento, é vital incluir mensagens de confirmação informativas e envolventes, uma frase de chamariz apropriada e instruções claras sobre como os usuários devem proceder.

Para garantir que não haja confusão depois que os usuários realizarem a ação desejada, todas as instruções devem ser diretas e fáceis de seguir. Certifique-se de deixar aos usuários informações suficientes e manter as coisas concisas, em seguida, forneça links úteis ou detalhes de contato, se necessário.

Por exemplo, se um usuário se inscreveu para um e-book, certifique-se de que ele saiba exatamente como e onde encontrá-lo. Dessa forma, eles podem aproveitar imediatamente todos os benefícios oferecidos por sua plataforma ou serviço.

2. Reafirme o valor de suas ofertas

É essencial reafirmar o valor da decisão de um usuário de fornecer suas informações de contato e garantir que ele se sinta valorizado. Em sua página de agradecimento, reafirme o valor que o usuário obtém de sua oferta.

Por exemplo, se um usuário se inscreveu para uma lista de verificação ou e-book, use sua página de agradecimento para resumir o que é abordado e como eles podem se beneficiar disso. Isso ajudará a envolver os usuários com sua oferta e a posicioná-lo como uma autoridade. Também é uma ótima maneira de afastar qualquer sentimento de remorso entre os usuários e garantir que eles tenham mais chances de continuar usando seus serviços ou produtos.

A HubSpot recomenda fornecer quatro marcadores na página de agradecimento, que recapitula o que os usuários aprenderão ao acessar seu relatório de mídia social.

Isso permite que os usuários entendam rapidamente quais benefícios podem esperar de sua oferta e os incentiva a tirar o máximo proveito dela. Ao garantir que você crie páginas de agradecimento perfeitas, adaptadas às necessidades de cada indivíduo, é mais provável que você maximize as conversões e alcance um melhor sucesso geral.

3. Aponte os usuários para recursos e conteúdo adicionais em seu site

Criar uma página de agradecimento para o site do seu cliente é uma excelente oportunidade para orientar os usuários sobre recursos complementares em seu site que podem ser úteis. Isso inclui guias, artigos, webinars, blogs e outros materiais que possam ser relevantes e úteis para o usuário.

Independentemente do que o usuário se inscreveu, é importante direcioná-lo para um conteúdo valioso, como blogs ou perguntas frequentes, que podem educá-lo ainda mais sobre seu produto ou serviço. Também é uma ótima maneira de oferecer conteúdo exclusivo que fará com que os usuários se sintam valorizados e ajudem a criar um vínculo mais forte entre você e seus clientes.

Sempre priorize suas informações mais críticas primeiro, mas forneça apenas recursos suplementares suficientes para dar a eles uma ideia do que você oferece com mais detalhes. Dessa forma, é mais provável que os usuários convertam para sua oferta principal no futuro.

4. Recomendar outros produtos ou serviços

Sugerir seu serviço ou produto em uma página de agradecimento pode efetivamente converter leads em clientes. Isso é especialmente verdadeiro para as empresas que oferecem serviços fáceis de entender e exigem menos atenção, como empresas locais.

Esse método pode ser útil se você não tiver os recursos ou não precisar nutrir leads com um longo processo. No entanto, não seja agressivo ou impaciente para evitar afastar clientes em potencial.

Certifique-se de usar uma linguagem clara que apresente seu serviço de forma positiva e enfatize como ele pode beneficiar o usuário. Além disso, forneça informações suficientes sobre o que cada produto/serviço envolve para que os usuários possam tomar uma decisão informada ao escolher um deles.

5. Convide usuários para um evento

Adicionar uma opção de calendário à sua página de agradecimento pode ser uma forma valiosa de garantir que os usuários se lembrem de comparecer ao evento ou compromisso para o qual se inscreveram.

Com muita frequência, as pessoas precisam se concentrar em seu registro, portanto, ter a opção de adicionar o evento ou compromisso diretamente ao calendário os ajudará a se lembrar.

