Estratégia de marketing da Starbucks: vendendo 4 milhões de cafés diariamente

O que torna a estratégia de marketing da Starbucks tão eficaz e como a empresa conseguiu vender milhões de cafés diariamente? Continue lendo para saber mais!

O que é preciso para vender mais de 4 milhões de cafés por dia? De acordo com a Starbucks, é preciso muito marketing. A gigante do café implementou várias estratégias de marketing inteligentes ao longo dos anos que a ajudaram a se tornar uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo.

Nesta postagem do blog, discutiremos algumas das campanhas de marketing mais bem-sucedidas da Starbucks e a estratégia de marketing da Starbucks que as torna tão eficazes. Então, se você está procurando alguma inspiração para sua próxima campanha de marketing, a Starbucks é uma empresa que vale a pena estudar!

Visão geral da Starbucks

Starbucks é uma cadeia de café fundada em 1971 em Seattle, Washington. Hoje, é a maior cadeia de café do mundo, com mais de 20.000 locais em mais de 60 países.

A Starbucks vende uma variedade de bebidas à base de café e expresso, além de doces e lanches. Além de seus locais de varejo, a Starbucks tem uma presença significativa nas mídias sociais, com mais de 17,8 milhões de seguidores no Instagram e quase 3 milhões de seguidores no Twitter.

Uma coisa que torna a Starbucks tão bem-sucedida é o uso do marketing para atingir um público amplo, ou seja, sua estratégia de marketing. A Starbucks utilizou várias estratégias de marketing, incluindo publicidade tradicional, marketing de mídia social, marketing de guerrilha e marketing de causas.

Dê uma olhada em algumas das campanhas de marketing de maior sucesso da Starbucks.

Estratégia de marketing da Starbucks

1. Marketing na loja

Esta é a estratégia de marketing mais antiga e eficaz da Starbucks para divulgar sua empresa. Se você tiver a sorte de vender algo que as pessoas querem (ou seja, café), essa é uma ótima maneira de fazer com que seu negócio seja notado.

Afinal, a Starbucks sabe que os clientes gostam de passar na loja quando têm tempo. É por isso que eles colocam displays fora de suas lojas para atraí-los para a loja. Muitos estudos mostram que as pessoas compram café até 10 vezes antes de fazer uma compra.

No entanto, a maior parte de sua receita vem da primeira venda.

Estratégia de marketing da Starbucks: marketing na loja

A abordagem da Starbucks ao marketing na loja geralmente varia de local para local, mas eles sempre tiveram como objetivo fornecer aos clientes uma boa experiência enquanto eles estão lá.

A empresa normalmente se concentra na atmosfera da loja para definir o tom da experiência de seus clientes. Isso inclui tudo, desde a criação de um espaço convidativo a funcionários amigáveis ​​e conhecedores que conhecem seus clientes pelo nome.

2. Programas de fidelização de clientes

Outro componente que torna a estratégia de marketing da Starbucks tão bem-sucedida é a fidelidade do cliente, ou mais especificamente os famosos programas de fidelidade da Starbucks.

Os programas de fidelidade do cliente recompensam os clientes por visitas repetidas, dando-lhes benefícios como produtos gratuitos ou cupons. Exemplos incluem o programa administrado pela American Express, onde os clientes podem ganhar “Amexdiamonds” que podem ser trocados por uma ampla variedade de itens.

Muitas vezes, elas são combinadas com milhas de passageiro frequente, incentivando os clientes a visitar com mais frequência para ganhar milhas suficientes para resgatar uma viagem-prêmio .

Estratégia de marketing da Starbucks: recompensas

O programa de recompensas ao cliente, chamado MyStarbucksIdea, oferece benefícios semelhantes. Um cliente ganha “MyStars” por várias ações, incluindo visitar a rede em um dia específico, fazer uma compra ou criar um vídeo “MyStar”.

