O roadmap de produto público da Supermetrics: o que é e como você pode enviar sua solicitação
Publicados: 2022-10-06A transparência é o melhor caminho para um melhor envolvimento do cliente. O feedback do usuário é um dos elementos importantes no processo de tomada de decisão - trata-se de dar aos clientes a chance de colaborar com a equipe e avaliar as decisões e inovações do produto, para que o relacionamento com o cliente possa se fortalecer e o produto possa ser melhorado.
Então, o que é um roteiro de produto? Por que é importante ter um? E como fazemos isso na Supermetrics? Continue lendo para descobrir.
Pular >>
- O que é um roteiro de produto
- O que é um roteiro público
- Por que a Supermetrics tem um roteiro de produto público
- Quais informações você pode encontrar em nosso roteiro
- Como construímos nosso roteiro
- Qual é o nosso processo de priorização
- Como enviar uma ideia para o nosso roteiro
O roteiro do produto Supermetrics
Veja o que está por vir e envie sua ideia
O que é um roteiro de produto?
Um roadmap de produto é uma ferramenta que oferece uma representação visual de alto nível dos objetivos estratégicos e da direção de uma empresa e ajuda a comunicá-los às partes interessadas internas e externas. Ele ajuda as pessoas a entender os desenvolvimentos esperados e as mudanças priorizadas para o produto de acordo com a estratégia do produto.
Idealmente, o roteiro deve ser capaz de responder a estas perguntas:
- No que a equipe está trabalhando no momento?
- O que vem a seguir?
- Quando o desenvolvimento pode ser esperado?
Os roteiros são flexíveis e suscetíveis a mudanças repentinas – por isso é importante que não haja datas de entrega exatas para que as áreas de foco não sejam vistas como obrigações estritas.
Bons roteiros públicos permitem que as equipes:
- Aumente o interesse e o envolvimento de novos clientes que procuram determinados recursos do produto
- Reter clientes atraindo-os com melhorias futuras
- Construir um entendimento entre gerentes de produto e usuários
- Compartilhe abertamente iniciativas de produtos
Um dos principais benefícios de ter um roteiro é que ele promove a colaboração das partes interessadas e ajuda a coletar feedback e informações individuais que contribuem para o processo de desenvolvimento do produto. Dependendo de como o roadmap é usado, a empresa pode ter apenas um roadmap interno ou externo também.
O que é um roteiro público?
UMA O roteiro público é uma página pública onde uma empresa compartilha no que está trabalhando, o que está disponível para teste e o que foi lançado recentemente. Dá ao público uma dica de qual é a estratégia de produto da empresa.
O roteiro público é normalmente focado nas necessidades dos clientes existentes e potenciais. Seu objetivo fundamental é coletar feedback contínuo dos clientes atuais e atrair usuários em potencial.
Por que a Supermetrics tem um roteiro de produto público?
Existem algumas razões pelas quais decidimos compartilhar publicamente nosso roteiro de produtos: transparência no desenvolvimento, canal aberto para feedback e gerenciamento de expectativas.
Transparência do desenvolvimento
A transparência é o primeiro passo para um melhor envolvimento do cliente. E roteiros públicos podem ajudar a construir essa transparência. Os clientes apreciam quando as empresas são transparentes sobre suas iniciativas e, em troca, também se tornam mais abertas e dispostas a interagir. De acordo com um estudo da Label Insight 2016, aproximadamente 94% dos consumidores reconhecem que quanto mais transparente uma marca for sobre seus esforços contínuos e áreas de foco, maior a probabilidade de mostrar sua lealdade a essa marca.
O feedback do usuário é um dos aspectos em que confiamos em nossa tomada de decisão. Ao dar aos nossos clientes a chance de colaborar com a equipe e influenciar as decisões e inovações de produtos, criamos um sentimento de unidade e ajudamos a fortalecer o relacionamento com nossos clientes.
Abrir canal para feedback
O feedback do usuário desempenha um papel importante em nosso processo de tomada de decisão. Esperamos que nossos clientes nos digam se acham que estamos no caminho certo ou não. Acreditamos que o feedback dos clientes sobre os recursos planejados pode ser inestimável para garantir que estamos priorizando as coisas certas e criando recursos que nossos clientes realmente desejam, precisam e com os quais estão entusiasmados.
Gerenciamento de expectativas
Gerenciar as expectativas do roadmap é uma das maneiras mais importantes de garantir que a voz de todos seja ouvida e levada em consideração – que, como empresa, temos certeza de que estamos levando o desenvolvimento de nossos produtos na direção certa. Também é essencial para reduzir o risco de perda de clientes e garantir o sucesso a longo prazo.
Quais informações você pode encontrar em nosso roteiro público de produtos?
O Roteiro Supermetrics oferece uma visão geral dos principais recursos e produtos que consideramos valiosos para nossos usuários. Estes incluem:
- Destinos de dados e recursos relacionados
- Fontes de dados e suas métricas, dimensões, etc.
