Declaração de missão da Starbucks: 5 maneiras de visualizá-la

O que há de tão interessante na declaração de missão da Starbucks e que insights podemos tirar dela? Continue lendo para saber mais!

O que começou como uma única loja especializada em café de alta qualidade e produtos cervejeiros logo se tornou a maior torrefadora de Washington com vários locais nos EUA no início dos anos 80. Hoje, a Starbucks expandiu ainda mais para se tornar a empresa líder na produção de café premium no mundo.

“Em novembro de 2021, a empresa tinha 33.833 lojas em 80 países, 15.444 das quais localizadas nos Estados Unidos”, segundo a Wikipedia .

Esse sucesso pode ser atribuído ao poderoso propósito da Starbucks. O compromisso da empresa em cumprir e viver sua missão, visão e valores fundamentais a tornaram o que é hoje – a maior rede de cafeterias do mundo.

Como a Starbucks conseguiu fazer isso?

Neste estudo, discutiremos como a declaração de missão da Starbucks desempenhou um papel importante em seu sucesso. Nosso foco estará em cinco áreas significativas: propósito (missão e visão), branding (nome, logotipo e cores), marketing/estratégia, redes sociais e cultura e valores.

Então, pegue uma xícara de café e leia enquanto o conduzimos pela análise da declaração de missão da Starbucks.

1. Propósito - missão e visão

Declaração de missão da Starbucks

A missão da Starbucks é “Inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez”.

A declaração acima mostra o que a Starbucks faz para manter o negócio funcionando. Isso nos revela muito sobre como a marca valoriza seus clientes.

Declaração de missão da Starbucks: inspirar e nutrir o espírito humano

A Starbucks entende que, para inspirar e nutrir o espírito humano, deve começar internamente . Para cumprir este elemento de sua declaração de missão, a empresa promove uma cultura de pequena empresa, onde a cordialidade e o relacionamento são qualidades vitais entre os funcionários e outros membros da empresa.

Essa cultura unida de cordialidade e solidez não apenas permeia todos os cantos e níveis da empresa Starbucks, mas também se estende a seus consumidores e partes interessadas externas.

Uma boa referência seria o costume dos funcionários e clientes da empresa de se dirigirem pelo primeiro nome dentro dos cafés da Starbucks. Essas lojas também são estrategicamente decoradas para dar aconchego e aconchego ao ambiente.

Essas são apenas algumas das medidas adotadas pela Starbucks para inspirar e nutrir um relacionamento caloroso e saudável entre clientes e funcionários.

Também é interessante notar como a declaração de missão da Starbucks reflete uma abordagem gradual e pessoal. Quando diz “…uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez”, podemos entender seu objetivo de garantir um impacto valioso em todos os seus funcionários e clientes.

Esse aspecto destaca o objetivo da empresa de crescer continuamente sua rede – um bairro, um lugar por vez.

A responsabilidade social também é uma causa dos campeões da Starbucks. Promove isso garantindo o fornecimento ético, aproveitando oportunidades para vários grupos sociais e étnicos, nutrindo uma cadeia de suprimentos verde e fortalecendo as comunidades por meio de atividades cívicas.

A empresa acredita não apenas em servir o melhor café aos clientes, mas também em impactar significativa e significativamente a comunidade.

Declaração de visão da Starbucks

“…estabelecer a Starbucks como o principal fornecedor do melhor café do mundo, mantendo nossos princípios intransigentes enquanto crescemos.”

Agora que demos uma olhada na declaração de missão da Starbucks, vamos por um minuto para a declaração de visão também.

O aspecto de ser o fornecedor líder destaca o desejo da Starbucks de alcançar a liderança para garantir que seu café e outros produtos sejam das melhores qualidades. Para cumprir esse objetivo, a empresa continua a se expandir e continua sendo uma das maiores cafeterias e cadeias de café em escala global.

Para cumprir seu componente de “princípios intransigentes”, a Starbucks espera nutrir seus princípios, incluindo a cultura calorosa e a conduta ética. Esse princípio é uma grande parte do negócio, principalmente durante a liderança do ex-CEO Howard Schultz.

Por meio da expansão contínua de sua rede , abrindo novos cafés em novos locais, a Starbucks promove o aspecto de “crescimento” de sua declaração de visão. Isso é evidente em suas mais de 33.000 lojas em todo o mundo.

