Como construir uma marca forte? O guia definitivo

O marketing de uma empresa pode parecer um processo simples de desenvolvimento de conteúdo, veiculação de anúncios pagos e engajamento do público. Mas esse mecanismo é adequado para produzir vendas e receita? Como um profissional de marketing cria uma imagem de marca poderosa que interage com o público-alvo, incentiva compras e aumenta a fidelidade à marca?

Clientes em potencial tornam-se clientes fiéis à medida que começam a ter uma conexão emocional com uma empresa. Em um estudo, cerca de 60% dos compradores disseram que querem comprar de marcas em que confiam e 21% disseram que compraram porque gostaram da marca. Vamos enfrentá-lo, os problemas do comerciante são muito mais do que parecem ser. Construir uma marca confiável não é apenas um pedaço de bolo. É preciso uma abordagem estratégica para estabelecer uma identidade de marca distinta que se destaque em meio à desordem.

Você está lutando para construir uma personalidade de marca forte que gere ressonância entre potenciais compradores? Neste artigo, abordarei os conceitos básicos de branding e como você pode construir uma marca forte para o seu negócio. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é uma marca?

Uma marca é um conjunto de associações que as pessoas têm sobre um produto ou uma empresa. As pessoas têm personalidades e as empresas têm marcas. Sua marca ajuda a decidir como as pessoas se sentem em relação à sua empresa e como elas a descreverão para seus amigos e familiares. Uma pessoa é mais do que seu rosto, e uma marca é mais do que seu logotipo. É também sobre como essa marca se comporta, a estética que busca e a qualidade de seu produto.

Little Lemon, por exemplo, tem uma aparência específica. A forma como parece e soa é o produto das decisões dos fundadores, consciente e inconscientemente, ao montar o restaurante. Quando Adriano articula esse visual e esse som, ele descreve a marca Little Lemon.

Sua marca deve ser consistente onde e quando seus clientes interagem com sua empresa. Isso inclui sua localização física (se houver) e presença online, como seu site ou lojas em mercados de comércio eletrônico. Também fornece materiais de marketing e atendimento ao cliente. Uma marca consistente tornará mais fácil para as pessoas identificarem sua empresa, não importa onde interajam com ela. A Apple não pode ser confundida com nenhuma outra marca no mundo graças à sua consistência de marca.

Por que ter uma marca é importante?

Uma marca define quem você é como empresa

Como mencionado acima, a marca é muito mais do que apenas uma imagem (também conhecida como logotipo). Inclui tudo o que você faz ou afirma fazer como um negócio. Em outras palavras, sua marca é a soma total de visualizações, ideias e conhecimento de seus clientes sobre seu negócio. É o rosto, a personalidade e os ideais da sua empresa – e tudo mais.

Mais importante ainda, todos os aspectos do seu negócio – seu perfil de mídia social, a tonalidade de suas mensagens de voz ou a maneira como você apresenta e entrega seu serviço – captura a essência de sua identidade e envia uma mensagem implícita sobre quem você é como empresa. Além disso, a marca representa aquilo em que você acredita e como deseja ser visto pelo seu público. É por isso que a marca é tão importante para uma empresa.

Uma Marca Significa Suas Reivindicações

Branding representa a proclamação ousada que sua empresa fez. Isso mostra ao seu público que você está no negócio de fazer negócios honestos e que deve cumprir todas as promessas feitas por sua empresa. Qualquer coisa que sua empresa exemplifique deve ser prontamente identificável por meio da marca. Caso contrário, os consumidores logo reconheceriam a diferença entre o que foi anunciado e o que foi realmente entregue em campo.

Desnecessário dizer que essa lacuna pode ser desastrosa não apenas para o reconhecimento da sua marca, mas também para o bem-estar geral da sua empresa. O que isso também significa é que, se você não puder respaldar suas reivindicações com a ação correta, você não deve fazê-las em primeiro lugar.

