A curva de adoção de tecnologia explicada (tudo o que você precisa saber)

No mundo em constante evolução de hoje, a implementação de novas tecnologias é uma parte essencial do processo de crescimento médio de qualquer negócio.

No entanto, não importa o trabalho excelente que você faça com seu processo de implementação, infelizmente, não significará muito se seu público-alvo não se adaptar a essas mudanças . Afinal, é sempre sobre as pessoas que você está tentando servir.

Então, no artigo de hoje, vou destrinchar a noção de adoção de tecnologia, como ela funciona, sua importância e onde ela deve ficar durante sua tomada de decisão.

Vai ser um passeio infernal, então vamos começar do início - como você pode ver agora, eu não gosto de nenhum trabalho desleixado - onde eu defino a Curva de Adoção de Tecnologia.

O que é a curva de adoção de tecnologia?

A curva de adoção de tecnologia é um termo usado para definir uma estrutura sociológica que demonstra como diferentes pessoas, variando em características demográficas e psicológicas, adotam e reagem a novas tecnologias e produtos inovadores. Em outras palavras, mostra como vários grupos de pessoas adotam a tecnologia.

Vamos tentar elaborar um pouco sobre isso.

Tenho certeza que você vai concordar comigo quando digo que a mudança traz obstáculos. A introdução de tecnologia inovadora é vital e típica para as empresas sobreviverem no mercado atual, mas isso não significa necessariamente que o processo seja fácil.

No entanto, muitas empresas tornam isso muito mais difícil quando ignoram que cada grupo de adotantes consiste em muitas personas de usuários diferentes em termos de necessidades e expectativas , o que é natural e parte do ser humano.

E é também o que molda suas responsabilidades aqui: se você deseja que o processo de implementação da nova tecnologia seja impactante, é essencial que você entenda esses diferentes grupos de pessoas, pois essa abordagem o ajudará a construir uma estratégia de negócios sólida que incentivará seus usuários a adaptar e reagir à inovação o mais rápido possível.

Após esta definição, agora sinto que você está na mesma página comigo. Se estiver, deixe-me assegurar-lhe que você e eu não somos as únicas pessoas que apreciam esse conhecimento. Vamos nos aprofundar um pouco e analisar a história da curva de adoção de tecnologia, como ela surgiu e como tem sido usada ao longo dos anos.

Fundo

Geoffrey Moore, um teórico e consultor de gestão dos EUA, surgiu com algo que chamou de fundamentos da vida de adoção, e Everett M. Rogers, um sociólogo americano, atualizou a teoria depois de 40 anos quando desenvolveu a ideia de difusão e inovações (será discutido em mais detalhes abaixo) Esta teoria argumenta que existem 5 destinatários diferentes com necessidades e desejos diferentes em relação a cada serviço ao serem introduzidos a novas tecnologias.

Esses 5 destinatários são inovadores, adotantes iniciais, maioria inicial, maioria tardia e retardatários .

De acordo com a teoria de Rogers, a curva de adoção de tecnologia é sobre esses 5 destinatários e como eles reagem a um novo produto. Aqui está a curva padrão em forma de sino que exibe os 5 destinatários e onde eles ficam durante o processo.

Quando você se aprofundar um pouco mais na história da teoria, verá que é uma extensão de um modelo anterior anteriormente chamado de processo de difusão , publicado inicialmente em 1957 por Joe M. Bohlen, George M. Beal e Everett Rogers. O trabalho se concentrou principalmente no impacto da noção na agricultura e na economia doméstica - bem diferente do que tem sido usado atualmente.

O livro foi publicado com o objetivo de rastrear os padrões de compra de milho semente híbrido pelos agricultores.

Mais tarde, o próprio Rogers generalizou as áreas e campos em que a teoria estava sendo usada em seu livro amplamente elogiado Diffusion of Innovations publicado em 1962 . O novo modelo fez um excelente trabalho descrevendo como as novas tecnologias e inovações se espalham em várias culturas em diferentes países e como milhões de pessoas reagem a elas.