Concentre-se na expansão contínua: ampliando a declaração de missão (e visão) da Starbucks. Imagem: inyourpocket.com

Examinando a declaração de visão da Starbucks, fica claro que a marca se concentra na liderança no gráfico de análise SWOT, como motivação para impulsionar a administração e todos os outros stakeholders da empresa.

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2. Branding – nome, logotipo e cores

Nesta seção, nos concentraremos principalmente no lado visual das coisas, como elementos de marca, como nome, logotipo e cores da empresa. Como a marca visual da Starbucks se correlaciona com o sucesso da marca e o que a declaração de missão da Starbucks tem a ver com tudo isso?

A Starbucks explica em seu site que o nome da empresa Starbucks “…evoca o romance do alto mar e a tradição marítima dos primeiros comerciantes de café”.

O logotipo da marca está intimamente relacionado com o nome. O que isto significa?

Vamos voltar a 1971, quando a Starbucks surgiu. Em uma busca para capturar a história marítima do café e a forte herança portuária de Seattle, tanto se debruçava sobre velhos livros marinhos.

Então – lá estava ela!

Uma xilogravura nórdica do século XVI de uma sereia de cauda dupla, ou Siren. Havia um ar interessante nela, um mistério sedutor combinado com um tema marítimo, que era exatamente o que os fundadores procuravam.

Uma identidade visual teve que ser desenhada em torno dela e foi assim que o logotipo Starbucks Siren foi criado. O resto é história.

O logotipo icônico da Starbucks serve para mostrar a conexão entre Seattle e o mar. Em uma tentativa de comunicar essa relação próxima de Seattle com o mar, a sereia é retratada como tendo cabelos semelhantes às ondas do oceano.

Os designers queriam transmitir o apelo mítico e misterioso da sereia , bem como capturar o fascínio, desejo e obsessão que vêm de um encontro sedutor com essas criaturas marinhas. O café Starbucks é igualmente irresistível!

A declaração de missão da Starbucks também está associada às cores de sua marca. Eles usam verde e branco profundos, cores que representam a natureza e a proteção – “nutrindo o espírito humano” . No logotipo, o verde serve como cor de fundo, enquanto o branco é usado para o ícone principal da sirene.

O verde é usado em branding ou marketing para representar cura, natureza e proteção – qualidades que a Starbucks valoriza. A marca de café também queria que a cor verde representasse a forma positiva como a empresa trata seus clientes e parceiros.

É uma prática da Starbucks obter cafés de forma ética e, ao mesmo tempo, garantir que os agricultores parceiros sejam tratados com cuidado. Mais uma vez, nutrir o espírito humano – assim como na declaração de missão da Starbucks.

3. Estratégia de marketing

Cafés e restaurantes são um negócio de alto risco. Na verdade, “Cerca de 60% dos novos restaurantes falham no primeiro ano. E quase 80% fecham antes do quinto aniversário”, segundo a CNBC.

Então, o que a Starbucks fez de diferente?

Como é o mesmo para todos os negócios, o crédito vai para a estratégia de negócios e marketing da Starbucks. A estratégia da marca inclui:

Programas de recompensa

Além de seguir suas declarações de propósito corporativo, que enfatizam a nutrição de uma mente e ambiente saudáveis, bem como o foco na liderança do setor, a Starbucks também construiu uma poderosa fidelidade à marca ao projetar um programa de recompensas.

Starbucks Rewards para aumentar a fidelidade: apoiando a declaração de missão da Starbucks.

A empresa oferece muitos benefícios aos clientes que aderem ao seu programa de recompensas. Isso inclui bebidas grátis, recargas grátis, recompensas de aniversário e assim por diante.

Essas ofertas atraentes para os clientes da marca, fazem com que eles espalhem boas palavras sobre a Starbucks e os incitam a comprar outros produtos também quando entram na loja.

Medo de perder (FOMO)

O medo pode ser um forte gatilho de ação e a Starbucks o usa de forma brilhante para sua vantagem, fazendo com que os clientes sintam que estarão perdendo uma oferta ou experiência interessante .

A estratégia de marketing da marca usa promoções com prazo determinado e cardápios ocasionais para criar um senso de urgência. Aproveite a oferta hoje ou ela desaparecerá! Pesquisas mostram que a geração do milênio, especialmente, fará compras impulsivas desencadeadas pelo medo de perder.

Ótimo conteúdo

Outra maneira pela qual a declaração de missão da Starbucks é imaginada e aplicada é por meio de seu conteúdo.

