5 razões pelas quais as mensagens de texto para empresas de serviços funcionam

Pela equipe da Slicktext.

Se você está procurando uma maneira de melhorar a experiência do cliente, talvez seja hora de dar uma olhada mais de perto nas mensagens de texto.

Embora esse canal de comunicação tenha sido subutilizado no passado, cada vez mais marcas estão recorrendo às mensagens de texto como forma de fazer com que sua voz seja ouvida em um espaço lotado. Com o que as pessoas estão tão empolgadas quando se trata de enviar textos para negócios?

Mensagens de texto funcionam

Você pode se lembrar de uma época em que as pessoas costumavam ler todos os seus e-mails e atender chamadas telefônicas. Hoje em dia é difícil cortar a desordem e passar uma mensagem para o seu público que eles realmente vão ler, muito menos agir.

As mensagens de texto são uma estratégia comprovada para ajudar a alcançar isso se você maximizar seu potencial. Aqui estão cinco razões pelas quais ele funciona.

1. É opt-in, mensagens orientadas por consentimento

Após o escândalo da Cambridge Analytica, os consumidores estão tendo mais dificuldade do que nunca para confiar nas mensagens de marca. De fato, pesquisas mostram que cerca de 80% dos consumidores dizem que as marcas estão entrando em contato com eles de maneiras inadequadas. O governo federal determinou que todos para quem você comercializa via texto dêem consentimento para receber mensagens suas.

Isso significa que, se você estiver em conformidade, todos na sua lista realmente querem ouvir você. As pessoas que querem saber de você conferem os textos que você envia!

2. As pessoas lêem seus textos

Mesmo que você crie a melhor cópia de e-mail, ela não será útil a menos que as pessoas realmente a leiam. MailChimp, um popular provedor de serviços de marketing por e-mail, diz que a taxa média de abertura do setor em e-mails no nicho doméstico e de jardim é de 22%.

As estatísticas mostram que as mensagens de texto de marca têm uma taxa de abertura de 98%. Simplificando: isso é extremamente alto . As pessoas tendem a ler suas mensagens de texto minutos depois de recebê-las e geralmente respondem.

Para empresas que precisam de informações de seus clientes em tempo hábil, enviar uma mensagem de texto está provando ser mais eficiente do que enviar um e-mail. Confirmando um compromisso? Anunciando a chegada de uma tripulação? Os textos superam o e-mail todas as vezes.

3. Você pode acompanhar seu sucesso

Um dos melhores elementos de todas as formas de mensagens digitais é a facilidade de medir o sucesso – e fazer melhorias.

É por isso que a tendência continua a mudar para um foco em canais de comunicação digital em vez de canais tradicionais, como mala direta, rádio, TV ou outdoor.
As mensagens de texto não são diferentes. Se você estiver usando uma plataforma de mensagens de texto comercial, há várias maneiras de acompanhar seu sucesso:

• Envie a cada indivíduo da sua lista um código promocional personalizado. Você pode acompanhar quando eles resgatam seu código promocional e quais indivíduos você precisa redirecionar com mensagens de texto de acompanhamento.
• Crie um link rastreável para sua frase de chamariz. Isso permitirá que você veja quantas pessoas respondem ao seu CTA diretamente do seu texto.
• Integre mensagens de texto com seu software de agendamento de trabalho para confirmar compromissos e atualizar seu status de ordem de serviço.

4. Entre em contato com as pessoas instantaneamente

As empresas que confiam na pontualidade estão enfatizando o texto com mais frequência em suas estratégias de comunicação devido à rapidez com que as pessoas lêem seus textos. Você provavelmente já faz isso em sua vida pessoal.

Pense nisso: se você precisar lembrar seu outro significativo para pegar algo no caminho de casa, é mais provável que você envie um e-mail ou um texto rápido? Instintivamente, você provavelmente voltará a enviar uma mensagem de texto porque sabe que isso não se perderá na confusão.

Veja como as empresas estão enviando notificações de texto para criar uma melhor experiência do cliente. Ofertas e anúncios de promoções assim que estiverem disponíveis.

• Confirmações e lembretes de compromissos.
• Alterações ou atualizações de status, especialmente se os trabalhos dependerem do clima, do trânsito ou de outros fatores.
• Ofertas e anúncios de promoções assim que estiverem disponíveis.

Alterações ou atualizações de status, especialmente se os trabalhos dependerem do clima, do trânsito ou de outros fatores.

Lembretes de reserva ou confirmações de agendamento.

5. Impulsione a demanda em períodos lentos

Se você é uma empresa que depende da sazonalidade para impulsionar as vendas, provavelmente já passou por uma temida semana, mês ou temporada lenta.

Como as pessoas lêem e respondem aos textos rapidamente, enviar uma oferta oportuna para sua lista de texto pode ajudar a trazer as pessoas de volta.

Por exemplo, digamos que você seja um paisagista e tenha menos reservas no outono do que esperava. Você pode enviar uma oferta exclusiva para sua lista de texto com desconto na remoção de folhas ou no inverno de uma propriedade.

Inclua um link para que as pessoas possam reservar um emprego depois de ler o texto e medir como sua demanda aumenta.

Como você começa a enviar mensagens de texto?

Se você deseja começar a integrar mensagens de texto em sua estratégia geral, é fácil começar.

A peça mais importante do quebra-cabeça será encontrar uma plataforma de mensagens de texto em massa que atenda a todas as suas necessidades de negócios. Não tente lançar uma estratégia de mensagens de texto do seu telefone! Você precisa de algo que seja fácil, eficiente e que cresça com sua empresa. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a avaliar se uma plataforma de mensagens de texto é ideal para você:

• Legalmente compatível : há muitos regulamentos sobre como você pode enviar mensagens de texto em massa para seus clientes, portanto, certifique-se de trabalhar com uma plataforma bem versada e que o ajudará a cumprir as regras.
• Fácil de entender e conveniente : não perca seu tempo com uma plataforma que possui uma interface de usuário desajeitada. Encontre algo que todos os membros de sua equipe possam dominar intuitivamente para que você possa começar a trabalhar rapidamente. Bônus adicional: procure serviços que tenham uma versão para desktop e um aplicativo móvel totalmente funcional.
• Recursos básicos e avançados : Mesmo que você se sinta um iniciante para começar, você quer um programa que possa atender às suas necessidades à medida que você cresce e se torna mais avançado quando se trata de mensagens de texto. Há muitos truques legais que você pode fazer quando entende como as mensagens de texto funcionam, então encontre um serviço que possa facilitar as coisas divertidas.
• Atendimento ao cliente que você pode realmente entrar em contato : Se você está dedicando uma parte de seus recursos e tempo para mensagens de texto, você vai querer saber que alguém está lá para ajudá-lo com quaisquer problemas que você possa encontrar ao longo do caminho. Encontre uma empresa que esteja disposta a ir além quando se trata de ajudá-lo a aproveitar ao máximo as mensagens de texto para o seu negócio.

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