Para tornar esse recurso ainda mais eficaz, integre aplicativos de calendário populares, como Google Calendar, Microsoft Outlook e iCal, para que os usuários possam sincronizar facilmente seus eventos com o aplicativo de sua escolha.

Convide usuários para seu webinar

Convidar usuários para um webinar em sua página de agradecimento é outra ótima maneira de nutrir leads e aumentar o engajamento. Um webinar oferece uma oportunidade para você fornecer informações sólidas e educacionais sobre a solução de um problema específico com seu produto ou serviço.

Também serve como um discurso de vendas mais sutil que pode efetivamente gerar mais interesse em sua oferta principal. Por exemplo, o SEMrush oferece webinars e apresentações de vídeo altamente envolventes e, depois que alguém se inscreve em um, sua página de agradecimento sugere outros webinars relacionados aos quais os usuários podem se inscrever.

Esse método funciona melhor depois que um usuário opta por uma de suas iscas digitais, pois já demonstrou interesse em conteúdo educacional. Portanto, hospedar um webinar pode atender às suas expectativas e motivá-los a se tornarem clientes pagantes.

6. Ofereça descontos e ofertas para aumentar as conversões

Oferecer um desconto ou cupom em sua página de agradecimento após o envio de um formulário é uma maneira eficaz de recompensar aqueles que se inscrevem em sua lista de e-mail. As promoções certas podem incentivar os clientes a retornar e fazer compras adicionais no futuro.

Por exemplo, a NatureBox oferece uma sacola gratuita de lanches mais um desconto de 25% no primeiro pedido como presente de boas-vindas depois que alguém se inscreve no boletim informativo. Além disso, eles usam palavras como “Depressa! Ofereça mercadorias enquanto durarem os estoques” para criar suspense e urgência.

Se você deseja que os clientes ajam mais rapidamente em sua oferta, também pode incluir um cronômetro de contagem regressiva em sua página de agradecimento. Oferecer tais incentivos pode não apenas recompensar os clientes fiéis, mas também ajudar a reduzir a rotatividade de clientes.

7. Tenha uma oferta de tripwire

Oferecer um produto de baixo preço, também conhecido como oferta tripwire, em sua página de agradecimento é uma maneira eficaz de converter visitantes e recuperar algumas de suas despesas de marketing.

Isso ocorre porque os clientes que já compraram de você têm maior probabilidade de comprar de você novamente do que os compradores de primeira viagem, que tendem a gastar mais. Portanto, ter uma oferta tripwire pode aumentar as vendas de itens ou produtos com preços mais altos com um longo compromisso.

Por exemplo, se seu produto principal custa $ 1.000, considere ter uma oferta de $ 10 tripwire em sua página de agradecimento. Quando os usuários se inscrevem e acessam a página de agradecimento, cabe a você usar técnicas de persuasão inteligentes (como urgência e escassez) para fazê-los comprar o item de ingresso maior. Incluir cronômetros de contagem regressiva em ofertas de tripwire também pode incentivar as pessoas a agirem mais rapidamente.

8. Inclua um vídeo

Os vídeos são uma ótima maneira de envolver os usuários e criar uma conexão mais pessoal. Eles podem ajudar a representar sua empresa, produtos ou equipe melhor do que apenas palavras - apenas certifique-se de que eles não sejam reproduzidos automaticamente para evitar uma experiência irritante para os usuários.

Por exemplo, depois de se inscrever em uma das iscas digitais do Frase, a página de agradecimento recebe você com o link para o guia e um convite para usar a ferramenta gratuita de meta descrição de publicidade. Como isso é algo que as pessoas podem não entender facilmente, há um vídeo que explica como usá-lo.

Os vídeos na página de agradecimento são benéficos para produtos/serviços complexos que exigem explicação ou compreensão extra. Além disso, eles são altamente eficazes na conversão de visitantes em clientes – outro bom motivo para incluí-los na página de agradecimento.

