Público-alvo: o que é, benefícios e como definir o seu em 5 passos

O público-alvo é um grupo de pessoas definido por uma empresa com base em determinadas características geográficas, demográficas e comportamentais dos consumidores ideais, que os tornam mais propensos a usar um produto ou serviço. Entre as informações que constroem esse perfil estão: idade, sexo, renda e localização geográfica.

Para quem sua empresa vende? A resposta a essa pergunta define o que é público-alvo e direciona a criação de estratégias de vendas , marketing e até mesmo atendimento ao cliente.

De acordo com o público-intestinal , são definidos os produtos que serão comercializados, o preço que será cobrado, o ponto de venda, o tom da comunicação e muito mais.

Com isso, fica fácil perceber que a definição do público-alvo direciona grande parte das ações da empresa, sendo indispensável para negócios que desejam eficiência na conquista de novos compradores.

Então surge outra pergunta: público-alvo e persona são a mesma coisa? Não. Se você quer saber o porquê, quais as diferenças entre público-alvo, persona e perfil de cliente ideal e entender melhor a definição de público-alvo , continue lendo!

• O que é público-alvo?
• Qual a diferença entre público-alvo, persona e cliente ideal?
• Benefícios de definir bem o seu público-alvo
• Como definir o público-alvo do seu e-commerce em 5 passos
• Conclusão

O que é público-alvo?

Público-alvo é um grupo de pessoas definido por uma empresa com base em determinadas características geográficas, demográficas e comportamentais dos consumidores ideais , que os tornam mais propensos a usar um produto ou serviço. Entre as informações que compõem esse perfil estão: idade, sexo, renda e localização geográfica .  

A partir da compreensão do que é o público-alvo, surgiu o conceito de persona, que está muito presente no cenário atual dos profissionais de marketing e vendas .

No tópico a seguir, apresentamos a diferença entre esses conceitos e como utilizá-los para obter melhores resultados. acompanhamento.

Qual a diferença entre público-alvo, persona e cliente ideal?

Muitas pessoas pensam que público-alvo e persona são a mesma coisa e também confundem esses termos com o conceito de perfil de cliente ideal. Apesar de tudo estar interligado, eles possuem diferenças entre si e é sobre isso que vamos falar neste tópico.

Pessoa

Ao estudar e analisar o público-alvo, especialistas em marketing e vendas começaram a criar personagens fictícios que representam o consumidor da marca. Com isso, nasceu mais um termo para orientar as estratégias das organizações. Chamamos essa expressão de pessoa .  

A persona pode ser considerada uma espécie de evolução do conceito de público-alvo, pois oferece informações mais aprofundadas sobre potenciais compradores.

Ao criar a persona do negócio, os profissionais encarnam o cliente ideal . Na prática, um personagem fictício é construído representando um comprador com alto potencial de conversão de vendas .

Com esse protagonista em mente, todas as ações da empresa são direcionadas a ele, buscando atrair sua atenção.

Veja abaixo as principais informações para definir esse tipo de público-alvo mais específico.

• Dados geográficos : localização do público-alvo, como país, região, estado e cidade.
• informações demográficas : idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, educação, geração, etc.
• características psicográficas : estilo de vida, interesses, valores, personalidade, dores e preocupações.
• comportamentos : intensidade de compra e uso, sensibilidade de marketing, motivação e muito mais.

Aprenda como criar uma persona e como ela é importante para o seu negócio .

Perfil de cliente ideal (ICP)

Falamos muito sobre o perfil de cliente ideal, mas o que isso significa?

O perfil de cliente ideal , ou ICP (Ideal Customer Profile) , descreve o comprador que exige menos esforço comercial para se tornar um consumidor pagante. Isso acontece porque ele precisa da solução que você oferece , entende os benefícios e os valores apresentados.

Se você olhar para sua base atual, o ICP é uma representação do seu melhor cliente. Suas necessidades e desejos se encaixam perfeitamente com os serviços ou produtos que sua empresa oferece. É a combinação perfeita!

Portanto, em um processo de negócios , eles são os consumidores mais fáceis de converter.

Diferença entre persona e público-alvo

Em resumo, a diferença entre persona e público-alvo está na profundidade do estudo sobre o perfil ideal do cliente. da empresa.