Quais são os 5 segmentos de adoção de tecnologia?

• Inovadores (2,5%)

Inovadores são o grupo de pessoas que fazem o primeiro segmento de adoção de tecnologia, constituindo uma pequena parte do mercado total (2,5%).

O que faz um inovador? Quais são as características?

Bem, o nome fala por si perfeitamente.

A categoria Inovadores refere-se àqueles que são tomadores de ação, extrovertidos e aqueles que estão dispostos a correr riscos e experimentar novas tecnologias. Muitas vezes, os inovadores são os iniciadores da mudança; por exemplo, se você é aquele que apresenta um novo produto ou uma ferramenta para sua equipe/organização, você pode se considerar um inovador.

No ciclo de vida de adoção de tecnologia, são eles que adoram experimentar coisas novas, assumir novas responsabilidades e ter uma energia contagiante que convida e incentiva outras pessoas a experimentar novos aplicativos ou produtos também . Eles estão cheios de entusiasmo sobre frescor e novas experiências; você pode ter certeza de que eles são os primeiros a atualizar seus telefones, experimentar um novo produto ou ser voluntário no teste beta de uma ferramenta específica.

Eles raramente se preocupam com o fracasso, o que os torna candidatos perfeitos para testar novas tecnologias , pois estarão completamente bem com os possíveis riscos associados ao processo, graças à sua mentalidade despreocupada. Além disso, geralmente são pessoas jovens, socialmente ativas e com uma situação financeira elevada.

• Adotantes iniciais (13,5%)

Os Early Adopters são semelhantes aos Inovadores, pois também se sentem à vontade para assumir riscos e são bons em introduzir tecnologias de tendências; no entanto, eles diferem dos inovadores quando se trata de estabelecer seus padrões; eles precisam construir uma opinião forte sobre a tecnologia à qual estão sendo expostos, antes de decidir apoiá-la totalmente.

Mas eles também são fãs de muitas coisas.

Eles geralmente adoram ser os primeiros a saber sobre as novas tendências de tecnologia e são muito rápidos em se inscrever em novas plataformas de mídia social antes que a maioria das pessoas conheça seus nomes, ou apenas por curiosidade e diversão, eles estariam dispostos para testar uma nova ferramenta ou plataforma de gerenciamento de projetos.

Bem, eles ainda se parecem muito com Inovadores para mim. Se é isso que você está pensando agora, vamos cavar um pouco mais fundo.

A mentalidade dos dois grupos é um grande diferencial que separa os primeiros adeptos dos inovadores.

Embora os inovadores não tenham problemas em falhar e todos os outros os vejam falhar, os adotantes iniciais se preocupam um pouco mais com sua reputação.

Antes de recomendar a tecnologia a outros, os primeiros a adotar sempre se certificam de que reuniram uma quantidade adequada de experiência e informações sobre o produto específico para que sua palavra seja confiável e sua reputação seja segura.

Como mencionado acima, eles gostam de parecer conhecedores e atualizados quando falam sobre novas tecnologias. E eles também acham essencial tornar seu discurso sólido, apoiando-o com descobertas e testes experimentais.

Geralmente são jovens com status social mais alto e mais oportunidades financeiras, educação avançada e um nível mais alto de características extrovertidas do que os adotantes tardios.

• Maioria Precoce (34%)

Os membros da Early Majority são lógicos, práticos e têm pontos de vista orientados por dados em relação ao processo de adoção de tecnologia. Eles estão interessados ​​em novos serviços e produtos, mas é seguro dizer que estão mais interessados ​​em comprovar suas vantagens e impacto. É também aqui que eles diferem dos adotantes iniciais e inovadores. Para eles, a eficiência e os benefícios substanciais da novação são mais importantes do que a popularidade do produto.