9. Oferecer uma consulta/demonstração gratuita

Incluir uma oferta de consulta gratuita ou demonstração em sua página de agradecimento pode ser uma ferramenta inestimável na geração de leads.

Essa tática funciona especialmente bem para consultores, agências e empresas de SaaS, pois oferece a oportunidade de envolver clientes em potencial individualmente para movê-los pelo funil de vendas.

Além disso, oferecer uma ligação de consulta gratuita serve como uma forma eficaz de qualificar leads – somente aqueles que estão realmente interessados ​​aceitarão a oferta.

10. Solidifique sua oferta com prova social

Solidificar sua oferta aos usuários antes de se inscrever em sua lista de e-mail é importante, fornecendo prova social na página de agradecimento. Isso pode incluir avaliações de clientes, depoimentos, logotipos de marcas com as quais você trabalhou ou garantias que afastarão qualquer possível sentimento de arrependimento após a inscrição.

Você pode aproveitar sua página de agradecimento para fornecer confiança e garantia de que a inscrição foi a decisão certa. Por exemplo, se um guia gratuito levou os usuários à página, você pode exibir depoimentos de pessoas que o consideraram útil.

Além disso, você pode incluir algumas histórias ou comentários sobre sua empresa ou produto/serviço para motivar os visitantes a avançar no funil de vendas e conferir sua oferta.

Esses depoimentos ajudarão os clientes em potencial a se sentirem melhor ao comprar de você, pois fornecem a prova social necessária de que a solução funciona.

Otimização das páginas de agradecimento pós-compra

Para usuários que já compraram de você, os objetivos da sua página de agradecimento podem diferir um pouco. Aqui estão algumas táticas para aumentar o valor do pedido e a retenção de clientes no site do seu cliente.

Ofereça cross-sells e upsells

Use a página de agradecimento pós-compra para aumentar as vendas, utilizando vendas cruzadas e vendas adicionais – isso funciona particularmente bem para sites de comércio eletrônico.

Depois que os clientes concluírem a compra, por que não oferecer a eles um produto adicional ou uma oferta mais cara em sua página de agradecimento?

Por favor, não desperdice este valioso imóvel para resumir e confirmar o pedido; use-o como uma oportunidade de ganhar mais dinheiro.

Peça aos usuários para criar uma conta

Ao incentivar os clientes a criar uma conta, certifique-se de apontar o que eles ganham com isso - rastrear pedidos mais facilmente, ganhar recompensas/pontos, obter descontos e finalizar a compra mais rapidamente na próxima vez.

Incentive a repetição de negócios com cupons ou vouchers

O uso de cupons ou vouchers como incentivos pode ajudar a incentivar os clientes existentes a voltar e fazer compras adicionais. Isso não apenas leva ao aumento da repetição de negócios, mas também amplia o valor vitalício do cliente.

Mais conteúdo da página de agradecimento para conversões máximas

Com algumas táticas inovadoras de web design e o criador de sites certo, você pode usar sua página de agradecimento para obter clientes satisfeitos para defender sua marca, gerando crescimento e mais sucesso.

Convidar os usuários a segui-lo nas mídias sociais

Sua página de agradecimento apresenta uma excelente oportunidade para convidar seus visitantes e clientes a segui-lo nas redes sociais. Fazer isso tem muitos benefícios; você pode aumentar seus seguidores nas redes sociais, conquistar a confiança do cliente e até mostrar sua estratégia de marketing de maneira visível.

Incluir links para seus perfis de mídia social mais importantes, como Facebook e Twitter, oferece aos usuários uma maneira fácil de se conectar com você. Isso gera maior exposição para sua marca e permite que os clientes formem um vínculo emocional com você.

Tornar mais fácil para as pessoas compartilharem suas opiniões ou críticas sobre seus produtos ou serviços pode fornecer informações valiosas sobre como as pessoas percebem e usam sua empresa.