Os clientes podem trocar seus pontos MyStar por cartões-presente e mercadorias . A empresa também oferece um programa de fidelidade online por meio de seu site, que é a melhor estratégia de marketing da Starbucks.

3. Responsabilidade social

O sucesso da Starbucks pode ser atribuído em grande parte ao fato de que o próprio mercado é uma empresa socialmente responsável. Em 2010, por exemplo, a Starbucks prometeu não vender nenhum café das 100.000 fazendas destruídas pelo furacão Mitch.

Hoje, a Starbucks continua envolvida com algumas organizações sem fins lucrativos, incluindo o World Wildlife Fund, a Starbucks Foundation e o Programa Mundial de Alimentos das Nações Unidas.

4. Atendimento e comunicação ao cliente

O atendimento ao cliente é parte integrante da estratégia de marketing da Starbucks. Com aproximadamente 1,6 milhão de lojas em todo o mundo, a empresa estabeleceu uma cultura de excelente atendimento ao cliente.

Isso é perceptível em todos os níveis da organização, desde os gerentes e funcionários treinados para prestar um serviço de excelência até os baristas que precisam saber fazer um ótimo latte art.

A empresa garante que seus clientes tenham uma experiência agradável ao visitar uma de suas lojas. Mesmo que os clientes não comprem nada enquanto estiverem lá, eles se lembrarão da ótima experiência que tiveram por causa de como a Starbucks os tratou.

A empresa utiliza diversas estratégias para garantir que os clientes tenham uma ótima experiência ao visitar suas lojas. Por exemplo, oferece acesso Wi-Fi gratuito e um aplicativo móvel para ajudar os clientes a encontrar a localização de uma loja próxima e obter informações sobre o menu.

A empresa também possui um sistema de pedidos on-line fácil de usar . Os clientes podem pedir de qualquer lugar e entregar seu pedido diretamente na porta.

Além de garantir que os clientes tenham uma boa experiência ao visitar uma loja Starbucks, a empresa também se concentra na comunicação com eles. A empresa envia e-mails regulares sobre novos produtos, eventos, promoções e outras informações.

5. Aplicativo móvel da Starbucks

O Starbucks Mobile App é um excelente exemplo de como a Starbucks utiliza a tecnologia móvel para atrair novos clientes e aumentar as vendas.

Este aplicativo gratuito permite que os usuários encontrem locais da Starbucks próximos a eles, vejam se alguma oferta está sendo oferecida, verifiquem o estoque, paguem por pedidos e até obtenham direções para a loja mais próxima.

Estratégia móvel da Starbucks: aplicativo

As 3 melhores campanhas de marketing da Starbucks

1. A campanha “Tweet a Coffee”

A primeira campanha que a Starbucks usou para chamar a atenção foi a campanha “Tweet a Coffee”. A partir de 2010, a Starbucks criou a campanha Share a Coffee, que deu aos clientes uma maneira de divulgar sua cafeteria favorita.

A campanha Share a Coffee incentivou as pessoas a criar projetos especiais baseados em café, como livros de mesa de café e arte de café. Durante esse período, a Starbucks também começou a desenvolver relacionamentos com outras marcas e empresas para promover a campanha Share a Coffee.

Isso incluiu parcerias com a Casa da Moeda dos Estados Unidos para produzir uma moeda comemorativa e com a National Park Foundation para destacar e preservar locais históricos.

Em 2015, a campanha Share a Coffee se expandiu para incluir colaborações com empresas como Netflix, Google e Facebook. Em 2017, a campanha Share a Coffee ganhou dois Grand Prix Awards do Festival Internacional de Publicidade em Cannes, França.

O objetivo da campanha era incentivar os clientes a comprar um café extra para compartilhar com os amigos. A Starbucks criou vídeos curtos para promover a campanha com histórias da vida real de pessoas compartilhando café. Os vídeos foram compartilhados nas mídias sociais e geraram muito buzz positivo para a empresa.

