Como fazer a segmentação em suas campanhas de e-mail marketing?

Enviar uma mensagem para todos os seus assinantes de e-mail de forma consistente é um ato de marketing que tem o potencial de prejudicar a imagem da sua marca. Além disso, essa falta de cuidado esgotará a lista de e-mail de seus assinantes, além de interromper as conversões. Normalmente, quando se trata de compras online, os consumidores têm gostos diferentes. Portanto, se você deseja manter seu público de e-mail engajado e responsivo, a abordagem de um e-mail serve para todos não funcionará.

Alguns números indicam que 53% dos assinantes simplesmente apertam o botão de cancelamento de assinatura como resultado de receber uma variedade de ofertas sem sentido de marcas e empresas. É por isso que o marketing de e-mail direcionado inteligente continua sendo uma maneira infalível de evitar o mesmo destino e trazer a você um alto retorno sobre o investimento. Neste artigo, vou te explicar tudo o que você precisa saber sobre e-mail marketing direcionado e como você pode executar uma campanha de sucesso. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é um e-mail direcionado?

Um email direcionado é uma mensagem personalizada que é enviada para um segmento específico de seus assinantes de email. Esses e-mails são altamente personalizados; eles fornecem ofertas específicas que agregam valor real aos assinantes.

O marketing de e-mail direcionado normalmente é acompanhado pela segmentação da lista de e-mail – uma abordagem que classifica seus assinantes de e-mail em grupos menores por critérios como sexo, idade, geografia, preferência, ocupação e assim por diante. Com essa segmentação em mente, você poderá atingir o público certo com o conteúdo certo, manter uma marca de primeira linha na mente de seus clientes e aumentar suas vendas.

O Gartner L2 estudou as linhas de assunto e o conteúdo das promoções de e-mail de nove grandes marcas. De acordo com o estudo, as taxas de abertura de e-mails direcionados das marcas analisadas superaram os e-mails genéricos em 42%.

Consulte Mais informação:

• O que são e-mails de carrinhos abandonados?
• O que é P/S no e-mail?

Principais benefícios reais do marketing por e-mail direcionado

Resposta

É uma perda de tempo e esforço enviar e-mails que não incentivam seu público a se envolver com seu conteúdo. Você pode esperar que seus clientes em potencial simplesmente cliquem no botão "Comprar agora" ou simplesmente preencham um formulário de pesquisa ao enviar um e-mail de marketing. No entanto, o que você espera não importa quando se trata de e-mail marketing. O que importa é se seus destinatários recebem significado/valor na qualidade de seus boletins para que eles queiram responder. Se houver algo para eles, eles responderão alegremente.

Sem dúvida, o marketing por e-mail direcionado ou personalizado fornecerá uma resposta real da sua lista de assinaturas. Sempre que seus assinantes de e-mail acharem suas mensagens interessantes e importantes para seus problemas, é mais provável que eles se conectem com seu conteúdo.

O marketing de e-mail direcionado não apenas oferece uma taxa de abertura mais alta, mas também uma taxa de cliques mais alta. Quando seu assinante abre e clica em seu e-mail, você tem uma chance maior de convertê-los em clientes compradores.

Relevância

Uma das razões pelas quais as corporações lutam para alcançar os resultados desejados com o email marketing não passa de irrelevância. Suas mensagens são genéricas e não são personalizadas. Usar o marketing de e-mail direcionado para atender a seção específica de seus assinantes de e-mail significa que você está em uma posição mais forte para produzir conteúdo altamente relevante.

A verdade é que seu público de e-mail quer ver conteúdo que simplifique a qualidade e forneça a ajuda, o conhecimento e o valor de que precisam. A redefinição de sua estratégia de marketing por e-mail para entregar e-mails que ressoem com seu público-alvo tem o potencial de melhorar a lucratividade.

Depois de fornecer ao seu público o conteúdo relevante, eles vão querer se ater à sua marca. É mais provável que eles se lembrem do seu conteúdo e divulguem sobre ele. Eventualmente, isso aumenta a importância e a credibilidade da sua marca.