Aqui estão cinco maneiras práticas de usar sua página de agradecimento para convidar usuários a segui-lo nas redes sociais:

• Coloque botões de mídia social na página de agradecimento , como 'Siga-nos', incentivando os clientes a permanecerem conectados.
• Certifique-se de que todos os links para seus perfis de mídia social sejam exibidos com destaque e facilmente acessíveis.
• Forneça conteúdo informativo e divertido em seus perfis de mídia social para manter os clientes envolvidos.
• Permita que os usuários deixem avaliações ou comentários sobre a experiência deles com sua empresa.
• Use depoimentos e avaliações de clientes existentes como prova social ; as pessoas são mais propensas a confiar no que os outros disseram do que apenas na publicidade genérica.

Aproveitando os botões de compartilhamento social

Além de convidar os clientes a segui-lo nas mídias sociais, usar a página de agradecimento como uma plataforma para compartilhamento social pode ajudar a divulgar sua empresa. Depois de se inscrever ou comprar um produto ou serviço, você pode pedir aos visitantes que compartilhem a página de destino original em suas contas de mídia social.

O compartilhamento social funciona especialmente bem ao oferecer iscas digitais, como webinars, e-books e outros recursos. Você também pode usar páginas de pós-compra para incentivar os clientes a compartilhar os itens que compraram com os amigos.

Para dar um incentivo extra aos clientes, ofereça um desconto em troca de compartilhamentos sociais. Usar esse tipo de estratégia de marketing de crescimento é uma maneira incrivelmente eficaz de fidelizar o cliente e aumentar a visibilidade do seu negócio.

Inicie seu programa de indicações

Forneça um incentivo adicional aos clientes, recompensando-os por referências em sua página de agradecimento.

Descontos especiais, produtos gratuitos e upgrades, ou outras recompensas podem ser oferecidos como forma de agradecimento aos clientes que convidam seus amigos para fazerem parte de sua lista ou carteira de clientes. Essa estratégia é uma forma eficaz de gerar mais negócios e, ao mesmo tempo, incentivar os clientes.

Um exemplo é o programa de referência do Uber Eats, que concede aos usuários dólares em cada pedido quando eles usam um código exclusivo na página de agradecimento.

Para obter resultados máximos, certifique-se de que as metas sejam alcançáveis ​​e que as recompensas sejam valiosas por ter vários níveis, dependendo de quantas referências cada pessoa pode trazer com a oferta mais atraente no nível mais alto.

Pesquisando usuários que convertem

Coletar dados de conversão de usuários em sua página de agradecimento pode fornecer uma visão única sobre suas percepções e preferências.

Use uma breve pesquisa para entender seus problemas, níveis de satisfação, objeções, tópicos de interesse e muito mais. Essas informações podem ser aproveitadas para criar mensagens que conectam sua marca com seu público-alvo.

Além disso, pode ajudá-lo a refinar as experiências do cliente e fazer as melhorias necessárias em produtos ou serviços.

Perguntas frequentes

O que é uma página de agradecimento após o pagamento?

Uma página de agradecimento é uma página da web que os clientes veem depois de concluírem a compra. Esta página geralmente contém informações úteis, como confirmações e resumos de pedidos, políticas de devolução e links para serviços ou produtos relacionados. Também pode permitir que os clientes sugiram melhorias, deixem comentários, inscrevam-se em boletins informativos ou indiquem amigos.

Qual é a diferença entre uma página de destino e uma página de agradecimento?

As páginas de destino são projetadas para atrair novos visitantes e incentivá-los a converter para ofertas específicas. Eles geralmente são usados ​​para campanhas de promoção e geração de leads. Por outro lado, as páginas de agradecimento são exibidas em compras bem-sucedidas e fornecem aos usuários informações úteis, como confirmação ou resumo do pedido, diretrizes de devolução, links de produtos ou serviços relacionados etc. Elas também podem servir como uma oportunidade para coletar feedback ou referências de clientes .