Staples Canada experimenta rápido crescimento do programa com TreviPay
Publicados: 2023-03-18O cliente
A Staples Canada foi fundada em 1991 e cresceu para se tornar a marca global líder em suprimentos de escritório. Hoje tem mais de 300 lojas no Canadá. A organização Staples tem filiais na América do Norte, América do Sul e Europa e atinge receitas globais de US$ 10 bilhões por ano.
A Staples tem uma forte presença nos mercados de consumo e B2B. Desde o início, a Staples oferece uma linha de crédito para clientes B2B e a capacidade de pagar em condições.
O desafio – uma necessidade urgente
A Staples Canada estava procurando um novo programa de crédito comercial no Canadá para fornecer aos seus clientes SMB uma experiência aprimorada de pagamentos online e na loja.
Como parte desse processo, a Staples percebeu que havia uma oportunidade de obter uma solução com recursos tecnológicos mais avançados e funcionalidades mais ricas do que as disponíveis em seu parceiro bancário anterior. Paralelamente, a Staples também estava procurando uma maneira de direcionar o tráfego de pedestres para suas lojas após a pandemia.
A solução – nova tecnologia e serviço elevado
A Staples avaliou vários possíveis parceiros para fornecer seus serviços de crédito comercial. Houve várias razões principais pelas quais a Staples escolheu o TreviPay.
“A tecnologia oferecida pela TreviPay foi um fator importante e uma melhoria marcante em relação ao nosso parceiro bancário anterior”, disse Ramzi Domloge, diretor sênior de soluções de pagamento da Staples.
A funcionalidade de autoatendimento do portal on-line permitiu que os clientes executassem tarefas úteis, como pagamento fácil de contas, revisão de faturas e realização de reconciliações on-line. O TreviPay também ofereceu visibilidade extra em termos de relatórios.
“Também tivemos um forte senso de colaboração da TreviPay”, disse Domloge. “A recuperação foi rápida em uma série de melhorias que queríamos fazer, com base em nossas sessões de concepção e feedback dos clientes.” O design das faturas foi atualizado para ser mais amigável ao cliente, e o portal foi atualizado com um centro de ajuda e perguntas frequentes.
Um aplicativo para impulsionar as visitas à loja
Como parte da implementação, a Staples também lançou o aplicativo móvel TreviPay para seus clientes B2B em 305 de suas lojas no Canadá. Esta inovação líder de mercado significa que o cliente pode acessar uma linha de crédito imediatamente, sem ter que esperar por um cartão físico. Ele oferece aos compradores a capacidade de fazer compras comerciais na loja tão facilmente quanto on-line ou com um vendedor.
A Staples conseguiu marcar a solução TreviPay como sua, criando continuidade e uma experiência de cliente omnichannel perfeita em seu site e experiências de aplicativos móveis.
A Staples implantou a solução TreviPay em seus negócios canadenses em junho de 2021 com seu programa de associação para pequenas empresas líder de mercado - Staples Preferred.
O longo histórico da TreviPay na criação e execução de programas de crédito comercial significa que a equipe pode navegar habilmente pelas funções dentro da organização dos compradores e pode localizar rapidamente o contato apropriado para treinamento sobre o uso do programa. Isso significa que os clientes da Staples entendem como e onde fazer pagamentos e estão preparados para navegar com sucesso no portal.
Como funciona o TreviPay
Os clientes empresariais podem solicitar uma linha de crédito que pode ser gasta exclusivamente com a Staples online ou na loja com seu aplicativo de pagamento móvel. O processo de solicitação de conta e avaliação de risco ocorre em apenas alguns segundos, como parte de uma experiência totalmente digital. Os compradores aprovados podem começar a gastar seu crédito imediatamente com um processo de pedido de um clique, tornando os pedidos grandes rápidos e fáceis.
Como o crédito pode ser usado apenas com a Staples, ele criou uma vantagem competitiva que não apenas incentiva mais vendas, mas também impulsiona a fidelidade do cliente. Além disso, a fraude é minimizada com as opções de loop fechado e aplicativo móvel TreviPay.
A empresa pode oferecer uma linha de crédito instantâneo a seus clientes corporativos, deixando a responsabilidade pela avaliação de risco e subscrição para a TreviPay. Isso significa que a Staples é sempre paga em dia, mesmo que seus clientes comerciais não paguem.
Benefícios – Amplo crédito nas mãos dos clientes
Desde o lançamento, o número de membros registrados do programa Staples Commercial Credit quase dobrou e o volume cresceu 112% no acumulado do ano.
As melhorias feitas nos canais de faturamento e suporte receberam feedback positivo da Staples e de seus clientes B2B, garantindo uma ótima experiência do cliente e uma base sólida para o crescimento do programa.
“A TreviPay é especialista nas chamadas de boas-vindas que todo novo cliente recebe ao se inscrever em nosso programa”, disse Domloge. “Eles sabem quem contatar na organização de nossos clientes e garantem que eles entendam como usar as ferramentas online. Com o treinamento deles, as remessas melhoraram significativamente e nossos clientes podem usar ferramentas úteis, como definir funções de usuário para que determinados membros da equipe possam executar tarefas na conta, como aumentar limites.”
O aplicativo móvel TreviPay está desempenhando um papel estratégico em impulsionar o retorno às lojas após a pandemia. Isso significa que os clientes agora têm a conveniência de parar em qualquer loja Staples no Canadá, gastar usando seu crédito comercial e retirar seus produtos imediatamente. Sem a necessidade de a Staples atualizar seu sistema de ponto de venda (POS), o aplicativo móvel TreviPay traz uma experiência semelhante à de empresa para consumidor (B2C) para o espaço B2B.
Resumo dos benefícios
Benefícios percebidos pela Staples, incluindo:
Para os clientes empresariais da Staples, os benefícios incluem:
Resumo
Ao escolher o TreviPay, a Staples pôde acessar novas tecnologias e serviços que a destacam no mercado.
Ao contrário dos cartões de crédito ou corporativos, a linha de crédito oferecida é para uso exclusivo da Staples, portanto, ajuda a fidelizar e incentivar a repetição de negócios. E como o crédito comercial é subscrito pela TreviPay, a Staples nunca precisa perseguir pagamentos atrasados ou dívidas incobráveis. A TreviPay está facilitando a inovação de processos que oferece uma experiência de pagamento perfeita e uma vantagem competitiva para seus clientes.
Sobre a Staples Canadá
A Empresa que Trabalha e Aprende
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Fundada em 1991, a Staples Canada é uma empresa privada com sede em Richmond Hill, Ontário, com uma rede de mais de 300 lojas em todo o Canadá. Siga @StaplesCanada no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn e participe da conversa usando #worklearngrow.