62 Estatísticas de mensagens de texto para empresas [verificado na fonte]
Publicados: 2022-10-12
Com o surgimento de tecnologias como mídias sociais, mensagens instantâneas, chatbots e e-mail, é fácil esquecer que as mensagens de texto ainda são uma forma de comunicação popular e poderosa em todo o mundo.
Mas quantas pessoas ainda mandam mensagens? Quantos clientes estão prontos para receber mensagens de texto das empresas? E em quais números confiar?
Para responder a essas perguntas, coletamos as estatísticas de mensagens de texto mais atualizadas e adicionamos algumas dicas importantes que identificamos para as empresas.
Também nos certificamos de vincular as fontes primárias das estatísticas de mensagens de texto e escolhemos as pesquisas e relatórios mais recentes disponíveis, portanto, sinta-se à vontade para ler se quiser mais detalhes. Mas com este resumo, você pode acessar rapidamente as estatísticas de mensagens de texto confiáveis mais atualizadas no local.
Estatísticas gerais de mensagens de texto
1. 5 bilhões de pessoas [1] em todo o mundo têm a capacidade de enviar e receber mensagens via SMS em 2018. Este é um aumento drástico em relação aos 1 bilhão de assinantes móveis em 2003. [2]
2. 1,5 bilhão de smartphones habilitados para enviar mensagens SMS foram enviados em 2015. [3]
3. O número de textos mensais enviados aumentou mais de 7.700% na última década.[4]
4. 89% das pessoas sempre têm seu smartphone facilmente acessível.[5]
5. 97% dos americanos, em particular, enviam mensagens de texto pelo menos uma vez por dia.[6]
6. As mensagens de texto são a forma de comunicação nº 1 mais usada entre os americanos com menos de 50 anos. Uso de dispositivos de comunicação entre os americanos [7]
7. 82% dos consumidores mantêm as notificações por SMS [nativo, iMessage e Android] ativadas.[3]
Conclusão: Mais de 25 anos após sua criação, as mensagens de texto são uma plataforma que ainda é massivamente usada em todo o mundo. O volume de mensagens de texto enviadas e o tempo gasto com mensagens de texto transmitem a popularidade do canal.
Mensagens de texto versus chamadas
8. Os usuários de smartphones dos EUA enviam e recebem cinco vezes mais mensagens de texto do que fazem e recebem chamadas.[8]
9. Em média, os americanos gastam 26 minutos por dia enviando mensagens de texto em comparação com 21 minutos por dia ligando.[8]
10. Os consumidores na Coréia do Sul, Índia, Cingapura e Estados Unidos preferem SMS em vez de chamadas de voz para atendimento ao cliente.[3]
11. 3 em cada 10 consumidores desistiriam de ligações telefônicas para usar mensagens.[3]
12. Mais de 68% dos consumidores disseram que enviam mais mensagens de texto do que falam em seus smartphones.[9]
Mensagens de texto versus e-mail
13. 82% das mensagens de texto são lidas em 5 minutos, mas os consumidores abrem apenas 1 em cada 4 e-mails que recebem.[10]
14. 55% dos consumidores preferem SMS para lembretes de compromissos versus 35% dos consumidores que preferem e-mail para essas notificações.[10]
15. 51% dos consumidores preferem SMS para recargas de receitas contra 36% dos consumidores que preferem e-mail para essas notificações. [10]
16. 53% dos consumidores preferem SMS para notificações de interrupção do serviço versus 34% dos consumidores que preferem e-mail para essas notificações.[10]
17. Os usuários de smartphones passam 22% do tempo no telefone enviando mensagens de texto, mas apenas 10% do tempo usando e-mail. [9]
Dica: os consumidores preferem abrir mensagens de texto em seus celulares em vez de receber e-mails ou ligações. Isso pode indicar que as mensagens de texto são vistas como um canal mais confiável do que e-mail ou telefonemas, que são mais propensos a serem afetados por robocalls ou spam.
Além disso, os consumidores preferem enviar mensagens de texto a e-mail quando se trata de receber notificações urgentes.
Estatísticas de mensagens de texto por dados demográficos
18. 68% dos americanos entre 18 e 29 anos disseram ter enviado ou recebido muitas mensagens de texto no dia anterior. [7]
19. 47% dos americanos entre 30 e 49 anos disseram ter enviado ou recebido muitas mensagens de texto no dia anterior.[7]
20. 83% dos consumidores do sexo feminino provavelmente receberão mensagens de texto com cupons ou outras ofertas especiais contra 68% dos consumidores do sexo masculino. [11]
21. 77% dos consumidores que podem enviar mensagens de texto com idades entre 18 e 34 anos provavelmente perceberão positivamente uma empresa que oferece recursos de texto. [11]
22. Mais de 83% dos consumidores millennials disseram que mandam mais mensagens de texto do que falam em seus smartphones. [9]
Conclusão: os millennials enviam mensagens de texto muito em comparação com a geração X. E também os millennials são mais abertos a empresas de mensagens de texto, o que não é uma surpresa, levando em consideração o imediatismo das mensagens de texto.