- Gráficos supermétricos para o Google Data Studio
- Funcionalidade de gerenciamento de contas e desenvolvimento de sites de equipe
- Outras iniciativas da Supermetrics, como a Supermetrics Slack Community
Nosso roteiro está focado em um esboço de alto nível em vez de datas específicas para evitar prazos promissores e claros que podem estar sujeitos a alterações. Ele fornece uma visão geral do estágio de desenvolvimento em que o recurso está atualmente, para que você possa ver o que está planejado, em andamento ou foi lançado com sucesso.
Como construímos nosso roteiro de produto público?
Aqui está um pequeno segredo: criar roteiros de produtos por conta própria requer um pouco de trabalho da equipe de desenvolvimento. Assim, muitas equipes de produto – incluindo a nossa – optam por uma ferramenta de roadmap dedicada em vez de construir algo do zero. Graças ao Productboard, temos uma plataforma onde podemos compartilhar nossos planos e interagir com os usuários.
Nossos gerentes de produto são responsáveis pelo que aparece no roteiro. Mas, antes que eles possam avançar com qualquer coisa, eles precisam pelo menos ter certeza de que:
- Eles têm uma compreensão clara da visão geral do produto para que possam priorizar recursos e iniciativas de acordo
- As iniciativas de desenvolvimento de produtos que estão prestes a serem publicadas são valiosas para os clientes
- As ideias e soluções de produtos foram devidamente validadas
- Existe uma demanda para o recurso?
- Temos recursos suficientes para o desenvolvimento?
- Avaliamos os resultados e riscos?
- O feedback do cliente foi levado em consideração?
Qual é o nosso processo de priorização?
A priorização determina em quais produtos, recursos ou iniciativas as equipes de engenharia e gerenciamento de produtos devem trabalhar primeiro. Na Supermetrics, tentamos atender às necessidades dos clientes, objetivos de negócios e restrições da equipe ao avaliar as decisões de produtos.
Nos perguntamos:
- Qual é a demanda atual para este recurso ou novo produto?
- Temos os recursos certos e suficientes?
- Ele está alinhado com nossos objetivos e estratégias gerais de produto?
Como enviar uma ideia para nosso roteiro de produto público
Se você tiver ideias para compartilhar conosco, nos avise! O Roteiro da Supermetrics já está disponível para todos os clientes e prospects da Supermetrics. Junte-se a outros usuários e entusiastas da Supermetrics para compartilhar feedback para nos ajudar a priorizar nosso próximo desenvolvimento de produto.
Para enviar seus comentários usando nosso roteiro:
- Acesse roadmap.supermetrics.com.
- Navegue pela lista de recursos de produtos existentes.
- Clique para abrir o cartão e saber mais sobre uma iniciativa específica.
- Se você encontrar algo que agrada a você, sinta-se à vontade para votar no recurso.
- Certifique-se de nos dizer o quão importante é para você e por quê .
- Não se esqueça de deixar seu e-mail para que possamos manter contato.
- Se o recurso que você está procurando não estiver na lista, basta clicar em 'Enviar ideia' no canto superior direito da página para compartilhar seus comentários conosco.
- Siga as instruções para confirmar seu endereço de e-mail.
- Certifique-se de receber a mensagem de confirmação do Productboard.
Se em algum momento você tiver problemas para enviar seus comentários por meio do roteiro público, entre em contato conosco em support[at]supermetrics.com. Nossa equipe de suporte ao cliente terá prazer em ajudar a garantir que seus comentários cheguem à nossa equipe de produtos.
O que acontece depois?
Você compartilhou com sucesso seus comentários com nossa equipe. Então o que vem depois?
Primeiro, um de nossos gerentes de produto precisa revisar seu envio e vinculá-lo a um recurso correspondente, existente ou completamente novo.
O próximo passo seria validar o recurso. Assim que nossa equipe de produto decidir avançar com esse recurso, compartilharemos uma atualização com você usando o endereço de e-mail que você enviou com sua solicitação.
Observe que o processo pode levar algum tempo, de algumas semanas a vários meses, dependendo do recurso em questão. Não se preocupe se você não ouvir de nós imediatamente.
Embora não possamos prometer prazos exatos, há uma coisa que podemos prometer com certeza: nenhum feedback passará despercebido.
O roteiro do produto Supermetrics
Veja o que está por vir e envie sua ideia
Sobre o autor
Anastasia é Coordenadora de Produto na Supermetrics, atuando como a voz do cliente, destacando problemas e orientando a priorização de solicitações do cliente. Com experiência anterior em suporte ao cliente, ela conhece os pontos problemáticos do cliente como ninguém. Ao trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, ela ajuda a garantir que os clientes recebam os mais altos padrões de serviço.