Você pode pensar neles como as pessoas que passam por todos os sites de avaliação antes de fazer uma compra online ou pedem opiniões diferentes sobre um determinado produto; eles precisam de uma visão geral do serviço e de um tempo de adoção mais longo do que o dos inovadores e adotantes iniciais antes de decidir continuar com ele.

Seria melhor ter certeza ao encontrar esses adotantes - também chamados de pragmáticos - nesta categoria que você construiu uma abordagem pragmática que mostra a eles evidências sólidas demonstrando o que essa tecnologia específica promete alcançar. Isso ocorre porque o grupo Early Majority normalmente é cético em relação à mudança e pode precisar de suporte externo para se acostumar com o processo de forma suave e eficiente.

• Maioria Tardia (34%)

Semelhante à maioria inicial, a maioria tardia também precisa de uma razão orientada a dados para ser convencida a adotar uma nova tecnologia. Essas pessoas não gostam de correr riscos e têm grande probabilidade de questionar a necessidade de alterações.

Eles são muito cautelosos, lógicos e não são facilmente tentados por coisas como tendências ou taxas de popularidade, mas estão mais interessados ​​em examinar e prestar atenção em como as mudanças afetam a situação atual antes de se envolverem.

Você pode ter uma imagem melhor deles em sua cabeça se eu provavelmente disser que eles são os únicos que continuam ignorando os pop-ups de atualização apertando soneca neles e não se importam em esperar que outras pessoas tentem as alterações primeiro e vejam se eles estão felizes com eles.

Isso pode ser visto em suas escolhas; costumam escolher produtos com reputação estável no mercado e adoram pegar referências de outras pessoas antes de tomar uma decisão.

Então, como você pode entender, eles são um pouco mais difíceis de convencer, e é por isso que você deve reunir pesquisas adequadas e provas fortes para fazê-los acreditar que a nova tecnologia vale a pena.

• Retardatários (16%)

"E... o que eu ganho com isso?"

Ok, eu admito que é uma maneira incomum de começar a escrever sob um título, mas você acabou de ler uma frase que os Retardatários usam o tempo todo.

Por que é que?

Bem, a resposta é bem simples. Os retardatários são os céticos mais proeminentes, resistentes à mudança e cautelosos com as novas tecnologias, por isso é onipresente para eles se perguntarem o que os espera antes de concordar em embarcar.

Eles tendem a ter mentes tradicionais e compõem a população mais velha entre outros tipos de adotantes. Eles também foram encontrados para interagir apenas com seus amigos próximos e parentes e não estão dispostos a se comunicar mais dentro de diferentes áreas sociais.

Eles são teimosos e muito decisivos quando se trata de seus desejos e expectativas são facilmente frustrados e rápidos para desistir de um produto se ele não impactar suas vidas para melhor imediatamente. Isso é o que os torna mais lentos para se acostumar com as novas condições e sem vontade de fazer qualquer mudança - quando digo sem vontade, quero dizer isso. Os retardatários poderiam continuar com a mesma rotina se pudessem e não mudariam nada se não fossem forçados a acompanhar todos os outros.

Atravessando o abismo – o verdadeiro desafio

Você pode estar familiarizado com o termo “Crossing the Chasm”, também o nome do antigo best-seller de Geoffrey A. Moore, uma obra que se relaciona perfeitamente com os problemas e desafios cotidianos da maioria dos empreendedores atuais. Com o tempo, o livro tornou-se uma demonstração perfeita da atenção e cuidado necessários para obter produtos em estágio inicial através do abismo desafiador, desde os primeiros usuários até os clientes convencionais.

Deixe-me elaborar um pouco mais.

“Crossing the Chasm” é o momento mais crítico no processo de adoção. Agora que você chegou ao ponto de conhecer as características e ações dos 5 segmentos de adoção de tecnologia, ficou mais fácil entender o que cada grupo espera do produto para aceitá-lo integralmente.

Atravessar o abismo acontece quando os entusiastas aceitaram a novação – inovadores e adotantes iniciais – mas os pragmáticos ainda não – você já sabe quem eles são.

