Serviço de assinatura de texto: tudo o que você precisa saber
Publicados: 2022-10-12
Os consumidores modernos querem ter interações mais diretas com as marcas. Eles também querem que o engajamento seja mais pessoal. 72% dos consumidores dizem que respondem apenas a mensagens de marketing adaptadas aos seus interesses.
Construir uma imagem mais detalhada de seus clientes e, ao mesmo tempo, comunicar-se mais diretamente com eles pode ser um desafio, mas criar uma lista de assinantes de SMS pode atender a ambas as demandas.
Então, o que é um serviço de assinatura de texto e como você pode usá-lo para melhorar sua comunicação com leads e clientes?
O que é um serviço de assinatura de texto?
Um serviço de assinatura de texto permite que você crie uma lista de números de celular de clientes e leads para enviar mensagens de texto, individualmente ou em grupo.
A maioria dos serviços permite criar várias listas para que você possa enviar textos diferentes para cada grupo de contatos. Eles podem enviar mensagens de marketing, atualizações e muito mais para novos leads e clientes existentes que se inscreverem.
Existem várias maneiras de adicionar contatos a uma lista de assinantes de SMS. No entanto, um formulário de inscrição online é ideal. Adicionar um formulário de inscrição às páginas do seu site garante que os leads sempre saibam como optar por participar e os benefícios.
Os formulários de inscrição também facilitam a solicitação de detalhes extras dos contatos quando eles se inscrevem. Como resultado, você pode enviar mensagens de marketing mais relevantes para cada assinante.
O TextMagic oferece uma ampla variedade de recursos para gerenciar e interagir com os assinantes, incluindo um construtor de formulários de assinatura fácil de usar .
Por que criar um serviço de assinatura de texto?
Há uma demanda crescente dos consumidores por SMS marketing.
- 75% das pessoas querem receber textos com ofertas especiais.
- e 64% dizem que as empresas deveriam enviar mensagens de texto com mais frequência.
A criação de uma lista de assinantes de texto não atende apenas a essa demanda; também abre as portas para uma série de oportunidades de marketing e atendimento ao cliente.
O que você pode fazer com uma lista de assinantes de SMS?
Configurar um serviço de assinatura de texto é o primeiro passo para usar o SMS para melhorar seu marketing e atendimento ao cliente. Estes são apenas alguns exemplos do que você pode fazer com uma lista de assinantes de SMS:
Compartilhe notícias e atualizações
Distribua ofertas especiais
pesquisas por SMS
Qualificação de leads
Reservas e agendamentos
Manter os assinantes atualizados com seus últimos lançamentos de produtos ou serviços ou outras notícias relevantes para os clientes ajuda a manter o envolvimento deles com sua empresa, além de informá-los sobre alterações e novos produtos que possam interessá-los.
A organização sem fins lucrativos SAWA-Australia usa sua lista de assinantes de texto para manter os apoiadores informados sobre os próximos eventos de forma mais confiável do que usar e-mail, que muitas vezes não era lido até que fosse tarde demais para agir.
Oferecer descontos exclusivos via SMS aos assinantes é uma ótima maneira de recompensar sua fidelidade.
Também incentiva mais pessoas a se inscreverem e se beneficiarem dos descontos. O imediatismo das mensagens de texto permite ofertas por tempo limitado que incentivam os usuários a agir rapidamente.
Além disso, os códigos de desconto SMS são fáceis de compartilhar. Os assinantes podem encaminhar sua oferta para seus amigos, criando um marketing boca a boca para o seu negócio.
As pesquisas por SMS são uma ótima maneira de obter feedback de assinantes e clientes sobre seu serviço. Perguntas simples de múltipla escolha podem gerar feedback valioso rapidamente.
Os questionários rápidos de SMS permitem automatizar o estágio inicial da qualificação de leads. Com suas respostas, você pode agrupar os assinantes em listas de e-mail mais específicas com base em suas respostas. Isso permite que você envie mensagens de marketing mais relevantes para cada lead.
Uma lista de assinantes de SMS facilita o preenchimento de vagas de última hora em sua agenda enviando mensagens de texto para horários vagos. Isso pode reduzir as perdas devido a cancelamentos e não comparecimentos, além de reduzi-las com lembretes de texto.
Por exemplo, os eletricistas de West Yorkshire ElectricBlu Contractors reduziram o tempo perdido devido a compromissos perdidos em quase 80% com lembretes por SMS.
Experimente o marketing de mensagens de texto hoje!
Práticas recomendadas de serviço de assinatura de texto
As regulamentações de marketing por SMS protegem os consumidores contra spam e práticas de texto irritantes.
É vital entender e seguir as regras que se aplicam em cada uma de suas regiões operacionais, pois elas podem diferir de país para país. Quebrar essas regras não resulta apenas em multas; também prejudica seu relacionamento com seus assinantes.
Embora as regras mudem de uma região para outra, existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para respeitar a privacidade do consumidor. Isso ajudará você a ficar do lado certo da maioria dos regulamentos de marketing por SMS e obter os melhores resultados do seu serviço de assinatura de texto:
Envie apenas mensagens que os usuários aceitaram
Apenas texto durante o horário de trabalho
Facilite a adesão
Facilite a desativação
Você deve sempre descrever o tipo de mensagens que os assinantes receberão. Você precisa do consentimento do usuário para cada tipo de mensagem que enviar. Se um visitante da sua loja online assinar alertas de texto quando um item estiver em estoque, ele não terá permissão para enviar marketing sobre qualquer outra coisa.
Sempre peça o consentimento dos usuários antes de enviar mensagens de texto sobre qualquer coisa não relacionada ao opt-in original.
Na maioria das áreas, as restrições impedem que você envie mensagens de texto aos assinantes de manhã cedo ou tarde da noite. Mesmo onde não há, esta é uma má ideia. As pessoas não querem receber textos de marketing durante esses períodos. Eles também são mais propensos a estar dormindo ou ocupados demais se preparando para o trabalho para ler sua mensagem.
Você não terá muitos assinantes se optar por participar for tedioso. Tente manter o número mínimo de campos obrigatórios em seu formulário de inscrição. Isso reduz o atrito para leads menos motivados se inscreverem.
Lembre-se de que você pode qualificar leads usando pesquisas por SMS posteriormente. Isso significa pedir menos esforço inicial dos assinantes. Se você precisar usar mais de 3 a 5 campos de formulário, dividir o formulário em um processo de várias etapas evita apresentar aos usuários um formulário de página inteira para preencher.
Cada texto de marketing que você enviar deve conter instruções simples sobre como interromper as mensagens, e esse processo deve ser simples. Sempre inclua uma palavra-chave para remover usuários da lista de discussão, como STOP ou UNSUBSCRIBE .
Você também deve fornecer essas informações durante o processo de aceitação para que os assinantes saibam antecipadamente que podem cancelar a assinatura facilmente.
As listas de assinantes de SMS podem beneficiar empresas de qualquer tipo
A versatilidade dos serviços de assinatura de texto significa que eles oferecem benefícios para qualquer negócio B2C ou B2B. A criação de uma lista de assinantes de SMS permite tudo, desde a geração de leads e acompanhamento até o suporte ao cliente e as vendas.
O TextMagic oferece um conjunto completo de recursos de serviço de assinatura de texto para todas as finalidades, desde marketing, suporte ao cliente, feedback e muito mais.