Taco Bell Marketing: como esta marca prospera em seu mercado ferozmente competitivo

A Taco Bell serve comida para mais de 2 bilhões de clientes em seus 7.000 restaurantes em todo o mundo por ano. No entanto, a cadeia de fast-food tornou-se mais conhecida do que sua apetitosa seleção de tacos, burritos e quesadillas e continua a provar ser a líder mundial na comercialização de mídias sociais.

A cadeia de fast-food texano-mexicana tornou-se proeminente em todas as plataformas de mídia social, criando uma presença de mídia social única que não tem paralelo em sua concorrência. Enquanto o Fast Food Kingpin, o McDonald's, pode se gabar de sua maior base de clientes, a Taco Bell conseguiu estar na vanguarda em termos de engajamento e atenção à marca que sua atividade de mídia social recebe.

Fazer uso de todas as plataformas de mídia social disponíveis é uma coisa, mas a Taco Bell levantou o véu que separa a maioria das grandes empresas de seus clientes, envolvendo-os de uma maneira mais pessoal e divertida.

Então, como a Taco Bell conseguiu consolidar sua reputação como o grande player influente do marketing, especialmente nas mídias sociais? Os seguintes fatores da estratégia de marketing da Taco Bell apresentam como eles conseguiram superar a concorrência e como a estratégia da sua empresa pode aprender. Vamos pular direto nos detalhes!

Estratégias de marketing da Taco Bell: o que você pode aprender com o gigante do fast food

Taco Bell está disposto a se reinventar

A Taco Bell se atreve a mudar sua abordagem de branding para buscar algo diferente continuamente. À medida que o mundo evolui com novas tendências em design gráfico, mudanças nas regras sociais e tecnologia avançada, o logotipo da empresa precisa evoluir para refletir essas mudanças. Não faria muito sentido usar o mesmo logotipo que eles usaram em seus humildes começos, não quando tanta coisa mudou para o gigante do fast-food.

Taco Bell sabe quem eles são como marca

Nós, como seres humanos, amamos a autenticidade. Permanecer fiel a quem você é como humano e ser genuíno traz mais amigos, não é? A mesma definição se refere às marcas. Taco Bell é um restaurante mexicano de fast-food, não um restaurante de três estrelas com classificação Michelin, então eles reconheceram isso.

Enquanto outros restaurantes podem minimizar o fato de que eles oferecem um drive-thru, o Taco Bell está orgulhosamente por trás desse fato com senso de humor e um menu noturno. Todos nós sabemos para onde ir às 3 da manhã depois de comemorar o aniversário do nosso amigo.

Sua comida pode parecer pouco saudável e seus estômagos reviram, mas às vezes é exatamente isso que queremos. Algo crocante, acessível, rápido. Taco Bell sabe que eles estão atendendo pessoas com alguns dólares no bolso e larica. É por isso que eles são criativos com seu menu, oferecendo itens como Black Jack Taco, Kit Kat Quesadilla e Beefy Fritos Burrito.

No entanto, eles nunca se afastam muito de suas origens, certificando-se de que ainda comercializam clássicos antiquados como tacos, nachos, burritos e quesadillas. Eles não esqueceram os grampos que os tornaram famosos em primeiro lugar.

Taco Bell conhece seu público-alvo

Muitos restaurantes podem ter assumido que apenas residentes primários e de meia-idade comem Doritos, mas não Taco Bell. Eu sei que você nunca é velho demais para amar essa sobremesa, então se eles puderem replicá-la e torná-la parte do prato principal do dia, melhor ainda!

A Taco está ciente de que seu público-alvo são todos aqueles entre 18 e 34 anos que sabem que gostamos de um ou dois tacos ou três saudáveis ​​de vez em quando. Acompanhando a tendência, a Taco Bell sabe o quanto é importante manter escolhas saudáveis ​​e veganas em seu cardápio.

Você notará que seus anúncios geralmente apresentam jovens no meio da multidão, desfrutando de suas refeições no estacionamento enquanto o céu está escuro e estrelado. Eles saíram desse molde, é claro, e é por isso que seu nome é apressado e autoconsciente. Durante o Super Bowl XLVII, eles introduziram um comercial com um bando de idosos barulhentos dando uma festa enquanto comiam seus Taco Supremes.

Taco Bell se concentra nas mídias sociais

Algumas marcas imploram para que suas páginas sejam curtidas, mas ainda assim não conseguem porque não conseguem dizer nada de interessante. Isso os torna um incômodo para as mídias sociais. Pode ser que eles postem demais, ou seus posts sejam muito vendáveis, ou que os dois sejam uma mistura ruim. Taco Bell descobriu como falar diretamente com seu público, mais como um amigo pessoal do que como um negócio.

Eles não são inovadores, mas realistas e cômicos. Quando as pessoas estão nesses sites sociais, elas os usam para se conectar, seja com amigos, familiares, um ex do ensino médio ou uma empresa.

As pessoas gostam de se comunicar com as pessoas, não com uma empresa sem emoção. Não tente ser o melhor amigo do seu cliente, apenas seja genuíno. Veja o feed do Twitter da Taco Bell, por exemplo, que mostra que, como empresa, você pode promover seu verdadeiro eu e as pessoas não deixarão de segui-lo:

Taco Bell abraça sua personalidade

Uma rápida navegação na página do Instagram da Taco Bell ou no feed do Twitter mostra que está claro quem eles estão mirando. As empresas de fast food definiram sua demografia baseada em jovens e encontraram uma maneira de atraí-los por meio de um senso de humor espirituoso e sem remorso.

A empresa entende que, para estabelecer um relacionamento com seu público, é preciso canalizar abordagens de marketing mais centradas no ser humano. A maioria das empresas procura atingir os jovens, mas lutam porque não conseguem se comunicar com o mercado. A geração mais jovem também será mais informada quando se trata de mídia social e rapidamente erradicará a inautenticidade.

