Alertas de texto: a maneira mais rápida de alcançar seus clientes

Com o advento das entregas on-line e o afastamento das compras tradicionais, há mais motivos do que nunca para os clientes precisarem de comunicação contínua e regular com as marcas com as quais interagem. Quer estejam esperando uma entrega ou esperando uma resposta de uma equipe de atendimento ao cliente, as notificações de texto são a maneira mais eficiente de comunicar informações importantes.

O que são alertas de texto?

Notificações de texto, ou alertas de texto, são mensagens personalizadas para um cliente individual ou grupo de clientes, que podem ser enviadas em horários pré-determinados ou definidas de acordo com várias variáveis. Usando sistemas de gerenciamento de SMS online como o TextMagic, é possível controlar quais mensagens são enviadas aos clientes em horários específicos.

Esteja você atualizando os clientes sobre uma entrega, enviando atualizações automáticas sobre serviços importantes para seus clientes ou lembrando as pessoas sobre compromissos, todas essas coisas podem ser alcançadas por meio de alertas de texto automatizados. Ao configurar um sistema de calendário que funciona com seu banco de dados pessoal de clientes e clientes, sua empresa pode enviar rapidamente atualizações e informações para manter os clientes informados.

Não só é fácil de gerenciar através do TextMagic, mas também é a maneira mais rápida de se comunicar com os clientes.

Por quê? Porque os clientes têm sempre os seus smartphones à mão!

Os clientes preferem mensagens de texto

Seus clientes quase sempre têm seus smartphones ao alcance, mas também preferem ser contatados por mensagem de texto. Estudos mostram repetidamente que os clientes respondem com mais frequência ao marketing ou atualizações de mensagens de texto, abrem mais mensagens de texto do que e-mails e consideram as mensagens de texto mais importantes.

Um estudo de 2018 descobriu que 90% das vezes, um texto enviado a um cliente é lido em três minutos. Além disso, eles descobriram que os textos enviados de empresas têm uma taxa de conversão 40% maior do que aqueles que não usam mensagens de texto.

Em suma, suas notificações de texto não são apenas enviadas, recebidas e lidas rapidamente, mas muitas vezes criam clientes recorrentes ou envolvem um cliente de uma maneira que os incentiva a continuar interagindo com sua marca.

Usos comuns para alertas de texto

Com um serviço de SMS em massa completo como o Text Magic, que pode ser totalmente gerenciado on-line, sua empresa pode implementar alertas de texto SMS sem problemas – e para muitas finalidades diferentes.

Uma vez estabelecida a sua base de dados, são criados campos-chave para categorizar cada entrada, e o sistema fica totalmente otimizado para as operações do seu negócio, para que possa criar alertas e notificações para todo o tipo de funções.

Não só você pode atualizar os clientes sobre entregas ou lembrá-los sobre eventos programados, mas também informações extras podem ser fornecidas por meio de links. 96% dos americanos agora usam telefones celulares, o que cobre a base básica. No entanto, cerca de 81% dos americanos agora usam smartphones, o que significa que podem clicar em links, baixar aplicativos e acessar informações adicionais por meio de sua conexão 4G ou 5G.

Em vez de enviar e-mails grandes que seus clientes não vão ler, uma mensagem de texto rápida transmite instantaneamente uma mensagem para seus clientes, e um link fornece informações adicionais caso eles desejem continuar lendo ou agir. Suas notificações de texto podem incluir links para lojas online, sistemas de reservas ou vídeos promocionais ou informativos.

Alertas de texto podem até ser usados ​​para confirmar que uma compra ocorreu.

Novas inovações tornam os alertas de texto interativos

As mensagens de texto estão sempre mudando, apesar de ser um sistema testado e comprovado que permaneceu praticamente inalterado por muitos anos. Com o tempo, as mensagens de texto incorporaram recursos adicionais que fazem uso do acesso à Internet móvel. Agora, os sistemas de inteligência artificial e chatbot podem ser facilmente integrados a um sistema de alerta de texto para tornar as notificações interativas.

Os chatbots não apenas respondem a perguntas, mas fornecem acesso fácil a funções que os clientes podem precisar fazer, como fazer login em uma conta online. Os usos comuns para essa tecnologia incluem permitir que os destinatários respondam “SIM” e “NÃO” a perguntas que solicitarão uma ação específica.

Quer obter um pagamento fora do caminho rapidamente? A maneira mais rápida é dar a um cliente recorrente a chance de autorizar esse pagamento automático com uma simples resposta “SIM”.

Os chatbots podem até agilizar o atendimento ao cliente. Além de vender produtos e confirmar compromissos, os chatbots podem responder a perguntas frequentes com mais rapidez do que o atendimento ao cliente regular. Seus clientes não precisarão esperar que um agente esteja disponível por telefone e não precisarão responder a uma série de respostas de segurança antes de fazer perguntas simples sobre sua conta.

Ao incorporar chatbots de IA em seu sistema de mensagens SMS, você pode acelerar a interação com o cliente e ainda oferecer o contato humano tradicional.

O mercado de chatbots crescerá 34,75% entre 2019 e 2024, de acordo com a Mordor Intelligence, e espera-se que as notificações de texto desempenhem um papel importante nessa plataforma em crescimento.

Reduza seu trabalho administrativo com o gerenciamento de texto online fácil

As notificações de texto são tão rápidas e tão boas para manter esse envolvimento tão importante com seus clientes que podem reduzir enormemente seu trabalho administrativo. Com o Text Magic, você pode gerenciar facilmente seu banco de dados de contatos, facilitar a comunicação rápida e automática com centenas ou mesmo milhares de clientes e fazê-lo com o mínimo de entrada.

Com uma API fácil de usar, você pode personalizar e dimensionar suas comunicações de ponta a ponta com facilidade – e até mesmo alterar essas configurações em tempo real para garantir comunicações ideais.

Ao reduzir o trabalho administrativo e a correspondência manual com os clientes, você pode fazer mais do que apenas acelerar a comunicação; você economizará tempo e dinheiro.

Tecnologia testada e comprovada que acelera os canais de comunicação

Mais pessoas usam smartphones do que nunca, e esse número está aumentando. Ao mesmo tempo, contas de spam enviam 14,5 bilhões de e-mails todos os dias, representando cerca de 45% de todos os e-mails enviados. Os consumidores estão cansados ​​do interminável bombardeio de e-mails, seja de uma marca legítima ou não.

A utilização de alertas e mensagens SMS dá à sua empresa acesso imediato a todos os seus clientes e potenciais clientes. É a opção de mensagens mais rápida e simplificada que pode ser aprimorada com recursos adicionais e conectividade online.

O que poderia ser mais rápido, fácil e eficaz do que enviar informações importantes diretamente para o dispositivo que a maioria de seus clientes guarda no bolso?