A Starbucks usa conteúdo matador como estratégia de marketing para atrair e manter os clientes engajados . A marca conta com conteúdo com certa qualidade, aparência e sensação que transmitem uma alta imagem da empresa. Além de fotos impressionantes e slogans criativos, certos princípios tornam o conteúdo da Starbucks excepcional.

Por exemplo, a Starbucks usa desafios criativos que recompensam os clientes que experimentam um novo item do menu e vinculam conteúdos a eventos como Natal, Halloween, primeiro dia de aula etc.

A empresa orienta seus clientes sobre como os grãos de café são colhidos e quais são os diferentes tipos de torra, por exemplo.

Estratégia promocional de vários canais

A Starbucks usa principalmente seu site, plataformas de mídia social e displays nas lojas para promover a marca e seus produtos. Tudo isso aproveita promoções de vendas, eventos, marketing direto, mídia impressa e relações públicas coletivamente para aumentar o impacto de suas promoções.

Também está presente em todos os canais de mídia social relevantes e mantém a consistência no marketing de conteúdo e na experiência da marca em todos os meios.

Inovação constante

Como todas as principais marcas, a Starbucks inova continuamente para manter sua posição de liderança no mercado. Novos produtos, receitas, ideias de decoração de restaurantes, ofertas, sabores, terrenos, locais... e contando.

A Harvard Business Review escreveu que “a criatividade da Starbucks desencadeou uma reação em cadeia de inovação na outrora sonolenta indústria”. Eles o chamaram de Efeito Starbucks.

Engajamento do cliente compartilhando suas histórias

A participação do cliente é uma grande parte da estratégia de marketing da Starbucks. A empresa mantém seus clientes envolvidos, incentivando-os a compartilhar suas histórias e fotos.

Essas histórias são publicadas nos canais de marketing da empresa, permitindo assim manter os clientes engajados ao buscar conteúdos gerados pelos usuários.

Treinamento de funcionário

Você pode ter uma ótima estratégia de marketing e mapear uma experiência incrível para o cliente, mas sua equipe sabe como executar sua estratégia e entregar a experiência esperada? A Starbucks tem um programa abrangente de treinamento profissional para todos os setores e níveis de sua força de trabalho.

Seus funcionários são chamados de “parceiros” e mais de 200.000 parceiros oferecem a experiência que leva os clientes da marca a pagar qualquer preço por uma xícara de café Starbucks.

Nutrir os clientes começa com o treinamento dos funcionários (declaração de missão da Starbucks)

Extensão de marca

O que começou como um restaurante que vende café logo se estendeu a produtos de panificação e outros itens, à medida que os clientes exigiam mais. A extensão contínua da marca ajudou a Starbucks a evoluir de uma lanchonete simples para um restaurante completo com um menu de dar água na boca.

Pense na extensão da marca.

Suficiente para pensar para manter sua estratégia de marketing funcionando por meses, até anos? Seguir a estratégia de marketing da Starbucks ajudará e você não precisa necessariamente de um milhão de dólares para fazer isso.

E um pouco mais sobre as táticas de marketing da marca: você deve certificar-se de construir um relacionamento feliz e saudável com o cliente, fazer marketing sazonal e ocasional, bem como criar uma identidade de marca incrível – coisas que a Starbucks faz com excelência.

4. Sociais

A Starbucks construiu uma presença e uma cultura nas mídias sociais das quais toda equipe de marketing se orgulharia. A marca aproveita várias plataformas de mídia social para criar muitos conteúdos que replica em todos os canais e se envolve com seus clientes.

A linguagem em todas as plataformas é muito distinta, agradável e simples, de acordo com a declaração de missão da Starbucks.

O marketing de mídia social da Starbucks envolve muitas exibições de fotos que capturam momentos divertidos com os produtos da marca, bem como muitos engajamentos da comunidade entre os clientes e a marca.

Os clientes são incentivados a tirar fotos de suas xícaras de café e cafeterias Starbucks e compartilhá-las nas mídias sociais. Isso permite que a comunidade compartilhe informações sobre indicações, ofertas e outros eventos relacionados à Starbucks.

A empresa também se envolve em campanhas e competições de mídia social todos os dias, onde gosta, compartilha e menciona. Essa estratégia de marketing de mídia social contribui parcialmente para como o apelo geral da Starbucks vai além da vitrine de mídia social. O serviço de suporte ao cliente também é uma prioridade na Starbucks.