2. A campanha “Copos Vermelhos”

Todas as festas de fim de ano, a Starbucks lança uma campanha de marketing centrada em seus copos vermelhos. A campanha apresenta designs festivos de copos vermelhos e incentiva os clientes a compartilhar fotos de seus copos nas mídias sociais usando a hashtag #redcupcontest.

O concurso é uma excelente maneira para a Starbucks gerar entusiasmo e engajamento em torno de sua marca durante as festas de fim de ano.

Essa estratégia de marketing da Starbucks foi tão bem-sucedida que se tornou uma tradição anual para a empresa. Também foi um sucesso significativo para as mídias sociais quando foi lançado em 2010.

Tantas pessoas compartilharam as fotos nas redes sociais que ficou difícil encontrar os designs originais dos copos . Em 2016, a Starbucks estendeu o concurso para incluir uma chance de as pessoas ganharem US$ 10.000 e uma viagem para visitá-las em sua sede corporativa.

Os Concursos Red Cup também foram bem sucedidos por causa da criatividade do design. No ano passado, um projeto apresentava uma xícara de café cheia de guloseimas de marshmallow de hortelã. Outro design incluiu o logotipo da Starbucks dentro do topo de um copo de marshmallow.

Os designs podem não ser originais, mas são divertidos e se encaixam bem com o tema do feriado.

A Starbucks também foi criativa no uso de suas contas de mídia social. A cada ano, ele publica um design diferente inspirado no feriado em cada uma de suas contas.

Estratégia de marketing da Starbucks: copos vermelhos para o Natal

Por exemplo, em 2017, a empresa postou um design com uma árvore de Natal feita de café gelado. Eles também postaram um design no ano passado com personagens da Starbucks pendurando enfeites em uma árvore de Natal virtual composta de todas as bebidas atuais da empresa.

Essa é uma ótima maneira de ser criativo com seu conteúdo de mídia social enquanto promove seus produtos, tornando a estratégia de marketing da Starbucks tão bem-sucedida.

3. A campanha “Avental Verde”

Em 2011, a Starbucks lançou uma campanha de marketing de causas chamada “Avental Verde”. O objetivo da campanha foi conscientizar sobre reciclagem e sustentabilidade . Para promover a campanha, a Starbucks distribuiu sacolas de compras reutilizáveis ​​gratuitas para os clientes que compraram em suas lojas.

A campanha foi um sucesso e ajudou a solidificar a reputação da Starbucks como uma empresa ambientalmente consciente. Até inspirou outras empresas a lançarem suas próprias campanhas semelhantes.

O programa Green Apron ganhou o Prêmio Impacto de Mídia Social 2012 da EfCA por sua capacidade de gerar consciência ambiental e educar os consumidores sobre temas ambientais.

A Starbucks executou o programa por meio de seus canais de mídia social. Eles twittaram, postaram e compartilharam informações sobre o programa usando o Facebook, Twitter, Instagram e Google+ com a hashtag #greenapron. Eles também realizaram uma competição pedindo às pessoas que compartilhassem suas razões de reciclagem.

Campanha do avental verde. Estratégia de marketing da Starbucks.

Como parte da campanha, eles incentivaram seus clientes a enviar suas fotos para o site #greenapron da Starbucks, onde outros usuários votariam por seus motivos favoritos. Eles doaram mais de US$ 100.000 em cartões-presente da Starbucks para pessoas que criaram as melhores razões para reciclar.

Como resultado, as pessoas aprenderam que há muitas razões para reciclar que não têm nada a ver com economizar dinheiro. Por exemplo, a reciclagem ajuda a evitar que aterros sanitários se tornem lixões, mantém nossa água limpa e evita a poluição do ar e o aquecimento global.

Resultado final

Ao usar essas estratégias, a Starbucks conseguiu criar uma marca global que se conecta com os clientes em um nível emocional. Ao entender o poder das palavras, emoções e imagens, você pode criar uma campanha poderosa e uma estratégia de marketing da Starbucks para atrair e manter a atenção do seu mercado-alvo.

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