Aumentar a receita

O email marketing é um dos métodos mais poderosos para aumentar as vendas e adquirir mais leads. Elaborar cuidadosamente sua campanha de marketing por e-mail direcionada é essencial para converter seus assinantes de e-mail em clientes. Há uma variedade de maneiras de produzir mais receita com suas atividades de marketing por e-mail. Isso inclui segmentar um grupo específico de assinantes de e-mail em termos demográficos, área de interesse e assim por diante.

Retenção

Quando você pode construir uma parceria com seus clientes, você será capaz de fazê-los voltar para mais. Retenção significa alavancar as relações estabelecidas com os clientes, fortalecendo-os e mantendo-os regularmente interessados.

Tipos de e-mails direcionados

E-mail marketing segmentado por gênero

É quando você categoriza seus assinantes por gênero. Digamos, se você está vendendo roupas, você deve comercializar homens e mulheres de forma diferente. Por exemplo, a Nike envia uma campanha de e-mail com uma variedade de sutiãs esportivos que atrairão o segmento feminino da empresa.

E-mail marketing segmentado geograficamente

A segmentação de listas de e-mail por localização não é novidade. As empresas estão fazendo isso o tempo todo. Mas o que importa mesmo é fazer direito. Há um número de lojas de mãe e pop que têm uma loja online. E como qualquer empresa normal, eles têm promoções e ofertas especiais de tempos em tempos. O marketing por e-mail direcionado com base na localização ajudará você a enviar e-mails promocionais para que mais clientes visitem a loja.

As três principais vantagens de focar sua campanha de email marketing com base na posição de seus assinantes são:

• Se você tem uma loja física, pode aumentar o tráfego na loja.
• Conecte-se consistentemente com os clientes e estabeleça melhores relacionamentos
• Aumente o volume de transações junto com o "valor médio do pedido"

Se você deseja tirar o máximo proveito do seu negócio e obter mais clientes para visitar sua loja física, o marketing por e-mail com segmentação geográfica é o caminho a percorrer.

E-mail marketing direcionado a preferências

É quando você descobre os hobbies e interesses de seus consumidores e os direciona por e-mails relevantes. É normal que as empresas lidem com produtos diferentes para atrair vários tipos de pessoas. Portanto, segmentar sua lista de e-mail com base em interesses reais é uma ótima maneira de melhorar sua resposta. No email marketing, como você entende os desejos do seu público é o que o diferencia da concorrência. Normalmente, como seus clientes potenciais e consumidores se comunicam com sua marca mostra em que tipo de produto ou serviço eles estão mais propensos a se interessar.

E-mail marketing direcionado ao comportamento

É quando você interage com seus assinantes com base na interação deles com suas campanhas de promoção e seu site, o que significa descobrir com qual conteúdo eles estão se envolvendo ou quais páginas do seu site eles estão visitando e obter respostas estratégicas:

• Assinantes que visualizaram conteúdo específico em seu site . Descubra o que exatamente chamou a atenção dos assinantes - seu blog ou páginas de produtos específicos -, depois crie acompanhamentos relevantes e envie-os aos assinantes.
• Assinantes que mostraram baixos níveis de interesse em seus e-mails . Se o seu assinante não abrir seus e-mails, use uma campanha de reentrada para chamar a atenção dele de volta. Ofereça um desconto atraente, entrega gratuita ou peça aos usuários que monitorem suas preferências para que possam receber mensagens importantes no futuro.
• Assinantes que fizeram uma compra . Envie a eles um e-mail de transação, forneça informações de pedido e entrega, forneça oportunidades de venda cruzada, adicione feedback ou tutoriais sobre como usar seus produtos.