E neste ponto, posso ouvir você perguntar: "Por que atravessar o abismo tem que ser um desafio?"

Bem, não. Admito que pode ser um pouco complicado porque a lacuna entre as normas de pensamento do mercado inicial - adotantes iniciais e inovadores - e o mercado principal - maioria inicial e tardia e leggards - é bastante ampla e os projetos de inovação tendem a falhar se não conseguirem superar isso abismo entre os dois grupos, mas não é algo impossível para você superar.

Aqui está como.

Se você se concentrar em atender às necessidades e expectativas da maioria pragmática no momento certo, certificando-se de que sua novação seja 100% funcional e não contenha erros ou bugs, você já terá feito metade do trabalho.

E, quando digo funcional, gostaria que você observasse que sua inovação não precisa conter um milhão de recursos úteis; mas a chave é ter certeza de que TEM todos os recursos que prometeu ter.

Uma vez que você esteja confiante sobre as capacidades de sua inovação, a próxima coisa a se certificar é que seu contato principal ou a pessoa que você escolhe para liderar o projeto é um dos Innavotors - os mais animados - e também seria sábio de sua parte construir uma equipe de gerenciamento que consiste em adotantes iniciais.

E o que vem a seguir?

Tenha em mente que os outros grupos não estão exatamente ansiosos para encontrar algo novo, pelo contrário, tudo o que eles querem é algo que funcione, algo que facilite suas vidas e já esteja sendo usado por outras pessoas porque querem segurança.

Eles querem confiar em você com suas ideias ou novos produtos.

Portanto, o que você precisa fazer aqui é buscar a aprovação da maioria inicial, pois isso trará ao seu processo uma reputação confiável e boas referências que o ajudarão a agir em relação aos dois últimos grupos também. Tenha em mente que os membros da maioria inicial estão otimistas em ver suas soluções funcionais e estratégias sólidas, mas ainda terão cuidado com qualquer fração possível.

A maneira de expulsar os concorrentes existentes e convencer a maioria inicial a criar confiança em você e em sua empresa é prestar atenção à segmentação de mercado e usá-la como base para operações mais amplas.

Você está se perguntando como fazer isso?

Primeiro, tenha como alvo um grupo muito específico de indivíduos que precisam que você resolva o problema deles e construa uma reputação até que você tenha a oportunidade de possuir esse mercado; essa é a abordagem que permitirá que a maioria inicial que precisa receber um produto completo, em vez de se contentar com alguns recursos, o veja como um líder.

Encerrando bem rápido, aqui estão os quatro passos que ajudarão você a atravessar o abismo quando combinados com pesquisa, esforço e devoção.

• Entenda o ciclo de vida da adoção de tecnologia
• Defina seu mercado-alvo
• Forneça um produto completo
• Conheça sua concorrência e busque fornecer um melhor serviço

Agora que você terminou um dos processos mais intimidantes da jornada de adoção de tecnologia, suponho que você entenda e aprecie a importância de atravessar o abismo e onde seu produto está dentro desse quadro. Lembre-se, não é o primeiro a comercializar, mas o primeiro a cruzar o abismo, quem ganha.

Tornando seu produto atraente para as massas

Passando para a próxima preocupação crucial ao longo do caminho: entender como tornar seu produto atraente para as massas para que seus usuários experimentem um processo de adoção de produto tranquilo.

E, por que eu deveria falar sobre apelo de massa, novamente?

Bem, aqui está sua resposta.

Quando o seu produto atinge o apelo do mercado de massa, torna-se mais fácil e rápido alcançar os últimos adotantes – os retardatários . Simplificando, quanto mais rápido for esse processo, mais rápido você subirá as escadas do sucesso.

Assim, como o nome sugere, o apelo do mercado de massa significa que qualquer produto ou serviço que você está fornecendo é atraente e amado pelos mercados de massa em vez de um único. Geralmente; startups, pessoas com novas ideias ou inventores fazem brainstorming sobre a criação de uma estratégia sólida que torne seu produto atraente para o público-alvo e o mercado porque estão cientes do que isso significa para eles: muito lucro e sucesso.

