As tendências de tecnologia de negócios de serviços mais importantes em 2019

Com que frequência você pensa em sua tecnologia de negócios de serviços? Se você possui um negócio de serviços domésticos, como uma empresa de limpeza, uma empresa de mudanças, uma empresa de spa móvel para cães ou algo semelhante, pode sentir que o seu é principalmente um comércio analógico.

A verdade? Não é. TI (tecnologia da informação) não é apenas para especialistas do Vale do Silício. Mais uma vez, analisamos a tecnologia que está ajudando a moldar o setor de serviços domésticos.

Tendências emergentes

Existem algumas tendências tecnológicas importantes em desenvolvimento no momento que podem revolucionar a maneira como você administra seus negócios de serviços domésticos no futuro.

Neste artigo, veremos seis das tendências de tecnologia de negócios de serviços mais empolgantes que estão acontecendo no momento. Alguns podem não ser novos, mas continuam a surgir e afetar a indústria.

A Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) refere-se simplesmente a estender a conectividade da Internet além de laptops, celulares e desktops em objetos do cotidiano.

Exemplos incluem:

• Termostatos inteligentes
• Assistentes domésticos e alto-falantes inteligentes
• Aparelhos inteligentes
• E o mais relevante para empresas de serviços domésticos: campainhas e fechaduras inteligentes

Na maioria dos casos, administrar uma empresa de serviços domésticos significa contar com a presença do proprietário para obter acesso a uma propriedade para fazer seu trabalho. A exceção, é claro, é se você tiver um cliente regular que lhe deu uma chave ou um cliente que confia em sua vizinhança o suficiente para deixar uma chave sobressalente sob o tapete de boas-vindas ou o vaso de plantas.

No entanto, as fechaduras das campainhas inteligentes – aquelas que permitem que o proprietário abra a porta remotamente de qualquer lugar com o smartphone – tornaram-se cada vez mais populares. As operadoras de serviços domésticos poderão operar independentemente dos horários em casa de seus clientes para realizar seu trabalho. A conveniência e flexibilidade adicionais terão implicações na maneira como as empresas de serviços e seus clientes programam seu tempo.

Tecnologia de pagamento

Não muito tempo atrás, a maioria das empresas de serviços domésticos recebia o pagamento em cheque ou dinheiro ou era forçada a faturar para ser pago em uma data posterior.

Por quê? Porque os pagamentos no local não eram possíveis, muitas vezes devido à falta de disponibilidade ou preço proibitivo das opções da plataforma de pagamento.

Hoje, todos, de encanadores a limpadores de janelas, podem receber pagamentos instantâneos com cartão de débito ou crédito, graças à recente proliferação e democratização das ferramentas de pagamento por proximidade. As opções incluem Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay e Evo Payments.

Inteligência Artificial (IA)

Filmes de Hollywood como Minority Report e I, Robot fizeram da IA ​​um conceito da era espacial.

Na realidade, já faz parte da vida cotidiana e está se expandindo rapidamente. A IA refere-se a máquinas que se comportam de maneiras que imitam a inteligência humana. Por exemplo, máquinas que aprendem à medida que avançam ou usam regras e raciocínio para chegar a conclusões.

Um exemplo óbvio disso é com aspiradores de pó robóticos. As estatísticas sugerem que a pessoa média passa uma hora e sete minutos aspirando suas casas toda semana. Se as empresas de limpeza profissional estão fazendo o mesmo por seus clientes, imagine as horas que podem ser economizadas usando um robô.

E a mesma tecnologia pode ser encontrada em polidores de piso, cortadores de grama e muito mais. Quem quer ser o primeiro proprietário do quarteirão a contratar a empresa de cortadores de grama robóticos para cortar seu quintal? A hora da vantagem do pioneirismo já chegou.

Comunicação Remota

Muitas empresas de serviços domésticos empregam trabalhadores remotos para que possam atender a áreas de serviço maiores. O tipo de tecnologia interativa que permite que trabalhadores remotos se comuniquem entre si e a sede está tendo um ano tranquilo em 2019.

A tecnologia de bate-papo por vídeo, como Zoom e Skype, está melhorando ano a ano. Só o zoom já é usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo. Além disso, as plataformas de bate-papo em equipe, como o Slack, estão decolando em grande estilo.

Enquanto isso, o hardware que suporta essas tecnologias interativas, como displays interativos com tecnologia touchscreen, está se tornando cada vez mais sofisticado.

Pesquisa local

Em uma conferência no final de 2018, o Google revelou que 46% das buscas feitas por meio do mecanismo de busca tinham intenção local. Ele também informou que as pesquisas móveis "perto de mim", especialmente aquelas que incluíam a palavra "comprar", haviam desaparecido
500% nos últimos dois anos. Em outras palavras, um número cada vez maior de pessoas está pesquisando na internet negócios e serviços locais para resolver um problema ou atender a uma necessidade imediata.

Agora, para garantir que sejam mais visíveis para os pesquisadores locais, as empresas de serviços domésticos precisarão realizar algumas verificações de SEO (otimização para mecanismos de pesquisa). Esses incluem:

• Garantir que você tenha uma página do Google Meu Negócio
• Ter certeza de que todos os seus identificadores locais, como seu endereço e horário de funcionamento, estão disponíveis em seu site
• Permitir que os clientes avaliem sua empresa por meio do Google meu negócio, Facebook e muito mais - em 2017, o Search Engine Journal chamou as avaliações on-line de 'o fator de classificação de SEO local mais proeminente'

Chatbots

De acordo com uma investigação recente da Grand View Research, o mercado global de chatbots deve atingir US$ 1,23 bilhão até 2025, já que grandes e pequenas e médias empresas adotam a tecnologia de chatbot. Empresas com
orçamentos menores podem simplesmente habilitar a funcionalidade do chatbot em sites de mídia social como o Facebook e outros.

Os chatbots parecem prontos para se tornar ainda mais importantes no curto prazo. Pesquisa do Gartner sugere que 60% dos millennials já usam chatbots regularmente e geralmente relatam ter uma experiência positiva com eles.

Para empresas de serviços domésticos, eles serão empregados com mais eficiência para tarefas de atendimento ao cliente; tudo, desde receber pedidos até recomendar produtos e serviços.

Software de negócios de serviços domésticos

A cada ano, o número de empresas que usam software de gerenciamento de negócios de serviços continua a crescer. Mas o mesmo acontece com a sofisticação dos usuários dessas empresas.

Muitas vezes, começa como um desejo de uma maneira mais conveniente de gerenciar a reserva, agendamento, faturamento e pagamentos nessas empresas. Mas as empresas mais ambiciosas começam a usar as métricas disponíveis para encontrar eficiências em toda a organização, desde quantos leads convertem até quantos trabalhos cada técnico ou equipe conclui em uma semana.

Pippa Edelen é a Diretora Global de Marketing da Avocor.

Com mais de 20 anos na indústria de displays B2B, Pippa tem participado de projetos para alguns dos maiores nomes em colaboração e displays comerciais.

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