CTRs de notificação por push de streaming: Android x iOS

Publicados: 2023-05-24

Em uma economia de atenção, todo aplicativo de streaming enfrenta uma batalha difícil para manter o interesse do assinante. Uma maneira de mantê-los voltando ao seu aplicativo é por meio de notificações push. Quando bem feitos, eles mantêm o engajamento vivo com clientes potenciais e existentes. Para medir se sua campanha de marketing está funcionando, a melhor métrica ainda é a taxa de cliques (CTR) da notificação push.

Em média, as CTRs push para aplicativos de streaming são mais baixas do que para outras verticais. Por exemplo, a CTR média para notificações no aplicativo é de 18,32%, enquanto a CTR para notificações push no Android é de 5,3%.

Saiba mais sobre por que você deve acompanhar as CTRs de notificação por push e como elas diferem em dispositivos Android e iOS.

O que pode causar uma CTR mais baixa?

Os usuários tendem a ignorar as notificações que são brandas e genéricas.

Uma CTR baixa geralmente significa uma de duas coisas: sua mensagem não está alcançando os clientes ou os clientes não estão interessados em interagir com seu serviço. Pode haver alguns problemas com sua estratégia de notificação por push:

Fadiga do Cliente

Os clientes não gostam de ser bombardeados com material de marketing o tempo todo. Há uma diferença entre marketing ideal e marketing demais. Ultrapassar esse limite pode causar fadiga do cliente - eles simplesmente ficam sobrecarregados com suas notificações constantes.

Hora de envio

Saber quando seus clientes estão online é essencial; caso contrário, suas notificações serão ignoradas. Apoie-se em sua análise de dados para ver a que horas seu serviço de streaming obtém o maior número de cliques. Ou crie uma persona de cliente – a pesquisa envolvida mostrará a você o momento certo para enviar notificações.

Conteúdo de Notificação

O conteúdo da notificação deve provocar uma reação dos usuários finais. Portanto, enquadre o conteúdo de acordo com as preferências do cliente para aumentar os CTRs. Desconfie de clickbait – se o seu conteúdo não entregar o que a notificação promete, você perderá a confiança do cliente.

CTR no Android x iOS

As notificações por push normalmente têm melhores resultados em dispositivos Android do que em dispositivos iOS. Por exemplo, o CTR de uma notificação push no Android é de 5,3%, mas apenas 2,75% no iOS . Por que? A estrutura de segurança do iOS impede que o usuário receba notificações por push, a menos que tenha optado por isso. Como o Android tem relativamente menos restrições, os usuários do Android recebem mais notificações.

Modelo de opt-in e opt-out

A taxa de aceitação é de 91,1% para Android e 43,9% para iOS. Isso ocorre porque todos os usuários do iOS devem optar por aceitar ou não o recebimento de notificações por push. Os usuários do Android, por outro lado, recebem notificações push sem dar permissão explicitamente.

Como resultado, você notará uma CTR mais alta em dispositivos Android. Este é um fator importante a ter em mente. Se seu aplicativo de streaming for criado para dispositivos iOS, você deverá incorporar uma sequência para solicitar aos usuários a permissão necessária.

Aumentando a CTR do seu aplicativo de streaming

Notificação push da Netflix com mensagens personalizadas.

Os usuários são mais propensos a clicar em notificações push personalizadas.

Suas equipes de marketing e desenvolvimento devem trabalhar juntas para aumentar a CTR das notificações push. Enquanto os desenvolvedores trazem insights sobre o dispositivo, a equipe de marketing deve entregar sua compreensão dos clientes.

Aqui estão cinco métodos para aumentar as CTRs push:

1. Encontre a melhor frequência e tempo

A hora do dia e o número de notificações enviadas são importantes. Encontre a janela perfeita na qual seus usuários estão mais ativos e envie notificações nesse horário. Não sobrecarregue os usuários com notificações.