Enquanto a persona traz informações específicas e detalhadas, o público - alvo é mais geral .

Leia também: Como aplicar o customer centricity no seu negócio e obter melhores resultados?

Benefícios de definir bem o seu público-alvo

Por que trabalhar com conceitos como perfil de cliente ideal, público-alvo e persona? Porque pode fazer toda a diferença no sucesso da sua empresa! Afinal, um negócio de sucesso não deve olhar apenas para o faturamento , mas também para outros indicadores, como:

• custo de aquisição de clientes (CAC);
• ciclo de vendas;
• ticket médio ;
• retorno sobre o investimento (ROI).

Numa análise superficial, dois compradores que compram cada um um tênis de R$ 150 significam a mesma coisa para a empresa. Não importa se um corresponde ao perfil de cliente ideal e o outro não.

No entanto, se observarmos alguns dos indicadores que listamos acima, geralmente um consumidor que corresponde à persona representa um custo de aquisição menor, ou seja, a empresa gasta menos para converter esse usuário em cliente.

Redução de despesas e aumento do ROI

Toda venda exige investimento em anúncios , otimização de canais de vendas, relacionamento e muito mais. E se pensarmos que o lucro é resultado da subtração do custo da receita, quanto menores as despesas, maior a lucratividade .

Ou seja, se você investir menos para converter um visitante em cliente, ele é mais lucrativo.

Um cliente dentro do perfil do público-alvo também tem mais chances de fazer novas compras em sua loja e se tornar fiel a ele. Assim, você pode reter clientes e lucrar mais, afinal, segundo um estudo da Harvard Business School , aumentar as taxas de retenção em 5% aumenta os lucros em 25% a 95% .

Além disso, quanto mais compras ele fizer, maior será o retorno do investimento feito para atrair você.

Veja outros benefícios que também podem ser alcançados com a definição do público-alvo:

• melhor posicionamento da marca no mercado;
• direcionamento assertivo de conteúdos e campanhas que devem ser desenvolvidas;
• fácil detecção dos melhores canais e eventos para investir;
• reconhecimento do melhor momento para ações e lançamentos;
• identificação das melhorias necessárias.

Leia também: 5 estratégias de retenção de clientes para sua loja virtual .

Como definir o público-alvo do seu e-commerce em 5 passos

Quer saber como definir seu público-alvo? Comércio eletrônico ? Confira um guia passo a passo fácil de implementar abaixo.

1) Analise o mercado e o cenário atual

2) Estude seu negócio e seu produto

3) Divida o mercado em segmentos

4) Identifique a atratividade dos segmentos

5) Determine o posicionamento e a estratégia

1) Analise o mercado e o cenário atual

Entenda quem são seus concorrentes, quais são os produtos mais vendidos , quais compradores já estão muito bem atendidos e avalie a ameaça e a oportunidade. Para isso, você pode realizar a análise SWOT .

2) Estude seu negócio e seu produto

Identifique seus melhores clientes e as características que eles têm em comum. Entenda quais mercadorias estão vendendo mais e o que ainda falta no seu portfólio.

3) Divida o mercado em segmentos

Detalhe as características do seu cliente ideal (você pode ter mais de um perfil) e divida-os em segmentos , considerando as características do público-alvo.

4) Identifique a atratividade dos segmentos

Estabeleça quais argumentos serão utilizados para atrair a atenção desses públicos, destacando os benefícios dos produtos e as dores que eles resolvem.

5) Determine o posicionamento e a estratégia

Defina o posicionamento e as estratégias para cada segmento, criando um plano de marketing e vendas alinhado ao público que deseja atingir.

Conclusão

Agora que você já sabe qual é o seu público-alvo, o próximo passo é colocar a mão na massa. Ou seja: criar ações de marketing e vendas capazes de atingir os consumidores certos, aumentar a produtividade do setor, melhorar seus indicadores e aumentar as taxas de conversão .

Nesse sentido, lembre-se de que as táticas de vendas do e-commerce não podem se limitar a atrair visitantes. Também é fundamental investir na otimização das páginas de vendas, na retenção de compradores e na melhoria da experiência de compra .

Para isso, você pode usar recursos como:

• pesquisa inteligente ;
• janelas de recomendação ;
• pop-ups de retenção ;
• hotsites .

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