Estatísticas de mensagens de texto por país
23. 86% dos consumidores dos EUA optam por receber notificações por SMS (nativo, iMessage e Android).[3]
24. 82% dos consumidores europeus optam por receber notificações por SMS.[3]
25. 77% dos consumidores asiáticos optam por receber notificações por SMS.[3]
26. 82% é a taxa de abertura de mensagens de texto nos EUA.[12]
27. 33% dos entrevistados britânicos receberam uma mensagem de texto de um profissional de saúde durante o período do primeiro trimestre de 2015 a segundo trimestre de 2016, em comparação com 15% dos entrevistados globais.[13]
28. Mais da metade dos consumidores alemães não recebeu uma mensagem de texto de uma empresa durante o período do primeiro trimestre de 2015 a segundo trimestre de 2016.[13]
29. 58% dos usuários móveis franceses, 40% dos usuários móveis britânicos e 35% dos usuários móveis americanos confiam em SMS para se comunicar com empresas. Esses números são superiores à média global de 35%.[13]
Dica: os usuários de dispositivos móveis dos EUA enviam mensagens de texto com frequência e apresentam uma alta taxa de resposta. Os usuários franceses estão otimistas com as empresas de mensagens de texto, enquanto na Alemanha, as empresas raramente enviam mensagens de texto aos clientes.
Estatísticas de mensagens de texto comerciais
30. 47% dos consumidores preferem SMS nativos a empresas de mensagens em comparação com 34% dos consumidores que preferem SMS nativos a enviar mensagens para familiares e amigos.[3]
31. 78% dos consumidores dos EUA dizem que receber uma mensagem de texto é a maneira mais rápida de alcançá-los para atualizações e compras de serviços importantes.[15]
32. 80% dos consumidores dos EUA disseram que fornecer informações básicas é o recurso mais importante de mensagens baseadas em serviços para impactar positivamente a satisfação.[15]
33. 76% dos consumidores dos EUA disseram que a velocidade é a característica mais importante das mensagens baseadas em serviços para impactar positivamente a satisfação.[15]
34. 58% dos consumidores indicaram que veriam um negócio de forma mais positiva se oferecessem recursos de SMS.[10]
35. 91% dos usuários que optaram por receber textos de uma marca veem essas mensagens como “um pouco” ou “muito úteis”.[16]
36. 50% dos consumidores disseram que optaram por mensagens de texto de uma marca para receber alertas pessoais.[16]
37. 48% dos consumidores disseram que optaram pelas mensagens de texto de uma marca para estarem no circuito.[16]
38. 31% dos consumidores disseram que optaram pelas mensagens de texto de uma marca para que não precisassem visitar um local físico, site ou aplicativo para obter informações.[16]
39. 52% dos consumidores disseram que não optaram pelas mensagens de texto de uma marca porque as acharam perturbadoras.[16]
40. 23% dos consumidores receberam mensagens de texto de empresas de onde pediram algo.[13]
Conclusão: os consumidores de todos os setores estão procurando mais engajamento por meio de mensagens de texto. Além de receber ajuda de atendimento ao cliente, mensagens transacionais e ofertas de vendas por meio de SMS, os consumidores geralmente preferem mensagens de texto para agendar ou alterar compromissos e para fazer ou confirmar reservas.
Estatísticas de marketing por SMS
41. 83% dos profissionais de marketing que promovem a assinatura de e-mail via SMS disseram que era “muito eficaz/eficaz”.[14]
42. 96% dos profissionais de marketing classificaram o SMS de boas-vindas para celular como “muito eficaz/eficaz” ou “um pouco eficaz”.[14]
43. 77% dos consumidores disseram que optaram por mensagens de texto de uma marca para receber cupons ou ofertas.[16]
44. 33% dos consumidores disseram que optaram por mensagens de texto de uma marca para obter acesso a conteúdo mais significativo.[16]
45. 41% dos consumidores disseram que não optaram pelas mensagens de texto de uma marca porque os textos não forneciam conteúdo significativo.[16]
46. Textos com links promocionais têm CTRs (click-through-rates) de até 30% .
Takeaway: Os clientes estão dispostos a receber textos de marketing que agregam valor imediato (como cupons) ou que fornecem acesso a conteúdo significativo.
Estatísticas de mensagens de texto por setor
47. 69% dos consumidores dos EUA gostam de receber textos ou e-mails de profissionais de saúde. Os entrevistados observaram que os textos são particularmente úteis para lembretes de consultas e para fornecer orientações para os próximos exames.[17]
48. 33% das pessoas receberam ou enviaram uma mensagem de texto de/para um banco durante o primeiro trimestre de 2015–1º trimestre de 2016.[13]
49. 17% das pessoas receberam ou enviaram uma mensagem de texto de/para uma instituição educacional durante o primeiro trimestre de 2015–1º trimestre de 2016.[13]
50. 15% das pessoas receberam ou enviaram uma mensagem de texto de/para um empregador durante o primeiro trimestre de 2015–T1 de 2016.[13]
51. 67% dos proprietários de smartphones nos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de bancos/instituições financeiras.[15]
52. 64% dos proprietários de smartphones nos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de lojas de varejo.[15]
53. 55% dos consumidores dos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de empresas de viagens e empresas de entrega/restaurante.[15]
Takeaway: Bancos, instituições financeiras, prestadores de serviços de saúde, lojas de varejo, empresas de viagens e restaurantes podem definitivamente se beneficiar do envio de mensagens de texto relacionadas ao serviço.