É por isso que estou muito disposto a passar para os principais aspectos a serem lembrados ao criar um produto com apelo de mercado de massa.

Aqui está.

• Foco nas necessidades.

Uma das melhores maneiras de desenvolver um produto que funcione e alcance muitas pessoas é simples: conheça bem seu público e preste atenção às suas necessidades.

Um dos benefícios de se comunicar com seu público - fazendo perguntas, respondendo ao feedback deles, etc. - é que você entende quais são as necessidades deles. Quando você conseguir isso, terá mais chances de se conectar com essas pessoas e torná-las interessadas em seus produtos e serviços, desde que se concentre em como elas atendem às necessidades de seus clientes.

Muitos empreendedores cometem o erro de prestar muita atenção às características de seus produtos e negligenciam como esses produtos realmente resolvem os pontos problemáticos dos clientes.

• Pare de ter uma atitude de vendedor.

Você já foi cliente. E eu também.

Tenho certeza que você vai concordar comigo quando digo que odeio quando uma marca está sempre tentando vender seus serviços para mim antes mesmo de me considerar como pessoa. O que quero dizer é que todo mundo gostaria de ler e ouvir algum conteúdo exclusivo que não é inteiramente feito de discursos de vendas de vez em quando. O cenário oposto apenas aborreceria o cliente em potencial.

Tenha em mente que %80 do seu conteúdo deve oferecer informações valiosas que visam a empatia e compreensão com o cliente. Só então os 20% restantes podem falar sobre sua marca, produto, serviço e o que eles estão oferecendo.

• Nunca pare de apontar para mais.

Outra maneira de alcançar o apelo do mercado de massa novamente tem algo a ver com a satisfação do cliente .

Você precisa examinar a imagem da sua marca e tentar encontrar novos métodos, maneiras diferentes de melhorar e aprimorar constantemente seu serviço.

Quanto mais você se adaptar a essa abordagem, mais as pessoas apreciarão seu esforço e, mais importante, se beneficiarão dele.

• Escolha emoções.

Ir com as emoções é de longe a melhor maneira de construir uma conexão com um grupo de pessoas, o público-alvo ou indivíduos. É um fato que as pessoas são mais fácil e rapidamente movidas a agir pelas emoções do que pela simples lógica.

Por exemplo, se você tem um produto sobre cuidados com animais, talvez um aplicativo que ajude os donos de animais a acompanhar os movimentos de seus animais pela casa, então é mais provável que você se conecte com seu público contando a história por trás do processo de fundação do aplicativo, talvez mostre algumas fotos com seus próprios animais de estimação em vez de listar um monte de fatos e estatísticas que apoiam seu serviço.

Foi isso pra mim hoje! Espero que este artigo tenha ajudado você a entender e utilizar a curva de adoção de tecnologia e permitir que você perceba sua importância em relação ao seu negócio. Até a próxima e fiquem seguros até lá.

Continue se envolvendo, encontrando novas maneiras de se envolver e nunca pare de testar!

perguntas frequentes

Qual é o conceito de curva de adoção?

O conceito de curva de adoção é uma teoria que classifica as personas do usuário em várias categorias com base em sua probabilidade de aceitar uma nova tecnologia, produto ou serviço. É benéfico e crucial para identificar clientes em 5 segmentos diferentes: inovadores, adotantes iniciais, maioria inicial, maioria tardia e retardatários.

Qual é a parte mais importante da curva de adoção?

Atravessar o abismo é o momento mais crítico em todo o processo de adoção, pois sugere a grande lacuna entre as mentalidades de dois grupos altamente diferentes - entusiastas e pragmáticos - e os projetos de inovação provavelmente falharão se não puderem superar corretamente esse abismo entre eles. o que torna crucialmente importante que você se concentre e preste atenção nas maneiras que facilitarão seu processo.