Ao fazer tudo isso, a Starbucks é capaz de mostrar abertamente a seus clientes e fãs que realmente se importa, fazendo com que eles se sintam parte integrante da empresa.

A marca realmente entende seu público e a importância das mídias sociais; é por isso que, em 2010, a Starbucks foi premiada como a marca de consumo de mídia social mais popular do mundo com base em seus fãs no Facebook, seguidores no Twitter e assinantes do YouTube.

Quando o espírito da comunidade de uma marca é nutrido, a fidelidade do cliente e o sucesso nos negócios seguem naturalmente! A empresa foi certeira com a declaração de missão da Starbucks.

5. Cultura e valores

Outra coisa que está de acordo com a declaração de missão da Starbucks é a cultura e os valores da empresa.

Cultura

A Starbucks tem uma cultura de “ funcionário em primeiro lugar ”, que se baseia em uma lógica importante – os concorrentes podem reproduzir os produtos, mas não podem copiar a experiência que os parceiros podem proporcionar ao atender os clientes da marca.

Observe que na cultura da Starbucks, “ parceiros ” é um termo pelo qual os funcionários da marca se dirigem uns aos outros. A empresa acredita no bem-estar dos funcionários, pois uma equipe bem tratada, por sua vez, cuidará bem dos clientes.

Cultura descrita na declaração de missão da Starbucks

Para manter todos os funcionários da empresa atualizados, a Starbucks tem um Manual do Funcionário que é revisado regularmente.

Este manual detalha as diretrizes que são vitais para o sucesso dos negócios da empresa e fala sobre as políticas de motivação dos funcionários, estrutura de remuneração, leis de discriminação no emprego, avaliação do desempenho da equipe, proteção dos funcionários e muito mais.

A minuciosidade de manuais como este ajuda a garantir que os parceiros conheçam e conheçam a dinâmica da empresa; dessa forma, eles poderão se misturar e entender como a equipe se comporta e como se espera que eles trabalhem.

Valores fundamentais

Ao falar sobre a declaração de missão da Starbucks, não podemos deixar de olhar para os valores centrais da empresa.

Os valores centrais da Starbucks incluem : trabalho em equipe, integridade, respeito pela cultura e perseverança. São os códigos de conduta que alinham a empresa à sua missão e às promessas de visão.

O primeiro componente dos valores centrais enfatiza como a Starbucks valoriza a coordenação com seus stakeholders e clientes para alcançar o crescimento. O valor do trabalho em equipe deve permear e refletir todos os corredores e níveis da empresa, desde a liderança até os subordinados corporativos.

Afinal, um estabelecimento não pode funcionar quando não há uma relação harmoniosa.

O segundo elemento é a “integridade”. Ressalta a necessidade de que todos os processos de negócios sejam conduzidos de forma correta e ética, promovendo assim as expectativas do terceiro valor, que é o “respeito” à cultura.

Como a Starbucks tem uma presença global que atende a diversas culturas, torna-se necessário e apropriado que a empresa reconheça as diversas perspectivas culturais em todas as suas localizações ao redor do mundo.

O último elemento é vital para a plena realização dos três valores centrais anteriores. A Starbucks acredita que a perseverança é necessária para manter as políticas da empresa e permanecer estável no mercado altamente competitivo.

Declaração de missão e valores fundamentais da Starbucks

Declaração de missões da Starbucks: resumo

Agora que analisamos mais profundamente a declaração de missão da Starbucks, vamos resumir os pontos principais.

O progresso da empresa de ser uma pequena cadeia de restaurantes em Seattle para ser o principal destino para clientes em todo o mundo pode ser creditado à sua declaração de missão eficaz e inteligente e outras declarações de propósito corporativas semelhantes.

A posição geral e o desempenho da empresa hoje refletem sua declaração de missão, enfatizando a criação de uma imagem de fornecedora de café, ao mesmo tempo em que é leal às suas filosofias de crescimento.

Se você é uma marca de restaurante iniciante ou o proprietário de qualquer novo negócio, pode se inspirar nesse gigante global.

As declarações e valores corporativos da Starbucks, bem como a forma como eles integraram isso em sua marca, marketing e estratégia, redes sociais e outros componentes de sua estratégia geral de marca, podem orientá-lo em sua missão de criar sua própria marca com uma boa vantagem.

Gostou do nosso artigo sobre a declaração de missões da Starbucks? Perdemos alguma coisa? Que ideias ou inspiração você está tirando disso? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!