Talkdesk vs. Five9: Como cada plataforma CCaaS se compara

Existem muitas plataformas excelentes de contact center baseadas em nuvem no mercado hoje – tantas que pode ser difícil encontrar a certa para o seu negócio. Com todos os vários fornecedores, pacotes, recursos e planos de preços disponíveis, encontrar o certo pode ser uma tarefa árdua.

Talvez a melhor maneira de escolher uma plataforma seja comparar as opções e ver quais delas se destacam. Com isso em mente, vejamos os prós e os contras do Talkdesk e do Five9, quais recursos cada um oferece e como eles se comparam.

Talkdesk vs Five9: Os Prós

Tanto o Talkdesk quanto o Five9 são plataformas populares de Contact Center as a Service (CCaaS) e por um bom motivo. Ambos oferecem vários recursos projetados para melhorar a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente, mas qual deles possui as ferramentas certas para o seu contact center?

Prós do Talkdesk

Talkdesk é uma plataforma de contact center elogiada pela sua facilidade de uso, personalização e funcionalidade robusta. A sua plataforma e o ambiente de trabalho dos agentes são muito intuitivos, o que torna o Talkdesk fácil de aprender e permite que os agentes comecem imediatamente a trabalhar sem qualquer dificuldade.

A plataforma da Talkdesk também foi projetada para colaboração, pois apresenta ferramentas de comunicação tanto para suporte ao cliente quanto para equipes internas. Agentes e representantes podem trabalhar juntos, consultar especialistas e ajudar os clientes em equipe sem sair da plataforma Talkdesk.

Além disso, a Talkdesk utiliza inteligência artificial (IA) para capacitar os agentes e ajudar os clientes. Isso inclui ferramentas de autoatendimento baseadas em IA, insights do cliente e um conjunto de aplicativos de experiência do cliente (CX).

Outros recursos populares do Talkdesk incluem:

• Ferramentas de engajamento digital por meio de SMS, chat, e-mail e mensagens sociais
• Análise baseada em dados em um painel personalizável
• Mais de 70 integrações pré-construídas com aplicativos como Salesforce, Zendesk e Slack
• Mais de 30 certificações de segurança, incluindo SOC 2 e 3, HIPAA e GDPR

Talkdesk tem quatro opções de assinatura:

• CX Cloud Essentials e Digital Essentials , cada um custando US$ 85 por usuário por mês
• CX Cloud Elevate , que custa US$ 115 por usuário por mês
• CX Cloud Elite , que custa US$ 145 por usuário por mês

Prós do Five9

Five9 é um fornecedor líder de software de contact center em nuvem que oferece um pacote abrangente, que inclui um discador integrado, gerenciamento de leads e ferramentas de relatórios.

Five9 também tem um forte foco no envolvimento dos funcionários, já que sua plataforma CCaaS inclui ferramentas para otimização de fluxo de trabalho, gestão de força de trabalho e gestão de qualidade. Essas ferramentas ajudam a manter os agentes organizados, agendados adequadamente e equipados para fornecer o melhor serviço possível.

Além disso, Five9 usa automação de tarefas e orquestração multicanal para otimizar e automatizar o suporte. Esses recursos podem ajudar as empresas a maximizar a receita e melhorar a fidelidade do cliente.

Five9 oferece suporte aos clientes em vários canais, incluindo SMS, chamadas telefônicas, mensagens, e-mail, mídias sociais e videochamadas.

Alguns recursos extras do Five9 incluem:

• Insights de clientes baseados em IA, assistência a agentes e resumos de chamadas
• Ferramentas de supervisor de contact center que ajudam os gerentes a monitorar e auxiliar os agentes
• Ferramentas de relatórios e análises que fornecem insights acionáveis ​​em tempo real
• Integrações com outras plataformas de comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo Salesforce, Oracle e Microsoft Dynamics 365

Five9 oferece cinco pacotes diferentes, todos com preços por usuário:

• Pacotes Digital e Core , cada um custando US$ 175 mensais
• Prêmio de $ 235 por mês
• Ótimo em $ 290 por mês
• Final em $ 325 por mês

Talkdesk vs Five9: os contras

Embora Talkdesk e Five9 tenham muitos benefícios, eles ainda ficam aquém em certas áreas. Aqui estão algumas das desvantagens de cada um:

Contras do Talkdesk

Os usuários que procuram uma plataforma de contact center mais personalizável podem ficar frustrados com o Talkdesk . As análises dos usuários afirmaram que certos recursos não podem ser personalizados pelo usuário, então os usuários precisam entrar em contato com a Talkdesk para fazer quaisquer alterações, mas o suporte nem sempre responde .

Além disso, embora a Talkdesk ofereça gravações de chamadas, a qualidade do áudio poderia ser melhor. Uma reclamação comum é que as gravações não equilibram as vozes do chamador e do agente.

Isso significa que se você estiver ouvindo uma chamada, o volume e a qualidade do áudio podem mudar drasticamente sempre que alguém fala, o que não é apenas irritante, mas também afeta a qualidade do processo de revisão.

Embora a biblioteca de integração da Talkdesk seja um ponto a seu favor, configurar e personalizar as integrações é outra história . Fazer com que as integrações funcionem perfeitamente com os sistemas existentes pode ser um processo complexo e demorado.

Contras de Five9

Five9 oferece recursos abrangentes e poderosos, mas isso contribui para uma curva de aprendizado acentuada. Novos usuários muitas vezes lutam com a complexidade , por isso pode demorar um pouco para realmente ver os benefícios da plataforma.