E-mail marketing direcionado ao ciclo de vendas

Nem todos os clientes fazem a mesma jornada de compra e você precisa adequar seus e-mails a essa realidade. No entanto, com a melhor tentativa de fornecer uma ideia geral, aqui está um ciclo de vida típico do cliente e ideias de e-mail que podem ser direcionadas aos assinantes de e-mail em cada estágio:

• Novos assinantes . Atingir seus novos assinantes com ofertas logo de cara pode assustá-los, pois eles não se lembram de quem você é. Por isso, é melhor enviar um email de boas-vindas para contar a história e as crenças da sua marca, compartilhar seus melhores posts ou tutoriais para que esse grupo de assinantes saiba com quem está lidando.
• Perspectivas . Essa etapa é o momento certo para oferecer descontos ou uma oferta de frete grátis e incentivar o assinante a fazer a primeira compra.
• Compradores de primeira viagem . Então você fechou o negócio e conseguiu um novo comprador. Envie um e-mail de agradecimento, forneça tutoriais úteis e oriente os usuários por meio de seus serviços ou produtos.
• Abandonados de carrinho . Você nem sempre sabe por que os clientes em potencial não concluíram o pedido, você ainda pode obter esse negócio com um e-mail de carrinho abandonado. Mostre belas fotografias dos itens abandonados, forneça ofertas especiais e personalize seu e-mail para chamar a atenção dos assinantes para seu e-mail e incentivá-los a concluir o pedido.

Veja mais: 12 melhores práticas de email de carrinho abandonado que você pode aplicar!

• Clientes fiéis . Nesse ponto, os clientes conhecem seus serviços o suficiente para recomendar sua marca a seus amigos. Esta seção do banco de dados é um ponto ideal para apresentar seus programas de fidelidade, fornecer aos usuários lançamentos antecipados de itens e amostras grátis para teste e análise.

Como enviar e-mails direcionados

A estratégia para garantir que sua campanha de marketing por e-mail direcionada seja vantajosa para você e seus assinantes é simples: mostre que você realmente se importa com seus assinantes e forneça valor relevante a eles. É claro que a implementação dessa abordagem precisa da combinação certa de conhecimentos e ferramentas, então vamos mergulhar nas dicas que você pode usar para otimizar suas campanhas de e-mail.

Segmente suas listas de e-mail

Existem muitos artigos de marketing por e-mail com foco na construção de sua lista de e-mail (veja mais: Como criar sua lista de e-mail mais rapidamente), e essa é uma etapa importante no processo de gerenciamento de lista de e-mail. No entanto, depois de compilar uma lista de e-mail, é importante segmentá-la adequadamente. A segmentação da lista de e-mail significa categorizar os assinantes nas categorias apropriadas.

A forma como você segmenta suas listas de e-mail dependerá do seu negócio, mas aqui estão algumas ideias:

• Histórico de compras
• Interesses
• Região geográfica
• Estágio no funil de vendas

Além disso, você pode simplesmente perguntar aos seus assinantes quais são suas preferências ao se inscrever. Ao segmentar sua lista, você aumenta drasticamente suas chances de entregar conteúdo apropriado. Como resultado, você também aumenta suas chances de encantar, em vez de irritar, seus destinatários.

Comece pequeno e concentre-se em algumas categorias-chave. Existem várias maneiras de segmentar sua lista de e-mail, mas não há necessidade de complicar as coisas. Comece com alguns grupos e cresça a partir daí.

Crie campanhas segmentadas

O que é ótimo em segmentar sua lista de e-mail é que isso ajuda você a visualizar suas campanhas de e-mail de uma nova maneira. Em vez de apenas passar a mensagem para o maior número possível de pessoas sobre seu novo acordo, você deve pensar nisso do ponto de vista de seus assinantes. Que tipo de informação é mais importante para eles? Quais programas de promoção atendem a qual subconjunto de assinantes?

Você deve ir um passo além de apenas direcionar as informações que você envia. Personalizar a mensagem também melhorará o desempenho. Adicionar o nome do destinatário à linha de assunto do e-mail ou à primeira frase aumentará as chances de o e-mail ser notado. A maioria dos softwares de marketing por e-mail permite que você crie modelos de e-mail que suportam a adição de variáveis ​​como {first name}, {location}. Use essas variáveis ​​para transformar seus emails em uma mensagem personalizada.

Não use "não responder" de endereços

Os assinantes de e-mail tendem a decidir qual e-mail ler com base em quem ele vem. É improvável que muitas pessoas estejam animadas para receber um e-mail de um e-mail “não responda”. Quando alguém se inscreve na sua lista de e-mail, está demonstrando interesse em algo que você tem a oferecer.