Uma marca vai além das transações mundanas

A singularidade de uma marca é que ela não se limita ao que acontece antes de uma compra ser feita. Na realidade, tem mais a ver com o tipo de experiência que traz ao seu público em vários pontos de contato em sua jornada, principalmente após uma transação comercial.

• Serviu ao propósito a que se destinava?
• A qualidade do produto foi tão boa quanto você o comercializa?
• Qual foi a experiência geral com o atendimento ao cliente?

Ao responder a essas perguntas com franqueza, você tem mais chances de construir uma base de clientes leais que confiam em você. Ele também ajuda você a combinar seus planos de marketing perfeitamente com seus objetivos de negócios mais amplos. Na realidade, um número crescente de empresas está percebendo o valor da marca no marketing.

Uma marca ajuda você a competir

Ao desenvolver sua marca e sua reputação, você dá a seus clientes uma razão legítima para considerá-lo antes de ir para outro lugar. A pesquisa também descobriu que as pessoas preferem comprar de empresas com uma marca confiável e respeitável, em vez de empresas que não têm uma marca.

Uma marca estabelece confiança

Quando seu público conhecer melhor sua empresa, eles começarão a confiar mais em você. No entanto, para construir o fator de confiança indescritível, você precisa dizer em voz alta por que eles deveriam testá-lo. Aqui, criar uma marca ajuda a decidir como os primeiros clientes veem a qualidade de seus serviços.

A combinação de experiência no assunto com atendimento ao cliente incomparável e um perfil de mídia social habilmente projetado garantirá que você cubra todas as bases. Você deve expressar a mensagem subjacente de que cada ação que você toma é para encantar seus clientes e inspirá-los a continuar voltando para você.

Uma marca cria novos canais de receita

Vamos enfrentá-lo agora. A maioria dos clientes simplesmente não tem tempo ou desejo de descobrir por que eles deveriam se importar com sua marca, mesmo que você tenha construído um site informativo. Portanto, cabe a você garantir que a marca aborde a questão tão importante em seu nome.

Por exemplo, como você pode contar a seus amigos sobre o belo equipamento de golfe que você achou incrivelmente útil se você nem consegue se lembrar da marca? Toda empresa precisa ter um rosto confiável – e o branding também se torna um rosto que abraça seu público em potencial, encanta-o em todos os pontos de contato de sua jornada e, finalmente, conquista sua confiança – nessa ordem.

Construir a identidade da marca é provavelmente uma das maneiras mais bem-sucedidas de divulgar as boas notícias sobre sua empresa. Da mesma forma, seus esforços de marketing, design de logotipo, comunicação de mídia social e credibilidade devem ser compatíveis entre si para criar um impacto retumbante em seu público. Com tudo isso, é mais provável que você consiga persuadir com sucesso seu público a se tornar seu abacate ativo da marca e abrir novas fontes de receita lucrativas.

Uma marca gera uma conexão emocional

Se você der a seus clientes uma boa razão sobre por que eles devem se preocupar com seu negócio e seu produto (o que só pode acontecer se você os persuadir sobre o que você pode fazer por eles), eles têm um ótimo motivo para fazer a transição de zeladores para compradores ativos – em outras palavras, para tomar uma decisão de compra um passo mais perto.

Este é um ponto significativo porque, como montanhas de estudos nos dizem, é a emoção e não a racionalidade que impulsiona as decisões de compra da maioria dos compradores. Os humanos gostam de pensamentos, contos, conceitos e até itens que tocam o nervo emocional que amam como espécie emocional. Até as emoções pontuam muito mais do que a lógica quando se trata de fidelidade à marca.

Esse padrão ficou visível nos anúncios vistos durante as Olimpíadas do Rio 2016. Os anúncios mais famosos foram aqueles que mesclavam emoções e experiências comuns para criar um vínculo emocional indelével com os espectadores. Da mesma forma, o comercial "Thank you Mom" ​​da PG&E sustentava os principais conceitos que se originaram da vida de atletas cujas mães os resgataram de circunstâncias potencialmente fatais e os criaram da melhor maneira possível.