Isso se torna ainda mais difícil quando há problemas técnicos, e alguns usuários relataram problemas de login intermitentes em que não conseguiram fazer login por um tempo.

Escusado será dizer que a impossibilidade de aceder ao contact center impossibilita o trabalho dos agentes, pelo que ocorriam interrupções operacionais sempre que não conseguiam iniciar sessão.

Além disso, alguns clientes Five9 relataram atrasos de conectividade em que as chamadas demoram alguns segundos antes de se conectarem a um agente. Esses atrasos não são apenas desanimadores para os clientes, mas esses poucos segundos podem aumentar com o tempo e acabar custando horas de produtividade.

Nextiva x Talkdesk e Five9

Depois de analisar os prós e os contras do Talkdesk e do Five9, você pode não ter certeza. Talvez Five9 esteja fora de sua faixa de preço e sua curva de aprendizado e problemas técnicos estejam desanimando você. Ou talvez você precise de mais personalização do que a Talkdesk oferece.

Felizmente, existe outra opção: Nextiva.

A plataforma de contact center baseada em IA da Nextiva é uma solução de contact center flexível, escalável e de nível empresarial, desenvolvida para comunicações omnicanal.

Os usuários do Nextiva economizam tempo e dinheiro em cada interação com o cliente em comparação com plataformas alternativas. De acordo com avaliações de clientes, o Nextiva também tem uma classificação geral superior à Talkdesk e Five9.

Além disso, Nextiva oferece uma ampla gama de recursos de contact center e telefonia, incluindo:

• Comunicações omnicanal de entrada e saída, incluindo histórico de conversação multicanal
• Otimização da força de trabalho nativa
• Recursos personalizáveis ​​de roteamento de chamadas e atendimento automático, incluindo roteamento baseado em habilidades
• Um sistema de discagem automática preditiva integrado para otimizar chamadas efetuadas
• Relatórios e análises unificados para rastrear suas APIs e principais métricas em todos os canais
• Correio de voz virtual e visual

Então, por que você deveria escolher Nextiva? Vejamos o que isso traz para a mesa.

Versatilidade

Nextiva oferece mais do que apenas software de call center . Ele fornece comunicações unificadas e recursos de contact center omnicanal, oferecendo aos usuários uma gama mais ampla de ferramentas de comunicação empresarial.

As organizações que procuram uma solução de comunicação VoIP completa para suas equipes e contact centers encontrarão tudo o que precisam com o Nextiva.

Foco na experiência do cliente

Nextiva se dedica a criar uma excelente CX e experiência do usuário. Portanto, o contact center do Nextiva não apenas permite que os usuários forneçam um CX de qualidade, mas seu próprio suporte ao cliente também é incrível .

Nextiva usa dados e análises baseados em IA para gerenciar e aprimorar o CX. Ele pode identificar tendências, analisar o sentimento do cliente e melhorar as taxas de resolução na primeira chamada, o que é ótimo para empresas que priorizam a satisfação e o envolvimento do cliente.

O próprio Nextiva também possui um CX de qualidade, já que o suporte ao cliente do Nextiva é altamente conceituado. Qualquer pessoa que entrar em contato com o Nextiva para obter suporte obterá rapidamente uma experiência em primeira mão de como sua solução de contact center funciona bem.

Soluções personalizáveis

Um contact center não é uma solução única para todos. Cada empresa terá diferentes necessidades de comunicação e contact center com base em seu tamanho, setor e muito mais. É por isso que soluções personalizáveis ​​e escaláveis ​​são tão importantes.

Nextiva é conhecido por sua escalabilidade. Os usuários podem adicionar licenças conforme necessário para que seu sistema de contact center possa crescer junto com seus negócios.

Além disso, a solução de contact center Nextiva é altamente personalizável, para que as organizações possam adicionar quaisquer aplicativos, integrações de CRM e recursos de que necessitem.

IA

Nextiva também possui várias ferramentas e recursos baseados em IA para aumentar a produtividade do agente e a satisfação do cliente.

Isso inclui ferramentas de autoatendimento ao cliente, como um chatbot com tecnologia de IA e IVR habilitado para fala, além de ferramentas para auxiliar os agentes em suas tarefas diárias.

Os recursos alimentados por IA do Nextiva incluem:

• Campanhas de saída automatizadas
• Ferramentas de otimização da força de trabalho para melhorar a resolução no primeiro contato e as taxas de conversão
• Transcrições e resumos automáticos de chamadas
• Script dinâmico
• Automação de tarefas
• Assistentes virtuais para canais de voz, chat e texto

Nextiva: há algo para cada negócio

Talkdesk e Five9 são excelentes soluções de contact center e cada um tem muitos recursos e benefícios para oferecer às organizações. Eles são especializados em fornecer software robusto de contact center com foco em IA, automação e suporte omnicanal e são bem vistos por seus usuários.

No entanto, Nextiva se destaca por seu foco mais amplo na combinação de vários canais de comunicação empresarial , otimizando o gerenciamento CX e fornecendo soluções versáteis que podem ser adaptadas a uma ampla gama de necessidades de negócios.

Agora que você sabe o que Five9, Talkdesk e Nextiva podem oferecer a uma empresa, a escolha é clara: quando você precisa de uma plataforma robusta de contact center, não há como errar com o Nextiva.