Quando você envia e-mails de um endereço "não responda" (por exemplo, não [email protected] ou não [email protected]), você envia uma mensagem de que não está interessado em uma interação bidirecional. Do ponto de vista do seu público de e-mail, é exatamente isso que os faz querer cancelar a assinatura do seu e-mail.

As coisas pioram se você não reage legitimamente quando alguém responde. Embora você possa suspeitar que as pessoas não responderão a endereços "não responder", isso acontece regularmente. Algumas pessoas respondem automaticamente quando querem mais detalhes, outras podem esperar que os remetentes de e-mail sejam responsivos. Ter um e-mail devolvido quando seus assinantes de e-mail tentam entrar em contato com uma empresa que forneceu informações pode ser frustrante.

Além disso, os endereços de não resposta aumentarão a probabilidade de seu e-mail ser sinalizado como spam. Esse risco por si só é uma boa razão para evitar usá-lo. Use o endereço de e-mail "de" real. Mesmo que a caixa de entrada seja administrada por uma equipe e não por uma pessoa, é mais fácil fazer com que os destinatários do e-mail sintam que estão interagindo com uma pessoa real.

Escreva linhas de assunto que chamem a atenção e visualize o texto

Seus assinantes de e-mail têm centenas de outros e-mails em sua caixa de entrada que competem por sua atenção. Você tem muito pouco tempo para chamar a atenção deles e fazer com que eles abram seu e-mail.

A linha de assunto e o texto de visualização (geralmente retirados das primeiras linhas de um e-mail) são dois dos fatores mais importantes que atraem um assinante para ler. Como resultado, aprender as práticas de como iniciar um e-mail e criar uma linha de assunto persuasiva ajuda a atrair rapidamente a atenção do seu público e envolvê-lo. (Veja mais: 101 manchetes de e-mail matadoras)

Aqui estão algumas ótimas práticas para escrever um título de e-mail atraente:

• Seja conciso . O objetivo é que suas linhas de assunto sejam curtas e concisas. Eles devem ser capazes de chamar a atenção do leitor com o menor número de palavras possível.
• Faça da sua linha de assunto um call-to-action . "Economize 20% nesta terça-feira" é mais direto e envolvente do que "Vendas de produtos esta semana". Deixe seu leitor saber exatamente o que eles podem obter depois de clicar em seu e-mail.
• Seja honesto . Ninguém gosta de clickbait, então, embora você precise dar ao leitor um motivo para abrir seu e-mail, não seja enganador.
• Evite TODAS AS MAIÚSCULAS . ALL CAPS pode ser uma ferramenta poderosa para entregar seu ponto principal quando usado taticamente. No entanto, quando eles são usados ​​o tempo todo e para cada palavra, ele sai como uma mensagem de spam que grita com o leitor.
• Mantenha os dispositivos móveis em mente . Dependendo do seu público-alvo, até 77% dos e-mails serão abertos em seus dispositivos móveis, especialmente em telefones celulares, de acordo com emailmonday.com. Assuntos longos ficarão parcialmente ocultos em um celular, portanto, mantenha suas linhas de assunto com menos de 50 caracteres.

Evite táticas de “spam”

Spam ou lixo eletrônico certamente não é como você deseja que seus e-mails sejam vistos. Se o receptor sentir que você está enviando lixo, isso pode prejudicar a imagem e a confiabilidade da sua marca. Em outra situação, se seu e-mail for sinalizado como spam antes de chegar ao destino, seu assinante nunca abrirá seu e-mail.

Além disso, a Lei CAN-SPAM da Federal Trade Commission (FTC) estabelece diretrizes para e-mails comerciais, e qualquer e-mail separado em violação pode resultar em multa de até US$ 42.530. Portanto, existem muitas razões comerciais e éticas convincentes para evitar táticas de e-mail consideradas spam.