Aqui, o branding torna-se um meio de gerar uma conexão emocional toda vez que seus clientes se deparam com sua empresa ou algo que os lembra dela – por meio de uma narrativa envolvente – que envolve a mente subconsciente de seus clientes e cria uma ponte emocional entre a história e a marca.

O lado emocional da marca sempre será importante, principalmente nos dias de hoje, quando todas as empresas têm alguns segundos para se envolver emocionalmente com seu público.

Quais são os elementos de uma marca forte?

Nem todas as marcas fortes são iguais, mas todas compartilham um conjunto de elementos universais que as tornam fortes. Vamos descobrir quais são esses elementos nesta seção.

Orientado a propósitos

Uma marca forte sabe muito claramente o que é e o que não é. Em vez de tentar ser tudo, ele entende seu propósito e objetivo e gasta toda a sua energia trabalhando para ser exatamente o que deveria ser e para resolver os problemas específicos que foi projetado para resolver.

Único

Marcas fortes estão conscientes de sua proposta de valor e podem expressar facilmente como se destacam da concorrência. Eles não saltam para um mercado supersaturado e pegam carona nas marcas estabelecidas – em vez disso, eles se diferenciam por meio de uma mensagem de marca que também se relaciona com características e características específicas que os diferenciam, acima e além.

Conhece seu mercado-alvo

Uma boa marca está bem sintonizada com quem tem maior probabilidade de comprar seu produto ou usar seu serviço. Todas as mensagens da marca visam atender a esse mercado cuidadosamente estudado. Tudo bem se uma marca não atrair pessoas que provavelmente não se tornarão clientes.

Permanece na marca o tempo todo

Marcas fortes devem transmitir de forma clara e regular quem são (tanto características quanto personalidade) em qualquer comunicação oficial. Isso obviamente não significa que uma empresa precisa ser muito séria – a menos que seja parte da personalidade da marca! Isso também significa que não há problema em ser engraçado, inteligente ou frenético, mas apenas se a marca tiver essas qualidades em seu caráter. Isso significa que cada comunicado de imprensa, memorando, tweet e até mesmo postagem no Instagram precisa ser visto através da lente da personalidade da marca, e cada representante da marca precisa estar ciente de quando e como eles precisam representar a marca em todo marketing, relações públicas. , atendimento ao cliente e redes sociais.

Genuíno

Marcas que resistem ao teste do tempo não fingem ser coisas que não são. Embora isso esteja próximo de ser orientado por propósitos, é mais específico. Ser autêntico significa que não apenas uma marca identifica estritamente quem é (propósito), mas também garante que "quem é" é quem realmente é. Em outras palavras, marcas fortes não falsificam coisas.

Pele grossa

Todas as marcas recebem feedback negativo em algum momento (ou até mesmo todas as vezes), não importa o quão bem a marca seja estrategizada, apresentada e executada. Alguns comentários são legítimos em situações em que uma marca cometeu um erro ou deseja corrigi-lo. Muitas vezes, "haters vão apenas odiar". Nunca mais do que no domínio público das mídias sociais, uma estratégia de branding completa requer um plano de marca para lidar com a insatisfação do consumidor, responder à imprensa negativa e críticas negativas e corrigir erros.

Visualmente impressionante

Marcas fortes têm um logotipo e cores distintas, facilmente identificáveis ​​e congruentes com a personalidade do negócio. E precisa ser visualmente consistente em todo o site. Esse tipo de "imagem" dirá mais do que mil palavras sobre uma empresa, e qualquer pequeno desvio será, na melhor das hipóteses, enganoso para os consumidores ou, na pior das hipóteses, fará parecer aos clientes que a empresa não se leva a sério.

Como construir uma marca forte?

Construir uma marca forte para o seu negócio é um dos passos mais críticos na construção de uma empresa de sucesso. Dá ao negócio uma identidade distinta e cria um mercado diferenciado que atrai os clientes certos. É muito importante, portanto, que você tenha uma marca forte. Siga estas dicas para criar uma marca poderosa para sua empresa.