Não há dúvida de que essa estratégia de marketing é eficaz para uma marca de fast-food. Muitas das postagens de mídia social da Taco Bell conseguiram se tornar virais, o que resultou em vários meios de comunicação fazendo histórias sobre os movimentos de mídia social da empresa e, por sua vez, acabando fazendo uma parte de marketing para eles.

A Taco Bell interage cuidadosamente com os clientes em tempo real

Qualquer pessoa que tenha se envolvido com uma grande marca por meio de uma plataforma de mídia social sabe que a maioria das respostas pode ter vindo de robôs. A falta de personalidade nas mídias sociais e a enxurrada de promoções de produtos não inspirarão uma infinidade de clientes a apertar o botão a seguir.

A Taco Bell encontrou uma maneira de se conectar com seu público, envolvendo-os em tempo real. É uma estratégia simples, mas demorada, mas que provou ser seguida pelo crescimento da mídia social da Taco Bell.

Enviar mensagens aos clientes é importante, mas ouvi-los é algo que a Taco Bell conhece e prospera. A principal diferença na estratégia agora é que o que a Taco está fazendo nas mídias sociais hoje é em tempo real, e eles estão ouvindo e se envolvendo o tempo todo.

Ao ouvir e se envolver, o Taco Bell não apenas toca em um botão de curtir ou copia e cola uma sinopse, mas responde de uma maneira humanística que é atada com diversão suficiente para garantir um compartilhamento do destinatário instantaneamente. Eles também adotaram uma estratégia de conteúdo que vai além do que a Taco Bell criou internamente.

Parte da estratégia de conteúdo da Taco Bell envolve marketing de influenciadores. Ele se conecta com influenciadores ou outras marcas que não estão necessariamente relacionadas à marca, mas acumularam grandes bases de fãs por mérito próprio. As empresas de fast food encontraram uma maneira de beneficiar os fãs de sua marca enquanto promovem seus produtos.

A empresa conseguiu isso enviando influenciadores para seus produtos antes de seu lançamento oficial. Outra maneira pela qual a Taco Bell conseguiu divulgar sua marca é se infiltrar nas tendências de maneira orgânica. O negócio ajudou a tornar vários tweets virais, pulando em hashtags e padrões populares que são comuns no momento.

Por exemplo , quando " #10ThingsIGetAlot " estava na moda, Taco Bell twittou: "Você vende sinos?" Ao lado da hashtag. O tweet atraiu muito interesse e foi bem-sucedido, pois era divertido e um pouco autodepreciativo, o que estabelece ainda mais uma personalidade por trás da marca.

A Taco Bell, com isso em mente, teve a brilhante ideia de enviar notas manuscritas e itens de marca vestíveis para modelos, atrizes, músicos e outras celebridades populares entre os jovens.

Taco Bell está disposto a assumir riscos calculados

Toda empresa deseja alcançar uma sensação de viralidade com sua estratégia de mídia social, mas muito poucas estão dispostas a sair da zona segura como a Taco Bell. A equipe por trás da gigante texana-mexicana do fast-food não apenas assume riscos com suas postagens, mas também publica onde a maioria dos profissionais de marketing falha.

Por exemplo , a comunidade do Reddit fechará quem tentar vender na plataforma, mas Taco Bell conseguiu entrar ileso. Uma das promoções de mídia social mais populares da Taco Bell foi seu novo aplicativo de pedidos para smartphones. Em vez de fazer o estranho post comercial diariamente para sugar a atenção de seus fãs, Taco Bell não lhes deu alternativa.

Essencialmente, a empresa bloqueou todas as suas contas de mídia social e deixou apenas uma frase para apoiar o aplicativo. Em apenas 24 horas após o lançamento desta campanha, o aplicativo Taco Bell tornou-se um dos aplicativos de "comida e bebida" mais populares da Apple. A empresa não apenas não arriscou perder sua promoção para o restante de suas atividades de mídia social, mas também garantiu que seus seguidores fossem os primeiros a saber.

Outra maneira pela qual a Taco Bell fez seu engajamento crescer foi com o uso de emojis. A marca percebeu que não havia emoji de taco e iniciou uma petição para conseguir um que funcionasse depois que conseguiram receber mais de 33.000 assinaturas.

Eles seguiram esse impulsionador de engajamento inventando o ' Taco Emoji Engine ', que celebrou o emoji de taco entrando no jogo de mensagens de texto e levou os seguidores a twittar para eles para uma resposta única. Mais de meio milhão de tweets diretos foram recebidos da página oficial do Twitter da empresa nos primeiros cinco dias do lançamento do ' Taco Emoji Engine '.

A abordagem de mídia social da Taco Bell pode se beneficiar da criatividade criativa de sua equipe, mas há muito a aprender com o caminho para o sucesso que eles fizeram. Criar uma personalidade de marca que se esforce para ser corporativa suave, envolver os clientes em tempo real e assumir riscos criativos são todas as etapas que podem ser incorporadas a qualquer estratégia de mídia social para garantir que ela seja excelente.

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Palavras finais

A Taco Bell certamente não é uma marca perfeita, mas eles parecem dominá-la quando se trata de entender seus clientes. Eles estão dispostos a se reinventar, saber quem são como empresa, entender seu mercado-alvo e permanecer nas mídias sociais. Para todas as marcas que estão lutando com seus esforços de marketing, elas certamente podem ir ao Taco Bell e usar um pouco de seu " molho especial de marketing ".

Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre a estratégia de marketing da Taco Bell. Por favor, sinta-se à vontade para deixar um comentário para uma discussão mais aprofundada. :-)