Aqui está um guia rápido sobre como você pode evitar ser visto como um spammer:

• Forneça um link de cancelamento de assinatura . Tanto o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) quanto o FTC dos EUA têm regras para permitir que os assinantes cancelem a assinatura. Facilite a desativação de seus assinantes de e-mail, se quiserem. Além disso, certifique-se de processar as desativações rapidamente. A FTC exige que as empresas processem solicitações de desativação dentro de 30 dias.
• Não use anexos de e-mail blast . Os anexos de e-mail são uma maneira comum usada por hackers para espalhar malware. Os provedores de serviços de Internet (ISPs) e os sistemas de proteção de e-mail também são mais propensos a bloquear e-mails que contêm anexos.
• Livre-se do endereço de e-mail "devolvido" da sua lista . Se você receber um e-mail devolvido de qualquer endereço, ele não será mais válido. Enviar um grande número de e-mails para endereços inválidos fará com que os ISPs o vejam como um spammer. Portanto, você deve limpar suas listas de e-mail regularmente.
• Não tente enganar . Certifique-se de que seus assinantes possam dizer exatamente de quem eles estão recebendo e-mails e do que se trata o e-mail.
• Faça um aquecimento antes de enviar uma explosão de e-mail . Se você nunca enviou e-mails em massa de seu endereço IP antes, enviar um grande número de e-mails de uma só vez pode ser visto como malicioso ou anormal. O algoritmo que identifica o spam usa a reputação como uma métrica, e os novos endereços IP geralmente não têm muita reputação, se é que têm alguma. A maneira de contornar isso é "aquecer" o IP enviando um número crescente de e-mails ao longo do tempo.

Verifique seu domínio ou IP para e-mails de lista negra. Sites como o MXtoolbox permitem que você verifique em quais listas negras você pode estar. Além disso, ferramentas como "Reputation Search" da Talos Intelligence permitem que você verifique a reputação do seu domínio. Você pode corrigi-lo se notar um problema.

Meça, aprenda, repita

Para se tornar um profissional de marketing por e-mail bem-sucedido, você pode avaliar o sucesso de suas campanhas e iterar com base no que aprendeu ao longo do caminho. Obviamente, o primeiro passo no processo é definir metas para suas campanhas. A partir daí, você pode definir os principais indicadores de desempenho (KPIs) que você deve monitorar para decidir o desempenho da campanha. Não há necessidade de exagerar com os KPIs. Normalmente, cinco ou mais devem ser perfeitos.

Aqui estão alguns dos KPIs mais relevantes que você pode usar para email marketing:

• Taxa de abertura . É exatamente isso que o nome significa, uma métrica que indica quantos destinatários abriram o email que você enviou.
• Taxa de cliques (CTR) . É simplesmente a porcentagem de assinantes que clicam no link em comparação com o número total de assinantes que receberam o e-mail.
• ROI . Com provavelmente qualquer projeto, medir o retorno do investimento (ROI) é uma jogada inteligente. Isso também vale para o e-mail marketing.
• Taxa de conversão . Isso mede a porcentagem de destinatários que tomaram uma ação específica, como se inscrever em um webinar ou comprar um produto.
• Taxa de rejeição . Isso especifica a porcentagem de e-mails que "rejeitam". Conforme mencionado acima, as devoluções indicam endereços de e-mail inválidos e devem ser removidos da sua lista de e-mail o mais rápido possível.

Quando você entende o que funciona, você pode fazer mais e fazer menos do que pode. Além disso, você pode testar a eficácia de novas abordagens. O teste A/B é uma maneira eficaz de descobrir qual estratégia funciona melhor. Se você tiver duas ideias para uma campanha, experimente todas elas e teste os resultados.

Postagens relacionadas:

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• Dicas para aumentar sua taxa de abertura de e-mail
• Como criar uma campanha de e-mail marketing?

Palavras finais

O marketing por e-mail direcionado não é apenas para grandes empresas com profissionais de marketing por e-mail experientes, é prático para empresas de todos os tamanhos. Mais importante ainda, quando você fornece conteúdo relevante, todos ganham. Espero que este artigo tenha lhe dado informações e dicas valiosas sobre como enviar e-mail marketing direcionado. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.

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