Defina os valores centrais da marca

Toda empresa existe por uma razão que vai além de ganhar dinheiro e gerar renda. A proposta de valor central de uma marca está inserida em seus objetivos mais amplos. Simon Sinek discute como algumas das organizações mais populares podem transmitir “por que estão fazendo o que estão fazendo”.

As empresas podem fabricar veículos, mas seu objetivo pode estar muito além disso: “desenvolver tecnologias revolucionárias que incluam transporte sustentável e ecologicamente correto”, por exemplo. Os valores centrais de uma marca derivam de sua visão; tudo se resume a apenas alguns termos emocionais.

Os valores essenciais tornam uma empresa mais humana e relacionável – o que a diferencia de seus rivais. Pessoas de marca podem ser ao ar livre, aventureiras e esportivas como a Redbull, ou podem ser motivacionais, amigáveis ​​e entusiasmadas como a Nestlé. Empresas orientadas a propósitos e orientadas por valor atraem públicos e clientes comprometidos com suas ambições, aspirações e personalidades.

Ser consistente

Meus vizinhos me conhecem como alguém confiável e gentil, mas se eu roubar alguma coisa ou infringir a lei, minha reputação cairá em questão de segundos. É o mesmo para as marcas também, identificar o indivíduo central de uma marca é apenas a ponta do iceberg, e é importante que os profissionais de marketing apoiem isso por meio de mensagens consistentes.

São necessárias de 5 a 7 impressões para criar muito reconhecimento da marca; o reconhecimento da marca acontece por repetição. Os valores emocionais de uma marca devem ser expressos em qualquer comunicação: site, logotipo da marca, postagens de blog, e-mails, vídeos, imagens, mídias sociais e campanhas pagas.

Os profissionais de marketing precisam estabelecer diretrizes para que cada mensagem carregue o tom e a voz da marca. A diretriz permite que os departamentos de marketing usem as palavras, cores, gráficos e imagens corretos. Mensagens consistentes adicionam poder à voz da empresa e tornam o indivíduo novo na mente dos clientes-alvo.

Adote uma abordagem centrada no cliente

O papel do profissional de marketing é ter empatia com o público e seus sentimentos. Compreender os desejos e expectativas dos clientes potenciais e atuais ajuda a entregar as mensagens certas pelos canais certos.

A persona do público permite que os anunciantes aprendam sobre os problemas, valores e objetivos do público. Na era digital da preferência, os consumidores preferem marcas que entendem suas escolhas. 91% dos clientes são mais propensos a comprar produtos que tenham ofertas e recomendações relevantes.

As tecnologias de IA permitem que os profissionais de marketing se aprofundem nas preferências do público para personalizar suas atividades de marketing. Os profissionais de marketing podem monitorar as sessões do site para entender, por exemplo, as preferências de produtos e preferências de conteúdo de clientes em potencial.

Outra boa abordagem é rastrear referências de marca e avaliar discussões online sobre sua marca. A análise de sentimentos permite que os profissionais de marketing saibam o que funciona com o público e tomem ações corretivas quando possível. Quando você entende seus clientes e oferece experiências personalizadas, eles se sentem bem com o relacionamento e se tornam clientes fiéis.

Ganhar confiança

De acordo com a pesquisa Consumer Insights da PwC realizada em 2018, 14% dos entrevistados afirmam que a confiança é o motivo número um para selecionar uma empresa. É por causa da confiança que os clientes não pensam duas vezes antes de comprar de grandes marcas como Apple, Toyota, Oracle, etc. A credibilidade é um componente chave de uma boa marca. Então, como as empresas podem construir confiança em sua marca?

Exibindo prova social

Os clientes em potencial querem saber sobre seus clientes atuais e a experiência deles com seus produtos e serviços. O feedback e os depoimentos fortes dos clientes servem como uma evidência viva do valor das ofertas. Os profissionais de marketing precisam enfatizar essa experiência do consumidor em sua comunicação por meio dos canais de marketing.