Se você já integrou mensagens de texto em sua estratégia de marketing, atendimento ao cliente e comunicação ou deseja adicionar esses recursos em 2018, fique atento às necessidades e demandas em constante mudança dos consumidores por comunicação por SMS.
Mensagens de texto versus mídias sociais
54. Todo o crescimento digital vem agora do celular, que representa 65% do tempo gasto online.[18]
55. Em 2017, mais de 70% das referências sociais na rede ShareThis vieram de telefones celulares, enquanto outros 10% vieram de tablets.[19]
56. 22% dos adultos dos EUA usam o Twitter, mas a conversa é amplamente dominada por apenas uma pequena parcela de usuários: 10% dos usuários criam 80% dos tweets.[20]
57. A meia-vida de um tweet é de cerca de 24 minutos e obtém 75% de seu engajamento em menos de três horas.[21]
58. A taxa média de engajamento no Twitter é de apenas 0,5, indicando que a grande maioria dos tweets não obtém nenhum engajamento.[22]
59. 90% das mensagens de texto são lidas em 3 minutos.[23]
60. 50% dos consumidores dos EUA que recebem mensagens de texto de marca continuam a fazer uma compra.[24]
61. 60% dos consumidores dizem que resgatariam um cupom para celular recebido por mensagem de texto em uma semana.[25]
62. As mensagens de texto são o principal veículo para mensagens de aplicativo para pessoa (A2P), consistindo em alertas promocionais, lembretes de compromissos, atualizações de atendimento ao cliente e atualizações de entrega. 1,67 trilhão de mensagens SMS de aplicativo para pessoa (A2P) foram enviadas em 2017, representando 75% da receita total do mercado.[26]
63. As mensagens de autenticação de dois fatores (2FA), como as de instituições financeiras para autorizar transações, representaram 20% do tráfego, ou quase 300 bilhões de mensagens em 2017 – um caso de uso para mensagens de texto que as mídias sociais não podem fornecer. [26]
Conclusão: o envio de mensagens de texto é mais semelhante ao Twitter em termos de tamanho típico da mensagem e, embora o Twitter seja útil para enviar uma mensagem para um grande público, as mensagens de texto são abertas e engajadas em uma taxa muito maior, e mais da metade dos consumidores diz eles agiriam em ofertas como cupons para celular em uma semana.
Embora a mídia social não deva ser ignorada, as marcas podem se beneficiar ao complementar as campanhas de mídia social com marketing personalizado por SMS.
Além disso, as mensagens de texto oferecem certos casos de uso que não podem ser alcançados com a mídia social, como mensagens de autenticação de dois fatores.
Lista de fontes
- Inteligência GSMA
- Inteligência GSMA, junho de 2017
- Relatório do consumidor de mensagens Twilio, 2016
- Estatísticas de mensagens de texto – Estados Unidos – Statistic Brain
- Os dados da indústria sem fio pela CTIA
- Relatório de uso de smartphones nos EUA pelo Pew Research Center, outubro de 2014
- Pesquisa da Gallup, setembro de 2014
- Relatório Internacional de Mobilidade de Smartphones da Infomate, janeiro de 2015
- Estudo GFK MRI de acordo com o GFK Blog, setembro – novembro de 2015
- Pesquisa Nacional Flowroute, 2016
- A alta demanda por atendimento ao cliente via mensagem de texto da OneReach, agosto de 2014
- Shift Communications Consumer Survey, setembro de 2015
- Relatório de mensagens móveis do MEF, 2016
- Pesquisa de estado de marketing da Salesforce, 2015
- Relatório do Consumidor de Mensagens Transacionais da Vibes, 2016
- Relatório de comportamento móvel do Salesforce, 2014
- 69% dos consumidores dos EUA gostam de receber textos ou e-mails de profissionais de saúde. (Arquivado), junho a julho de 2015
- 5 maneiras infalíveis de vencer a corrida pelos leitores móveis, fevereiro de 2019
- Conheça nossos novos botões de compartilhamento: otimizado para celular, bonito e extremamente rápido, fevereiro de 2018
- Principais conclusões do nosso novo estudo sobre como os americanos usam o Twitter, abril de 2019
- A meia-vida do seu tweet é 1 bilhão de vezes menor que a do Carbon-14 (arquivado), março de 2014
- Mencione o Twitter Report 2018, 2018
- Por que as empresas não podem ignorar o SMS (Dica: 90% das pessoas lêem uma mensagem de texto nos primeiros 3 minutos), março de 2015
- Marketing com 98% de taxa de leitura e 10 estatísticas mais atraentes, julho de 2015
- Pesquisa de cupons do CodeBroker Mobile, 2018
- Operadoras almejam US$ 26 bilhões no mercado de mensagens comerciais, fevereiro de 2018