Destaque: Gamificação no Marketing Digital

Os jogos são poderosos. Eles nos divertem. Eles desenvolvem nossos gostos e, às vezes, nossas personalidades também. Desde cedo, eles nos ensinam sobre o mundo.

Era apenas uma questão de tempo, então, até que os profissionais de marketing digital começassem a explorar as oportunidades disponíveis através da gamificação de seus canais. Este artigo explora algumas das formas de gamificação no marketing digital e oferece algumas dicas para levar para suas próprias atividades de marketing.

O que queremos dizer com 'gamificação'?

Simplificando, gamificação refere-se ao uso de elementos de jogabilidade em um formato não-jogo – é uma ideia que prevalece especialmente no digital. Uma plataforma gamificada que pode ter ouvido falar é o aplicativo de ensino de idiomas gratuito Duolingo, que atualmente tem mais de 110 milhões de usuários em todo o mundo.

A gamificação é usada em uma vasta gama de contextos, desde aplicativos de monitoramento de condicionamento físico até planejadores de produtividade. Alguns professores ficaram tão impressionados com o poder educacional da gamificação que estão prevendo que a técnica universalizará o acesso ao ensino superior em décadas.

Gamificação no marketing

A gamificação também é usada, cada vez mais fortemente, em contextos de marketing digital. Uma pesquisa do Gartner com as empresas globais da Forbes 2000, publicada em 2013, revelou que mais de 70% dos entrevistados planejavam usar a gamificação para marketing ou retenção de clientes.

Então, como é isso na prática? Permita-nos falar com você sobre algumas das muitas manifestações do marketing gamificado:

• A vertente de progressão – De todos os elementos do jogo usados ​​para aplicativos de marketing gamificados, a vertente mais prevalente é a representação gráfica da progressão em direção a uma meta, sejam pontos acumulados no aplicativo de cartão de fidelidade M&S Sparks ou barras de progresso de conclusão de perfil em plataformas como LinkedIn ou PessoasPor Hora. Em cada caso, uma representação gamificada da jornada do cliente em direção a uma meta é usada para incentivá-los a cumprir critérios que também satisfarão as metas de conversão do profissional de marketing. Embora comprovadamente engenhosa, essa técnica não é novidade – os tokens de fidelidade estavam gamificando o marketing já em 1700, em formato físico.
• Produtos gamificados como veículo – O marketing de compras no aplicativo em produtos gamificados gratuitos surgiu nos últimos anos como uma rota popular de lucro para startups digitais. Um exemplo brilhante é o aplicativo de ensino de codificação gamificado Codeacademy, lançado como um produto de uso gratuito em agosto de 2011. Em menos de 3 anos, a Codeacademy estabeleceu uma base de usuários superior a 24 milhões de usuários. O Codeacademy é gratuito (e muito agradável) de usar – mas se você quiser acessar determinados conteúdos e testes aprofundados, terá que pagar pelo privilégio. Esse modelo ecoa a prática há muito estabelecida de distribuir demonstrações gratuitas de videogames para atrair e, finalmente, converter clientes.
• Apenas um jogo? – A gamificação do marketing não precisa ser complexa – às vezes é tão simples quanto adicionar um ótimo jogo a um de seus canais, sem uma rota direta para as conversões. Mini Cooper fez exatamente isso em 2002, quando eles adicionaram um jogo em Flash de mini air hockey ao seu site. O jogo conseguiu atrair visitantes e reforçar a marca peculiar e divertida da empresa. Mais simples ainda é o jogo Dino Chrome, muito mais recente, do Google Chrome, que inicia se você pressionar a barra de espaço enquanto estiver em uma página de 'Erro de rede'. Ao fazer com que você salte sobre cactos como um T-Rex pixelado, em vez de chafurdar em sua conexão desonesta, o Google torna sua experiência geral mais agradável. Isso reflete bem na marca e no produto.

Por que a gamificação é tão poderosa

De uma forma ou de outra, os jogos invariavelmente encorajam o jogador a completar uma jornada de A para B (e muitas vezes para C, D, etc.) 'Cs' e 'Ds' um ponto de vantagem para seus próprios objetivos. Quanto mais útil, agradável ou eficaz for o jogo, maior será a compulsão do jogador em fazer essa jornada.

O DevHub supostamente viu um salto de 10% para 80% nas conversões relacionadas a tarefas quando adicionaram elementos de jogos ao site em 2010 – um sucesso sensacional, mas não incomum. Se for bem executado, a Gamificação obtém resultados.

Onde começar?

Alguns aspectos do marketing gamificado estão fora do conjunto de habilidades – ou pelo menos fora do histórico de trabalho – do profissional de marketing digital médio. Nem toda empresa tem competência para criar um jogo em flash ou produzir um aplicativo. No entanto, algumas táticas estão na mesa para PMEs com bons desenvolvedores em seus livros. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:

• Celebrando o engajamento – identificar maneiras de recompensar e celebrar os usuários que se envolvem com seu canal online seria um ótimo primeiro passo para efetuar uma gamificação viável e leve de seu marketing digital. O Guardian incentiva um debate aprofundado e de alta qualidade em seus artigos, fixando comentários selecionados – marcados como 'Guardian Pick' no topo da seção de comentários em cada artigo. Os especialistas em marketing digital da Moz incentivam seus usuários a se envolverem com sua comunidade, concedendo 'Moz Points', resgatáveis ​​em uma série de benefícios, desde testes gratuitos de produtos até ingressos para conferências MozCon.
• Calculadoras na página – criar uma calculadora na página é uma ferramenta extremamente eficaz para estimular o cliente a considerar os resultados de uma compra potencial. Exemplos amplamente usados ​​hoje incluem calculadoras de hipotecas, calculadoras de probabilidade de ganho em sites de loteria e calculadoras de economias prospectivas cobrindo uma vasta gama de tipos de produtos e serviços. Um botão de opção é frequentemente usado para simplificar e agilizar a interação do usuário. A criação de elementos desse tipo é possível para a maioria dos desenvolvedores de peso médio – você só precisa fornecer as variáveis ​​e os valores nos quais eles precisam basear o código.
• Esquemas de recompensas – outra técnica de gamificação com requisitos de desenvolvimento relativamente baixos é a representação digital do progresso do esquema de recompensas. Para fazer isso funcionar na prática, tudo o que você precisa fazer é fornecer uma contagem de pontos de recompensa (ou uma métrica comparável de progresso) para uma seção dedicada do perfil do usuário, apresentada de forma atraente no contexto das recompensas que o usuário pode desbloquear ao atingir um determinado nível. A maneira mais fácil de fornecer os dados necessários para calcular os pontos de recompensa é alimentar os dados do seu CRM de comércio eletrônico para a conta do usuário relevante. O escopo de uma tarefa desse tipo depende de vários fatores – recomendamos executá-la por um desenvolvedor experiente para ter uma ideia do trabalho envolvido.