Você pode usar o Product Review - Photo Reviews para exibir depoimentos de clientes em suas páginas de produtos gratuitamente!

Apresentando cobertura de mídia

Ter cobertura da imprensa em jornais e editores de notícias bem conhecidos é outra maneira de criar uma imagem de marca positiva entre os clientes-alvo. Você pode entrar em contato com jornalistas em seu nicho e oferecer informações de especialistas sobre notícias e desenvolvimentos atuais. Outra maneira de obter exposição em revistas de nicho é lançando e escrevendo histórias de convidados.

Criando conteúdo

Conteúdo autêntico e original é a chave para que as marcas se destaquem. É difícil desconsiderar o valor de informar e entreter o espectador com material de marca que vem com um estilo distinto. A criação de conteúdo cria confiança e fidelidade entre os clientes em potencial. Profissionais de marketing experientes contam histórias de marca revelando os bastidores da empresa – eles revelam os desafios e sucessos da vida real daqueles que administram o negócio.

Gerenciando Experiências do Cliente

O sucesso de uma marca depende do atendimento das necessidades de seus clientes. Clientes felizes saem e espalham a mensagem, assim como os desapontados. Encantar os consumidores por meio de serviços de qualidade e experiência de marca é um longo caminho a percorrer como uma marca confiável e receber referências. A parte mais difícil de desenvolver uma marca sólida é construir confiança no público-alvo. Pode ser uma operação cansativa, mas compensa em termos de vendas e receita para a empresa.

Tenha a estratégia de canal certa

Existem inúmeros canais de vendas online nos quais as empresas podem confiar nos dias de hoje, como Facebook, Amazon, eBay, etc. Cada plataforma de marketing tem suas características e seu público. É fundamental escolher o meio certo para solidificar a identidade da marca no meio de quem importa.

Uma empresa B2B se beneficiará ao contar com uma rede social como o LinkedIn, por exemplo. Por outro lado, o Instagram funciona bem para nichos como viagens, gastronomia, moda etc. Escolher uma seleção de plataformas que complementem sua marca é essencial para que sua mensagem seja ouvida. A construção da marca é uma fase cumulativa. O canal certo ajudará você a gerar um crescimento de marca mais rápido e melhores retornos de atividades promocionais.

Crie um manifesto de marca

Crie um manifesto geral para sua marca e cumpra-o como se fosse sua bíblia. A declaração de princípios da sua empresa e o que ela representa construirão um vínculo emocional com seus clientes. Isso exigirá apoio externo, pois é difícil estabelecer um sistema de valores. O apoio do Copywriter em expressar o que a organização representa irá percorrer um longo caminho.

Se você puder pagar o preço, contrate um redator com experiência em escrever manifestos para o negócio. Uma estratégia de marca consistente ajudará você e sua equipe a coordenar cada postagem, campanha e envolvimento do cliente com sua marca.

A Red Bull é um exemplo perfeito de uma empresa que olha para sua marca de trás para frente e alinha sua mensagem com sua marca. Eles estão fazendo propagandas sobre levar a vida ao limite e esportes radicais, não sobre bebida. Esta mensagem fala com seus clientes em um nível emocional e é memorável.

Não siga sua concorrência

Se você não estiver energizado ou fortalecido por esse fato, poderá ter dificuldades antes de tentar criar uma marca. A concorrência está ao seu redor. Para os fracos de coração, isso pode ser uma destruição nervosa, e pode ser fácil cair no poço de ter que mudar continuamente o que você criou. Mas fazer isso teria o efeito oposto, pois precisa ser consistente para que a marca seja bem-sucedida. Lembre-se de que a marca faz parte do DNA do seu negócio e é quem você é.

Palavras finais

É isso! Espero que você tenha aprendido muito sobre como construir uma marca forte com este artigo. Roma não foi construída em um dia, e nem será uma marca. Construir uma marca forte levará anos, muita perseverança e coragem, e espero que seja por aqui que você comece. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.