Geralmente, os três melhores prazos para enviar notificações push são:

7–9h
Meio-dia – 14h
18h30–20h30

Claro, cada aplicativo de streaming é diferente. Sua lista de reprodução de música de treino pode ser a oferta perfeita em uma notificação push matinal. Mas se você é um aplicativo de streaming de vídeo, a noite pode ser o melhor momento para sua notificação por push. Mas tente horários diferentes. Teste todos eles até encontrar os horários que oferecem as melhores taxas de cliques push.

2. Torne-o pessoal… e relevante

Use várias técnicas, incluindo pesquisas, entrevistas pessoais, enquetes e pesquisas de mapa de calor, para avaliar as preferências de seus usuários. Em seguida, transforme essas preferências em diretrizes para suas mensagens de marketing.

Melhor ainda, deixe seu aplicativo coletar as informações necessárias para personalização: tudo, desde localização, interesses gerais e detalhes demográficos até histórico de compras e comportamento histórico em seu aplicativo.

Empregando todos esses dados, envie mensagens personalizadas e relevantes para eles. Nada atrai os usuários a clicar como um push que os chama. Por exemplo: envie notificações push quando novos episódios chegarem em uma série que seus usuários estão assistindo ativamente.

3. Crie conteúdo atraente

Para ganhar mais tração, a cópia da notificação push deve ser eficaz e envolvente. Para criar conteúdo atraente, você deve entender o público e suas preferências.

Por exemplo, se você deseja que seus usuários prestem atenção às suas notificações, torne-as pessoais. Em vez de enviar algo como “Este filme está sendo transmitido agora. Assista agora!”, tente algo como “Você acabou de terminar esta série. Aqui está outra série que você pode gostar!” Evite enviar informações relacionadas a marketing, pois é mais provável que os usuários as ignorem.

Em seguida, mantenha-o curto. Para obter o CTR mais alto, as notificações por push devem conter entre 20 e 90 caracteres, o que equivale a cerca de 10 a 15 palavras. Ultrapassar o limite de caracteres também aumentará as chances de os usuários ignorarem sua notificação.

Por fim, certifique-se de que seus usuários cliquem em suas notificações, adicionando uma frase de chamariz clara que direcione os usuários para o que você deseja que eles façam a seguir. Para aplicativos de streaming, isso pode ser uma chamada para se inscrever em um plano premium ou simplesmente um lembrete para “Toque para continuar assistindo seu programa!”

4. Adicione Emojis e Visuais

Adicionar emojis ao conteúdo aumenta o CTR. A CTR média para todos os setores é de 2,74%; mas quando os emojis são adicionados, o mesmo conteúdo tem um CTR de 3,84%. Emojis específicos do setor obtêm mais reações dos clientes.

As notificações push com recursos visuais também obtêm melhor tração. Afinal, uma imagem descreve melhor o serviço ou produto do que apenas uma cópia simples.

5. Teste A/B e otimização

O teste envolve a verificação de todas as diferentes combinações de elementos que podem tornar suas notificações push bem-sucedidas. O teste A/B com diferentes elementos, como imagens, emojis e conteúdo dinâmico, resulta em notificações push melhores.

Empresas em diferentes setores devem selecionar a melhor estratégia relevante para seus clientes e serviços. A estratégia de notificações push no setor financeiro será diferente dos serviços de streaming. Portanto, não use dicas e recomendações generalizadas. Vá lá, teste tudo e crie uma estratégia única para o seu negócio.

Escolha o CleverTap para obter uma CTR consistente

Os aplicativos de streaming podem achar difícil manter o engajamento, devido às muitas opções que os usuários têm hoje. Mas para obter melhores resultados, você deve criar conteúdo personalizado e relevante para seus usuários. Enviar notificações push no momento certo e com a frequência certa é uma etapa crítica para aumentar a retenção e, por fim, o LTV.

Para obter mais informações sobre como os aplicativos de streaming de mídia podem aumentar a CTR, leia o relatório de benchmark de engajamento de aplicativos de mídia de streaming da CleverTap 2022.